微笑出了毛病？

一段时间，微笑，几近成为服务行业优质服务的必然要求；又一段时间，商家刻意制造的“微笑”，又成为人们挞伐的对象：“笑，不知所云”、“笑，温柔的一刀”、“笑，不比哭好”、“笑，不如不笑”、“笑，傻到家了”、“笑，不胜其烦”、“笑，唉……”。真的是微笑出了错，还是这世界出了     

灵活的就业与贴身的保障

过去很长一段时间，劳动者有了单位，就有了劳保医疗；没有了单位，就失去了劳保医疗。计划经济体制下，“单位”与“劳保医疗”之间的关系，好似“皮”与“毛”。有了“皮”，“毛”就有了根基；否则的话，皮之不存，毛将焉附？     

民营经济：为何主张与如何主张

时下，尽管还有少数人对发展“民营经济”持有疑问，将“民营经济”等同于资本主义加以反对，甚至认为计划经济比市场经济要好。然而从大局看，市场经济体制还是得到了广泛的承认，理论界对发展“民营经济”也取得了基本共识，中央和国家也对“民营经济”不断认可．认为包括“民营经济”在内的非公经济是社会主义经济的重要组成部分，加以鼓励、支持和引导。但是，“民营经济”概念本身却还没有取得共识．例如一些学者主张用“民本经济”的概念．一些学者主张用“民有经济”的概念，一些学者主张用“私营经济”，甚至在一些文件中还出现了“个私经济”的概念，这些概念在一定程度上反映了“民营经济”的某些特征，或者涵盖了“民营经济”的某些范畴，具有一定的合理性，也反映了对“民营经济”认识的阶段性特点。     

做好案件防范应坚持的“十字工作法”

内控制度建设和案件防范工作是保障现代企业稳健经营的重要举措，是企业文化建设的一个重要组成部分。近年来，我们在贯彻落实内控制度，做好案件防范工作中，推行了“十字工作法”，即立足一个“防”字，维护一个”稳”字，注重一个”学”字，狠抓一个“警”字，落实一个“责”字，强化一个“管”字，坚持一个“查”字，细化一个“考”字，推行一个“问”字，加大一个“罚”字，对控制风险起到了较好的作用。     

什么叫“马上”(杂文)

进饭店吃饭，点过几个案后，久久不见回音。问一下服务小姐，告之曰：“马上”。过10分8分钟之后再问，还是“马上“；去车站坐车，小客车售票员笑容可掏地请你上车，问什么时候发车，也是一句“马上”。来一个人问，便有一句“马上”，直到半个小时过去了，小客车才珊珊“马上”…··这样的“马上”经历多了，不由得产生一个疑惑：什么叫“马上”？翻了一下字典，“马上”的条目下写的是“立刻”，“立刻”的条目下呢，写的是“马上”。怪不得有些人愿意使用“马上”来搪塞推倭，怪不得许多人被“马上”弄得啼笑皆非。原来这“马上”的权…     

OUT事凹欢乐

“女神”失恋了，约小李一起喝酒。到了酒吧，“女神”端着酒杯却不喝，只是哭啊哭。小李看不下去了，问“需要安慰你吗？”“女神”看了看他，点了点头。小李拿起酒杯。喝了一口酒。猛地站起来，吻住了“女神”。“女神”当时也愣住了，     

从“心”开始 重新成就自我——记工行湖北省黄冈市黄州支行大堂经理文红

文红，今年41岁，是湖北黄冈黄州支行大东门分理处的大堂经理。她在前台岗位上“敬业”了24年；获得过湖北省工行系统“十佳行员”桂冠；多次被评为黄冈工行市级“营销能手”、“服务标兵”和“星级柜员”。也就是这个小有成就的她，2009年3月份被转岗了，在领导的“循循善诱”下走上了大堂经理岗位。转岗以来，她用“忠心”履行着岗位职责，用“爱心”维系着客户，虽然没有做出惊人的业绩，但重新成就了自我，实现了人生一次华丽的“转身”。     

