基于顾客满意度的高校后勤管理研究

高校后勤工作是高等教育不可缺少的组成部分,是一项基础性和保障性工作。我国高校后勤改革十多年来,取得了巨大成就。高校后勤管理亦存在学生的生活成本增高,师生满意度调查结果不理想等问题。文章以如何更有效地提高后勤服务顾客满意度为研究着眼点,探讨建立以顾客为导向的高校后勤管理机制。要更有效地把握高校后勤服务顾客的需求;完善高校后勤与顾客的接触点;要科学把握并提高高校后勤顾客的体验;建立高效快速的后勤服务形象。     

基于顾客满意度的高校后勤管理研究

高校后勤工作是高等教育不可缺少的组成部分,是一项基础性和保障性工作.我国高校后勤改革十多年来,取得了巨大成就.高校后勤管理亦存在学生的生活成本增高,师生满意度调查结果不理想等问题.文章以如何更有效地提高后勤服务顾客满意度为研究着眼点,探讨建立以顾客为导向的高校后勤管理机制.要更有效地把握高校后勤服务顾客的需求;完善高校后勤与顾客的接触点;要科学把握并提高高校后勤顾客的体验:建立高效快速的后勤服务形象.     

以业务标准化推进法治型海关建设的思考

构建和谐海关是建设现代化海关的重要内容,是总署党组认真分析海关事业改革和发展形势的科学论断,是着眼于新时期海关工作基本规律、总揽全局的重大举措。本文从介绍标准化的概念及海关业务标准化现状入手,分析了构建和谐海关、法治型海关和业务标准化建设三者之间的辨证关系。阐述了推进海关业务标准化建设对于构建和谐海关和法治型海关的重要意义,提出推进业务标准化建设应注重"过程控制和系统性"、"细节和内外部实际效果"、"运用质量管理理论"。     

关于以科学治关理念指导和谐海关建设的几点思考

树立科学治关理念,全面建设和谐海关是总署党组在海关改革发展进入新阶段的关键时期作出的重大战略决策,也是一项艰巨的实践任务。如何建设和谐海关既涉及到理论、制度和管理的创新,更需要实践的积极创新和大胆探索。本文从科学治关理念与和谐海关的辩证关系、和谐海关的概念、内涵入手阐述,提出了建设和谐海关的实践举措。     

企业网络下管理与数字化管理的关系探究

随着经济的稳定快速增长,我国各类企业也迎来了新的机遇和挑战,对企业数字化管理与企业网络下管理关 系问题也越来越重视。现如今,各类企业要想实现可持续发展,就需要根据企业的自身需求及企业的发展战略为其量 身定做数字化管理计划。正确看待企业数字化管理与企业网络下管理的关系和问题,给各类企业带来许多的附加价 值。为了保证各类企...     

浅谈企业文化在构建和谐企业中的重要作用

在现代企业管理中,企业文化是企业生存和发展的重要战略资源和宝贵的物质及精神财富,是提高企业整体素质和核心竞争力的重要内容,是增强企业凝聚力、构建和谐企业的关键因素。正确把握企业文化与构建和谐企业之间的关系,充分发挥企业文化在构建和谐企业中的作用,是使企业在激烈的市场竞争中实现可持续发展的重要保证。     

关系营销中顾企关系层面研究——兼论服务性企业个人关系对顾客承诺影响机理

作为关系营销的焦点,顾企关系可以出现在组织之间、个人与组织之间,也可以存在于人际之间,这构成了顾企关系的不同层面.明确各个层面关系的形成机理对于决定企业采取何种战略至关重要.文章根据建立关系的真实主体的不同时顾企关系的层面进行了划分.通过对研究架构的概括和对主要研究变量的梳理,总结和评析了顾企关系层面的相关研究.在此基础上提出服务性企业中顾客与企业关键员工的关系对顾客承诺影响机理的模型,以期指导企业利用这种关系更好地维系顾客,并有效降低关键人员离职给企业带来的风险.     

海关科学治关理念的规范分析

构建社会主义和谐社会已成为我们的目标。海关总署围绕构建社会主义和谐社会总体目标的要求,结合海关系统自身的特点,提出以科学治关理念统领海关工作全局,全面促进和谐海关建设的新思路。本文从公共产品理论、从《中华人民共和国宪法》和《海关法》等法理、从公共财政理论及从海关体制运行原理四个角度,用规范分析方法研究科学治关理念的科学性和必然性。     

面向顾客资产的营销资源两层分配模型研究

以基础资源理论为依据,构建以顾客资产为导向的营销资源分配模型,以客户资产增值为目标,合理有效地利用营销资源,实现营销资源分配与企业营销战略的统一,从而提升企业客户关系管理能力,建立并保持长期的竞争优势.     

以科学治关理念践行科学发展观

树立和落实科学治关理念是海关工作贯彻落实科学发展观的具体体现,是对海关工作规律性认识的理性升华,是加快海关建设、适应社会经济全面发展的总要求。科学治关理念的提出有着思想、实践、现实和理论的丰富基础,有着科学、治关、发展、人本、和谐、创新的深刻内涵,必须在实践中准确把握法治观念、科学思维、协调发展、人文理想、创新突破、促进经济、与时俱进、实事求是的本质特征。     

海关科学治关理念的规范分析

构建社会主义和谐社会已成为我们的目标.海关总署围绕构建社会主义和谐社会总体目标的要求,结合海关系统自身的特点,提出以科学治关理念统领海关工作全局,全面促进和谐海关建设的新思路.本文从公共产品理论、从<中华人民共和国宪法>和<海关法>等法理、从公共财政理论及从海关体制运行原理四个角度,用规范分析方法研究科学治关理念的科学性和必然性.     

