消费者自我保护知识

20 0 0年 1月 2 5日 ,中国消费者协会举行情况通报会 ,提供了以下数据 :1999年 ,全国各级消协组织共受理消费者投诉 72 0 4 10件 ,投诉量比 1998年增加 8% ,解决率 97.3%。为消费者挽回经济损失 5.4 7亿元。投诉内容涉及质量、价格、虚假广告、假冒商品、计量、欺诈骗销等 ,其中质量问题的投诉占最大比例 ,为 66.6%。按投诉性质分 ,与 1998年相比 ,增长幅度最快的是虚假广告投诉 ,比上一年增加了 32 .6% ;按产品类别分 ,消费者对药品和医疗用品类的投诉增幅最大 ,为 2 9.1% ,其次是服务类投诉增幅为 2 8.2 %。据介绍 ,1999年各级消协组织共…     

越是艰难越向前——’98本刊受理投诉情况分析

1998年过去了。我们受理投诉的工作已进入了"常规时期"——预计到年底受理投诉达到200多件,与上年大体相当。但是协调的难度却越来越大。大件家电产品投诉量仍居前列;汽车、摩托车投诉直追家电;机械设备问题复杂;小件商品投诉总量不大我们受理的投诉除一般企业商品质量、服务质量问题外,还涉及司法、行政、检举流氓团伙、欺诈、农民负担等多方面的问题。1998年的投诉呈这样几个特点: ●大件耐用家电产品投诉量仍然居于前列。仅空调、彩电、冰箱三大件的投诉量就占投诉总量的     

内贸部公布市场商品质量监督抽查结果

国内贸易部近日公布了1995年全国十类市场商品质量监督抽查结果。本次抽查的十大类292个品种的商品中,合格的有210种,抽查总合格率为71.9%,其中质量最好的是中档指针式石英表,合格率达到100%;质量最差的是广式腊肠,合格率仅为31.8%。其余商品的抽查合格率分别为:衬衫的合格率为96.6%,巧克力的合格率为94.1%,猪用浓缩饲料的合格率为87.0%,酱油的合格率为71.1%,     

内蒙古:1999年消费者投诉备忘录

近日 ,记者从内蒙古消费者协会了解到 ,１９９９年 ,全区消费者投诉反映的主要问题仍是商品质量和服务质量问题。商品质量问题中反映最多的还是日用百货类商品 ,占总投诉的５０．４ % ;其次 ,食品类商品占１２．８ % ,家用电器类商品占６．８ % ,家用机械类商品占６．７ % ,药和医疗用品占２．６ %。虚假广告、计量、价格的投诉也占了一定的比例。１９９９年７月２４日 ,内蒙古纺织技校花十几万元购买了一辆金杯ＳＹ６４８０Ａ型轻型客车。９月１１日 ,该客车在行驶时方向盘断裂。内蒙古消费者协会接到该学校的投诉后 ,多次与生产厂家联系协…     

“两节”时令商品质量如何——请看国家技术监督局检查结果

各地技术监督部门按照国家技术监督局的统一部署,对元旦、春节期间大量上市的时令商品、生活必需品,以及消费者反映有严重质量问题的商品,进行了大检查。各地共检查各类商店22624家,检查各类集贸市场1447个,现场检查商品合格率为74.9%;检查食品标签合格率为83%;检查在用计量器具合格率为86.7%;检查定量包装食品合格率为82.4%。国家技术监督局决定对在这次大检查中经销商品质量好、计量准确的商业企业给予通报表扬,他们是:     

博洛尼橱柜质量问题典型三例

产品质量不过关,消费者投诉就多。据中国质量万里行投诉部数据显示,消费者对产品质量问题的投诉达到60%以上。数据还显示,2014年,家居建材业共收到消费投诉1817例,投诉总量较2013年1750例略有增长。在这些投诉中,橱柜类产品2014年有89例投诉,主要问题集中在以下几方面:质量工艺差、材质作假、实物与合同不符、安装延期、重复返工、售后服务差等。作为知名品牌的博洛尼橱柜在以上几方面均遭到消费者的反映。     

难言之隐岂可一忍了之

市场问题多多,"较真"人太少中消协称性用品投诉为零不是不投诉,实在是太无奈2001年第二季度国家质检总局对避孕套产品进行抽样检查的结果显示,合格率仅为70%.不久前.中消协对北京.广州.上海性用品市场     

明眼细辨皮鞋质量

随着人民生活水平的不断提高,日用消费品的质量状况是老百姓十分关注的问题,其中皮鞋的质量问题是消费者投诉最多的商品.据不完全统计,每年皮鞋的投诉检验,在整个日用消费中占85%,就是说有一百个投诉者,就有85个对自己购买的皮鞋质量提出异议.     

