精准定位引客户

邮政短信业务是在全国邮政短信业务接入系统的基础上,依托移动、联通、电信、网通等运营商的移动短信平台,利用邮政和社会的各种资源,为用户提供的一项手机短信服务业务。该业务自2006年3月正式开办以来,已经逐步被用户所认知和接受,业务量收呈逐步上升态势。     

陕西省邮政公司 精准定位引客户

邮政短信业务是在全国邮政短信业务接入系统的基础上，依托移动、联通、电信、网通等运营商的移动短信平台，利用邮政和社会的各种资源，为用户提供的一项手机短信服务业务。该业务自2006年5月正式开办以来，已经逐步被用户所认知和接受，业务量收呈逐步上升态势。[编者按]     

业务关联

邮政速递短信业务起步较早，于2002年8月份开始建设EMS短消息信息查询系统，2004年7月逐步完成了31个省短信查询服务的开通。在全国范围内，客户可通过国内入网的手机、小灵通，通过短信定制EMS邮件交费查询，     

公众短信平台创新沟通模式

短信业务是电子商务业务发展的重点工作之一。短信业务自2006年开办，经过2007年的发展，取得了优异的成绩，业务收入突破了2个亿。短信业务既依托邮政业务获取增值收益，又对传统邮政业务起到重要的支撑与促进作用，还可以用于邮政内部的生产调度，提高经营管理效率。此外，依托建成的短信业务接入系统，可以为社会上的各类CP（短信内容提供商）提供短信接入服务，通过对外拓展短信业务，使邮政成为全面的SP（短信服务提供商），为邮政带来更多的收益。     

邮政客户服务中心的应用要面向客户

邮政要扭亏为盈，必须在激烈的市场竞争中明确了解邮政的客户群在哪里，哪些是最重要客户客户需要什么，怎样为客户提供更优质的服务等。邮政客户服务中心系统是一个面向客户的、建立在呼叫中心基础上的综合型智能业务平台。下面就邮政客户服务中心系统如何面向客户发展业务谈几点看法。 一．树立“以客户为中心”观念，建立新型邮政客户服务体系 现阶段邮政业务各系统之间相互独立，客户用邮信息以业务种类来划分。其结果是：各系统之间无法共享丰富的客户资源，不能为客户提供全面的用邮服务，造成了资源的极大浪费。应利用邮政客户服务中…     

情报参考

信息产业部规范移动短信息服务市场秩序信息产业部日前发出通知,对用户反映强烈的短信服务问题作出规范。通知发送各地通信管理局、中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通及相关信息服务提供单位。通知规定:——各移动通信企业应当与已取得相应经营许可的信息服务业务经营者合作提供移动短信服务,不得为未取得相应经营许可的信息服务业务提供者提供相关接入服务。自通知     

国家局信息

全国邮政函件业务发展推进会议召开，《企业会计制度》即将在全国邮政执行，国家局提出促进短信业务发展的意见，国家局印发邮储客户信息管理办法规程，全国邮政投资计划首尾衔接工作开始，邮政通信特有职业技师考评工作开始……     

市场主导邮政产品的价格形成

邮政业务定价进入双轨制 2005年7月20日国务院常务会议通过《邮政体制改革方案》，作为国企改革重点之一，邮政体制改革取得了重大进展。根据邮政体制改革方案精神，国家邮政局实行政企分开，重组和建立国家邮政局与中国邮政集团公司，分别承担政府职能和企业职能。中国邮政集团的业务将划分为普遍服务业务、特殊业务和竞争类业务。其中，普遍服务业务的范围和服务标准由修订中的《邮政法》及其实施细则予以规定，同时将建立某种形式的普遍服务补偿机制，弥补邮政普遍服务形成的亏损，保证普遍服务义务的履行；特殊业务包括机要通信、党报党刊发行、义务兵通信、盲人读物寄递等，这些业务相当于政府委托企业办理的超过邮政企业服务标准和服务要求的业务；其余的业务则都属于竞争类业务，邮政企业需要根据市场要求，利用自身网络与品牌优势，提供客户需要的服务，并同其他提供类似服务的企业展开竞争。     

邮政短信：“发”出市场新空间

近年来,随着移动数据业务的飞速发展,众多信息增值业务不断涌现,特别是短信业务在全社会已经形成了比较稳定的产业链。对全国邮政而言,无论是内部通信的需要还是对传统业务的支撑、流程再造以及拓展新型邮政业务模式的需要,短信都不失为一种极具发展潜力的业务。充分挖掘和利用     

探索185运行维护的有效途径

185客户服务中心是邮政拓展市场、提高服务水平的综合性服务平台。185客户服务中心开通之初,系统大多不完善,加上各地邮政局的实际情况各有不同,应用起来难免会有诸多不适应。但只有应用,系统隐藏的问题和业务应用方面的问题才能发现。为此,省局坚持全面开通185,积极举办185业务操作员和系统技术管理员培训,开展宣传工作,鼓励和督促各地市局全面使用。目前,已在全省22个地市建立了185客户服务中心,利用邮政综合计算机网(综合网)向客户提供准确的信息和优质快捷的服务,成为综合网的一个重要组成部分和电子邮政系统的接入手段。全省的185客户…     

