选择有利的客户服务——无敌服务制胜（之三）

“服务意识”等于“客户是上帝”吗?客户的批评都是我们的苦口良药吗?我们为什么不能获得比100％更高的利润?     

公司报道

平安产险承诺“免费道路救援”近日，记者从平安产险的客服节上获悉，公司服务将再次升级，向全国所有客户承诺开放“免费道路救援”，“上门代收索赔资料”也覆盖全国所有行政区域。至此，平安车险率先实现了客户需求度最高的“快、易、免”三项全能服务。     

黑龙江同江：用诚信打造良好营商环境

<正>“企业办事有人帮、社会服务零成本”,这是黑龙江省同江市在优化营商环境中做出的承诺。有诺必践,同江市通过提升服务能力,进一步转变工作作风擦亮了“诚信”的品牌,让企业感受到了“有人帮”的温暖、群众体会到了“零成本”社会服务的便捷。     

试论客户关系管理（CRM）及其技术核心——数据仓库

CRM(Customer Relationship Management)，客户关系管理，就是利用先进的计算机和网络技术，贯彻“以客户为中心”的管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，在企业内部实现客户资源的共享，并通过为企业的销售、市场等部门提供个性化的资料，使客户得到更快捷和周到的服务，从而保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润的最大化。     

提升客户满意度 促进可持续发展——合肥燃气集团市场发展处党支部工作浅析

正在当前合肥市打造"大湖名城、创新高地"的历史机遇中,合肥燃气集团市场发展处党支部按照公司党委统一部署和"优质服务、高效保障"的总体要求,将党建工作与生产经营紧密结合,不断推进城市燃气中压管网建设,全力做好居民用户、工商及公建客户燃气发展,严格落实新装燃气发展"一站式"服务承诺,坚持服务工作"没有最好,只有更好"的工作标准,努力实现"重点工程客户零上门、五心服务客户零投诉、质量     

新疆产品距离中国名牌还有多远（中篇）

策划人语 “质量是企业的 生命”,这是人们挂在嘴边的一 句常话,但真正把质量视为生命 的人又有多少?大多数人无外乎 是那种“嘴上说重要,实际上次 要,忙时根本就不要”,何以为 证?据国家质检部门抽查显示, 在现阶段,我国的产品质量总体 水平还相对较低,抽查合格率一     

孙学博:以诚信赢得市场 用心留住客户

●内蒙古移动公司总经理孙学博说:“客户是企业最大的财富和资源。”●内蒙古移动公司对广大客户的承诺:“您的满意,我们的责任。”●内蒙古移动公司理念:移动通信市场的支点就是服务,服务要以客户为轴心,保证客户权益的最大化,用心留住客户。     

企业的“零”文化

零(0)是什么?零是原点、中心;零既代表“始”,又代表“终”;零表示“无”、“没有”,也表示“自得”、“圆满”、“无求”;零是“极限”、零自古是一种“道”的符标。最近我走了很多企业,也看了很多企业的宣传材料,发现“零”出现的频度不低。“零”已是众多企业管理文化中的一个重要“元素”。如,某市国税系统以“文明服务”为宗旨,提出了“六个零”的工作服务标准,具体讲:一是办税服务“零距离”。在办税服务厅开展“办税文明服务明星”、“优秀办税员”活动;设置共产党员示范岗,倡导文明用语;实行纳税服务联系卡,实现征纳心理沟通的零距…     

企业文化与中国企业面临的十大问题（1）

企业文化是一个既虚又实的概念.当我们的员工面对客户、为客户提供产品与服务时,能让客户强烈地感受到企业内在的文化功力.这就提出一个问题,文化究竟是什么?为什么中国的企业走到今天,我们要提出重塑企业文化的问题?为什么一个企业的基业常青,它的核心的基础是所谓文化建设?为什么说文化管理是企业管理的最高境界?为什么说现代企业管理最高层次的竞争是文化的竞争?要回答这些问题,要从中国企业成长和发展过程入手.我认为,中国企业在成长和发展过程中面临的所有问题,仔细去深究和挖掘的话,会发现它的背后都会隐含着文化的问题,都会有来自文化本身的内在驱动.     

