基于移动互联模式下的直销银行系统

正直销银行是互联网时代应运而生的一种新型银行运作模式,在这一经营模式下,银行没有营业网点,不发放实体银行卡,客户主要通过电脑、电子邮件、手机、电话等远程渠道获取银行产品和服务,由于没有网点经营费用,直销银行可以为客户提供更具竞争力的金融产品和更便捷高效的服务。降低运营成本,回馈客户是直销银行的核心价值。作为国内首家在线直销银行,中国民生银行直销银行系统是民生银行为顺应互联网金融的需要而建设的一套全     

我国直销银行运营模式探索北大核心SSCI

直销银行作为一种全新业务模式,将在我国新一轮银行业竞争中为大胆创新者带来新的发展机遇。本文将详细介绍直销银行面临的良好机遇,深入分析国内外直销银行发展的成功经验,揭示直销银行的目标客户选择和产品服务定位,提出目前开展该项业务的组织架构、定价方式、技术支撑等管理设想,并从品牌建设、风险防控等方面对业务运营模式展开深入分析,从而提出推动国内银行发展直销银行业务的系统性对策建议。     

互联网金融视角下我国直销银行发展的思考

在互联网金融和传统银行战略转型双重冲击下,设立直销银行已成为各银行应对互联网金融跨界、争夺客户资源的有效手段。自2013年9月,北京银行率先创立国内首家直销银行以来,在不到3年时间内,全国已有60余家直销银行正式上线运营。基于互联网金融视角,介绍国内直销银行的发展状况与运营模式,指出由于直销银行在国内正处于尝试阶段,尚存在战略定位不清、运营机制不独立、直销金融产品同质化严重、民众接受度偏低、监管机制不健全等问题,提出促进直销银行健康发展的相关建议。     

直销银行国际经验借鉴及对我国的启示

互联网金融的迅速兴起激起了我国商业银行发展直销银行的热潮。作为一种新型的业务运营模式,直销银行具有机构少、人员精、成本小等显著特点。当前我国已具备了发展直销银行的客户基础和技术条件,进一步应该确定位目标客户群体、建立专属的产品体系、正确处理内外部竞合关系、完善风险管理和相关监管政策。     

独立法人直销银行面面观

独立法人直销银行诞生于我国互联网金融由盛转衰,而数字经济蓬勃兴起之时。虽然尚无明确官方定义,我们认为,独立法人直销银行是指具有独立法人地位,不设线下网点,由金融机构和互联网企业联合设立的纯数字银行。这一经营模式下,独立法人直销银行定位于数字普惠金融,没有物理营业网点,不发放实体银行卡,面向最广泛用户提供"存、贷、汇、投、保"等综合金融业务,客户可以通过智能手机、智能音箱、车联网等智能终端远程获取银行产品和服务。     

营业网点运营风险管理存在的问题及应对策略

营业网点是商业银行的基本经营单元,处于银行服务最前沿,既是连接客户创造效益的主阵地,也是运营风险防范的重点。随着运营改革的不断推进,当前网点运行格局发生了较大变化,营业网点逐步由核算交易型向服务营销型转变,形成＂前台受理、后台处理;     

我国商业银行经营转型过程中的机制体制创新(下)

营业网点和电子银行是商业银行向客户提供金融产品和服务的最基本的分销渠道。营业网点是实体化、物理化的分销渠道,电子银行是营业网点向虚拟银行的延伸。高效的分销渠道具有两个基本职能：一是信息沟通和传递的平台,能够通过广泛采集客户信息,充分了解客户需求,来抓住现实客户、挖掘潜力客户,为银行创新产品和提升服务提供依据;二是广告宣传平台,     

直销银行来袭

日前,民生银行传出消息,该行的"直销银行"有望于10月正式推出.无独有偶,北京银行从9月18日开始正式开通"直销银行"服务模式.据称,直销银行可以做到无限贴近客户的需求,全天候、不间断提供金融服务,成为客户随身"不下班的银行".所谓直销银行,是指业务拓展不以柜台为基础,打破时间、地域、网点等限制,主要通过电子渠道提供金融产品和服务的银行经营模式和客户开发模式,能够为客户提供简单、透明、优惠的产品.     

风控视角下营业网点现场管理质量建设

营业网点是商业银行的基本经营单元，处于银行服务最前沿，既是连接客户创造效益的主阵地，又是运营风险产生的源头。当前随着运营改革的不断推进，网点运行格局发生了深刻变化，营业网点逐步由核算交易型向服务营销型转变，形成了“前台受理、后台处理；现场审核、远程授权；模型监测、核查确认”全新的业务营运管理格局和业务处理方式，     

简讯

徽商银行直销银行正式上线
　　1月26日徽商银行直销银行“徽常有财”正式上线运营。“徽常有财”提供直销银行专属网站、手机客户端、微信服务号等渠道的服务为客户提供全天候服务。客户通过“徽常有财”在线注册电子账户，绑定银行借记卡，即可完成资金转入转出。     

