简析供电企业结构性缺员

目前在供电企业,一方面人员雍肿,另一方面又结构性缺员。这一状况严重影响了供电企业的效率。通过个人的调查研究发现,供电企业结构性缺员主要存在两大病症,一是管理及勤杂人员过多;二是岗位酬薪设计不合理。下面就供电企业结构性缺员问题作一个简要的分析,并谈谈个人观点。人员病症:管理人员及勤杂人员过多在现行的大多数供电企业,内部的管理机构设置没有真正体现以客户为中心的现代经营理念,没有按职能     

供电公司营销业务组织流程再造探讨

随着电力市场化改革的深化，我国基层供电公司营销业务一直沿用的直线职能式组织结构和业务流程越来越不适应“服务优质’’的需要。顺应电力市场化改革的要求进行组织流程再造，提升供电企业营销业务的管理水平，具有重要的现实意义。通过对供电企业营销业务现行组织结构和业务流程存在问题的分析，探讨提出供电公司营销业务以客户服务为中心的组织结构和为客户服务的工作流程。     

电网企业管理与专业技术类人员典型配置探索

<正>一、引言由由于历史及管理体制的原因,大多数电网企业人力资源管理基础管理比较薄弱,尤其供电企业内部人力资源配置管理上,与国际先进的同行相比较,目前的配置效率较为低下,内部冗员与结构性缺员现象突出,无论是外资环境所迫,还是内在发展需要,供电企业人力资源管理变革尤其定员配置优化和人力资源效能提升已刻不容缓。在人力资源配置表的基础上,目前国内企业主要还是沿用原电力部时期制定的设备定员     

以客户为中心构建精益卓越服务体系

以客户为中心是基层供电企业管理的目标。围绕这一目标,国网四川省电力公司成都市青白江供电分公司确立"以精益思维为支撑,以卓越绩效管理和评价体系为基础,持续提升服务效率及服务能力,实现从优质服务到卓越服务的跨越"的指导思想,明确"营销服务为前端,生产运维、电网建设、人财物保障为支撑后台"的职能定位,推动企业从标准化管理向内生驱动的卓越服务转变,探索卓越服务体系构建,寻求企业的高质量发展。     

日庄供电所“：党建+新绩效”助力管理转型

<正>国网山东电力莱西市供电公司日庄供电所通过创新管理模式，构建新机制，解决因结构化缺员问题导致的供电所服务困境，不断激发供电服务员工的干事热情，推动供电所业绩持续提升。针对供电所人老技弱效率低下、人浮于事不思进取等问题，日庄供电所通过网格化管理、“党建+网格绩效团队”、分级考评、“五位一体”全员绩效激励机制等措施，助力供电所基础管理转型升级。实施网格化管理明确全员岗位职责     

“用心”服务的探索

满足人民群众不断增长的用电需求,为客户服务提供优质、高效服务,是供电企业应履行的职责和承担的社会责任。国网张家口供电公司宣化客户服务分中心以“你用电·我用心”为宗旨,启动并实施大服务素质提升体系建设,以“窗口服务零距离,客户满意百分百”为工作目标,不断转变服务观念,提升服务水平,以简捷的业务流程、便捷的服务通道、快捷的服务体系,拓展“你用电·我用心”服务内涵。启动站立迎客服务公司客户服务中心以团员青年职工饱满的精神面貌展示企业的朝气,以     

资源管理模式实现职能到流程之转变

靖远二电基于公司扁平化的组织结构，为实现从“职能”管理到“流程”管理的转变，提高运营效率，开展了业务流程控制和优化工程。     

建新机制 塑新形象 创新水平 促新发展

邯郸供电公司是国家特大型企业、全国电力系统双文明单位、国家一流供电企业，年售电量110亿千瓦时。在市场经济的新形势下，公司坚持以“三个代表”重要思想为指导，以客户满意为宗旨，深化营销体制改革，拓展客户服务职能，不断创新和完善优质服务常态运行机制，深入开展“优质服务是电网企业生命线”主题活动，大力推行营销规范化服务，树立了良好     