借鸡[机]下蛋名利双收

20世纪末的中国，可谓是“会”的海洋，“节”的天下。“世博会”，“西博会”，“啤酒节”、“服装节”，此起彼状，让人目不暇接。期间，大小企业“趋之若鹜”，他们在大把花钱的同时，也大把地赚钱，可谓是“名利双收”。究竟是什么吸引了众多企业主不惜血本地投入到各类“会”与“节”之中?探其原因，即满足大众的需要，就意味着大众对你的接受，继而对你产生好感，或对你产生“偏见”。只有在众多的竞争者之中“显山露水”、“一支独秀”．那么你便是成功了，这一切又是怎么来的呢?这就是本文所要谈及的——文化策划。     

“价格战”:利大于弊

前一个时期，彩电业的价格竞争可谓达到了白热化程度：“跳水”、“跳楼”、“热卖”、“甩卖”等手段纷纷派上用场，令人眼花缭乱，真有些无所适从、找不到“北”的感觉。 　　由彩电业激烈的价格竞争引发的“价格战”话题，成为近年来经济生活中的一个热门话题，引起了社会各界的广泛关注。对“价格战”这一经济现象，专家学者、企业界人士以及老百姓众说纷纭，莫衷一是。笔者认为，尽管“价格战”中存在个别商家以次充好、偷工减料问题，但总的来说“价格战”是利大于弊。理由有三： 　　一、老百姓从“价格战”中得到了“实惠” 　　人…     

话说“极少数”

一些媒体在批评腐败现象时，总忘不了说“极少数人”、“极少数党员领导干部”、“极个别人”、“极个别地方”之类词语，似乎不这样说，便夸大了阴暗面，抹煞了光明面。而实际上，不管实际情形怎样，一律称“极少数”，同样是不实事求是的。　　“极”是个副词，经常用为表示程度，与“最”的意思差不多，与“少数”搭配，表示数量的最小值。那么所谓“极少数”该是不大于、不多于“1”吧。说我们的党员领导干部中只有“1”个腐败分子，那是谁也不以为然的。或曰，你这人太死脑筋，“极少数”只是极言其少而已，并非确指，意在说明绝大多数…     

“赚钱为王”刷新商业游戏规则

似乎是受了《资本论“》价值”与“使用价值”的影响，管理会计界也一直在大谈“价值创造”之类。殊不知“，价值”与“使用价值”只是虚幻的概念，至今不能真实有效地计量。因此，所谓“价值创造”完全无法落到实处“，不接地气”的空谈是无益的。就管理会计而言，可以精确计量的是，公司在一定期间内赚了多少钱，这是“短期赚钱”；同时，可以适当估算的是，公司现在已经为将来作了多少投资，产生了多少虽然尚未变现、但已指日可待的权益，这是“长期可持续赚钱”。所以“，赚钱为王”可以具体化为“短期赚钱”和“长期可持续赚钱”两个方面，构建出由“总赚钱”“、净赚钱”“、未变现权益”等组成的完整的指标体系，这才是切实可行的公司业绩指标，是不容置疑的商业世界游戏规则。     

资本玩家造系运动末路狂奔以升汇系明天系为例

近几年．股票市场“造系运动”风起云涌、此起彼伏。所谓“系”，乃系统、联系之意。在资本市场上，两三家以上有某种关联的上市公司．通常就构成了人们常说的“某某系”、“德隆系”、“斯威特系”、“中广系”，“凯地系”、“飞天系”，“托普系”．“农凯系”、“鸿仪系”．“朝华系”，“青鸟系”、“格林柯尔系”、“成功系”、“明伦系”，等等，纷纷亮相，形成一道道股市风景线。     

