“夏令热线”服务接触管理创新——以上电热线为例

每年夏季由市政府引领，十几家职能部门和新闻媒体共同参与的“夏今热线”活动，牵动着成千上万的上海市民。“夏令热线”作为与市民的第一接触点，因此接触服务质量和管理水平尤为重要。本文以上电热线作为“夏今热线”参与单位为例，把上电热线的管理办法和措施应用于实践，取得了显著的成果，并为“夏今热线”活动常办常新，做了积极而有益的探索。     

如何办好行风热线类节目

行风热线类节目始自于2002年河北人民广播电台《阳光热线》的开播，此后出现数量众多的跟进者，行风热线类节目在全国开花，被业界称之为“阳光现象”。行风类节目之所以受到百姓欢迎、受到新闻媒体青睐，主要原因在于此类节目，搭建起了政府与群众联系的桥梁，百姓能够通过节目与官员和有关部门直接对话，提出问题，反应诉求，增加了沟通渠道；而政府也通过节目，切实听到了百姓呼声，了解了民意，提高了办事效率，增加了政策的透明度，树立了政府的良好形象，通过行风热线节目，有效地遏制住了行业的不正之风，对社会的政治文明、精神文明和生态文明建设起到了不可替代的促进作用。     

浅谈无偿献血服务热线人员素质

献血服务热线是采供血机构联系献血者和为献血者提供服务的重要渠道和窗口，献血服务热线可以为献血者提供咨询、献血预约、结果查询、投诉等服务，通过这种方式吸引广大献血者从而掌握献血者的资料，保证血液中心较为稳定的献血者群体和稳定血源，满足临床血液供应，具有重大的意义。作为献血服务热线人员应从自身做起提高综合素质，为献血者提供方便、快捷、优质、高效的献血服务，从而提高献血者的满意度，充分发挥献血服务热线的作用。     

深圳不出门能“咨”劳动事

为解决群众咨询难、答复口径不一、效率不高等老大难问题，深圳市劳动保障局相继与亿通声讯公司合办了9600188热线，扩容改造了汇线通热线2493077、2493078，升级了深圳劳动信息网(www．shenzhen．molss．gov．cn)三大咨询投诉服务网络。     

热线式空气流量传感器的检测与诊断

热线式空气流量传感器的信号是ECU确定发动机基本喷油量的重要信号之一，它的好坏直接影响了电喷发动机的运行是否正常。因此，掌握热线式空气流量传感器的检测方法是成为一个合格汽车维修人员的必备条件。     

广播电台热线栏目之外的冷思考

上世纪80年代末90年代初“热线电话”节目大量涌进电台．在成就了纪实新闻、公仆热线、情感交流、导购专栏等热门节目的同时．医药热线类广告节目在广播电台一路高歌猛进，它的收入也因此成为广播电台广告收入的主要来源．甚至成为支撑电台的单一支柱。据“第72届全国电台经济信息交流会”调研统计发现，“医药热线”平均占到电台广告收入的50％-70％。城市越小，“医药热线”所占比例越大，医药广告泛滥成灾已经成为了一个突出的社会问题。     

浅析政风行风热线节目发展趋势

2002年6月，河北省纠风办与河北电台联合开办《阳光热线》栏目，成为全国首家省级政风行风热线节目。随后，政风行风热线节目在全国开办。到目前，全国31个省（区、市）、95%以上的市（地、州）和一批有条件的县（市、区）均办有此类节目，从受理百姓热线到上线部门问题处理，再到处理结果的反馈，已经建立起一套为民排忧解难的流程体系。     

客服电话：一线抵万金

并不是每个营销员都能敲开客户的大门，但却有一条条电话线通往千家万户。客户对找上门的营销员未必心动，但当客户主动询问保险的时候，至少意味着他开始把保险当回事儿了。当客户拿起电话拨过来的时候，不要小看了这条“羊肠小道”保险公司的客户服务热线，有关专京认为，能主动询问保险的客户一般具有一定的保险意识，购买的保险的概率要大得多，是客户在购买行中由被动转为主动购买表现。说白了，客户服务热线对保险公司来说，或许有曲径通幽的可能。     

做好"12365质监热线"工作的几点思考

质监系统"12365质监热线"自开通以来,越来越受到广大消费者的青睐和欢迎。同时,随着时代的发展,消费者对"12365质监热线"解决产品质量申诉、咨询也提出了更高的期望。如何适应新形势,更好地为广大消费者服务,尤其是对     

