NCR助力区域性商业银行

自助服务已成为改变区域性银行单一城市经营模式和服务日益流动客户的重要方式之一。因而,如何在提升管理效率的同时,为客户提供跨行政区域的差异化服务,突破银行在经营规模、资金实力、服务功能和经营范围方面的局限,已成为区域性银行自助服务所面临的重要挑战。根据JDPower零售银行指数,近一半参与调查的消费者认为,交易方式是决定他们满意度的唯一最重要的因素;88%受访者表     

国内现金管理发展现状

现金管理是一种比较成熟的金融服务，是银行为企业提供的一项重要的业务。我国的现金管理发展于20世纪90年代末期，最早是由花旗银行引入的，目前，我国的国有银行和股份制银行都建设有自己的现金管理平台，并且都都推出了一些相应的服务。我国的现金管理正在走向成熟，已成为银行为企业提供独特服务、吸引企业客户的重要工具之一。     

宁夏区域性银行特色服务场景设计与顾客满意的比较研究

区域性银行作为金融机构中的后起之秀,如何在激烈的竞争中取得自己的一席之地,成为此类银行的重要问题。本研究通过研究宁夏区域性银行地域民族特色服务场景设计与顾客满意之间的关系来尝试解决这一问题,运用相关分析、回归分析和均值比较的方法验证了相关假设。结果发现,物理因素、社会因素和特色文化设计与顾客对服务场景印象存在相关关系,其中特色文化设计与服务场景之间的相关关系最强;特色服务场景设计与顾客满意之间存在正相关关系;对于宁夏三大区域性银行,其中宁夏银行的特色服务场景设计和顾客满意的得分最高,石嘴山银行和黄河农业商业银行都各有特色。这一结论为三大区域性银行的快速发展提供了一定的理论借鉴。     

对龙江银行坚持自身服务定位发展战略的认识

龙江银行作为一家地方银行在强手如林的金融市场能取得佳绩这与龙江银行清晰明确的战略定位是密不可分的。关于如何坚持自身服务定位进而推进龙江银行业务经营超常规发展进行探讨。龙江银行以研究市场、细分客户,提供差异化服务;实行特色服务:成立社区银行、36588的延时服务、实行24小时人工服务;不断加大投入,提高服务软硬件水平;为有效提高服务水平,将服务工作纳入至考核达到长效机制;关注民生、热心社会公益事业,最终龙江银行将努力把自身打造成为客户满意、股东满意、员工满意、社会满意、政府满意的现代化精品银行。     

银行保险:一种"复合型"金融创新模式的探讨

银行保险(Bancassurance)是融产品、服务及组织创新为一体"复合型"的金融创新;20世纪80年代产生于欧洲,并在美国等西方发达国家得以长足发展,近年来在亚洲国家或地区也得到快速发展.本文在分析银行保险产生的理论背景、社会经济环境以及国际发展经验的基础上,剖析我国银行保险发展的状况、存在的问题,探讨我国银行业和保险业在产品、服务和组织等领域进行深层次合作的途径.     

我国银行业金融服务外包研究

银行运营的整个价值链中,既有核心业务活动,也有非核心业务活动,既有标准化业务活动,也有非标准化业务活动。非核心业务和标准化业务是银行产生外包的主要领域。我国银行业的服务外包始于20世纪90年代,在IT技术外包和低端业务流程外包方面已取得一定的进展,但存在来自外部制度环境、发包方(银行)和接包方的诸多问题,为此需构建良好的外部制度环境,银行应合理确定外包需求、做好风险管理,提高本土金融服务外包承包企业的竞争力。     

中国银行业险中求存

向客户收费,其实只是银行保障自身效益的一个办法。银行服务在现代社会已成为必需品,但商业银行没有义务提供可能导致亏损的服务(某些国家由国营银行负责此类非盈利服务)。国内以前大多认为只有瑞士等地的大银行才会这么做,其实在加拿大、美国及英国等地,银行收费已成气候。     

农业银行员工工作满意度的影响因素及其完善对策

在当今银行业竞争日趋激烈的今天,在以客户满意为目标的银行体系下,客户的满意程度取决于银行的服务,而服务质量又取决于银行员工满意度的高低。所以,银行员工的满意度对于增强银行的竞争力显得越来越重要。与其他行业不同,银行员工为顾客提供的服务是无形的。服务的好坏往往靠顾客的感受和以往的经历来判断,具有很强的主观性;员工提供服务与顾客接受服务是同时发生的,员工与顾客的接触非常频繁,银行能否获得顾客的忠诚度,关键在于员工和顾客的关系发展到了何种程度。本文通过实证研究,探讨了影响农业银行工作人员工作满意度的影响因素及影响程度,并在此基础上,针对影响因素提出相应一些解决对策。     

商业银行应用数据挖掘

<正>银行业数据挖掘的必要性与可行性分析银行业应用数据挖掘的必要性分析自20世纪90年代起,人类社会步入了信息革命的时代,在高新技术和信息产业的推动下,银行为适应庞大的机构和业务迅速增加的需要,充分利用现代科技成果,电子化程度越来越高, 主要体现在：计算机的广泛应用、银行支付清算系统的更新、利用互联网技求开展网上银行服务等。电脑的广泛使用使商业银行     

