银行客户经理舞弊行为及审计

银行客户经理是指协调银行与客户之间相互联系，代表银行为客户提供存款、贷款、结算、中间业务、信息咨询全方位金融服务，开发新的客户市场的业务营销人员。客户经理作为银行对外服务的窗口，是客户与银行联系的桥梁和纽带。客户经理能否尽职，或者其完成任务的好坏，直接影响到银行与客户的关系，并决定着银行产品的销售规模和利润大小。随着客户经理制的推行，客户经理舞弊行为也逐渐显露出来。加强对客户经理舞弊行为的审计，规范客户经理经营行为，防范信贷领域的案件，是银行防范风险和案件的重点之一。     

客户经理制知识讲座——第四讲 开发客户的流程

一、认识客户 客户经理，顾名思义，就是客户的经理，没有客户，客户经理就失去了其存在的基础。因此，开发客户是和客户经理最基本的职责。要开发客户，必须首先认识客户的价值。商业银行客户，简言之，就是商业银行的服务对象。商业银行的资金来源于客户，又运用于客户，客户是商业银行的宝贵资产，是商业银行效益的源泉。商业银行作为客户资金融通中介，     

个人客户经理及理财专业队伍建设的一些想法

一、国有商业银行推行个人客户经理队伍建设的问题 1．对存量客户资源的分配和管理。新兴股份制商业银行的客户与客户经理目前基本上已经实现了“一一对应”的关系，因为这些客户是个人客户经理通过各种关系竞争得到的，主动上门开户的客户数量极少，相对来说客户经理对客户的亲和力比较强。     

证券市场在差异化服务中——华夏证券股份有限公司北京东直门南大街营业部，客户经理部经理刘迪（之七）

证券公司客户经理是在证券公司中接触证券投资者．运用他们的专业知识．背景知识，个人状态．行动能力．为客户提供理财、咨询服务的专业人员。客户经理的工作包括开发新客户与服务已有客户两个方面。一方面，客户经理会通过别人的介绍或者自己直接与潜在的客户联系．以吸引新的客户。另一方面．客户经理还要根据客户的需要以及当前的市场情况．为客户提供各类投资咨询建议。     

建立符合农业政策性银行特点的客户经理制的思考

客户经理制是“舶来品”，是银行突出以客户为中心而推行的一种服务制度。客户经理负责管理客户在银行办理存款、贷款、结算、中间业务、信息咨询等全方位金融服务，提高服务质量，客户经理是客户与银行联系的纽带。随着粮食购销市场化的推进和农发行职能的调整，农发     

客户经理制──商业银行市场营销的全新取向

一．客户经理的概念客户经理制是一种按市场经济规律设置和运作的机制，它深深植根于市场营销的土壤，是两业银行市场营销策略的重头戏。客户经理扮演的角色类似于经纪人又与经纪人有本质的区别，有着不同的价值取向和服务内涵。经纪人以收取佣金为主要盈利手段，而客户经理以提供服务的主要价值取向，主动介入客户相关业务活动的各个环节研究和识别市场和客户的需求，改进并发展与客户的关系，以客户经理的形式联系沟通客户，包括帮助客户选择最佳金融服务组合，分析商机拓展业务，代办因银行部门分设需在各个窗回或部门办理的业务关注市场…     

客户经理制离不开高层次的服务文化

客户经理制，是现代商业银行推行的一种以客户为中心的经营机制。但这种机制不仅仅是对客户的一种等级管理，而是向优良客户提供更优质的服务。从农业银行的实际情况来看，推行客户经理制并不难，难在缺乏高层次金融服务文化的支持。所以笔者认为，从某种意义上来说，推行客户经理制，是农业银行由国家专业银行向国有商业银行转轨中的一种深刻的变革，而不只是形式上的一种转换。　　一、建立在高层次服务文化之上的客户经理制，才能有效运行。银行与企业之间是服务与被服务的关系，作为客户经理，面对优良客户，他将采取什么样的服务方式来…     

银行客户经理舞弊行为审计

银行客户经理是指协调银行与客户之间相互联系,代表银行为客户提供存款、贷款、结算、中间业务、信息咨询等全方位金融服务,开发新的客户市场的业务营销人员。随着客户经理制的推行,客户经理舞弊行为也逐渐显露出来。加强对客户经理舞弊行为的审计,规范客户经理经营行为,防范信贷领域的风险,是银行防范风险和案件的重点之一。一、客户经理的舞弊行为银行客户经理舞弊行为主要有以下方式:1、客户经理贪污挪用客户存款。客户经理通过与相关客户保持单线联系,截留单位缴存     

客户经理素质描绘

市场的竞争，说穿了就是对优质客户的争夺．不管哪一家商业银行都会把对优质客户的营销作为加快自身发展步伐的重要手段。而营销客户又必须依赫于每一个银行客户经理扎实而有效的工作。如何进一步提高客户经理素质．增强客户经理的责仨感与使命感提高客户经理的营销水平，是摆在我们面前的一个一分重要的误题。     