努力营造和谐氛围 推进企业快速发展

构建和谐企业是构建和谐社会的坚实基础,是企业实现长远发展的重要条件.构建和谐企业,必须以加快发展为前提,必须树立以人为本理念,必须坚持依法治企的原则,必须坚持平等正义的原则,必须加强和改进思想政治工作.     

基于战略顾客建立竞争优势

从战略顾客角度看,企业竞争优势获得与保持的过程就是积聚战略顾客的过程。企业需要在顾客价值创造和关系营销方面做得更好。战略顾客积聚的支持体系包括组织支持、能力支持和顾客知识支持;定制化管理和合作化管理是基于战略顾客积聚建立企业竞争优势的基本策略。     

试论构建非公企业和谐劳动关系

在公有制为主体的条件下发展非公有制经济,是社会主义初级阶段生产力发展的客观要求.但是,在现实劳动关系中,非公企业不法经营、欺压劳工相当普遍,克扣、拖欠工资并造成企业员工的合法权益受侵犯的问题在某些地方还相当严重.在激烈的市场竞争中,是否构建和谐劳动关系,直接关系非公企业核心竞争力以及自身的生存与发展.构建非公企业和谐劳动关系,对于非公企业实现法治管理,以及发挥行业自律作用都有推进作用.非公企业劳动关系和谐模式的构建,可以划分为精神层、制度层和物质层.应从以下方面把握:建设和谐文化,培育和谐精神;诚实守信,不为欺诈行为;符合利益相关者的利益,实行民主管理;管理者与被管理之间相互尊重,以人为本;依靠和谐理念,增强管理的非权力影响.     

构建和谐干部人事管理生态的理论与实践

干部人事生态是海关干部人事工作以及干部成长发展环境的综合反映,是党风、政风情况在干部人事工作领域内的具体体现。南京海关构建和谐干部人事生态,是推进管理强关建设的内在需要和必然选择,是从＂生态＂的视角全方位地审视干部人事工作,从＂人本＂角度多层次推进干部人事工作。构建和谐干部人事生态应加强领导班子建设,完善选人用人机制,加强对干部管理监督,优化人力资源配置,探索形成具有南京海关鲜明特色的干部人事工作新路子,为建设管理强关提供坚强组织保证和人才支持。     

客户关系管理在中小企业管理中的应用研究——以大连宏程国际货运代理公司为例

客户关系管理基于企业"以客户为中心"的发展战略,它采用先进的信息技术来获取有关顾客的信息,并以此为基础,通过数据分析,对顾客的需求和偏好进行预测,据此为顾客提供不同的产品或服务,进而建立顾客关系并进行管理,以提高顾客的忠诚度,使顾客的价值达到最大。在中小企业管理中,应注重做好客户关系管理的目标设定、结构体系设定、用客户生命周期利润细分客户、业务流程再造、客户信息管理、客户投诉管理等工作。     

基于Logistic模型的服务型海关物流监控部门与物流企业共生关系研究

在当前全国各地海关建设服务型海关的改革方向指引下，物流监控部门如何适应物流产业的突飞猛进，“有效监管、高效运作”，把握“把关”与“服务”的平衡点，促进自身与物流企业的和谐发展，是当前海关面临的一个重要课题。本文运用生物学领域中的共生概念和Logistic模型（阻滞增长模型）对海关物流监控部门与物流企业之间的共生关系进行研究，说明达到稳定的共生关系对相关企业物流能力及海关物流监控工作具有促进作用，以探讨海关物流监控水平的提高方式。     

试论品牌价值与顾客忠诚的关系

国内外市场的进一步统一,不仅展现了市场容量扩充的前景,更丰富了市场竞争的内容和深度。与国际著名品牌的竞争,促使中国的企业不断深化对品牌价值的认识,不断改进品牌经营战略。品牌价值形成是市场营销活动作用的结果,由顾客是否对该品牌具有广泛和持久认同所决定。以顾客忠诚度为中心的营销理念,是中国企业品牌战略管理中的“软肋”。要提升品牌资产价值,提高品牌竞争力,就必须把“塑造品牌,以实现与目标顾客的交易目标”的观念转化为“塑造品牌,建立与目标顾客的长期合作关系”的理念;提升品牌资产价值的唯一途径是开展品牌忠诚营销;品牌忠诚营销的重点是提高并长期维系顾客满意度,并使其转化为忠诚度。     

服务经济模式下海关促进上海外贸发展方式转变实证研究

海关承担着支持、服务和促进转变外贸发展方式的重要责任。服务经济模式下上海外贸发展方式需要在驱动模式、贸易地位、国际分工上实现“三个转变”,因此,海关在管理单元上,应从商品为主转向企业为主;在服务导向上,应从适应企业进出口需求为主转向适应跨国供应链运作需求为主;在实现方式上,应从促进产业发展为主转向优化贸易环境为主。具体来说,海关目前应深入推行电子通关,提升贸易运作效率;全面实施分类管理,有效实现守法便利;完善海关保税监管制度,拓展外贸创新发展空间以及努力优化执法机制,巩固外贸发展基础。     

关于构建海关大监管体系的战略研究

改革开放以来,特别是近十多年来,尽管海关改革和现代化建设取得了很大进展,但海关管理仍然没有摆脱传统＂守门人＂理念的影响,在制度方法上仍然没有改变单一的、逐单逐票验放的传统通关作业模式。因此,建立海关大监管体系,通过转变作业模式,加强和改善海关管理,从根本上解决上述制约海关事业顺利发展的深层次矛盾和问题,这对于优化资源配置、降低社会负荷、落实科学的治关理念,建设和谐海关都具有十分重要的意义。