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随着网购人群的不断增长,在线客户评论如何影响消费者做出购买决策这一问题越来越受到关注。通过构建在线客户评论对消费者购买决策的影响研究模型并假设推导,本研究将对后期研究或可带来新的启示和理论支持,并且有利于在线口碑理论的丰富和发展。 相似文献
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在线评论蕴含着消费者对产品与服务的需求等信息,从中挖掘消费者偏好特征对游客消费决策和旅游服务商家的发展均具有重要价值。研究以酒店在线评论文本为研究数据,借助ROSTCM6和Python等软件对文本进行数据采集与分析,运用情感分析、LDA主题模型等实证研究方法挖掘游客对酒店产品的内在需求偏好特征。研究发现游客对在线酒店产品偏好特征主要表现为“服务、位置、环境、餐饮、价格”五个方面。为更好地满足游客酒店偏好需求,研究从多角度提出旅游服务商家的优化建议,以支持在线旅游服务的运营与管理决策。 相似文献
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网络口碑对消费者购买的影响 总被引:4,自引:0,他引:4
网络口碑作为口碑的一种与一般的口碑在本质上是一致的,但是由于它所使用的网络载体,所以往往具有传播速度快、范围广、但可信度较低的特点。企业想要合理地利用网络口碑,首先就需要了解网络口碑是如何影响消费者的购买,其次要合理地运用网络口碑的特点以及网络口碑与一般口碑的共性来进行企业的营销活动。重点对网络口碑的一些特点进行了分析。 相似文献
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随着信息技术的发展,口碑效应进一步延伸,网络口碑逐渐成为消费者购买决策的重要影响因素。消费者是否采纳所搜寻的网络口碑,关键在于他们对信息的有用性感知。企业应当重视网络口碑信息,积极鼓励更多的消费者者发布网络口碑,同时加强对网络口碑的质量管理,有效地利用网络口碑营销提升销售业绩。 相似文献
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在我国员工的工作投入程度普遍偏低,尤其以顾客接触型员工为甚。本文创新地从组织外部视角出发,结合工作要求——资源模型理论,探讨顾客参与各个维度对顾客接触型员工工作投入程度的影响。通过实地问卷调查和spss16.0进行数据分析,发现顾客参与对顾客接触型员工工作投入有显著影响,且各维度的影响方向是不同的。因此,企业在努力提高顾客接触型员工工作投入程度时要关注来自顾客方面的影响;招聘和培训员工时应采取积极措施,重视顾客参与的影响,以提高员工的工作投入程度。 相似文献
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本文通过对负面口碑特征、消费者心理变量以及二者对购买决策的影响研究,探讨负面口碑对网络消费者购买决策的影响,以期能够对企业营销实践有所启示。 相似文献
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让消费者参与顾客价值的创造 总被引:2,自引:0,他引:2
在当前企业与顾客两者的关系中,顾客不再是消极的观众,而是价值的积极共同创造者。顾客价值创造主体和接受主体的融合趋势,为企业向顾客提供优异的顾客价值创造了机会,公司可根据这种变化,重新安排价值的生产,这包括让顾客参与选择,让顾客直接参与价值创造的一个或多个环节。本文最后以宜家公司的成功事例说明了顾客参与价值创造的方式。 相似文献
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近年来生鲜电商行业蓬勃发展,通过挖掘消费者评论的关注属性和情感倾向对企业发展有重要意义。本文的研究目的是发掘消费者对生鲜电商注方面的消费满意度情况,由此采用细粒度方面级情感分析方法。采用LDA主题提取模型对在线评论文本进行主题提取,运用具有池化增强作用的BERT情感分析模型,嵌入极大-平均表示向量以达到有效降低分析过程中的过拟合问题,通过联合LDA提取结果以及AP-BERT情感分析结果,得出消费者主题满意度比例矩阵。实验结果证明,AP-BERT模型的精准度、召回率及AUC值与同类型模型及原始BERT模型有更优的表现。本实验结果可以给生鲜电商企业提供改进方向。 相似文献
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本文基于顾客参与理论及相关研究文献,以美发业为分析单位,建立顾客参与对行为意向影响的关系模型,在问卷调查的基础上得出数据,并运用SPSS15.0和LISREL软件进行结构方程模型等分析以验证假设检验。实证分析结果表明:顾客参与的信息分享维度对服务质量和行为意向的影响不显著;顾客参与的责任行为维度对服务质量和行为意向分别产生正向显著影响;顾客参与的人际互动维度对服务质量产生直接影响,并以服务质量为中介变量影响行为意向。因此,建议服务企业鼓励顾客参与服务传递过程、加强关系营销并不断提高服务质量。 相似文献
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文章首先从理论框架和实证研究等两方面重点梳理电子口碑对消费者行为影响的相关研究,发现以往文献主要利用HSM和ELM模型解释电子口碑对消费者的影响,并在实证结论上取得了丰硕的研究成果。其次,文章就现有研究的贡献、不足及未来可能的拓展方向进行了简要的述评。 相似文献
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<正>一研究背景和意义互联网现今遍及全球,引领人类跨入了全新的网络时代。据中国互联网络信息中心第34次中国互联网络发展状况统计报告:截至2014年6月,我国网民规模达6.32亿,较2013年底增加1442万人。2014年上半年中国网络零售市场交易规模达10856亿元,同比增长43.9%。截至2014年6月底,中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的8.7%,同比增长27.9%。加上移动互联网的发展促使中国网络购物市场整体还将保持较快增长速度。因此,网络要素对消费者购买行为有着重要的影响。 相似文献
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网络口碑的发展已引起学术界的广泛关注。本文在回顾以往文献的基础上,总结了网络口碑对消费者行为的影响,对网络口碑研究过程中常用的研究变量进行了整理,并指出了未来的研究方向。 相似文献
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随着移动电子商务和互联网的普及,网络购物逐渐成为越来越流行的购物方式,体育产品从众多的商品分类中分离出来,表现出了积极的发展趋势.大学生又作为体育用品线上消费的中坚力量,其在网络环境下的购买行为动机受到诸多因素的影响.本文通过从线评论的文本信息角度,研究在线评论影响大学生体育用品购买决策的主要原因进行分析,进而针对原因为网络零售商提出相应的建议. 相似文献
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在社交网络里,消费者针对企业、品牌及产品会发表许多在线评论,这些信息对消费者品牌价值感知有重要影响,因此需要研究在线产品评论对品牌价值感知的影响。本文以技术接受模型为依据,通过构建在线评论影响企业品牌价值感知的因素分析模型,发现消费者通过产品质量评论可以有效感知产品的有用性、产品的易用性和品牌形象,而感知产品有用性、产品易用性可以有效促进消费者的品牌认知,感知品牌形象能全面促进消费者对品牌价值的感知。 相似文献