电子银行运营与管理模式研究

伴随着通讯信息技术、电子商务发展和商业银行职能的转变，电子银行逐渐成为银行业一种新的商业模式。这种全新商业模式在改写银行业内涵的同时，对商业银行传统的运营模式和管理模式提出了挑战，银行业的竞争格局也由此将发生深刻嬗变。上个世纪90年代中期以来，国内商业银行抓住信息网络技术在金融业迅速普及运用的机遇，积极致力于信息化建设，     

激活电子银行客户交易的机制设计

电子银行经营成本低、服务领域宽、服务质量高、管理水平先进,能够缓解柜面排队压力,提高集约化经营管理水平,增强客户忠诚度;但同时客户交易不活跃甚至成为睡眠客户却成为电子银行发展的瓶颈,文章从建立有效的内部激励机制、客户培训机制、价格机制、员工培训机制、电子产品创新机制等方面来解决电子银行睡眠客户问题,强化电子渠道成本领先优势,加强电子银行建设。     

谈电子银行产品营销推广

电子银行是信息技术和金融创新的产物．不仅代表最新技术在银行业的应用，还以独特的优势带动传统的服务模式向机构加鼠标的全方位银行服务转型。电子银行作为新兴业务代表．能够为客户提供方便、快捷的银行服务，帮助企业提高资金使用效率和财务管理水平．成为我国商业银行提高竞争力的有效途径。电子银行作为为客户提供的商业平台、信息平台和资讯平台，面临大好的发展机遇。目前．我国电子银行市场正处于从早期培育走向快速成长阶段．笔者就加强电子银行产品营销推广工作．努力扩大建设银行的电子银行市场份额谈谈自己的想法。     

聚焦电子银行

电子银行作为现代银行的新型分销方式和服务渠道,已成为商业银行业务经营的重要组成部分,成为展示商业银行形象和竞争实力的重要窗口,成为在激烈的金融竞争中立于不败的重要手段。本文对电子银行产品营销现状进行了实证分析,并结合实际,提出了有益的意见和建议。     

中小商业银行客户服务中心运营管理模式的创新思维

<正>银行客户服务中心(Customer Care Center)通常也称为呼叫中心(Call Center),是集计算机、电信、网络、数据库、互联网等技术于一体的,具备多种接入方式的多功能数字信息处理系统,是现代商业银行走流程银行之路     

加强电子银行建设提升客户关系管理水平

客户关系管理是以顾客为中心，通过建立客户沟通策略构架，提升客户价值。利用客户关系管理系统加强客户关系管理，既有利于提高银行产品营销的针对性和成功率，又有利于全面提高银行运营效率。商业银行应以客户关系管理系统为中心，将电子银行产品优势转化为竞争优势，实理银企双赢。     

基层农行电子银行产品营销难点与对策

近年来，电子银行业务受到各级农行的重视，成为大力发展中间业务的重要组成部份，是实践科学发展观的有效载体，是中间业务实现跨越式发展的有生力量，做好电子银行产品的市场营销，是基层农行推动电子银行业务长久发展所必须面对的现实工作。     

电子银行客户关怀的方法研究与应用

国内商业银行闻的市场化竞争越来越激烈，金融产品本身由于同质化程度很高无法成为银行在竞争中取胜的法宝。各银行在不断探索互联网经济时代提高竞争力的方法，客户关怀则是其中之一。客户关怀业务以提高客户满意度为目的，注重客户体验，加深客户关系，能为银行创造更大价值。     

电子银行的价值创造与发展策略

按照我国加入WTO时做出的承诺，2006年年底银行市场将全面放开，外资银行必将通过电子银行渠道延伸服务半径，扩大眼务范围，与国内银行争夺客户资源。截至2005年底，我国已有10家外资银行在国内开办了网上银行业务。     

体验式营销——建行电子银行制胜法宝

随着电子银行功能日趋完善,开通和使用电子银行产品的客户越来越多。出于各种原因,很多客户会开通多家银行的电子银行渠道,虽然如此,当客户熟悉并习惯了某家银行电子银行操作界面,将会形成较强的路径依赖,对该行的忠诚度也会大大提升。基于此,在总行的统一部署下,建行山东省分行电子银行营销策略悄然发生了变化,由注重签约率、关注客户覆盖面转向注重客户活跃度。借助体验式营销,助力建行由拓展客户数量向提升客户质量转变。     

电子银行的本质与发展模式

近年来,国内商业银行致力于信息化建设,大力发展电子银行业务,以尽快缩短与国外先进银行的差距。电子银行逐渐成为银行业的一种新的商业模式,对传统银行的服务模式、营销模式和管理模式提出了挑战。在电子银行的发展过程中,各家商业银行对其本质、发展模式的认识和选择还存在一些分歧,本文试图在总结国内外理论和实践的基础上,对这些问题进行分析。文中提出了电子银行发展的四种理论模式(支持部门模式、事业部模式、公司化模式和战略伙伴模式),并对各种模式的优劣进行了对比分析,对电子银行的发展提供有益的借鉴。     

客户体验及其在电子银行研发中的应用

电子银行以其便利、快捷、省钱而逐渐为众多客户所接受,其重要性E／益显现。电子银行的发展,使更多的中高端客户足不出户就能获得多家银行的服务体验,因而电子银行产品能否满足优质客户的需要,并适应客户对电子银行服务期望值不断提升的趋势,需要电子银行产品的研发和营销人员,能更多地关注客户体验。招商银行因重视客户体验且凭借其IT技术优势而拥有国内客户满意度最高的网上银行,业务快速成长．领先于同业。在一定程度上,重视和不断改善客户体验是电子银行满足客户多元需求、改善客户关系、加快业务发展的重要因素。     

电子银行产品营销要做好“三抓”

一是抓好柜面营销。要明确柜面人员电子银行产品营销的目标和责任,提高柜面人员营销的积极性。要采取“1＋3”捆绑营销法,对到柜面办理开卡、对公账户开户以及办理存、取款业务的客户,要通过电脑提示或事先查询,了解客户电子银行产品开通情况,并积极主动向客户推荐个人网上银行、短信通、手机银行和企业网银等电子银行产品。     

电子银行面向“90后”用户群体营销方式探析

“90后”作为一个正在不断崛起的新生代群体．是电子银行当前值得发掘和培养的潜在客户群体,更有可能是未来电子银行发展的优质客户群体,他们的兴趣、偏好与习惯促使商业银行不断改变与更新电子银行市场营销策略。“90后”是电子银行未来客户的主力军,深刻地解读“90后”,     

刍议电子银行定向营销

定向营销就是根据银行自身定位和所设定的目标客户群性质，通过系统的市场调研和分析，为扩大金融产品的市场销售、激发客户的潜在消费力和巩固客户忠诚度，针对锁定客户在特定地点和时间所采用各种刺激销售的手段和方法。     

邮储银行全面上调电子银行交易限额

9月11日起,邮储银行电子银行全面调整客户交易限额：个人网银短信客户的单笔及日累计账务类交易限额从原来的1万元提升为5万元,USB Key客户单笔及日累计限额提高为500万元;手机银行客户的单笔及日累计限额由1万元提升为2万元,手机银行万能版额度提升至200万元。