谢定川:握紧拳头才有力

<正>四川省邻水县供电公司兴仁供电所共有23名员工,担负着5个乡(镇)、54个行政村、20353户的用电服务任务,带领这个团队的扬鞭者是所长谢定川。供电所里的"军人"作为一名受过部队培养的退伍军人,谢定川具有军人"吃苦耐劳、要打硬仗"的可贵品质。2009年10月,谢定川从县供电公司本部调到了偏远的兴仁供电所,肩负起了这个班组的重任。10个多月中,他吃住都在所里,带领班组一帮人,从抓基础管     

国网四川电力绵阳市安州供电公司花荄供电所:从优秀走向卓越

正国网四川省电力公司绵阳市安州供电公司花荄供电所地处绵阳市安州区花荄镇,主要担负花荄镇、界牌镇、兴仁乡及所辖32个行政村的供电任务。供区面积156平方公里,供电人口9.5万人。近年来,该所秉承"从优秀走向卓越"的愿景,创新管理,团结奋进,先后荣获国网公司"一流班组"、"五星级供电所"、"先进班组"、"农村供电营业规范化服务示范窗口"、"安全生产标杆供电所",四川省公司"标杆班组"、"企业文化建设示范点"等光荣称号。     

煤改气村户内燃气设施安全现状与对策措施研究

为让农村居民用上便宜、方便的新能源,截至2018年底,北京市已经累计完成457个村庄“煤改气”工程。但天然气具有易燃、易爆等特性,一旦发生泄漏,极易引发火灾、爆炸事故。据统计,2020年全国发生燃气事故548起,室内燃气事故327起,造成78人死亡,占总数92.86%,受伤657人,占总数98.06%,其中居民室内天然...     

“台区经理制”开启农村服务新模式

正要打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所,就要在营销管理上,重点推进乡镇供电所营销管理水平的提升;推行台区营销管理和客户服务于一体的"台区经理制";提高营销末端现场作业效率、服务响应能力以及综合服务水平,确保满足农村供电服务的需求。"台区经理制"的顺利推行,需要在营配末端融合、服务响应速度、信息化应用水平以及推广新型服务模式这四个专业管理上下功夫。推进营配末端融合成立营配合一的服务班组在供电所设置内勤、外勤两个类型的班组。其中外勤班为营配合一型     

规范服务促“双赢”

<正>湖北省孝南供电公司中心供电所以供电服务"零投诉"为目标,以创建一流班组为载体,各项工作取得了较好的实效。强化窗口建设,规范服务行为。营业窗口是供电企业直接面对广大客户的     

工单化绩效提升服务效能

国网浙江电力江山市供电公司清漾供电所位于石门镇,负责两镇两乡一个街道共计66个行政村的供电服务工作。作为数智化供电所转型建设的前期试点单位,清漾供电所大力推广使用i国网掌上数智供电所终端,着重突出“业务工单化、工单数字化、数字绩效化”数智化应用,开展“一平台、一终端”功能应用全覆盖,从而提升基层供电服务速度和质量,实现班组减负、融合融通。     

打造“阳光e家”班组文化

<正>贵州电网普安供电局把党建的"灵魂"渗透延伸到每个班组,选取江西坡供电所为试点,打造"阳光e家"班组文化,以南方电网公司企业文化为引领,通过和谐之家建设、服务之家建设、进步之家建设,全面推进党建工作向班组延伸,实现南网文化在基层班组落地。     

国网漳州供电公司用电检查及反窃电班:“三型”班组提升优质服务水平

<正>国网福建省电力有限公司漳州供电公司营销部用电检查及反窃电班(简称班组)自成立以来,秉承"懂技术、懂政策、懂管理"的班组建设理念,抓技术促安全、抓政策促服务、抓管理促规范,形成了"立足本职、脚踏实地"的良好班组文化氛围,全力打造服务型班组,全心全力提升漳州供电优质服务水平。培教结合打造"学习型"班组2014年公司选派用电检查班余佳榕、郑月虹参加漳浦杜浔供电所、诏安公司建设供电所、下寮供电所、平和公     

“四个一”建设“全能型”供电所

正供电所是供电公司服务客户的最前沿窗口,更是广大用电客户向供电公司反映问题诉求的集散地。近年来,因专业划分细、协调难度大、服务响应慢,新业务不断增加,对供电所管理带来了全新的考验和挑战。国网谷城县供电公司从解决安全生产、营销服务、人员管理等方面着手,以优化供电所班组设置和绩效评价为核心,重点以"四个一"为主线创建全能型供电所。     

江西横水供电所:抓基础 强创新

<正>江西省崇义县供电公司横水供电所被命名为2013~2014年度国家电网公司标准化示范供电所。横水供电所坚持"抓住机遇,创新发展,领先同行"指导思想,从目标管理、优质服务、队伍建设等方面广泛深入地开展创一流工作,取得了丰硕果实。强化基础管理,形成工作新秩序为实现供电所基础管理规范化、工作过程流程化、作业组织专业化,横水供电所按照《国家电网公司农村供电所专业化作业组织典型模式》进行运作,按专业设立班组,设有运行维护班、用电营业班、窗口服务班等专业班组,配置了安全员、营销员、技术员,并按照作业组织专业化要求,对各生产专业进行了分工,明确了各岗位职责,打破了供电所班组划分不清晰、工作职责不明确、工作随意性强的松散式管     

