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ＣＳ战略即“顾客满意”战略,是８０年代末,９０年代初在日本及西方国家兴起的企业经营战略。它以“顾客满意”为中心,进行企业经营管理,使企业经营理念上升到了更高的层次。近年来,我国少数高知名度企业,如海尔集团等适时导入ＣＳ战略,取得了明显的成效,但大多数... 相似文献
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美国顾客满意度指数的实证分析 总被引：4，自引：0，他引：4
在美国的总体经济状况指标中,有一个非金融性统计指标,那就是美国顾客满意度指数ＡＣＳＩ。该指数每季度发布一次,包括全美国近２００家企业和政府部门的顾客满意度。通过对ＡＣＳＩ的统计分析,我们发现,顾客满意不仅是一种现代企业的经营理念,还是提高企业竞争能力和经济效益的普遍适用的重要手段。１美国顾客满意度指数ＡＣＳＩ顾客满意是指顾客通过对一个产品／服务的感知效果或结果与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态,而满意度则是顾客满意水平的量化。美国顾客满意度指数的设计目的,就是要反映整个国家的经济状… 相似文献
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ＣＳ：未来企业的通行证曹松岫，许宏伟企业靠什么去叩开新世纪的大门？日本和美国的一些著名公司已在自己的旗帜上写下了ＣＳ的宣言。ＣＳ是英语ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ的缩写，意为＂顾客满意＂。进入９０年代以后，正当国内企业纷纷导入ＣＩ设计时，... 相似文献
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一、引言企业识别系统，简称ＣＩＳ，它的英文全称是ＣＯＲＰＯＲＡＴＥＩＤＥＮＴＩＴＹＳＹＳＴＥＭ。对于ＣＩＳ，有的也称“企业形象识别系统，”不同的国家其含义理解不同。这是目前热门话题之一。企业导入ＣＩＳ，运用ＣＩＳ战略，对加快企业无形资产建设，促进企业... 相似文献
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世纪之交，市场竞争日趋激烈，传统的营销策略和方式已远不能适应社会经济发展的需要。一种新的营销理论和方法（Ｄ（Ｄ顾客满意营销战略（简称ＣＳ战略）应运而生，它带来企业营销方式的变革，将成为新世纪全球企业竞争和经营不可缺少的工具。 一、ＣＳ战略的基本内容 ＣＳ系英文“ ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉＯｎ”的缩写，意为“顾客满意战略”，其基本指导思想是：企业全部经营活动要以顾客的需求作为开发产品的源头，在产品功能、价格设定、分销促销环节建立以及完善售后服务系统等方面以便利顾客为原则，最大限度使顾客感… 相似文献
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ＣＳ经营战略在产品开发中的作用ＣＳ是英文ＣＵＳＴＯＭＥＲＳＡＴＩＳ ＦＡＣＴＩＯＮ的缩写，译作“顾客满意”。随着社会经济与文化的发展，人们的消费观念已发生了很大的变化。如果说，过去人们购买产品，只看其质地是否经久耐用，价格是否合适，那么，现在人们认为... 相似文献
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《世界标准化与质量管理》2000,(6)
４日益激烈的市场竞争 ,要求企业不断关注顾客的要求并尽可能满足和超越顾客的期望。顾客满意度的测量与评价是掌握顾客需求和期望 ,实施顾客满意战略的重要手段。杨文士教授等撰写的《企业顾客满意度测评的几个关键问题》针对我国企业的现状 ,深入论述了有效地开展顾客满意度测评应把握的５个关键问题。１３近年来 ,一种被称为“不间断采购和生命周期支援”(ＣＡＬＳ)的信息技术正在全世界蓬勃发展。专家们预言 ,ＣＡＬＳ将是２１世纪最重要的信息技术基础设施。宫向东研究员系统地介绍了ＣＡＬＳ的概念、ＣＡＬＳ系统的作用以及ＣＡＬＳ标… 相似文献
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构建中国顾客满意度指数（CCSI）的设想 总被引：12，自引：0，他引：12
在对比分析ＳＣＳＢ和ＡＣＳＩ的基础上，对构建中国顾客满意度指数（ＣＣＳＩ）提出了基本设想和体系的总体框架，并给出了各层次顾客满意度指数的计算方法。 相似文献
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影响我国企业ＣＩ战略效益的因素高新沂自１９８８年，广州太阳神集团公司在我国率先导入ＣＩ战略以来，在华夏大地上掀起了一股ＣＩ热潮，导入ＣＩ战略的企业纷至沓来。然而纵观我国企业导入ＣＩ战略现状，除少数企业，如广州的太阳神、广东的健力宝、郑州的亚细亚、北京... 相似文献
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本文从ＣＩＳ的构成要素；ＣＩＳ的功能；导入ＣＩＳ是企业适应新时代的需要；现代企业对ＣＩＯ的要求；ＣＩＯ在现代企业中所起的作用；应建立自己的国家的ＣＩＯ制度六方面谈了企业导入ＣＩＳ理论和推行ＣＩＯ制度的必要性。 相似文献
