亚瑟王面粉将忠诚顾客“团团”围住

当一个企业将自己的忠诚顾客团团围住的时候，也就是把竞争对手牢牢地挡在外面的时候。     

顾客忠诚度计划的真相

顾客在做出购买行为时，通常面临着多重选择，诸如乘客究竟是会选择累积飞行里程的机会，还是获得现金优惠，抑或是两者兼备？     

管理百宝箱

客户服务文化结构的六个要素；有感召力的领导人的四大特质；打造顾客忠诚五策略；创建成功的新品牌     

零售品牌形象与顾客满意度、忠诚度研究

零售品牌形象是消费者对零售品牌要素的感知与联想的总和,它是通过消费者长期的实际购物经历或口头传播而形成的,这种品牌形象一旦形成会显著地影响消费者的购买行为。通过问卷调查,以国内零售企业为例探究零售品牌形象与顾客满意度、顾客忠诚度之间的关系,研究表明零售品牌形象对顾客满意度、顾客忠诚度存在显著的直接影响,零售品牌形象还通过顾客满意度的部分中介作用对顾客忠诚度产生间接的影响。     

培育忠诚顾客——将顾客满意进行到底

20世纪60年代,著名管理学家彼得·德鲁克指出:一个企业的首要任务是创造顾客.因此,营销学一直强调发现潜在顾客和刺激顾客需求.而20世纪90年代以后,企业营销管理开始突出强调顾客满意度,因为只有满意的顾客才会宣传企业,并成为忠诚顾客,而忠诚的顾客则是企业重要的资源.     

非常之道——突破传统的品牌塑造法

一提到品牌推广，无论是企业还是业内人士，首先想到的肯定就是：要进行大量的广告宣传。的确，国内的众多知名品牌，不就是靠广告“轰炸”出来的吗？如果没有广告这个工具，我们是不是就没有法子了呢？品牌是不是就无法进行传播和塑造了呢？     

顾客忠诚的基本诱因及对策探讨

对当前的企业来说,营销上的成功已不仅仅是统计意义上的市场占有率,更应体现在拥有多少忠诚的顾客。企业竞争的目标也已由追求市场份额的数量(即市场占有率的高低)转向市场份额的质量(即忠诚顾客的数量)。美国经济学家赖克尔德和萨塞曾经对许多行业进行了长时间的观察分析。他们发现顾客忠诚度在决定利润方面比市场份额更加重要。在他们所分析的行业中,当顾客忠诚度上升5个百分点时,利润上升的幅度将达到25%～85%。与此同时,企业为老顾客提供服务的成本却是逐年下降的。更为重要的是,忠诚的顾客会成为“信息传播者”,能向其他消费者推荐企业…     

将顾客忠诚利润化

要把顾客忠诚转化为公司利润，就必须要对顾客充分加以了解，一切想当然的做法无疑是得不偿失的。     

小企业如何建立自己的销售渠道

当前形势下，许多小企业面对大企业大品牌的竞争，它们无所适从，总感觉自己无法与之相对抗；也有一些小企业不甘于现状，很想突破现有的局限，但苦于不知道如何寻找出路，或者缺乏完善的操作层面技术，使企业发展迟缓。     

跟品牌谈感情

<正> 是什么让消费者对品牌情有独钟?是什么让企业主(品牌拥有人)对自己的品牌一往情深?拥有一个令人情不自禁的品牌,也可以为你创造竞争优势,信吗?现代的营销环境里,要拷贝一项新产品或服务实在太容易了,但模仿来的竞争优势却是短暂、脆弱     

放开你的品牌

如果要为可口可乐、哈雷摩托以及乐高玩具找一个共同点，那一定是他们都有一群非常忠实的顾客，都拥有阵容强大的品牌群落（brand communities)。     

论品牌核心价值的塑造

品牌核心价值就如产品的生命与灵魂，是一个品牌个性之所在。文章认为，品牌核心价值的塑造要把握好三个方面：首先要有提炼品牌核心价值的科学方法；其次，运用整合营销传播演绎品牌核心价值；最后要以顾客忠诚为目标全面推进品牌核心价值建设。     

一对一营销的7个陷阱

互联网的泡沫不仅催生了一大批被高估了价值的IT企业，也催生了不少被高估了价值的理论神话，“一对—营销”正是这一浮躁时期的浮躁产物之一。     

宝洁成功揭秘——事件营销篇

<正> 宝洁作为日化行业的一个领导品牌,其品牌经营的一些手段值得国内企业去研究与借鉴。这里主要从"事件营销"的角度来展示宝洁品牌经营的特色。 "肢解"宝洁"学夷之长技以制夷。"宝洁作为日化行业的一个世界性领导品牌,无论是其庞大家族的产品本身,还是其经营思想与策略,都曾是中国企业界、营     

打造“四维”的雇主品牌

品牌的四维法则谈的是，品牌从基本的功能效用到增加消费的认同和自豪、建立精神纽带、最终升华为精神归宿，成为忠诚消费者的演化过程。作为知命公司云集的IT界，名不见经传的LSI，却深切领悟了雇主品牌的意义，为它赢得了最忠诚的雇员。     

AC尼尔森最新研究表明:店内促销重要性日益突显

2005年7月6日，全球领先的市场研究公司AC尼尔森的最新调查表明，激烈的市场竞争使得店内促销的重要性日益突显，而要确保获得高投资回报，市场营销人员需要运用全面的解决方案评估促销效力。     

用诚信编织客户网

客户根本就不理睬你,怎么办?我就“婆婆嘴”,耐心细致地讲解,带上宣传资料到处游说,对我要争取的客户更是天天上门,我的诚意感动了客户。     

美国餐饮企业的150种促销方法（一）

由我国饭店业资深专家何义钊先生撰写的这篇文章，系统介绍了美国餐饮业界先进而新颖的促销方法，值得国内同行借鉴。因篇幅较长，本刊拟从本期起分四次刊出，请注意参阅。     

“三见定情”——解析云南红的成功之道

当今中国葡萄酒行业，除了张裕、长城、王朝等几个”老”品牌仍称霸江山外，“云南红”凭借独特的市场营销策略，在短短的五年里占滇、克黔、进两广、平四川、入湖南，进而凭“钓鱼台国宴用酒”欲挥师北上，迅速成为业内知名品牌。在葡萄酒大战的枪声中诞生成长起来的云南红，靠什么脱颖而出?