供电所网格化管理之路

<正>盐城三新供电服务公司大丰分公司通过积极探索供电所网格化管理之路，不断提高供电服务水平，完善乡村供电服务体系，为乡村振兴和电力事业发展作出积极贡献。乡镇供电所是坚守服务乡村振兴的“桥头堡”，是供电企业发展战略的重要落脚点。为不断提升乡村供电服务，     

网格融合助推优质服务落地

<正>国网山东电力莒南县供电公司积极推动网格化服务走深走实，通过转变供电服务人员工作理念，加强网格服务团队建设，持续优化供电服务管理，实现供电所服务质效显著提升。国网山东省电力公司莒南县供电公司（以下简称“莒南县供电公司”）以提升基层供电所服务管理水平为目标，积极推动台区经理网格融入村镇社区服务网格，让原来的台区管理员转变为网格服务员，建强网格工作团队，持续提升网格服务能力，全力构建共建、共治、共享的供电服务“全域一张网”。当前供电服务存在的问题及分析一是基层供电服务员工对上级政策宣贯不到位，与客户沟通缺乏有效手段，造成客户信息不对称等问题。     

“绩效+计件”合理优化运营模式探索

<正>乡镇经济发展、人民生活水平提升对供电所的服务工作提出更为严格的要求。国网河北省电力有限公司沧县供电分公司（以下简称“沧县供电公司”）一些供电所面临着老龄化、“退休潮”以及年轻员工对工作不熟悉等问题,亟待优化供电所运营模式,满足现有的供电服务要求。“绩效+计件”的管理思路按照省公司指导意见,实施“一主两辅”业务实施策略,通过回收已外包的供电所业务、优化供电所考核机制,科学合理分配供电所工资总额,高质量完成主营业务。同时,充分调动供电所员工的工作积极性,不断拓展业务范围,压降成本、增加收入,提升业绩。     

实施全员绩效管理新模式

深化农电绩效管理是嘉兴供电公司油车港供电所班组建设的突破口。2015年,油车港供电所积极研究,对原有全员绩效管理模式进行创新提升,以加强专业管理基础为目标,正式实施专业绩效与综合绩效相结合的全员绩效管理新模式。通过绩效管理的不断深化,使台区电力设备运行状况不断改善,设备健康水平得到明显提高。     

构建“中央厨房式”乡镇供电所管理体系

<正>国网福建电力龙岩供电公司以提升供电所基础管理工作为导向，以“数字赋能、基层减负”为切入点，创新提出基于“中央厨房式”的供电所管理模式，把乡镇供电所任务清单制作成数字化供电所“中央厨房”数据看板，实时掌握各项任务完成情况和存在问题，为一线人员减负，提升运营管理质效。近年来，乡镇供电所仍存在农电用工、农电综合管理、多个系统“绑定”及农配网“供电瓶颈”等突出问题。为切实推动乡镇供电所五大突出问题整改,进一步加强乡镇供电所和农电队伍建设，补齐乡村供电服务短板，全面助力乡村振兴的工作部署，国网福建省电力有限公司龙岩供电公司（以下简称“龙岩供电公司”）借鉴“中央厨房管理模式”，在全省范围内率先编制了《供电所任务清单》和《供电所任务清单落地实施方案》，按照专业部门抓指标、供电所抓任务执行的总体要求，聚焦基层、基础、基本功，以“供电优、服务好、管理强、素质高、党建实”为抓手，提升基层供电所业务运营质效。     

“3+1”模式推进供电服务网格化管理

<正>为了深化落实国家电网公司关于网格化达标的工作要求,进一步贴近客户畅通供电服务,从源头上防范和化解服务风险,提高服务质量,国网襄阳供电公司客服襄城分中心从2016年开始大力推广供电服务网格化管理。在网格化推进过程中,注重实事求是,因地制宜,结合"全能型"乡镇供电所的创建,以"3+1"模式开展推广并以庞公供电所为试点,促进网格化工作深度融合、深度渗透。     