生猪、期货与市场价格信号

今年是农历猪年，民间流传“猪年”与“财运”联系在一起。先是“土猪”被商家炒成了“金猪”，为生一个金猪宝宝，引来了婚育潮，接下来，房价猛涨、股价狂涨，就连猪肉价也涨了近一倍，带动了其他副食品价格全面上涨。民以食为天，肉价大幅上涨惊动了政府，国务院紧急出台了《关于促进生猪生产发展稳定市场供应的意见》，即“生猪国八条”，堪比“资本市场的国九条”。[第一段]     

财务总监在企业实施“ERP”管理中的作用

近几年来，中国的“ERP”市场火了起来，只讲500强中采用“ERP”的成功案例，不讲大量失败的教训；只宣扬“ERP”体现的先进管理理念，不介绍“ERP”实施中存在的风险，误导了很多企业家。他们怀着能够进入“ERP”仙境的真诚愿望上马“ERP”，其结果是交了学费。     

治理“笼统发票”和“白条子”的对策

目前，一些部门在财务管理方面存在的问题比较突出，如“笼统发票”和“白条子”入账报销现象时有发生“笼统发票”和“白条子”的泛滥不仅助长了腐败．而且降低了经费的保障和使用效益，造成了本单位的资金外流，受到了严重损失同时，也影响了会计信息核算质量因此，必须采取切实有效的措施，坚决杜绝“笼统发票”和“白条子”现象。[编者按]     

职场的“软件升级”

有一个名词叫“职场充电”，其实更准确的叫法应该是“职场软件升级”。充电解决的是能量问题，人只要吃饱喝足身体健康，就处于有“电”状态，能量足够用了，可怕的是“功能”不强，效率不高，这时就需要“软件升级”了。     

泸州市粮食购销市场化改革的实践与启示

在粮食购销市场化改革中，如何妥善处理各种矛盾和“三老”问题，争取地方政府和各部门对农发行工作的支持，掌握工作的主动权，从而保全银行信贷资产是当前农发行面临的重要课题。农发行泸州市分行在粮改中采取积极主动参与，“疏”而不“堵”，“严”而不“死”，“扶”而不“弃”的作法，妥善处理了粮改中的各种矛盾，实现了“企业减亏、财政减负、银行增效”的改革目标，成功地探索出了一条产区实行粮食购销市场化改革的路子。     

围绕服务谱新章

围绕服务谱新章舞阳县审计局围绕“塑审计形象，谱审计新章”，出实招，鼓实劲，认真履行监督职能，逐步走出了仅限于查处违纪的传统的“小审计”圈子，走上了立足“帮”、重点“防”、大服务的全方位的“大审计”路子，找准了为经济建设保驾护航的结合点，做好了一篇新文...     

青岛啤酒营销策略研究

作为一家拥有百年历史的啤酒企业，上世纪90年代后期，青岛啤酒公司开始全面实施“大名牌战略”，确立并实施了“新鲜度管理”、“高起点发展、低成本扩张”、“市场网络建设”等战略决策，以“名牌带动”式的资产重组，率先在全国掀起了购并浪潮，被称为中国啤酒业“从春秋到战国”行业整合潮流的引导者。对购并企业，青岛啤酒推行“系统整合，机制创新”的独特管理模式，     

顾客,当心商家的圈套

促销是商家的经营之道。然而，近年来，随着市场竞争的加剧，商品促销变了味，一些商家不择手段地设置促销圈套，欺骗顾客，侵犯消费者的权益。 　　大酬宾，弄虚作假渡陈仓。时下，以“大酬宾”为招术来推销自己的商品颇为流行。什么“佳节大酬宾”、“开业大酬宾”、“清仓大酬宾”、“换季大酬宾”、“有奖大酬宾”、“优惠大酬宾”等等，多得令人目不暇接。然而，令人感到遗憾的是，有些工商企业和个体经营者，却是借“大酬宾”之名，暗中向不明真相的消费者抛售自己积压滞销的商品，使“大酬宾”变成了“大愁宾”。前不久，笔者在一家…