打造诚信服务品牌：联想手机 追求用户很满意

联想手机服务以“追求用户很满意”为服务目标，始终以客户需求为导向，坚持为联想手机用户提供“专业、可靠、便捷、增值”的售前、售中、售后全程专业化服务。     

拒绝舆论装饰品

服务品牌围绕“一台车，两颗心”的理念，订制了“158”标准化服务流程，以专业的精神极致的态度为顾客实现售前、售中、售后的全链条价值承诺。     

服务:企业的核心竞争能力--三一重工集团靠服务打造核心竞争能力的启示

湖南省三一重工集团是生产推土机、压路机和混凝土输送泵的民营制造业，他们把服务和研发作为企业核心竞争能力，认真倡导和践行“做人是根本、创新是关键、一切为了用户”的经营理念，把80％以上的人力资源配置在服务和研发部门，积极实施服务革命，大力拓展服务的内涵和外延，实现了传统服务向现代服务的延伸和跨越：单项的售后保修服务拓展为设计、开发、售前、售中、售后、回访、反馈、全方位、全过程、全天候、全员化的“四全”服务；由被动的坐等服务转变为“只要你一个电话，剩下的事由我们来做”，再拓展为“无需等您来电话，一切已…     

郑州海信PC强化售后服务

2000年质量月中,青岛海信计算机有限公司郑州办事处注重产品的售后工作,加大对用户的服务力度,已取得良好的效果。 海信推出“天天服务系统”以来,海信计算机宣称要做PC服务第一品牌。海信计算机郑州办事处一改以往PC厂家在服务方面“售前含糊其辞,售后百般推托”的作法。积极在售前就明明白白地宣传保修条款,使用户购买时已经了解自身的权力和义务。同时,作为重要的保障措施,海信对服务人员进行编号,配     

牢记使命 打造卓越服务能力——湖北联通创新客户服务领跑信息时代揭秘

在3G移动互联网时代,湖北联通以客户感知为标准,以客户需求为导向,牢记服务使命,不断创新服务内容,致力于"打造卓越服务能力",构建以客户为中心涵盖售前、售中和售后的大服务格局,与时俱进,不断为用户提供更便捷、智能、安全的通信服务。     

服务创造价值

以客户为中心工程机械使用的环境比较恶劣,客户对产品的可靠性、易维护的要求非常高,不仅要求"产品"具有卓越的品质,也非常倚重及时、高效的服务。三一重工的服务是一个以客户为中心,跨越时间、空间、专业、部门,内外互动式的全员大服务概念。它不同于传统的服务,充分体现了服务的超前、主动、全天候、全方位、全员化、系统化、系列化提升趋势:通过将服务作为一种创造价值的商品来销售,通过向外部客户、内部员工提供具有价值的服务,提高客户与员工的满意度和忠诚度,不断提高客户创造效益的能力,增强公司创造价值的能力和持续服务所应具备的实力。三一重工的服务贯穿于售前、售中和售后各个环节。在售前,我们的服务目标是当好客户的参谋和助手,让用户的每一份投资都获得丰厚的回报;在售中,我们的服务要尊重客户,给客     

从售后服务谈到优质服务

从宏观上来看，服务过程通常都是由售前服务、售中服务、售后服务三个具体环节所构成的。售前服务，通常是指为岗前准备，主要是为售中服务创造尽可能良好的物质条件而进行的服务c售中服务，通常是指服务人员直接面对消费者，为其正面所进行的服务，即顾客接待。售后服务，则一般指的是商品、服务在出售之后，由单位继续向商品的购买者所提供的各种劳务性服务。在现代服务中，售后服务与售前服务、售中服务同等重要，不可忽视，更不可缺少c售后服务实质上是对售前、售中服务的继续、补充和深化，没有配套的售后服务，就无法做到优质服务。这…     

中国商业银行提高优质服务的策略

现代银行业的竞争,已经成为信誉的竞争,服务的竞争。银行服务不仅体现管理水平的高低,还孕育着文化内涵和员工的精神风貌。本文从售前、售中、售后三个方面具体论述了提高优质服务的策略。     

浙江舜杰集团的用户服务体系

在社会主义市场经济环境下,在激烈的市场竞争中,企业要立于不败之地,企业生产(施工)的产品(工程)要能在市场上取得成功,受到市场和用户的信赖,首先要有优质、过硬的产品(工程)质量,其次要靠满意的服务,包括售前和售后(即施工中和交付后)的服务.     

“三一重工”靠服务打造核心竞争力

湖南省三一重工集团是生产推土机、压路机和混凝土输送泵的民营制造业,他门把服务和研发作为企业核心竞争能力,认真倡导和践行"做人是根本、创新是关键、一切为了用户"的经营理念,把80%以上的人力资源配置在服务和研发部门,积极实施服务革命,大力拓展服务的内涵,单项的售后保修服务拓展为设计、开发、售前、售中、售后、回访,反馈全方位、全过程、全天候、全员化的"四全"服务;由被动的坐等服务转变为"只要您一个电话,剩下的事由我们来做"再拓展为"无需等您来电话,一切已在进行中的主动服务,三一提出了竭尽全力,从时空上拓展服务范围和提高服务品位,确保99%的用户收获满意;绞尽脑汁,找到另外1%因为我们工作疏忽而遇到烦恼的用户,为他们提供超值服务,让他们收获惊喜".     