秦俑供电所:四举措加强全能型建设

<正>为进一步提升供电服务质量和效能,2017年4月,国网西安供电临潼公司对秦俑供电所进行全面升级,在"四星级"供电所基础上打造国家电网公司"全能型"乡镇供电所建设试点单位,从优化乡镇供电所班组设置,构建网格化供电服务模式,推进乡镇供电营业厅综合能力提升,培养一专多能员工队伍,全面支撑新型业务推广,提升供电所精益化管理水平六个方面,着力打造更接地气的"四个一"(营配合一、一次到位、一岗多能、一体化平台支撑)全能型供电所。     

京津冀地区“煤改气”发展探讨

京津冀地区属于国家大气污染重点治理地区,单位面积能源消费总量大,燃煤比例大.目前京津冀地区已经具备发展“煤改气”的政策、资源、经济、技术等条件.2020年该地区“煤改气”的发展目标为200亿立方米,约合2700万吨标煤.预计2020年京津冀三省（市）城市燃气“煤改气”替代量为15亿立方米;工业燃料替代量为125亿立方米;发电替代量为60亿立方米.2015年“煤改气”替代量至少需要达到45亿立方米;2017年达到95亿立方米;2020年替代量达到200亿立方米.京津冀地区天然气资源供应潜力巨大,发展“煤改气”不会产生年度供应紧张,但大量进行“煤改气”将增大天然气调峰压力,建议有序推进“煤改气”工程,合理安排“煤改气”进度;同时“煤改气”还将显著增加改造企业的投资压力和燃料成本,建议国家通过补贴、税收优惠等方式进行平抑.     

沔城供电所:小班组服务大民生

沔城供电所认真践行“四个服务”宗旨,致力打造“小而精、小而优、小而强”的供电所团队,并采用“三优三推”工作法纵深推进供电所“业务协同合作、人员一专多能、服务一次到位”,以“数字转型”驱动营销管理不断做强、以“融精疏借”四字工作诀推进供电服务不断做优,用实际行动书写小班组服务大民生的美丽篇章。     

以班组建设促标准化建设

<正>供电所内部由若干个班组组成,无论是出于职责定位,还是服务性质,都决定了其在积极做好标准化供电所创建的同时,必须搞好内部的班组建设,二者只有相互融合、相辅相成,才能全面提升供电所的各项工作水平。避免两个误区一是将标准化供电所等同于标准     

李阳供电所:精准发力 实现四个提升

正国网和顺县供电公司李阳供电所于2016年率先晋升为国家电网公司"五星供电所"。李阳供电所曾被授予国网公司"农电示范窗口"、"标准化示范供电所";省公司"一流供电所"、"农电工作先进班组";晋中公司"精品供电所"、"五型达标班组";和顺县"党员先锋岗"等荣誉称号。李阳供电所立足明确责任,确保认识、组织、目标和措施"四个到位",围绕安全生产、基础管理、硬件建设、     

黄埠供电所:“零距离”服务成就“零投诉”

<正>江西省上犹县黄埠镇素有上犹"东大门"之美誉。黄埠供电所全所现有员工11名,承担着1个省级工业园百余家企业和11个行政村近8000余户的供电服务任务。2016年,黄埠供电所被国家电网公司授予"标杆班组"的荣誉称号,全年实现了"零投诉、降工单"的目标。立足窗口强服务黄埠供电所的业务受理严格实现"首问负责制"责任,所里要求员工在服务过程中要耐心、细心、诚心,像对待亲人似的服务好每一位客户,不属     

“和谐温馨”供电所创建探索及经验

正创建"和谐温馨"供电所,是云南电网公司关心关爱一线员工的具体体现,是各级工会服务供电所全面创先工作的重要举措。大理供电局通过多年努力,12个供电所和5个班组齐心合力,有效提升了一线班组的凝聚力和一线员工的创新活力。基层站所,特别是供电所作为供电业务链的末端,承担着对广大用户的直接供电任务,很多供电所地处偏远乡镇,道路难行,条件艰苦,人少事多,人才难留。供电所员工当前的思想现状:一是员工岗位技能跟不上,导致工作无     

“四步走”提升供电所管理水平

正管理就是让流程说话,流程是将说转化为做的有效机制。供电所作为供电企业派出的综合性班组,有其自身结构的特殊性、服务的广泛性、地域的专属性等其他班组所不能替代的作用。本文从供电所选人用人机制、培训和考核制度、所务管理几个方面,对供电所管理提升工作做一简要剖析。国网系统现行的供电所管理制度及各种规范已经完全覆盖了供电所营销、生产、服务的各个环节。在此背景下,供电所综合管理水平仍旧在低端徘徊,供电所管理者的能力不能与制度要求相匹配。因此,建立一套科学、     

农村供电所实行专业化管理的思考

县供电企业是电力服务新农村建设的主体、主战场,而基层供电所又是县供电企业的前沿阵地。近年来,随着农电"两改一同价"的深入实施,作为农电服务一线窗口的供电所,其管理水平越来越受到重视。在此大环境下,多数县供电企业都实行了供电所专业化管理。但是其专业化管理水     

隆德县城关供电所:让企业文化在基层落地

正自企业文化示范点创建活动开展以来,国网宁夏隆德县城关供电所紧紧围绕宁夏电力公司"三进一到四提升"卓越文化落地实践活动总体要求,以强基础、巧融入、有特色为创建抓手,盘活企业文化建设在供电所基础管理、安全生产、营销服务等中心工作的内在支撑,以"塞上电力·为民服务"为己任,创新服务模式,实现了企业文化在班组、基层供电所(站)的落地。强基础,积淀所站发展强劲