虚拟品牌社区环境下顾客参与价值共创对品牌体验的影响

以虚拟品牌社区顾客为研究对象,采用结构方程模型的方法,实证检验了顾客参与两种类型价值共创行为与品牌体验之间的关系。结果发现:顾客参与发起的价值共创对感官体验、思考体验和行为体验具有正向显著影响;顾客参与自发的价值共创对感官、情感、思考、行为和关联体验都具有显著正向影响。因此,顾客参与价值共创是提升虚拟品牌社区顾客品牌体验的有效路径。     

虚拟品牌社区顾客参与价值共创如何提升品牌关系?——品牌体验的中介作用

虚拟品牌社区已经成为顾客参与价值共创的典型平台,而品牌关系是虚拟品牌社区得以存在的基础,也是虚拟品牌社区创建和发展的根本目标。企业通过虚拟品牌社区吸引更多的顾客参与新产品开发或营销互动,以及鼓励社区内顾客之间的体验分享,来加强虚拟品牌社区的品牌关系,然而,上述关系及作用机理还缺乏完善的实证验证。本研究从广义品牌关系视角,运用实证数据验证了虚拟品牌社区顾客参与价值共创对品牌关系的影响,并检验了品牌体验在二者关系中的中介作用。研究结果表明,虚拟品牌社区广义品牌关系由顾客品牌/产品关系、顾客顾客关系和顾客企业关系三个维度组成;顾客参与发起的价值共创和自发的价值共创对品牌关系都具有显著正向影响;加入品牌体验后,顾客参与发起的价值共创和自发的价值共创完全通过品牌体验影响品牌关系,即品牌体验在顾客参与发起和自发的价值共创各自与品牌关系之间起完全中介作用。该研究成果不但丰富了虚拟品牌社区环境下品牌关系和价值共创的理论成果,而且为提升虚拟品牌社区品牌关系寻找到了新的路径。     

用户参与虚拟品牌社区价值共创对企业效益的影响分析——以哔哩哔哩为例

用户定位不应局限于使用者,同时也要扮演起创造者的角色。用户与企业进行价值共创已是企业获得竞争优势的战略之一。而虚拟品牌社区将是企业与用户间构建起的一座桥梁,用以传递价值共创的各方面的交流与使用需求。采用案例分析法,以哔哩哔哩公司(BILI)作为研究对象,依据用户加入虚拟品牌社区后所实现的价值共创行为过程中企业价值变动数据,对如何更好的利用虚拟品牌社区和提升品牌价值进行讨论,正确认识价值共创行为的重要性,为企业对虚拟品牌社区的建设提供方向。     

虚拟品牌社区中顾客契合的形成与作用

社交新媒体快速发展的时代,企业越来越重视利用线上媒介为顾客创造交流互动的平台,一方面可以提升品牌或企业知名度,另一方面也能使顾客发挥主观能动性参与到企业的生产经营活动中以提升顾企间的关系质量.本研究聚焦虚拟品牌社区,研究讨论了社区认同、顾客契合、品牌社区承诺之间的关系.本研究丰富了社会认同理论的应用场景,分析了顾客契合...     

顾客能力对顾客参与价值共创的影响研究

在动态的市场环境下,企业逐渐意识到合作创造价值对维持竞争优势的重要性。顾客不再是被动的接收者,而变成企业活动的主要参与者。本文在顾客参与价值共创的基础上,阐述了顾客能力的研究现状以及顾客能力对价值共创的影响,分析了当前顾客参与价值共创存在的问题,以管理顾客能力为基础,提出了解决问题的对策。顾客能力是顾客资源的核心,从顾客的角度出发去了解顾客能力对价值共创的影响机制,一方面为企业更好地管理顾客参与提供借鉴,另一方面则是启发企业与顾客如何有效地利用所掌握的顾客能力更好地进行价值共创。     

跨境电商消费者参与价值共创对品牌偏好的影响

跨境电商是全新的贸易和销售方式,直接面对世界各地不同背景和多元化的的消费者。这些消费者具有个性化的消费需求与独特的创造愿望,能够为企业提供丰富的创意资源。通过价值共创提升消费者的品牌偏好成为了跨境电商领域的热点问题。文章从产品设计与产品营销两个阶段、创意共创与创意选择两大体系,建立了跨境电商消费者参与价值共创的四种类型对品牌偏好的影响模型,并展开实证研究。研究结果表明,创意选择体系主要影响品牌识别,创意共创体系主要影响品牌形象,品牌认知和品牌形象都有助于提升消费者对品牌的偏好。     

品牌社区顾客感知价值对品牌忠诚的影响

本文以苹果品牌社区作为研究对象,构建了品牌社区感知价值--品牌依恋--品牌忠诚研究理论模型并提出相关假设,并用SPSS软件对变量间关系进行实证检验。本论文的研究结论将丰富现有的品牌社区对顾客忠诚度影响的研究。本文相关假设的成立不仅将进一步证实企业为提高顾客忠诚度而创建、维护品牌社区的必要性,而且还会为企业建设优质品牌社区、有效进行品牌与顾客的关系管理提供相应的意见及建议。     

虚拟品牌社区顾客价值共毁行为维度探索与量表研究

虚拟品牌社区是价值共创的典型平台,但也为价值共毁的发生提供了机会。顾客在互动中的价值共毁行为不仅损害了自身福利,也对品牌产生了负面影响,但如何测量这一行为一直是学术界的难题。通过文献研究及扎根理论方法萃取的虚拟品牌社区顾客价值共毁行为是由不负责任的顾客行为、知识隐藏行为、回避行为、冲突行为和不良信息交互行为5个维度构成,本文开发了由17个题项组成的测量量表。通过对问卷调查数据进行探索性因子分析、一阶和二阶验证性因子分析,证明量表的信效度良好。研究成果为虚拟品牌社区价值共毁研究提供了测量工具,也为进一步提高平台管理水平提供了科学依据。     

