3·15咱有话好好说

三月里的“紧张”朋友在金融街上那家著名的通信公司从事“服务质量监督”工作有些年头了。这么多年过来,这位朋友似乎落下一个毛病:一到每年3月份就紧张就害怕。紧张“3·15”过于集中的“用户投诉”,紧张“两会”代表过于热切的“关注和质疑”。怕“王海”——不定从哪儿会冒出一个“王海”式的人物来,为“一毛钱”的官司向通信部门讨要说法死嗑到底;怕记者——说不准哪个执著的记者对通信服务来个“微服私访”查个底朝天,还上了“焦点访谈”、“今日说法”什么的。其实,感到“紧张”的何止是我的这位朋友、这位     

我说邮政直递业务

邮政直递业务是一项采用直收、直运、直投的运递方式,减少中间环节,加快邮件运递速度的新型业务。但其现今的发展状况却不容乐观：１．从经营核算上来看,各局现开办的类属此项业务范畴的“点对点”、“直收直送”业务,在经营核算上都是收支两条线,未进行真正的成本核...     

廖仁斌：宽带“宽”说

刚从上海回来,刚参加完中国电信学院落成后的第一个培训班——2008年度战略执行与领导力特训营,显然是充了“电”,又加了“油”的,中国电信湖北分公司廖仁斌总经理接受记者采访时显得有些兴奋,记者感觉到他满怀的信心和决心,是对集团转型战略的坚定信心和决心。 语速稍快,还带些许口音,但这一点都不妨碍他思维的活跃、思想的深刻和思路的清晰。从世界到中国、从政府到企业再到用户、从技术到应用再到市场,廖总可谓宽带“宽”想,侃侃而谈啊——短短1个多小时的采访,浓缩的尽是他对“宽带战略”的思考精华。作为第十一届人大代表,廖总的《关于实施国家宽带发展战略,深入推进“三网融合”,加快国民经济和社会信息化》的建议,被全国人大列为“重要提案”,在业内外引起强烈反响。     

也说“微笑服务”

不久前读到这样一篇文章 ,使我有所感悟。文章说 ,法国巴黎市中心有家著名的“科尼克亚”购物中心 ,在经过精心装璜重新开业之际 ,老板面对７家服装公司提供的各具特色的工作装样品 ,感到无所适从。他便打电话向世界著名的服装设计大师丹诺·布鲁尔征询意见。这位８３岁的大师明确地答复说 :“其实穿什么衣服并不重要 ,只要面带微笑“。于是 ,“科尼克亚”便成了巴黎市少有的不实行统一着装的购物中心。在这家购物中心 ,你既可以看到穿芭蕾舞裙的导购小姐 ,也可以见到蹬溜冰鞋的售货员。虽穿着不一 ,但她们的服务和微笑却是世界第一流的 (见…     

也说包容性增长

“包容性增长”这个词，是由亚洲开发银行在2007年首先提出来的。它寻求的是社会经济的协调、可持续发展。与单纯追求经济增长相对立，包容性增长倡导机会平等的增长，提倡社会公众公平合理地分享经济增长。     

“说”出你的管理能力

管理,说到底就是在正确的地方说正确的话,让正确的人干正确的事情。主管需要琢磨什么?一句话,让你的行为更有“说服力”!从管理教程中你学到了什么呢?是不是怎样制定工作计划、主持会议、作报告,或是时间管理什么的?也许,还有一些工作任务分配、员工操行评定、旷工人员处理方面的训练?管理教程告诉你许多的“该怎样做”,却往往忽略了“该怎样说”。许多糟糕透顶的对话失误会使你身陷窘境,但却从来没人提醒过你。而这种对话往往能暴露更深层的意识问题:比如对员工过严或过宽,不愿接受批评,对顾客漠不关心,等等。但更多的是不那么明显的“错误…     

也说人性化

周末这天在家用DVD看一部印度电影，看到一半的时候，电影的字幕上出现一行字“幕间休息5分钟”。当时还以为看错了。倒回去再看，确实是这几个字。原来在印度看电影的时候。观众在中途还能休息5分钟，而在国内，这是听也没有听说过的事情。我也算是一个资深电影爱好者了，每当影院里有什么口碑不错的电影，我都会去观看。现在有些电影，加上前面的广告、片尾，     

垃圾短信，想说恨你不容易

长夜漫漫却惊闻半夜“机”叫,相信很多用户都和记者一样,有过无数次睡梦中被垃圾短信骚扰的“惨痛”经历,点歌、中奖、买房、卖炮、走私车、假发票、小药丸、飞机票、汽车美容、餐饮广告、买凶杀人、招聘传销……内容丰富而又千奇百怪的垃圾短信不仅严重地影响了我们的睡眠,还极大地干扰了我们的正常生活,甚至会使有些人钱财被骗,更使得运营商屡遭投诉……说起垃圾短信的危害似乎怎么也说不完。伴随着央视3·15晚会揭露了垃圾短信的来源,对“垃圾短信”的声讨声更是一浪高过一浪。然而仅靠声讨,终究不能从根本上解决问题,在喧嚣之后更需要我们对垃圾短信治理给予更多的理性思考,找一找垃圾短信的源头所在,开一剂治标又治本的良方。     

说“机动邮局”

说“机动邮局”河南省许昌市邮电局王应召在社会主义市场经济蓬勃发展的今天，邮政通信迎来了巨大的发展机遇，同时也面临激烈的市场竞争和挑战。如何适应发展的需要，增强企业竞争能力呢？打破常规，开拓新的业务领域，以及改革已不适应现实要求的管理体制、经营体制和经...     