应对价格战并不一定意味着降价--运用质量、服务、品牌等非价格手段也可以进行有效的反击

不同的市场对同一产品的价格敏感度和质量敏感度不同。在充分理解顾客为什么会有不同的价格敏感度之后，即使当对手降价时，你也可以在不降价的情况下，有更多的方法应付对手的降价策略。提高产品质量和服务质量，培育品牌优势也可以避开价格战。面对国内家电市场激烈的价格竞争，海尔是通过狠抓产品质量来应对的。海尔先通过单一产品（冰箱）建立名牌效应，然后逐一向其他的家电产品扩张。海尔所迈出的每一步都是建立在质量至上的基础上。同时，海尔注重产品售前、售中、售后的服务质量，使消费者不但享受到使用高质量产品的愉悦，在整个购…     

售前服务方法论

售前服务方法论龚振售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前服务的内容多种多样，主要是提供信息、市场调查预测、产品定制、加工整理、提供咨询、接受电话订货和邮购、提供多种方便和财务服务等。一、提供信息向顾客提供商品...     

拒绝舆论装饰品

广汽长丰总经理付守杰并不希望把服务品牌变成舆论装饰品,而是要说到做到,真诚到永远服务品牌围绕一台车,两颗心的理念,订制了158标准化服务流程,以专业的精神极致的态度为顾客实现售前、售中、售后的全链条价值承诺。花拳绣腿式的营销战术再也不能开启市场大门。随着消费观念的日趋成熟、汽车产品同质化渐重,做好汽车品牌尤其是售后服务品牌的建设刻不容缓,而服务品牌建设的关键在于要真正做到想顾客所想、想顾客未想。     

创新转型化“危”为“机”

公司十分注重售前、售中、售后的服务,逐步形成产品销售服务体系,建立了客户访问、跟踪服务制度,做好产品销售"三包"服务。上海廿一世纪电子设备有限公司成立于1998年3月,由2家法人和20个自然人投资250万元人民币,以生产电子琴、舞台灯具、金属探测仪等电子产品的企业。2010年10月,公司股权出让给上海广电电子股份有限公司,成为上海广电电子股份有限公司的全资子公司。2011年,公司销售收入达到2509万元,净利润达到109万元,公司现有100名员工。在金属探测仪细分市     

售前服务的五大基本功

在市场营销中，一个完整的服务流程包括了售前服务、售中服务和售后服务三个部分。在一般情况下，售后服务往往被放到特别突出的位置，很少有人研究分析销售中的售前服务问题。事实上，在整个营销的服务链条中，售前服务是厂商与消费者之间的桥梁，作用至关重要。     

售前服务大有可为

随着人们消费层次的提高,消费者已从单纯的对产品的需求转到对产品和服务的双重需求,尤其是对售前服务的需求越来越多。同时,随着市场竞争的日益激烈,服务也从售后走到了售前,且不说旅游、餐饮等服务业的发展,仅就工商企业而言,售前服务已经成为巩固并扩大企业市场份额、提高企业竞争能力、树立企业形象的重要手段。     

窄行打印渐成主流 行业应用全面升级——爱普生新品精彩上市

中国及全球针式打印机领袖爱普生公司近日发布了其80列平推针式打印机新品LQ-730K，将针式打印机的多联打印特性及成本相对较低的特点与应用日益广泛的窄行打印相结合，致力于提供包括金融、税务、医疗、中小企业等多个行业在内的窄行打印解决方案。与此同时．爱普生公司根据行业客户的特殊需要，宣布开通了行业大客户服务专线——400—810-9976，以更好地为大客户的售前、售中及售后提供支持。     

用真诚提升保健品营销服务的品质——金日心源素市场推广纪实

<正> 互动沟通——构建服务平台服务营销,不但能为消费者提供良好的销售服务,实现售前、售中、售后的服务链接,而且还能够起到树立品牌、实现与消费者面对面的沟通、直接和高效地宣传企业形象的功能。国内保健品十强企业之一、在东南亚享有"西洋参之王"美称的香港金日集团,自1999年推出了新一代功能性心脑保健品——金日     

危机制造者的穷途伎俩

消费者的投诉不断增多，主要是部分房地产企业违背“诚实守信”这一市场经济的基本规则，在商品房售前、售中、售后的各个环节中存在一系列的不规范行为，损害了消费者的合法权益，也对整个房地产市场的健康发展产生了严重的阻碍，使房地产行业出现诚信危机。     

基于Web的信息管理平台系统的设计与实现

随着互联网技术的高速发展,网络信息资源的快速增长,网络已成为人们获取信息的重要来源。企业产品售后培训服务数字化是企业信息化建设的发展趋势,本文设计并实现了一个小型的数字化产品售后培训服务信息管理平台。该平台以Web Services（Web服务）为信息平台集成的核心技术,可以集成企业现有的多种形式的信息系统,并为此提供了统一的数据中心、统一用户权限管理中心和统一的用户界面。实际应用测试结果表明,该平台能够规范工作流程、实现产品售后培训服务信息化,提高管理效率,解决信息数据管理和客户资源维护问题。