虚拟品牌社区互动对顾客公民行为的影响

虚拟品牌社区是企业与顾客网络互动的重要平台,对激发顾客公民行为、提升企业经营绩效有积极意义。从顾客组织社会化视角出发,本文以虚拟品牌社区中的顾客群体为样本,就网络互动对顾客公民行为的影响作用进行理论研究和结构方程模型分析,研究发现网络互动的双向交流、顾客参与和联合解决维度,对顾客价值观、人际关系和知识技能社会化均有显著正向影响,顾客组织社会化各维度对顾客公民行为均有显著正向影响。     

基于价值共创的品牌社会化资产探析

移动互联网时代,社会性消费者依托社会化媒体强势崛起,其在社会化网络上创造的无形资产成为了品牌社会化资产的重要组成部分。而社会性消费者围绕企业核心价值观展开的价值共创行为更是成为了品牌社会化资产的基础。品牌社会化资产亦成为品牌发展的新形态,从品牌资产到社会化资产的转变日渐显著,并在品牌功能的转变、品牌拥有者的转变、品牌关系的转变三个方面有所体现。因此,企业需要转变原有的品牌管理和经营理念,扮演品牌维护者和代理人的角色。     

虚拟品牌社区对消费者行为的影响分析

Web2.0时代的到来,改变了用户旁观者的地位,突出了用户的参与性与互动性,而虚拟品牌社区为B2C和C2C市场品牌传播提供了专业化且不受时空限制的互动平台。消费者通过参与虚拟社区分享其所感兴趣的品牌信息和知识,进而提升社区成员对身份的认同以及对社区和品牌的情感依赖。同时,虚拟品牌社区也有利于企业同消费者建立长久持续的客户关系,及时获取客户反馈信息,了解特定消费者/群体对品牌产品的需求诉求的差异性,最终成为企业培育品牌信任与忠诚的战略平台。     

价值共创在直播电商平台的影响因素

本文研究直播电商平台用户参与价值共创意愿的影响因素.首先分类直播电商用户参与价值共创意愿的行为.其次,构建直播电商平台用户参与价值共创意愿影响因素模型,其中的变量选用UTAUT2模型七个变量,根据直播电商平台的特点添加感知风险、感知认同两个变量.再次,制作对应的调查问卷,并进行样本分析.最后,根据分析结果从直播电商平台...     

提升服务能力 共创品牌社区

文章通过对社区服务国内外研究现状进行回顾,基于研究团队的调研,分析了几个典型社区的服务能力和发展现状,并对提升社区服务能力给出了发展对策。     

顾客参与价值共创之“黑暗面”的反思

在互联网普及的背景下,本文探讨了消费者参与价值共创所产生的负面影响,并根据这一影响从供应链的标准化生产、员工管理、市场需求和市场反应、生产成本、交易冲突、消费体验等六个方面提出了促进消费者参与价值共创、减少服务失败的管理实践思路。     

基于BLOG的虚拟品牌社区中消费者互动机理探讨

传统的品牌社区无法完全超越地域的限制,利用BLOG构建的虚拟品牌社区将为企业在新的竞争和营销环境中,激发消费者互动,扩大消费群体,提升品牌竞争优势提供一条重要途径.     

社区居家养老服务的顾客价值影响因素分析——基于昆明市白马西区的调查

当前我国面临着严峻的人口老龄化形势和巨大的养老压力,昆明市人口态势也步入了深度老龄化阶段。为此,昆明市近年开展了一系列的社区居家养老服务产业的建设发展探索。基于昆明市西山区白马西区老年人的调查数据,结合因子分析、顾客价值相关理论,分析了昆明市开展的社区居家养老服务实践中有关顾客价值的关键影响因素,得出老年顾客群体的顾客价值影响因素分别是:资源与产品、医疗保健、日常照料、精神文化、品牌形象、服务六个方面。     

直播带货赋能顾客共创体验价值的内在逻辑和实现路径

随着信息技术迭代和电商模式发展,直播带货深入消费者的日常生活,重塑着消费者行为和习惯,创新网络购物体验价值。而直播带货在经历了“野蛮生长”之后面临新变革和新发展,各消费品牌需要找到直播带货新思路。研究认为：真正的营销式直播带货形成一个价值共创生态系统,以其数字化技术、多元化场景和社群化互动赋能顾客共创体验价值,包括功能性体验价值、情感性体验价值和社会性体验价值三个维度,并且驱动着持续性价值共创。因此,研究指出直播带货系统内主体要素应从产品力、服务力、内容力和渠道力四个方面进一步构建直播带货赋能的实现路径,提升直播带货效能和品牌价值,促进直播带货规范化和可持续化发展。     

虚拟品牌社区消费者创新行为及营销策略

虚拟品牌社区是互联网背景下产生的一种新的社会关系,是企业加强与消费者沟通、获得持久竞争优势的重要途径。本文基于虚拟品牌社区的概念和价值,分析了消费者在其中的创新行为模式,得出虚拟品牌社区的产生促进了消费者行为模式的改变、是消费者创新行为的重要平台,并据此提出了企业针对虚拟品牌社区的相关营销策略建议。