从“蜻蜒点水”到“挖地三尺”——谈《行风热线》的监督机制和形式的创新

《行风热线》自开播以来，一直都是百姓最为关注的节目，深受百姓的喜爱。九年来。它和市民百姓一同成长，随着节目的不断成熟与完善．赢得了越来越多的忠实听众。深受听众信赖，好评如潮。《行风热线》以各委办局领导现场受理听众问题，现场办公、现场解答、事后跟踪问效的形式．不仅为听众和各委办局开辟了一条沟通交流的绿色通道．更为听众办实事、办好事，解决了很多难心事儿。“事事有回音，件件有着落。”是《行风热线》多年来一直坚守的信念与原则，也正是将这一原则落到实处．才赢得了广大听众和百姓的信赖。     

浅谈如何做好民生类节目

黑龙江省《行风热线》节目是由黑龙江省纠风办与黑龙江人民广播电台于2003年5月10日携手创办的，到今年整整走过了9年的时光。节目以政府部门领导现场接听和解答听众通过热线电话反映的问题为主要内容．并在10个工作日内对听众反映的问题进行调查处理和反馈。     

一天接听市民来电逾千

“春令热线”12365开通的第二天，仅仅一天时间，热线就‘热”得烫手，截至到3月16日上午10点，“春令热线”12365共接听市民来电1178个。     

行风热线类节目热的原因分析

美国学者杰伊·罗森曾经说过,主流媒介应该做出更大的努力去提高社区理解和处理公共事物的能力,而不是完全集中于个人需要,局限于特定的个人兴趣去追求个性化的内容包装,这将会破坏体制和文化精髓。“让社会黑暗暴露在阳光下,为百姓与政府职能部门之间搭起一座沟通桥梁,促进行风建设,帮助群众排忧解难”,现如今在各省市广播电台中所兴起的行风热线类节目所走的就是杰伊·罗森所说的这样一条路。     

“夏令热线”市民满意度80.62——2009年度《新民晚报》“夏令热线”市民满意度调查报告发布

“夏令热线，我很关注”，在9月17日召开的“夏令热线”总结表彰会上，上海市副市长沈骏这样说。“夏令热线”由新民晚报和市建交委联合主办，上海市质协用户评价中心受委托，具体承担了市民满意度测评工作。     

深入贯彻“三个代表”重要思想 把12319建成执政为民的有效平台

沈阳市12319建设事业服务热线系统是在建设部的直接指导下，在沈阳市委、市政府的高度重视及大力支持下，于2002年9月17日正式开通运行的。12319建设服务热线开通后，受理并解决了群众大量的热点难点问题，采纳了许多好的建议，拓展了群众监督的渠道，从而密切了党和政府与人民群众的联系，     

怎样鉴别伪劣电热毯

怎样鉴别伪劣电热毯符合标准的电热毯中发热元件一般采用塑包电热线。国产的电热线采用加强绝缘措施，在电热线外层包敷一层一定厚度的聚氯乙烯或聚乙烯等材料，耐压在４００Ｖ以上，对发热元件的鉴别可以用手触摸。直线成塑包线的直径在１－２毫米之间，螺旋式塑包线至少...     

基于省级统建模式的广西12345政府服务热线平台建设方案研究与实践

为贯彻落实党的十九大报告提出的关于“建设人民满意的服务型政府”的精神及中央关于推进“放管服”改革的工作部署,广西通过建设12345政府服务热线平台有效整合社会资源,受理社会公众咨询、求助、意见、建议和投诉等非应急类事项,引导公众参与、增强政民互动、服务政府决策,确保公众诉求事项“件件有回音、事事有结果”,以进一步转变政府职能,提升政府公共服务水平和公众满意度。文章通过对广西12345政府服务热线平台建设的实践研究,论述了基于省级统建模式的广西12345政府服务热线平台的总体目标、设计特点、取得的成效,并就平台发展存在的问题进行了分析和思考,实践表明该平台的统建呼叫系统具备了较高的可行性、有效性,提升了社会效益。     

把困难留给自己把方便让给群众

2012年8月9日，湖南省社保局开通的两条企业养老保险咨询服务热线：84900666、84900999响个不停，记者现场感受了工作人员解答群众对社保政策和相关业务经办的咨询及答疑。湖南省企业养老保险经办服务热线自2012年3月1日开通以来，共接到和解答咨询电话4000余个。     

962121物业服务热线物业管理行业的“110”

住宅小区物业管理与老百姓的日常生活息息相关，上海市委市政府历来十分重视，将其视为落实和强化政府公共管理，提高市民居住生活质量，促进和谐社区建设的重要抓手。根据市政府办公厅转发的《上海市住宅小区综合管理三年行动计划（2007年-2009年）》的有关要求，962121物业服务热线（以下简称“962121热线”）应运而生。     

[现场直击报道之二]：“春令热线”开展“超市闪电”特别行动

3月18日上午，“春令热线”开展了“超市闪电”特别行动，市质监局主动出击，突击检查几家大超市后发现，冰糖、乳制品、炒货、茶叶、粉丝、水产品等几大类食品中，多数产品没有QS标志。