今年一季度我区消费者投诉分析

据自治区消费者协会及12个盟市和2个计划单列市消费者协会统计．今年第一季度共受理消费者投诉1268件．解决率达97％,为消费者挽回经济损失71．6万元。其中欺诈行为加倍赔偿金额为1．8万元。接待来访和咨询4725人次．由消费者协会提供案情有关部门查处罚没款2．68万元。从投诉性质看．属于质量问题的投诉1132件．占投诉总数量的89%;属于价格问题的投诉占4．2%;属于虚假广告、假冒名牌及计量、欺诈等投诉占6．55%。从投诉商品类别看．日用百货居高不下．仍占首位．其中关于鞋类商品的投诉为407件．占日用百货类的51．5%。服装类290件．占日…     

山东省消费者协会2001年度受理消费者投诉情况分析

产品质量投诉仍居榜首，维权道路任重道远。2001年消费因质量问题的投诉54395件，占总投诉量的72．02％，投诉总量下降，而质量投诉的比重增加，说明了商品的质量令人堪忧。商品质量问题的投诉主要表现在以下几方面：     

摩托车企业经营中的四大误区

<正> 惟有正视存在的问题并认真地加以解决,摩托车产业的发展才会走向更加辉煌的明天。知名度与可信度错位统计资料显示:2001年,汽车摩托车质量投诉已占整个商品消费投诉量的21.41%。其中在受理摩托车整车及零配件质量投诉中,很多是消费者在购买摩托车及配件之后,发现质量问题,消费者找到商家,而厂家与经销商没有及时处理所致,这类投诉已占了很大比例。     

西安卫生巾三成不卫生

本刊西安讯近日，西安市质监局公布了卫生纸、卫生巾质量抽查结果，其中妇女用卫生巾的合格率仅为67%，较前两年下降约20%，真菌、细菌超标较严重。此次质监部门共抽查卫生纸、卫生巾两类商品67个批次，包括高、中、低各档次，品牌数量占市场各种品牌的75%，代表了西安市场两类商品的质量状况。其中妇女用卫生巾合格率仅为67.27%，较1999年、2000年下降了约20个百分点，合格率较低。结果显示，卫生标准不合格是卫生巾的突出问题，真菌、细菌超标严重。其原因有三：一是生产工艺和设备落后，杀菌不彻底；二是雨季期间包装、存储不当，引起菌…     

消费投诉面面观

１月２５日 ,中消协情况通报会上通报 ,１９９９年全国各级消协组织共受理消费者投诉７２０４１０件 ,投诉量比１９９８年增加８ % ,解决率９７．３ % ,为消费者挽回经济损失５．４７亿元。投诉内容涉及质量、价格、虚假广告、假冒商品、计量、欺诈骗销等 ,其中质量问题的投诉占最大比例 ,为６６．６ %。投诉按性质分 ,与去年相比 ,增长幅度最快的是虚假广告投诉 ,比上一年增加了３２．６ % ;按产品类别分 ,消费者对药品医疗用品类的投诉增幅最大 ,为２９．１ % ,其次是服务类投诉增幅为２８．２ %。据介绍 ,去年各级消协组织共受理重大恶性…     

帮您选择

内贸部公布全国九类市场商品质量监督抽查结果国内贸易部、国家工商局、中国消费者协会公布了1996年全国九类市场商品质量监督抽查结果。本次抽查了286个厂家生产的九类312个品种的商品,抽查总体合格率为66.7%,不合格率为33.3%。其中质量最好的是中档皮制背包、提包,合格率为100%;质量最差的是螺旋升降式水嘴,合格率为15%。其余商品合格率分别为:鸡用配合饲料合格率为96.7%,天然(纯)果汁合格率为84%,绝缘鞋合格率80%,棉针织内衣、芝麻油、酱类调味品、食品机械合格率在58.6——50%之间。     