实施教育培训三个转变实现企业员工和谐发展

供电公司由传统企业向现代企业的转型过程中，人力资源的结构性缺员矛盾日益突出．如何搞好员工教育培训工作，全面提高员工素质，转变员工传统观念，实现人力资源的合理配置，做到企业与员工共同和谐发展是当前人力资源工作的首要思考问题。为此．利辛供电有限责任公司提出了教育培训“由应知向应会转变；由从整体补救式的教育向分级、分层和事前教育转变．     

给油田企业"一线缺员"把脉

近年来，中国石化进行减员增效，改制分流和分离办社会职能等项改革，职工总数大幅度地减少，人员结构也日趋合理。但是近来油田系统“一线缺员”的呼声渐高，甚至有人认为，这一问题如得不到有效解决，将严重削弱油田企业的发展后劲。油田企业一线用工现状如何，缺员严重到何咱程度，如何解决？带着这些问题，记者进行了一番调查。     

以“电力驿站”为载体做精优质服务

<正>国网上海电力青浦供电公司积极构建乡村精准化服务体系，并深入开展“电力驿站”建设与运营工作，成功实现了乡村电力服务的有效优化，助力乡村振兴与营商环境的全面提升。国网上海市电力公司青浦供电公司（以下简称“青浦供电公司”）创新组建以共产党员服务队为主，以基层班组、志愿力量为支撑的网格化电力服务团队，大力推进胜新村“电力驿站建设，采用精准服务新举措，形成“供电公司—试点—客户”三位一体新链条，将电力服务乡村振兴以实际行动带到田间地头，真正实现乡村百姓“办电不出村”。     

国网山东东平县供电公司:县级供电企业助推员工岗位成才的导师制管理

实施背景国网山东东平县供电公司为解决公司“结构性缺员”难题,适应电力行业发展趋势的需要,实现企业人力资本的不断增值,为电力事业发展储备人才;提升员工操作水平,满足员工快速成长的需要,防范公司专业技术、技能人员出现断层,从2008年起实施导师制管理,加快员工成长步伐,实现企业健康、快速发展。主要做法东平县供电公司充分发挥企业技术、技能骨干人才的“传、帮、带”作用,以导师制管理的培     

延边:所站撤并 质效双提

<正>为全面巩固提升"三集五大"体系建设成果,加快集约化、扁平化、专业化管理进程,解决工作中存在的突出矛盾和问题,国网延边供电公司开展了县公司乡镇供电所撤销合并工作,使乡镇供电所在基础管理、人力资源、安全生产、供电服务和依法治企等方面取得了显著的成效,全面提升了县公司发展能力和服务水平。突出问题导向破解专业困局国网延边供电公司下设延吉城郊、敦化、龙井、和龙、珲春、图们、汪清7家县公司,撤并前共设置乡镇供电所53个。2016年,县公司总定员1411人,现员1275人,缺员136人,缺员率近20%。随着"三集五大"体系建设的深化,因缺员导致的作业组织不专业、资源利用率不高、服务响应时效偏低等问题愈加突出。通过深入调     

乡镇供电所精益管理提升实践

国网四川省电力公司青白江供电公司以属地行政区划调整为契机,优化现有乡镇供电所结构布局,提升乡村供电服务能力和乡镇供电所综合运营质效,基本建成符合乡村振兴战略、适应成都市乡镇行政区划调整布局、满足"三农"健康持续发展的农电精益管理体系。     