DMB联网发布系统助力营业网点信息发布的统一管理

银行营业网点是顾客购买金融产品和体验服务的场所,是联系银行和客户的桥梁和纽带,也是银行宣传品牌文化、提高客户认知度、培养客户忠诚度的天然场所。     

接入网改造 提升服务水平

为了吸引更多客户,银行为用户提供了越来越多的服务渠道。如：营业网点、自助网点、网上银行及手机银行等。尽管自助式服务和电子化服务手段增加了客户访问银行账户的便利性,不用受地域、时间的限制。但是对于高价值、操作复杂的金融产品,人们还是比较喜欢通过银行网点来获得更人性化的服务,因此银行网点仍然是银行最重要的服务渠道,是和客户沟通交流、提升客户体验最重要的窗口。     

我国直销银行业现状及未来发展的思考

直销银行是传统银行拥抱互联网金融生态的背景下产生的新型银行运作模式,自2013年我国首家直销银行建立以来,经过五年多的发展,已先后有120家直销银行上线运营,随着第一轮扩张基本结束,我国直销银行即将进入下一轮深入发展。本文基于对直销银行的特点和现状分析,对直销银行的未来发展的方向、运营进行探索与思考。     

如何提高营业网点服务质量

营业网点是银行对外服务的窗口,如何提高营业网点服务质量．本文略陈管见。 一、强化服务意识。树立客户第一的理念。首先要把服务放在首位,树立客户第一的思想。用优质的服务吸引客户,强化服务意识,提高农行信誉。客户是银行的衣食父母．只有心中装有客户,客户心中才会有银行。因此,必须以主人翁的责任感做好服务工作,     

国家标准委发布9项金融服务国家标准

1月5日,中国人民银行联合国家质检总局和国家标准委召开发布会,发布《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》、《银行业产品说明书描述规范》、《银行业客户服务中心基本要求》、《银行业客户服务中心服务评价指标规范》、《商业银行客户服务中,bN务外包管理规范》、《商业银行个人理财服务规范》、《商业银行个人理财客户风险承受能力测评规范》和《金融租赁服务流程规范》等9项金融国家标准,新标准将于6月1日实施。质检总局党组成员、国家标准委主任田世宏。中国人民银行副行长范一飞出席会议并讲话。     

直销银行对我国商业银行效率的影响 ——基于DEA方法

本文运用DEA方法,把固定资产总额、业务及管理费、直销银行综合评分作为投入要素,银行税前总利润、贷款总额、存款总额、手续费及佣金净收入作为产出要素,对比分析直销银行产生前后我国商业银行运营效率的变化,从而确定直销银行对商业银行运营效率的影响.结果表明,由于规模原因直销银行对我国商业银行总体效率有轻微抑制作用,对股份制商业银行的总体效率有促进作用.     

德国直销银行的发展及其启示

一、德国直销银行基本情况
　　（一）发展历程及现状
　　直销银行是指几乎不设立实体业务网点,而是通过信件、电话、传真、互联网等媒介工具,实现业务中心与终端客户直接进行业务往来的银行。德国的首家直销银行--储蓄和财富创造银行成立于1965年。在互联网诞生并普及前,直销银行发展较为缓慢。伴随互联网的迅速普及,直销银行加速发展,市场份额迅速上升。根据Modern-Banking网站的不完全统计,截止2012年底,在德国客户数量在1万以上的29家直销银行的客户数总量达到1981万。目前,德国国内主要的直销银行多为各银行集团的控股子公司,主要面向个人客户提供标准化的个人金融产品,包括活期存款及转账、储蓄存款、消费分期付款、网上交易支付、信用卡业务、有价证券投资、房地产融资等。     

我国直销银行业务发展模式的若干思考

直销银行是互联网时代应运而生的一种新型商业银行业务模式,是指商业银行几乎不设立营业网点和物理柜台,不发放实体银行卡,主要通过信件、自动取款机、电话、互联网等远程通讯手段开展业务。本文主要从我国直销银行的类型及业务发展模式、面临的主要问题及挑战入手,分析直销银行的业务发展情况,并阐述对于直销银行发展的几点思考。     

银行后台运营服务客户满意度测评系统设计

伴随国内银行业数据大集中的发展,银行后台运营服务的重要性逐步显现出来,但是,相关管理方法和理论至今尚未形成完整的学科体系。随着学科研究专业化和行业化的不断深入,对银行后台运营服务的测量、统计、分析等领域的关注也越来越多。围绕“以客户为中心”的理念,通过对银行后台运营服务的客户进行满意度测评,成为对银行后台运营服务研究的重要手段和参考。     

商业银行网点规划核心策略

在过去,银行的营业网点作为提供存取款等简单交易业务的服务性机构,设施规划相对简单,虽然电子机具ATM的出现以及网上银行业务的发展,使银行能够有更多渠道提高服务质量,降低运营成本,增加盈利收入,但调查研究表明,营业网点仍有着新技术渠道不可取代的功能,因为银行业务内容发生了巨大变化,网点已成为银行营销目标客户及新业务收入的重要平台。银行网点建设正面临着转型,其复杂性涉及到形象设计、视觉识别、装潢装修、业务功能布局、业务服务流程、设施、系统以及相配套的人力资源配备、运营体系和绩效考核体系等,任何单一目标的解决都不…