常州金店保持质量零投诉

江苏常州金店两年来在国家、省、市质量监督抽查中,奇迹般地保持了100%的合格率,并连续3年多做到了商品质量零投诉,荣获江苏省"商品质量信得过企业"和"诚信单位"的称号。金店董事长李慧君的经营之道是:要确保商品的质量,首先要讲究做人的质量。多年来,该店坚持每周一次的学习制度,组织员工学习有关法律法规,进行职业道德教育,通过考核后方可上岗。该店结合自身的特点,寓教于乐开展各类活动,潜移默化培养员工良好的精神风貌,时刻注意以规范化的言行树立金店的形象。为炼就员工识别     

都是外包“惹”的祸? 家电行业售后服务的无奈与尴尬

根据中国消费者委员会和各地消协近年来公布的消费者投诉热点显示,家电类投诉一直都是"高烧"不退的。最近,由中国消费者委员会公布的《2008年上半年全国消协组织受理投诉情况统计分析》报告显示:据全国30个省、自治区、直辖市消费者协会的统计汇总,2008年上半年共受理消费者投诉307626件,其中家用电子电器类投诉79786起,占投诉问题总量的25.9%,涉及到电视、电冰箱、空调、热水器等几乎所有的家电产品。在家用电子电器类的投诉中,家电行业售后服务的投诉则成为了众矢之的。在《福建315直通车》的维权网站上几乎每隔几天就能看到消费者对家电产品售后服务的投诉:2008年7月27号《漳州:"LG"空调不制冷至今未见上门维修》;8月6号《泉州:冰箱没过保修期却要为质量买单》;2008年8月20号《福州:"苏泊尔"的质量和售后服务相当差》……家电行业的售后服务为何让消费者牢骚满腹?其根源又何在?解决的办法又是什么呢?     

中国商品房质量大观楼“娄”

幢幢高楼拔地而起,桩桩问题接踵而来。千呼万盼住房总算有了,可偏偏让人不顺心。1989年全国商品房合格率只有51.3%。据不完全统计,1988年到1990年竣工的楼房,屋面渗漏的占35%,卫生间渗漏的占39.2%,其中因施工造成渗漏的占52%。为商品房质量问题投诉到中国消协的事件逐年增加,成为投诉新的热点。浙江省消协一次收到39户联名投诉,福建省消协曾受理过一起396户的联名投诉。惊惧、愤怒、无奈,素以忍耐著称的中国人再也不能沉默,他们不仅呼唤广厦千万间,更呼唤大庇天下寒士俱欢颜。     

缺斤少两猛于虎

今年上半年,敖汉旗技术监督局重点对本旗市场上销售的6类定量包装商品净含量进行连续监督,监督检查结果表明,这些商品净含量总的合格率仅为66%,都程度不同地存在缺斤少两现象。这6类定量包装商品是:奶粉净含量合格率为90%,不合格的主要品种有:大地豆奶“家庭号”、伊利奶粉、美国奶粉,方便面净含量合格率为84%,全部是外埠生产。不合格的商品主要有华思、三英、华丰等品牌;小食品净含量合格率为65%,属于本旗生产上市的不合格品主要是糕点、雪糕等;水泥净含量合格率为70%,其中羊场水泥厂生产的一批次水泥净含量平均负偏差为1000克以上,主要是…     

商家规避《三包法》自订保修潜规则 中国质量万里行2013年3月投诉统计分析报告

3月份,中国质量万里行投诉部共收到投诉6171例,比2月份增加4461例。"315"当天收到投诉1601件。"315"前后,消费者投诉踊跃。归纳本月特点:成熟的消费者在维权行动中有耐心,能坚持;而厂商仍是推责回避。因此,《三包法》效用有限。《三包法》旨在规范商品的售后服务,保障消费者权益,在具体实施时,消费者发现商家会找各种理由规避责任,《三包法》成了纸     

呼唤主动式关怀

一直以来,汽车行业都是消费者投诉最多的行业之一。据中国质量协会全国用户委员会、车人网、清华大学汽车工程研究院1月16日联合发布的2005年下半年中国汽车质量与服务质量投诉分析报告显示,消费者对汽车行业投诉最多的还是质量和服务问题。虽然在投诉构成中,服务问题只占33%,相对于质量问题的67%,还属少数,但售后服务仍然是消费者心中抹不去的痛。投诉代言人:最近,张先生有点烦。今年四月刚刚成为有车一族的他,还没在拥有爱车的幸福和陶醉中缓过神来,就陷入了无尽的烦恼中——新车毛病不断:音响时好时坏,空调制冷效果不好;一次下坡时,车突…