提升“三项能力”服务“三农”用电

<正>国网山东电力莱州市供电公司积极落实新发展理念，通过系统优化、流程改革和服务细化，全面提升乡村用电服务水平，确保农村地区用电安全、高效，助力乡村振兴战略深入实施。国网山东省电力公司莱州市供电公司（以下简称“莱州市供电公司”）以做好“三农”用电服务工作为目标，以提升客户用上电、用好电、不停电“三项能力”为抓手，持续推动供电所管理升级，针对不同客户不同群体的不同需求，精准施策，靶向服务，助力“三农”工作“稳”字当头、稳中求进。聚焦用上电打造一流“三农”办电体验莱州市供电公司不断优化系统支撑和流程制度，细化服务指标评价，确保供电服务全面贯穿于农村电力服务的各个环节，不仅提高了供电所服务效率，还增强了对农村电力需求的响应能力，为农村地区的稳定发展提供了有力支撑。     

“量质效”考评促精益管理提升

<正>国网山东电力胶州市供电公司里岔供电所以市公司“量质效”综合考评为主要抓手，进一步管理好设备、服务好客户，实现精益管理水平稳步提升。国网山东省电力公司胶州市供电公司里岔供电所通过实施“量质效”综合评价计划，明确指标导向，加强流程和过程管控，并实行责任到人的良性循环制度。同时，供电所还进一步优化绩效激励策略，在提升供电所服务效率和质量的同时，还增强了团队合作精神，从而显著提升客户满意度。综合性能改进与流程优化一是明确指标导向。里岔供电所通过分析“量质效”考评的主要扣分点，查找不足之处，然后找准攻坚目标，制定相关解决方案，提升弱势指标，从而带动供电所基础、服务和效率的提升。     

建立质量评价指数体系提升供电企业服务水平

上海市电力公司市区供电公司承担着上海市区黄浦江以西中心城区850万居住人口的供用电业务,世界500强企业中的约三分之二落户在公司的服务区域内。公司目前拥有供电客户超过300万,占全国客户总量的5%,是全国客户数量最多的供电企业。公司管理层认为,当前的供电服务质量管理工作仍存在诸多不足,公司内部尚未建立起长效的服务质量管理体系;原有的服务绩效测评结果(客户满意度)未能与服务质量管理的内部考核有机地结合起来;客户的事后评价难以形成衡量内部具体工作的标准等,这些问题已经成为公司进一步提升供电服务质量的瓶颈。为此,公司一直在…     

提升农业多场景用电智能化水平

<正>不同于其他地方，山东省寿光市因其南棚北麦特殊的农业产业结构，使得这里的灌溉方式存在差异。针对这些实际，为保证春耕春灌期间客户用电无忧，国网山东省电力公司寿光市供电公司（以下简称“寿光市供电公司”）提升智能化管理水平，依托供电服务指挥系统，加强春耕春灌供用电设施的运行状态监测，按照“先复电、后抢修”的原则及时抢修和恢复故障。利用无人机飞巡等科技手段，保障农业排灌供电设备安全运行，加强客户侧设备隐患治理，提升春灌供电服务效率，全力保障农业春灌安全用电。     

基于客户满意和业务流程的供电服务综合评价研究

对目前供电公司内部工作质量考核和客户满意测评现状及存在问题进行剖析;根据供电服务整个业务流程,从时限、质量、环境等不同角度对供电服务的综合评价进行了深入研究,提出了基于客户满意和业务流程的供电服务综合评价的总体框架,重点对如何实施内部评价和外部评价进行了论述,并指出了在综合评价中应注意的事项。     

延伸电力触角 探索农村供电新模式

<正>国网重庆电力市南供电分公司通过深化“村网共建”模式,不断优化服务场所设置、强化服务人员配置,实现农村电网的数字化升级和精准响应,全面提升农村供电服务水平,助力乡村振兴。为解决农村地区地广人稀、供电营业厅布点有限、供电所员工老龄化程度严重等问题,国网重庆市电力公司市南供电分公司（以下简称“市南供电公司”）坚持以客户为中心,依托“村网共建”模式,构建公司—区政府、部门—镇政府、供电所—村社的上下三级网格服务体系,将供电服务延伸至客户最末端,转“坐商”为“行商”,以数字化手段快速、精准响应客户诉求,筑牢安全用电基础,全面提升供电服务水平。