“12345”精准服务客户

贵州电网凯里雷山供电局结合地域特点和工作实际进行服务创新,探索出“12345”工作法,从确立工作目标、转变服务观念(思维)、创新服务模式,完善服务内容和调整服务重点等方面进行探索和实践,精准服务客户需求,有效管控投诉风险,并取得良好成效。基于南方电网公司构建现代供电服务体系这个目标的实现,贵州电网凯里雷山供电局(以下简称“雷山供电局”)创新“12345”工作法,精准服务客户,不断提升用电客户的获得感、幸福感和安全感。绘制一张地图从战略布局层面下功夫,绘制一张敏感客户地图。     

从“又快又好”到“精准服务”

连续几年的快速行走后,商用车市场或将又临拐点。和以往追求又好又快不同,在当下的市场格局和发展环境中,精准服务的理念似乎更值得研究与探讨。又快又好,强调的是控制,也就是在快速发展的同时,不能忽视打下坚实基础的重要性,更不能单纯为了速度而不顾质量。精准服务,着重点在于和谐,不仅仅要求有质有量,而且关乎行业、企业、市场等多层面诉求的统一,从而实现更为精准、有效的供给关系。     

黄伟勤：铆足“牛劲” 深耕服务

正在南方电网广东电网公司江门蓬江供电局荷塘供电所,有一位扎根一线26载的"老黄牛"。他叫黄伟勤,身为班长,他以身作则,用实际行动发扬孺子牛、拓荒牛、老黄牛的"三牛"精神,一步一个脚印,把对人民电业的热忱深耕于脚下的大地。愿为孺子牛忠于职守为客户穿街走巷为当地居民解决用电难题是黄伟勤的日常工作。俯首甘为孺子牛,对于黄伟勤来说,这句话的内涵就是尽己所能做好客户的每一件小事。2020年初寒潮来袭,室外温度只有五摄氏度,荷塘供电所依旧按照原计划开展大型的更换线路施工。     

“一表多户”扫码灌溉服务新模式研究

正该项目响应国家精准扶贫号召,以服务"三农"为出发点,按照国家电网公司"互联网+营销服务"的工作思路,以农灌公用井为共享资源,以"电e宝"手机APP为客户交互渠道窗口,整合营销业务应用、用电信息采集系统、采集终端与智能电表资源,开发建设"井井通电"扫码用电服务功能,为用户提供"扫码灌溉"服务,实现机井远程合闸用电、费用实时测算、电费自动扣款,为客户提供方便、快捷的用电服务。有效解     

突破“一户一表”管理瓶颈

"一户一表"自实施以来,在方便居民用电、减轻居民经济负担、减少"联户表"带来的邻里纠纷等方面,起到了一定的积极作用,但由此给供电企业带来的经营成本的上升、经营压力的增大也是明显的。因此,将安装单户预付费电能表与单元总表相结合,引进集抄和售电自动分析系统,可以解决多年     

“一户一册”是个啥?

6月7日,高考拉开帷幕,国网秦皇岛供电公司全力以赴,通力合作,为高考供电“保驾护航”. 秦皇岛公司高度重视保电工作,制定详细周密的高考保电工作方案,针对各考区线路情况提出具体要求,并结合实际制定保电方案及事故应急预案,保障全市内12个考点、1个保密室考试期间电力供应.     

“数智化”精准赋能 “多维度”优化服务

国网江苏电力泗阳县供电公司以“数智化”精准赋能、“多维度”优化服务为工作重点,积极构建全覆盖的融合联动服务体系。今年以来,国网江苏省电力有限公司泗阳县供电分公司(以下简称“泗阳县供电公司”)精准构建线上线下及时响应机制、城乡同频同质全覆盖运行服务体系,以数智化赋能、多维度服务为抓手,以服务客户更智能、更精准、更便捷、更高效为重点,深入推进乡镇“一网通”集中会办,“一键通”精准聚力,“一站式”报装服务建设等创新服务新动能。     

华埠供电所:“精准”管控 高效服务

正华埠镇通过建设清洁能源县、清洁能源乡(镇)等活动,掀起了分布式屋顶光伏发电业务推广的高潮。经过几年的发展,屋顶光伏已经遍布全镇,至2017年底华埠镇共并网居民光伏用户879户,合计装机容量4.532兆瓦。开化公司华埠供电所始终坚持以客户为中心,实现分布式屋顶光伏并网全流程的"精准"管控,为光伏客户提供高效优质服务。     

青杠塘供电所:精准服务温暖“三农”

<正>绥阳供电局青杠塘供电所坐落于美丽的清溪湖畔,负责青杠塘镇和太白镇共12个行政村的供电服务。供电户数1.26万户,服务人口5.46万人,供电面积404平方千米,现有在岗职工17人。近年来,随着供电线路的不断增长,供电可靠性的不断提高,青杠塘供电所的服务能力也不断加强。全所员工用行动践行着"万家灯火,南网情深"的服务理念。     

