试论建立保险业查勘定损大中心之意义——基于车险“理赔难”解决方式的探索

<正>中国保监会项俊波主席在2012年全国保险监管工作会议上指出:"当前保险业存在的主要问题,一是行业社会形象亟待改善,二是行业发展方式急需转型,三是保险人才队伍素质不高。特别是行业的社会形象主要表现为消费者不认同、从业人员不认同、社会不认同的‘三个不认同’。理赔难、销售误导推销扰民等损害保险消费者利益的问题反映强烈,导致消费者对行业不信任;保监会提出了坚持‘抓服务、严监管、防风险、促发     

探析社会对保险业不认可的成因和改善对策

当前保险业确实存在声誉不佳和形象不好等突出问题,主要表现为"三个不认同":即消费者不认同、从业人员不认同和社会不认同。本文详细剖析社会对保险业不认可的具体现象和形成原因,指出只有正视存在问题,并在发挥保险功能、诚信经营、保护消费者权益和提高从业人员综合素质等方面下功夫,才能扫除社会对保险业不认可这个保险业发展的障碍。     

破解三大难题 做好三篇文章 努力开创江西保险业科学发展新局面

2012年是实施"十二五"规划承上启下的重要一年,也是保险业应对严峻复杂形势的关键一年,做好今年的保险监管工作,保持辖内保险市场的良好发展势头,具有十分重要的意义。在认真学习贯彻全省金融工作会议和全国保险监管工作会议精神的基础上,江西保监局将破解车险理赔难、寿险销售误导和保护保险消费者权益三大难题和做好强监管、防风险、促发展三篇文章作为今年保险监管工作的总体工作思路,努力促进江西保险业又好又快发展。     

保险营销渠道策略对消费者权益保护的障碍与对策

随着我国保险业不断发展,保险消费者权益受侵害的案件也日益增多,已成为影响保险行业声誉,损害保险行业形象,制约保险行业发展的重要因素。保险消费者权益保护是事关保险行业能否持续健康平稳发展的大问题。保险监管机构和保险经营主体都应对此提高认识,剖析原因,研究对策,完善措施,切实保护好保险消费者合法权益。造成保险消费者权益受侵害的原因是多方面的,大家普遍认同的主要有制度机制不完善、保险监管不充分、部分保险从业人员专业技能和道德水平不高等等。     

完善体制建设,畅通维权渠道——保监会部署保险消费者权益保护工作

日前,中国保监会下发了《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》,旨在解决社会上普遍反映保险业存在的理赔难、销售误导、服务质量不高等问题,保护保险消费者合法权益,促进保险业平稳持续健康发展。《通知》以切实保护保险消费者合法权益为出发点和落脚点,从建立完善保险消费者权益保护工作制度和体制、加大信息披露、畅通投诉渠道、完善调处机制、普及保险知识、加强诚信建设、提升车险理赔服务质量和解决寿险销售误导问题、严厉查处侵害保险消费者权益的违法违规行为、接受社会监督等九个方面对全行业提出明确要求,目的是进一步提高全行业对保险消费者权益保护工作的重视程度,搭建起保险消费者保护工作框架,夯实保险消费者权益保护工作基础,形成保险监管机构、保险经营主体、保险行业协会和社会各界认识统一、同心协力、齐抓共管的保险消费者权益保护工作格局。     

我国保险消费者权益保护机制研究

保险消费者是保险业赖以生存和发展的基础,然而以"销售误导"和"理赔难"为核心的保险消费者权益侵害问题日渐突出,保护保险消费者权益的长效机制尚未建立,严重损害了保险行业形象,动摇了保险业发展根基。本文首先介绍了我国保险消费者权益保护机制现状,分析了建立消费者权益保护机制的原因,阐述了发达国家和地区保险消费者权益保护机制的经验,从健全法律体系、完善监管体系、健全保险纠纷解决机制、推动保单通俗化和标准化、完善信息披露制度、加强保险消费者教育、完善保险公司内控制度及营造合规企业文化等方面论述了我国保险消费者权益保护机制建设路径。     

浅谈保险公司品牌形象建设

<正>"保险行业的社会形象亟待改善。"这是保监会项俊波主席在今年1月7日召开的2012年全国保险监管工作会议上,针对当前保险市场的状况提出的重要论断。项俊波主席指出,保险行业"声誉不佳、形象不好"的问题主要表现为"三个不认同":一是消     

狠抓行业服务 严格市场监管 推进河北保险业转型发展

河北保监局坚持"抓服务、严监管、防风险、促发展"的总要求,以深入推进"保险信誉"、"保险护城河"和"绿色保险"三项工程为抓手,加强和改进保险监管,维护公平竞争的市场秩序,切实保护保险消费者权益,推进保险业在"稳中求进、进中求好"中实现转型发展。     

我国保险消费者权益保护研究

目前,我国保险企业大都注重业务规模的扩张和增长速度的提高,而忽视对保险消费者合法权益的保护,保险消费纠纷直线上升,保险业存在消费者不认同、从业人员不认同、     

论我国保险消费者权益保护

随着保险业的发展壮大,保险消费纠纷日益增多,保险经营者侵害消费者权益的行为严重损害了保险行业形象,阻碍保险业的长期健康发展,监管机构也越来越重视消费者权益保护。本文阐述了保险经营者侵犯消费者权益的行为,分析了原因,在此基础上提出保护消费者权益的建议措施。     