优化绩效管理体系 提升乡镇供电所效益

正乡镇供电所是服务客户的最前沿,是企业管理的最末端。从乡镇供电所绩效管理现状看,取得了一定的成绩,但也存在一些问题,如何通过深化全员绩效管理,提高乡镇供电所履职能力和业务水平,是一个不容忽视的问题。一、供电所实施绩效管理的意义按照国家电网公司建设"全能型"供电所要求,需要不断加强供电所管理,进一步完善供电所绩效考核机制,以促进管理能力和服务水平的提升。然而,乡镇供电所的绩效管理层次较低,考核体系也比较单一,难以     

“专班专治”夯实基础管理能力

<正>国网山东电力郯城县供电公司创新组建“供电所综合管理提升专班”，并深入开展供电所督导、治理工作，推动供电所综合管理水平稳步提升。国网山东省电力公司郯城县供电公司（以下简称“郯城县供电公司”）通过组建“供电所综合管理提升专班”，负责专门督导供电所的基础管理和后勤保障工作，并在督导过程中发现问题、研究问题、解决问题。开展环境卫生督导工作针对供电所物品摆放杂乱、室内灰尘较多、卫生死角满是污渍等卫生管理问题，郯城县供电公司组织“供电所综合管理提升专班”认真开展供电所环境卫生督导工作，联合供电所管理人员进行深入、细致的检查，发现问题及时反馈，并要求供电所限期整改。     

“一所一精品”夯实供电所管理

<正>国网山西省电力公司晋城供电公司（以下简称“晋城供电公司”）所辖县供电公司5个,乡镇供电所58个,员工862人,服务乡镇76个,人口204.57万人。2021年,晋城供电公司重点围绕服务乡村振兴战略、基层基础再塑造和星级供电所创建,创新开展“一所一精品”实践活动,旨在全面发挥基层站所的首创精神,凝聚一线智慧,全面深化供电所营配业务高效融合,健全网格化服务模式,全面提升供电所安全质量、效率效益和服务能力,培育打造一批管理提升的精品项目,推广复制典型经验,助力乡镇供电所成为乡村振兴的可靠力量。     

甘州区:“三突出”打造“全能”所

国网甘肃电力张掖甘州区供电公司在'全能型'乡镇供电所建设过程中,突出创新服务理念,突出台区经理制运作和突出一专多能型员工队伍建设,打开乡镇供电所建设新局面。国网甘肃电力张掖甘州区供电公司(以下简称'甘州区公司')实施营业厅转型,提升营业厅内外管理内涵,实现各项功能最大化;积极开展台区经理定位、线损网格化管理,以绩效管理激励'全能型'乡镇供电所建设步伐;培育一专多能员工队伍,从供电所机构优化、形象展示、服务功能。     

“量质效”考评促精益管理提升

<正>国网山东电力胶州市供电公司里岔供电所以市公司“量质效”综合考评为主要抓手，进一步管理好设备、服务好客户，实现精益管理水平稳步提升。国网山东省电力公司胶州市供电公司里岔供电所通过实施“量质效”综合评价计划，明确指标导向，加强流程和过程管控，并实行责任到人的良性循环制度。同时，供电所还进一步优化绩效激励策略，在提升供电所服务效率和质量的同时，还增强了团队合作精神，从而显著提升客户满意度。综合性能改进与流程优化一是明确指标导向。里岔供电所通过分析“量质效”考评的主要扣分点，查找不足之处，然后找准攻坚目标，制定相关解决方案，提升弱势指标，从而带动供电所基础、服务和效率的提升。     

政企融合打造综合服务生态圈

<正>国网甘肃电力甘南供电公司按照政企民共治模式，依托行政网格管理优势，在全州范围探索“共建、共治、共享、共用”的“中心供电所+格桑花光明驿站”特色服务新模式，助力乡村振兴。国网甘肃省电力公司甘南供电公司（以下简称“甘南供电公司”）坚持以客户为中心，以问题为导向，推动全域优化电力营商环境，构建“四全”供电服务工作格局（全员、全面、全方位、全过程），做好靠前服务，抓好源头防治，补齐服务短板，用优质服务助力乡村振兴建设。     