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职业安全卫生与职业安全卫生管理体系 总被引：2，自引：0，他引：2
刘荣荣 《世界标准化与质量管理》2000,(1):25-26
１前言 ＩＳＯ发布 ＩＳＯ ９０００质量管理和质量保证系列标准和ＩＳＯ１４０００环境管理系列标准以来，在全球掀起了贯标和认证的热潮。但是，仅对质量和环境进行ｆ体系化的管理仍未达到使顾客满意、社会满意。员工满意、企业所有者满意的完美的管理境界。一个优秀的企业对提高管理水平的追求是无止境的。近年来，建立和实施职业安全卫生管理体系并通过认证，正在形成一股新的国际潮流冲击企业。质量管理体系、环境管理体系和职业安全卫生管理体系既有个性又有共性，２１世纪的管理趋势是将这三个管理体系同时运用在组织的日常管理中，… 相似文献
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随着市场竞争从产品导向、市场导向向顾客导向的转变，如何满足顾客需求，令顾客满意，已成为企业成功的关键。在这一背景下，自20世纪80年代，西方企业界兴起了“顾客满意（Customer Satisfaction）”战略．简称CS战略。 相似文献
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企业导入ＣＩＳ的外部环境分析钟杏云任何企业都会受到外部环境的影响，不了解外部经营环境，企业不可能制订出科学的发展计划，也不可能采取切实的战略和措施，更不可能设计出行之有效的企业识别系统（ＣＩＳ）。企业要导入ＣＩＳ，必须对企业外部经营环境进行调查和分析... 相似文献
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顾客满意度指数与质量指数的异同分析 总被引：5，自引：0，他引：5
本文以美国顾客满意度指数ＡＣＳＩ和浙江省质量指数ＺＱＩ为例,对顾客满意度指数ＣＳＩ和质量指数ＱＩ的异同点进行分析,为建立具有中国特色的质量评价方法和构建中国顾客满意度指数ＣＣＳＩ提供帮助。 相似文献
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刘彦丽 《当代经理人(中旬刊)》2000,(Z1)
ＴＣＳ"是英文 "ＴｏｔａｌＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ"的简称 ,即 "顾客完全满意 "。"ＴＣＳ"作为一种现代企业的经营理念 ,已被越来越多的企业所重视。在美国摩托罗拉公司几乎所有的重要文件 ,都在醒目位置标明这样一句话 :"我们的基本目标 - -使顾客完全满意。"可以说 ,ＴＣＳ管理体系已被成功企业作为企业的生命力和企业文化的精华所推崇。随着我国改革开放的进一步深化和加入ＷＴＯ日期的临近 ,以及允许外资保险业在华营业 ,中国保险市场竞争已从险种竞争、价格竞争逐渐转向为客户提供尽可能多的附加值服务的竞争。顾客… 相似文献
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对顾客满意度及测量的探讨 总被引：2，自引：0，他引：2
季进 《广西质量监督导报》2001,(2)
本文通过对２０００版ＩＳＯ／ＤＩＳ９０００族标准有关顾客满意度（ＣＳＤ）要求的理解,介绍一种测量顾客满意度（ＣＳＤ）的实用方法。 相似文献
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顾客满意度的理论及企业实践 总被引：4，自引：0，他引：4
一、顾客满意度的理论 顾客满意度是指企业的产品和服务满足顾客需求及期望的程度。顾客满意度指数（ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ Ｉｎｄｅｘ简称ＣＳＩ）是对企业经济质量测评的一个新型指标,也是对企业产出质量的指标,它可以提供企业过去、当前及未来是否正常运行,帮助企业管理者制订政策,帮助股民认识股票价值,为企业提供改进的方向。 顾客满意度是ＩＳＯ９０００、２０００、全面优质管理（ＴＱＭ）及６个管理的共同追求的目标,在过程中每一步都要对顾客满意度进行测评,将测评结果与目标值对比,找出差距;持续改… 相似文献
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一、职业安全卫生管理体系概况国际标准化组织 (ＩＳＯ)发布ＩＳＯ90 0 0《质量管理和质量保证》系列标准和ＩＳＯ140 0 0《环境管理》系列标准以来 ,在全球掀起了贯彻标准和体系认证的热潮。但是 ,仅对质量和环境进行了体系化的管理仍未达到使顾客满意、社会满意、员工满意、企业所有者满意的完美的管理境界 ,一个优秀的企业对提高管理水平的追求是无止境的。近年来 ,通过ＩＳＯ180 0 0《职业安全卫生管理》体系标准的发布和实施 ,建立职业安全卫生管理体系并通过认证 ,正在形成一股新的国际潮流影响企业。目前 ,我国建立和实施职业安全卫… 相似文献
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ＣＳ：９０年代的营销哲学张百伦进入９０年代以后，在日美等西方企业界兴起一种新的营销观念：ＣＳ（ｃｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ）即顾客满意。这一营销观念强调的主题是，企业的营销工作要回到原点，即要围绕着如何更好地满足顾客的需要而开展。在市场经... 相似文献