河长制下“一湖一策”实践与探讨

为解决复杂水问题、保护河湖水环境水生态,如何在河长制的前提下更好的实施“一湖一策”,以改善流域水环境、弘扬民族特色水文化是河长制推行的难点与薄弱环节,以长江流域蓄滞洪区典型跨省湖泊—龙感湖为例,分析龙感湖水域岸线、水资源、水环境、水生态、水文化、执法监管现状存在问题,提出龙感湖流域管理保护对策建议,以期做好河长制与流域综合管理的协调统筹,提升湖泊水生态水环境整体性保护水平,实现安澜河湖。     

“一园一策”:结对共建结硕果

<正>国网四川省电力公司坚持在"融入"上下功夫,在"内嵌"上做文章,促进党建工作与生产经营、改革发展同步推进、相互促进、融合发展。国网眉山供电公司认真践行省公司"三个建设"部署,围绕中心搭建了党建工作结对共建的平台。一年多来,在结对共建工作中,国网眉山供电公司逐步探索实践出优势互补、资源共享、共同发展的基层党建工作新格局。"一园一策"就是国网眉山供电公司经济研究所党支部与眉山市现代工业新城办党支部结对共建的硕     

VOCs减排“一厂一策”方针及必要性

VOCs污染越来越成为当前大气污染治理的重点与难点问题。针对VOCs减排处置过程的复杂性和差异性,对重点行业企业提出VOCs减排一厂一策政策方针。VOCs减排一厂一策实现对企业独特性进行精准诊疗,提出整改方案,实施有效管控并进行成效评估,是促进VOCs减排工作顺利开展的有效途径。     

打通精准扶贫“最后一公里”

<正>沙塘村位于钦州市灵山县陆屋镇,是灵山县121个贫困村中的一个五类贫困村,下辖16个自然村,818户共计3780人。李通盛,是广西电网钦州供电局灵山供电公司的一名普通员工,2015年10月20日,响应灵山县精准扶贫工作的部署,被派往灵山县陆屋镇沙塘村担任第一书记,驻村开展精准扶贫工作。     

“一河一策”方案编制中的问题探讨

全面推行河长制是解决我国复杂水问题、完善治水体系的创新举措。"一河一策"方案为河长制的推行落实提供技术支持,对维护河湖健康、实现河湖功能有序利用具有重要的指导意义。如何编制有质量可操作的"一河一策"方案,各地均处在探索阶段。文章结合政策文件及编制现状,提出在编制基础调查、目标任务、治理对策上的措施意见,为河长制精准实施提供一定参考。     

“一所一策”促乡镇供电所管理提升

正近年来,为深入开展星级供电所建设工作,创新活动载体,加强一、二星级乡镇供电所重点帮扶,提升年度五星级供电所创建对象的管理水平,发挥引领带动作用,国网安徽省电力有限公司滁州供电公司(以下简称"滁州供电公司")以乡镇供电所服务能力提升、农村配电台区安全水平提高、供电所员工履职能力增强为重点,搭建工作载体,进一步完善乡镇供电所管控机制,通过乡镇供电所结对帮扶活动,充分调动各县公司和乡镇供电所     

电费账户“一行一户”问题探讨

<正>在财务管理要素中,资金管理是前提,多一个账户,就多一份资金沉淀和管理风险。而供电企业的营业网点遍布每个乡镇,开立的电费银行账户也     

浅谈“一户一表”及存在的问题

北京地区现有固定人口１３００万,流动人口３００多万,所以对居民用户的电能计量是一个日益增大的难点。正在实施的“９９５０工程”是一项规模很大的城网改造工程,目前,此工程已全面展开,现有３万多户居民使用一户一表。一户一表是按计划对各居民小区实施线路改造及...     

策对“三违”

煤矿“三违”是指煤矿员工在操作过程中出现违章指挥、违章操作、违反劳动纪律的现象。对在安全生产中发现的“三违”员工,煤矿企业现行的管理方式一般是严肃予以批评教育和经济处罚。这种管理方式对遏制“三违”发生起到了一定的效果,但更应当建立有效的防止“三违”机制才是关键和根本。     

“一河一策”理念下的鞍山河道治理

针对鞍山市河道目前存在的黑臭水体、水污染、河道垃圾等问题,按照辽宁省河长制的要求,分别从水污染防治、水环境治理、水生态修复、水域岸线管理保护、执法监督等方面查找现存问题并且提出管理与整治措施。继续深入开展市、县、乡级河流专属的"一河一策"方案编写工作,对症下药,因河施策,完善河道管理体系。     

“一户一表”改造实现自管小区安全供电

物业（社会）自管小区的分类 根据物业（社会）自管小区的管理现状。可将自管小区划分为三类,分别为物业自管小区、政府或企业自管小区、社会自管小区。l.物业自管小区是指小区供配电设施由居民住户出资建设,资产属于业主共有,但委托物业管理公司运行维护,实际管理、控制权在物业公司。