完善客户经理制之我见

客户经理制是商业银行根据市场营销原则，以客户为中心，把自身经营行为和服务同客户的需求相结合，以达到规避信用风险、开拓市场、争取优良客户的目的而建立的一种新型的经营机制。当前，各级、各类客户经理正日益担当起商业银行市场营销的“主角”，但一个不容回避的现实是，近年来商业银行客户经理数量在不断扩充的同时质量却令人堪忧，改革发展的高要求与客户经理整体低素质之间的矛盾已成为当前商业银行加快有效发展的重要“瓶颈”。     

商业银行客户经理制与客户经理忠诚度管理

客户经理制度的由来及特点 客户经理一词在西方出现于20世纪50年代，是营销理念在商业银行经营发展中的应用。商业银行客户经理的主要职能是发现并识别出商业银行的目标客户；以满足客户需求为目的为其推介金融产品，争揽业务；组织协调银行的各部门为客户提供全面的金融服务；在控制风险的前提下，与客户建立、保持长期密切的关系。     

完善客户经理制提高银行服务质量

一、客户经理制的核心理念从国际经验来看,真正的客户经理制度包含着以下几种核心理念。1·是客户导向理念。重视客户、尊重客户是客户经理制度的最核心理念。客户导向的理念经历了客户至上、客户第一、客户满意、增加客户价值四个发展阶段。在客户至上阶段,把客户放在银行组织     

工作在客户中生活在客户中

自从我行个人客户经理工作岗位设置以来，操作、考核、管理等方面的办法很多。我担任个人客户经理工作多年，有一些深切的体会。自己总结、归纳了一下，我认为，要当好个人客户经理，必须要处理好和客户的关系，做到工作在客户中，生活在客户中。     

如何将客户分配给客户经理

客户经理制是商业银行以市场为导向,以客户为中心,提供全方位金融服务,开发、营销金融新产品的经营管理机制。推行客户经理制,在选好客户经理的基础上,如何将客户分配给客户经理是当前需要研究和解决的重要课题。将客户分配给客户经理的方法较多,宜于操作的方法有两...     

对推行和完善客户经理制的思考

客户经理制的实质是“银行业务一人通”，而其中的客户经理就是银行针对具体客户而设置的业务营销人员，是银行对外的业务代表。银行通过客户经理来沟通客户，向客户推介金融产品，帮助客户选择最佳金融产品组合，同时分析商机，拓展业务，并为客户代办银行分布在各个窗口或部门的业务，此外还要关注市场和客户变化，建立科学预测体系，规避风险，不断调整发展战略，拟定一揽子服务方案。 　　随着世界经济一体化的发展，我国改革开放的不断深入，国有专业银行向商业银行转轨，各类股份制银行及地方商业银行的兴起，以及外资银行的不断涌入…     

宣城市农行举办客户经理培训班

为进一步提高客户经理综合业务素质，11月19日-21日，宣城市农行举办客户经理培训班，市农行及各支行客户经理40余人参加了此次培训。培训班从企业财务分析、合同文本的规范使用、贷后管理、前台档案管理、客户营销、系统性客户代收费、新业务新产品和个人消费信贷等八个方面对客户经理进行了系统培训。     

客户经理信息管理系统设计

在当代商业银行的发展中，客户经理的团队管理成为越来越受关注的重要问题，该团队的管理水平直接影响着商业银行的发展。为规范客户经理的操作，防范客户经理团队变化给客户群体的稳定带来不利的影响。上海浦东发展银行（简称“浦发行”）信息科技部与基层支行一起设计和实现了客户经理信息管理系统，并投入应用，从而规范了客户经理的工作行为，促进了客户群体的稳定和业务的持续发展。     

客户经理制的制度创新

当前，各家商业银行都在试行和推广客户经理制，但在体制和经营上进行制度创新的并不多，往往是传统信贷专管员的一种翻版。这种翻版的客户经理制不可能给商业银行带来真正的市场竞争力和经营活力，商业银行之间的市场竞争，说到底是客户市场的竞争，谁能在客户经理制的制度创新方面领先一步，谁将赢得客户。     

浅析零售银行业务的四个变量

零售银行业务可简单地描述为：客户经理通过一定的营销渠道，把金融理财产品或服务传递给个人客户，即这样一个流程：客户经理——金融产品或服务——营销渠道——客户。这里共涉及4个变量：客户经理、金融产品、营销渠道以及客户，以下从这4个变量入手，对分支机构的市场营销工作进行规划。     

浅议商业银行客户经理制、

客户经理制度是银行在内部培训和聘用一批专业的金融产品营销人员，通过他们向客户全面营销银行的所有金融产品和服务，全面负责客户的所有事务，从而形成介于银行内部作业、管理体系和银行客户之间的桥梁和纽带，并制定适合营销人员管理和激励特点的考核激励管理体系和规章制度，以最大程度地鼓励客户经理人员努力拓展银行市场，从国际经验来看，真正的客户经理制度包含着以下几个核心理念。