我说目标管理

我说目标管理高阳目标管理是一种以目标为中心的管理方式。其鲜明的特征是强调过程的“自我控制”和十分注重管理的成果。在实施目标管理过程中应遵循以下原则：一、系统原则。目标管理是一个严密的管理系统，从目标体系的建立，目标的展开与责任落实，直到实施过程中的协...     

“正人先正己”说

“正人先正己”说沉浮“正人先正己”这包话既简单又明了，也非常合乎哲理，人们一听就懂，不需要解释。但是偏偏这么简单的一句话，要做到实在不容易。一般人往往是对人严对己宽，要人正自己则不正，例子多得很。其实我这里不想说人间世事，说黑道白。也不想说太远，就说...     

说中层管理者甘做“坏人”

在各级管理者中,最不易、最冤、最辛苦的当属中层管理者。因为,一方面,所有的指标都要靠中层管理者带领基层员工完成,上级必然要给中层压担子。另一方面,员工干得好不好要看中层领导的管理是否得法、能力是否够强;就算都不错,也少不了自己要带头干,否则肯定被员工骂娘。但是,这还不是中层管理者最大的苦衷,最令中层管理者头疼的是要心甘情愿做“坏人”。     

说“用人”

说“用人”郭维政目前，我们许多企业的领导者总觉得，既人满为患，又人才匮乏。其实，人才不是天生造就的，关键在于如何培养和使用。培养人才需要一个过程，而且有时这个过程还很漫长，这就需要企业的领导者对人才既要信任，又要耐心培养。善于用人的领导，即使所任用的...     

“数”说创收——聚焦青岛联通提升人均效能之道

在很多人眼里,数据、报表等都略显乏味、枯燥.然而,对于中国联通山东青岛分公司（以下简称青岛联通）总经理杨庆友来说,每天早上到办公室办的第一件事就是打开电脑浏览各部门、业务单元发来的数据、报表等信息.如果确有特殊原因去不了办公室,他也会在第一时间拿出手机浏览相应信息.这已经成了他每天早晨的“习惯动作”.“看到这么多数啊表啊不会烦吗？”     

向"红海"时代说再见西安移动拓展集团客户市场的战略思考

在岁末年初时反思 在已经过去的2005年里．依靠公司全体员工的努力和智慧．西安移动完成了年初制定的主要任务指标．运营收入稳步上升．客户规模持续扩大，企业得到了新的发展。八、九月份席卷西安高校的“橙色风暴”不但极大地提升了“动感地带”品牌的人气，创造了新增用户的历史新高．而且也彰显出西安移动较好的营销能力和管理水平．体现出“管理提升年”对公司所产生的积极影响。     

科学小品《“信封”说“家史”》获陕西首届科学小品征文优秀奖

陕西省首届科学小品有奖征文竞赛评选工作于1990年10月6日在西安揭晓,陕西省邮电管理局邮政处朱忠堂同志撰写的《“信封”说“家史”》获优秀作品奖。 陕西省首届科学小品有奖征文活动是由陕西省科普创作协会、陕西日报、西安晚报、陕西人民广播电台等七家单位联合举办的。征文活动于1990年4月份开始后,朱忠堂同志撰写了介绍邮政编码、特快专递、邮政快件等业务知识的科学小品文,其中《你了解我吗     

也说两句“服务”

也说两句“服务”王启春窗口服务问题已由多人讨论过，笔者在这里想说的是我们邮电内部的服务问题。笔者以为，每一名邮电职工，除了需要树立为用户服务的意识外，还应树立为生产服务的意识。首先是上道工序为下道工序服务的意识，这是由邮电作业全程全网的特性所决定的。...     

重组之际说融合：宽容最重要

以工信部、国家发改委以及财政部联合发布电信体制改革通告为标志的电信重组工作正在按部就班地进行。10月15日，中国网通红筹公司将正式从香港证券交易所和纽约证券交易所退市。俟股东大会并购计划通过后，中国网通即成为中国联通的全资子公司。换言之，人员变动最大的两家运营商将很快开始员工“割接”，其中也包括中国联通向中国电信移交C网相关人员。     

到处“听”“说”好——湖南移动通信三年大跨越发展纪实

2000年,在湖南移动通信高歌猛进跨入新世纪之际,湖南移动通信公司开展了一次公开征集广告词活动。这一活动收到了意想不到的成效,短短半个月内,应征者的来稿如雪花般飞来,达到了100000多份。经过专家学者的认真评选,一条简短的广告语脱颖而出被评为最佳,这就是现在在三湘四水,哪怕是偏僻的乡村都能耳闻目睹的——到处“听”“说”好。它不仅是客户对湖南移动网络覆盖率高的肯定,而且也是对中国移动通信这一品牌的赞美……     

近期探讨话题——“求真务实话发展” 求真务实说营销

面对需求不旺的用邮市场，如何有的放矢地搞好市场营销，使传统业务焕发生机，让新业务高奏凯歌，成为关系到中国邮政三年内实现扭亏的大问题。长期以来，在计划体制和行业垄断的保护下，邮政企业虽身在市场，但对市场并不熟悉，没有形成把握市场的能力。随着市场的逐步放开，面对市场竞争的险恶，既缺少足够的思想准备，又缺乏强有力的对策，特别对市场营销更感到力不从心，进而形成目前这种令人尴尬的局面。于是乎，在完成超出市场需求的高指标的巨大压力下，“全员营销”便成了各级邮政企业的一大法宝。从现代经济学角度讲，“全员营销”…