蓬勃发展的邮政现代物流研究中心

邮政现代物流研究中心是国家邮政局石家庄培训中心一个专门从事现代物流研究与咨询的机构。该机构依托邮政通信管理系,拥有雄厚的研究力量,现有博士4名,硕士8名,学士6名,长期从事邮政领域的战略管理、运营管理、市场营销、邮政业务发展研究。从2000年开始,该机构全面着手邮政现代物流的发展研究,研究内容覆盖现代物流理论、物流技术、物流信息系统开发与设计等。截至目前,该机构共承担科技部、教育部、国家邮政局的科研项目十几项,先后为国家邮政局、河北省邮政局、北京市邮政局以及天津市邮政局等邮政企业提供了现代物流培训服务、物流业务…     

一项关系邮政可持续发展的战略调整

今年全国邮政经营服务会上,国家邮政局提出了业务发展基本思路：突出发展邮递类业务,把商业函件作为邮政经济新的增长点;确保集邮、储蓄等业务稳步增长,全面完成业务发展目标;积极发展有经济效益、有市场潜力的新型业务,探索邮政可持续发展的新途径。国家邮政局作出...     

短信声声打造高效现代业务

2010年12月初，在全国邮政经营服务工作会议上，中国邮政集团公司李国华副总经理在大会报告中透露——“20lO年，全国邮政的信息和代理业务迅猛增长，前10个月实现业务收入23．4亿元，同比增长36．1％，其中邮政短信业务持续高速发展，单月收入已经突破亿元……”邮政短信业务作为中国邮政集团公司确立的信息和代理业务中的一项重点业务，     

邮政专栏

国家邮政局成立后召开的首次全国邮政经营服务工作会议4月24日至27日在河南郑州召开。国家邮政局副局长谭小为全面部署了今后一段时期的邮政经营服务工作,提出邮政经营服务工作要以商业函件为突破口全面拉动业务发展,以实现规范化服务全面改善服务质量,确保三年扭亏,开创经营服务工作新局面。国家邮政     

浅析短信息技术在邮政企业中的应用

短信息服务(Short Messaging Service，SMS)又称短信服务，是电信运营商提供给客户的增值服务。本对短信息的技术原理、应用现状、短信息对传统邮政业务的冲击和短信息服务在邮政中的作用进行分析探讨。     

有效整合互联网短信业务

随着移动通信业务的发展和服务的深入、市场竞争的日趋激烈,移动数据增值业务已成为各运营商竞相发掘的服务领域和利润增长点。互联网短信服务作为一种增值业务已得到了广大用户的青睐,越来越多的人们通过手机点播定制新闻、股票信息、天气预报、下载铃声、图片……短信增值业务已成为移动运营商投入和     

信息

阿联酋邮政用短信确认邮件投递阿联酋邮政推出了一项新业务———邮政短信业务。这项服务可以使客户通过手机了解邮件投递情况。该服务适用于包裹、快递邮件、挂号邮件、汇票或其它任何有条形码或有收据号码的邮件。为了得到邮件投递情况的反馈报告,客户需要将其收据号码发送至     

SP引发纠纷的法律控制

近年来,移动短信息业务因其方便快捷、形式新颖,得到了广大用户的青睐,也为部分信息服务商(SP)带来了不菲的收益。但在短信市场蓬勃发展的同时,少数信息服务商在经营中存在着不规范行为,加上移动通信企业短信业务管理暂时还不够完善,“短信陷阱”问题时有发生。特别是对资费不透明、未定制短信息却被收费、退订难、投诉得不到及时有效解决等问题,用户反映尤为强烈。为此,信息产业部于2004年4月15日出台了《关于规范短信息服务有关问题的通知》(以下简称《通知》),规定了移动通信企业与信息服务业务经营者合作提供移动短信服务的准入条件、…     

高位嫁接 营销航空票务

本期主题：航空票务 邮政航空票务业务是以客户需求为中心，运用先进的管理手段、优化的系统平台和成熟的配送网络，通过整合11185客户服务中心、185邮政电子商务网站、电子化支局所等渠道资源，借助航空公司的业务、技术支持，发挥邮政“三流融合”的资源优势，向用户提供的快捷、方便、经济、个性化的票务服务。开办多年来，邮政航空票务业务发展平稳，成为邮政电子商务的代表业务之一。     

想飞请拨185──广东邮政“185登机易”业务发展轨迹

广东邮政“１８５登机易”作为电子 邮政业务的拳头产品,无论是在广东全省还是在全国邮政系统都已有了相当的名气。通过该业务的发展历程,我们可以看到广东邮政敏锐的市场意识和准确的竞争理念。 一、相对先进和完善的硬件设施平台,为开展新型的电子业务奠定了坚实基础 从业务接入端来看,广东邮政拥有“１８３”电子商务大平台和“１８５”客户服务中心。邮政“１８３”电子商务网站采用现代化的电子信息技术,有效整合了邮政实物传递网、邮政综合网和邮政金融网,把信息网络与地面业务网络紧密结合起来,为传统邮政业务和新型电子商务…