保险为何物？——话术实操版（三）

“保险到底是什么?”“我为什么要买保险啊?”对于那些不认同保险的客户，我们往往会听到这样的问话，而我们的营销员往往费了半天口舌也讲不出个所以然，客户一头雾水不说，还会对你的专业水准产生怀疑，更坚定了他不买保险的决心。究竟我们怎样去跟客户解释保险的定义呢?下次您不妨试试故事解释法。     

收入准则解释——收入的确认（五）

<正>七、在某一时点履行的履约义务的特定情况在某一时点履行的履约义务,企业应当在客户取得商品或服务控制权时点确认收入,而控制权转移关键在于判断客户取得商品或服务控制权的时点,新收入准则给出了一些判断迹象,“企业已将该商品实物转移给客户”是其中应考虑的迹象之一。实务中,当企业已将商品的实物交与客户,客户实际上占有了某项商品的实物,     

首钢中厚板厂“双升”入局

首钢中厚板轧钢厂是首钢钢铁业的骨干企业，具备年产钢材60万吨的能力，近来年，首钢中厚板厂通过技术和管理的升级创新，通过优化工艺和采用先进技术和装备，向客户提供高品质的中厚板产品和服务，以产品“零缺陷”，用户“零抱怨”为目标，为客户降低成本、提高效益，为客户、投资者和雇员不断创造价值，从而提高了企业的综合实力。为此，首钢中厚板厂职工将这一进程称之为“双升”入局。     

论打造县级供电企业“诚信”品牌

日前，国家电网公司出台了员工服务“十个不准”和供电服务“十项承诺”等，为电力员工提出了在市场经济条件下，如何坚持全心全意为客户服务，重诚守诺，通过规范的服务为客户提供方便，尽力做到让客户满意，让政府放心，让社会公认。     

创新服务零售户树立企业新形象--绥化市烟草专卖局（公司）服务卷烟零售户工作纪实

近年来，绥化市烟草专卖局（公司）从“国家利益至上、消费者利益至上”和“卷烟上水平”总体要求出发，切实把为卷烟零售客户提供优质服务工作摆上突出位置，不断拓宽思路，创新服务方式，创新服务制度，深入完善客户服务体系建设，全员服务意识明显增强，效果显著。     

收入准则解释——特定交易的会计处理（四）

<正>四、授予知识产权许可授予知识产权许可，是指企业授予客户对企业知识产权享有相应权利。常见知识产权许可包括软件及技术，电影、音乐及其他媒体和娱乐形式的版权，特许经营权、专利权、商标权和其他版权等。与其他类型的合同一样，如果与客户之间的合同除包括其他已承诺的商品或服务外，     

承诺质量纵横谈

人们在各行各业竞相“承诺”的热闹气氛中渡过了鼠年,迎来了牛年。在这万象更新的时刻,我们的社会服务承诺制是否也要在总结经验的基础上,再来点“更新”?看来还得简单回顾一下去年的“承诺”才行。 遍地盛开承诺花 烟台市率先在全国推出社会服务承诺制后,     

林德（中国）：从卖产品到卖服务

由“物料搬运设备制造商”悄然向“物料搬运解决方案提供商”转型，林德（中国）积极探索全方位服务客户、开创全价值服务链的新模式，朝着占据外资产品市场份额领先的目标前进。     

批判中小企业营销“自杀”病（下）

二、有战略目标,但缺乏战略细节 和战术设计能力 翻开许多中小企业的营销策划或销售计划,我们都会发现一个共同的现象,上加罗列的诸如:明年要达到多少的市场占有率,完成多少的销售额之类的东西非常的清楚,可是到底怎样才能达对这些目标呢? 其中的答案往往是这样的:简单罗列几个广告、促销计划和需要多少资金。而决定成败的细节呢?如:销售     

打造服务品牌抢占竞争制高点——体验山东移动青岛分公司“亲情无限”

2001年青岛移动公司启动了创建“新情无限”服务品牌的计划。“新情”以“真诚、温馨、个性的服务”为基础，以网络优质、业务齐全、计费准确为根本，向客户提供优质服务；“无限”既表明公司对客户的亲情服务永无止境，又意味着公司致力于建立起企业与客户、客户与客户之间无限沟通的桥梁，为客户实现随时、随地、随意沟通的理想，让亲情服务、让沟通永无止境——追求客户满意服务。     

大数据,你是否小觑了它?

数一数,你今天听到过多少次"大数据"。再数一数,你看到过多少人将"大数据"从承诺变为实践。在智慧的地球上,有一些企业正努力超越数据解析,他们正利用大数据与分析,改变思维定势,为客户提供真正个性化的服务。