供电所“1+4”综合服务管理能力提升

国网山东电力滨州供电公司从“优化综合管理、深化专业协同、强化数字转型”等方面着手,在全市范围内开展供电所“1+4”综合服务管理能力提升工作,推动供电所管理水平和服务能力再上新台阶,为服务“三农”和助力乡村振兴提供坚强电力保障。近年来,随着专业化管理不断深入,供电所管理多头重复安排、存在交叉或缺位、标准要求不统一等问题越来越突出。加强综合协调机制运转,是破解供电所多头管理问题、提升供电所综合服务管理能力、减轻基层负担压力的必然要求。国网山东省电力公司滨州供电公司(以下简称“滨州供电公司”)创新“1+4”综合服务管理,全面提升供电所管理能力和管理水平。     

“三措并举”激发台区经理队伍活力

2022年以来,国网河北电力河间市供电公司积极探索供电所绩效管理模式,通过责任田划分和“绩效+计件考核”的方法,有效解决了台区经理管理难、调动难,主动性、积极性不强等问题,激发了队伍活力,促使供电所各项工作有序开展。     

江阴:探索“全能型”乡镇供电所建设

正乡镇供电所是供电公司最基层的供电服务组织,承担着服务"三农"及地方经济社会发展的重要责任。2017年初,网省公司部署开展了"全能型"乡镇供电所建设工作,营配融合建立供电网格化管理、片区化服务新模式是其中重要一环。2018年,根据国家电网公司《关于深化"全能型"乡镇供电所建设工作》的意见精神,深化营配业务融合,健全网格化、片区化供电服务模式,增强服务前端快速响应能力,深化"全能型"乡镇供电所建设,是服务新时代     

如何考评供电所

农村供电所是县供电企业的派出机构,县供电企业的供电营业、安全生产、优质服务、行风建设等工作重心均落在供电所。农村供电“三公开、四到户、五统一”的管理新模式,延伸了县供电企业管理的深度和广度,随之而来的是管理难度增大、安全责任加重等新情况,对农村供电所开展统一、规范的绩效管理显得尤为重要。认识绩效管理绩效管理是企业对部门及员工的工作业绩和成果的分析、研究及评价,通过考核评价的结果,反馈信息,激励员工更好地努力工作,取得更佳的工作绩效,这是绩效管理的目的。根据县供电企业赋予供电所承担的人力资源管理、安全生产…     

“五化模型”推进农电班组末端融合

<正>在国家电网公司提出打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所要求下,国网江苏电力宜兴市供电公司立足地方实际,积极优化组织结构,科学调整业务流程,定量阶梯绩效管理,优化细化工作标准,持续提高服务能力,构建起"五化模型",推进农电班组末端融合。"五化模型"指的是组织网格化、流程痕迹化、绩效差异化、工作标准化、服务多样化。"五化模型"是推进农电班组末端融合的有效手段,是适应"全能型"供电所建设的管理创新之举。     

甘南:藏乡“先行官” 架起“连心桥”

国网甘肃省电力公司甘南供电公司(以下简称“甘南供电公司”)持续落实为民情怀,全面推行“共建、共治、共享、共用”的、具有新时代文明实践中心特色的服务新模式——“1个中心供电所+N个格桑花光明驿站”,延伸供电服务末端,深化属地化便民服务。从“暖心”服务开始针对农村留守儿童、留守老人多的问题,甘南供电公司构建“台区经理+共产党员服务队”网格化服务形式。     

五步走推进“全能型”乡镇供电所建设

<正>国网内蒙古呼伦贝尔供电公司设置乡镇供电所92个,供电所平均供电面积2300平方千米以上,最大供电面积9000平方千米。2017年开展"全能型"供电所建设以来,呼伦贝尔供电公司精准落脚,以打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位为目标,以台区经理负责制为依托,实施网格化管理,全面推进供电所业务"末端融合"。构建供电所组织构架在满足安全可靠供电和优质服务承诺前提下,统筹考虑呼伦贝尔     

浙江:问题导向 推进“全能型”绩效管理

<正>国网浙江省电力有限公司坚持"简单、务实、高效"原则,在绩效管理实施过程中,结合"全能型"乡镇供电所班组机构优化和岗位职责调整,以问题为导向,着力破解绩效管理实施中存在的思想问题、公平问题、技能问题、积分问题、应用问题等五大难题,摸索出一套推行供电所全员绩效管理的有效路径,高效推动"全能型"乡镇供电所全面深化建设。