浅析我国网络银行面临的问题及对策

我国银行服务模式的改变,网络银行已成为一种新型的银行模式,我国网络银行存在一些亟待解决问题。扫除了这些障碍,才能在国际金融竞争中立于不败之地。     

外资银行参与菲律宾市场的历程及其影响分析

外资银行大量进入菲律宾出现在上世纪90年代中期,并已成为该国银行体系的重要组成部分。本文探讨了外资银行在菲律宾的发展历程与现状,分析了外资银行在菲律宾银行体系的地位和影响,以期更好理解外资银行在发展中国家的经营状况和市场地位。     

走近网上银行

国际上近年来陆续推出了自助银行、无人银行和网上银行（ＩｎｔｅｒｎｅｔＢａｎｋｉｎｇ）服务，既方便了客户，又拓展了银行业务范围。１９９４年，第一家网上银行在美国出现以来，数年间，网上银行的交易量就占美国总支付交易量的百分之五，这说明消费者已下决心转向科技型银行服务。目前，发展网上银行服务已提到了国内外许多商业银行的日程，国外一些著名的大型商业银行纷纷推出网上银行服务，网上银行已成为商业银行竞争手段的新热点。网上银行的发展概况因特网是世界上最大的计算机互联网络，网上蕴藏着巨大的信息资源，这些信息资源…     

内蒙古村镇银行发展现状与对策研究

内蒙古村镇银行经过8年的发展,已成为农村金融机构中不可或缺的角色之一,是服务内蒙古"三农三牧"的中坚力量。本文以内蒙古村镇银行为研究对象,归纳分析了内蒙古村镇银行发展中面临的外部环境问题和自身因素问题,针对内蒙古村镇银行发展存在的问题,从宏观层面和微观层面提出了促进内蒙古村镇银行健康发展的对策建议。     

大力发展商业银行中间业务增强综合竞争力

20世纪70年代以来,全球商业银行中间业务由于其本身具有风险小、收益高的优点发展迅猛,中间业务收入已成为商业银行的主要收入来源。而我国商业银行中间业务起步晚,收入比重低,品种少,创新能力不足,专门人才匮乏。随着中外银行的激烈竞争,我国商业银行在发展中间业务上必须尽快完善组织管理,强化产品开发,实施有效市场营销,优化服务手段,加强中间业务人才输入,从而真正从中间业务中获取利润增强银行整体竞争力。     

专业市场内银行服务的顾客价值构成要素分析

本文针对国内营销管理学领域关于分行业分客户群体的顾客价值构成要素缺乏实证研究的现状,提出了基于专业市场的银行服务的顾客价值构成模型,并通过调查温州专业市场内客户对银行服务的需求及其对建设银行服务感知来检验此模型的有效性和建设银行服务的不足。研究发现,专业市场内客户的银行服务顾客价值与顾客价值构成模型有所偏差,据此修正为由核心利益、服务利益、影响利益、形式利益、期望利益、延伸利益等六大因子共26个变量组成的顾客价值构成模型;专业市场内客户对建设银行的服务感知基本良好,但在员工服务态度、贷款便利、业务办理时间等方面存在诸多欠缺,需要银行服务的进一步改进和提高。     

客户关系管理的三个关键——以汇丰银行为例

如今,已创立140多年的汇丰银行已经成为全球最大的银行及金融服务机构之一。其实在二三十年前,汇丰还只能算作一家区域性银行,业务主要集中在香港与东南亚地区。在20世纪80年代,汇丰才开始了其全球扩展的进程,通过大规模而又疯狂的并购一跃成为全球最大的银行机构之一。     

浅议伊斯兰银行的发展及存在的问题

伊斯兰银行诞生于20世纪60年代,至今只有40多年的历史,但其发展迅速,尤其在本轮金融危机中呈现出逆市增长。当欧美国家都在为缓解金融危机进行金融改革时,伊斯兰金融业已从经济衰退中强劲反弹,伊斯兰银行的业务模式引起了世界范围内的关注。2010年全球伊斯兰金融资产已超过1万亿美元。     

关于商业银行网点排队问题的交易流程优化研究

针对当前突出的商业银行网点排队问题,总结银行已采用的措施和缓解网点服务压力的研究成果,指出当前银行的现实措施和学者的研究成果在微观层面的欠缺.从银行业务处理交易着手,对客户办理的银行业务进行逻辑分析,提出了基于自助服务终端和银行门户网站的虚拟柜员服务模式,同时指出此种模式对缓解商业银行网点排队压力的重要意义.     

手机银行顾客满意度模型的研究

手机银行是一个新兴的移动电子商务应用,它是一种融合了新技术的业务启用。目前关于手机银行的研究主要集中在技术改进和顾客采纳其服务的影响因素方面,然而,采纳手机银行服务之后,其顾客满意度的研究较少。本文以手机银行作为研究对象,选取了ACSI(美国顾客满意度指数)模型作为参考模型,并加入感知风险变量,在此基础上构建出手机银行顾客满意度的概念模型,为银行提高竞争力提供参考建议。     

不良贷款清收办法的分析

<正>自20世纪80年代以来席卷全球的金融自由化浪潮积累了许多问题,而直接损害银行稳健与安全,导致银行危机的最重要问题之一便是不良贷款的发生,不良贷款问题已成为困扰和束缚各国金融机构发展的桎梏,不良贷款正像一颗毒瘤不断侵蚀着商业银行的资本金和危害着金融界的稳健经营,