信息集锦

1．上海保险业部署“3·15”消费者系列活动为贯彻落实全国保险监管工作会议精神,树立上海保险业良好的形象,最近,上海市保险同业公会下发文件,部署“3·15”保险消费者系列活动。通知指出,今年上海保险业的“3·15”系列活动应紧紧围绕市消保委提出的“消费与安全”的主题,结合自身的实际,开展丰富多样的活动。通知要求,上海保险业各产寿险公司应根据实际需要,组织安排各有特色的宣传教育活动,通过各种形式活动的开展,以切实保护保险消费者权益为目的,着力解决一些保险消费者反映的突出问题,着力提升保险服务质量和水平,着力改善保险行业形象,着力营造良好的发展环境,促进上海保险业又好又快地发展。     

要靠诚信来改善保险业的社会形象

当前人们对我国保险业的社会形象颇有微词,一是多年来保险消费者对理赔难、销售误导等问题反映比较强烈;二是保险行业仍未走出抢业务和占市场份额的低水平阶段,恶性竞争、弄虚作假、违法违规现象比较严重。这些问题严重损害了保险行业的社会形象,也在不断侵蚀保险业发展的社会基础。为此,中国保监会主席项俊波在2012年全国保险监管工作会议上指出：当前保险行业首先应改善保险业在人们心目中的形象,《中国保险业发展“十二五”规划纲要》也把使保险行业的形象明显改善列为主要目标之一。可见改善保险行业的社会形象已成为当务之急。     

适应经济新常态 把握发展新机遇 努力做好2015年投诉与案件风险处置工作——上海保监局局长裴光在2015年上海保险业消费投诉与案件风险监管工作会上的讲话

同志们:这次会议的主要任务是全面贯彻落实2015年全国保险监管工作会议精神,回顾总结2014年上海保险业消费者投诉和案件风险管理工作,深入分析这两项工作面临的新形势和存在的问题,研究部署2015年的工作任务。下面,我主要讲三点意见,供大家讨论。一、上海保险业服务经济社会发展成效显著,社会形象明显好转     

保险业供给侧结构性改革的实现路径研究——基于投诉资源利用的视角

近年来,随着国家不断加大对现代保险服务业的支持力度,保险产业快速发展。但是,当保险业还在致力于改善"销售乱、理赔难"等长期以来的不良形象时,保险消费者的保险意识快速增强、保险需求快速提升,如何创新保险产品和保险服务供给适应消费者需求、提高保险业社会形象已成为当前保险业亟需解决的一项重要课题。本文概括了江西保险投诉的基本特点,总结了保险公司处理客户投诉、利用投诉资源完善内控制度过程中的问题,并就如何利用投诉资源助推保险业供给侧结构性改革的实施路径提出了政策建议。     

深入贯彻落实科学发展观 加强监管 防范风险 促进保险业平稳健康发展

本文在全面分析、评估自治区保险业发展面临形势的基础上,安排部署了保险监管的重点工作,主要是推动保险业承担社会责任,为经济社会发展大局服务;抓住重点环节和重点领域,整顿保险市场秩序;完善监管手段,创新监管方式,改进保险监管;切实保护保险消费者权益;继续推进保险行业协会建设;着力夯实保险业发展的基础。     

我国车险理赔问题分析

近年来,随着我国经济快速发展,人民生活水平不断提高,机动车保有量迅速增加,机动车保险业务也随之快速发展,承保数量和覆盖面迅速扩展,理赔案件数量急骤增长.而保险条款中“高保低赔”、“无责不赔”等一系列规定,损害了投保人和被保险人的合法权益,破坏了保险业的社会形象,而且已成为制约财产保险业可持续发展的瓶颈.本文就车险市场存在的“霸王条款”,结合近两年新出台的保险新规,对于整治车险理赔难,维护消费者合法权益的问题做出了相关研究与分析.     

财险公司保护消费者理赔权益机制研究

保护保险消费者权益是保险监管的主要目标之一,是政府为矫正保险市场失灵而开展的重要工作。对保险消费者权益的保护在一定程度上解决了保险市场中存在的主体地位不平等、信息不对称等问题,促进了保险市场的健康发展。近年来,中国保险业不断发展壮大,保险消费者数量与日俱增。如何更好地保护保险消费者的权益,是摆在保险监管机构面前的重要课题,关系到中国保险业的长远健康发展。     

保险科技研究进展:内涵、动因及效应

保险科技的蓬勃发展正深刻改变着保险业的竞争格局,对未来金融业与经济的发展也将产生深远影响.本文在梳理保险科技相关文献研究脉络和最新进展的基础上,从"创新公司论""新兴技术论"以及"创新总和论"三个方面对保险科技的内涵进行归纳,并从互联网保险、保险科技赋能全价值链以及保险生态圈的建立总结保险科技发展的三个重要阶段.接下来,阐述了影响保险科技发展的五大因素,包括国家文化、人口结构、保险消费者互动频率、监管环境等;最后,从保险业、保险公司、保险消费者等方面梳理了保险科技发展的经济效应,并对保险科技未来的研究方向进行了展望.     

外资产险加速掘金中国市场

<正>外资产险在专业保险领域的强势,源于其全球网络和专业团队的优势,这也正是中资同行所欠缺的短板。在车险占比高企、保险业"唯保费规模是图"的这几年,专攻"高精尖"业务、稳扎稳打的外资产险公司的风头却一度被盖过。如今,在车险严监管、保险业创新服务助力实体经济的新经济环境下,外资产险也将迎来逆袭机会。作为全球再保险巨头瑞再集团旗下的直保公司,瑞再企商保险大中华区首席     

新环境下重塑保险文化新格局

在国内保险市场不断开放、逐步与国际市场接轨的新形势下,大力加强保险文化建设,重塑保险保障功能的正面形象,充分发挥保险文化对保险公司的作用,对建设我国保险文化新格局有着至关重要的意义。论文简要回顾了中国保险业发展历程,剖析了我国保险业的现状,分析了在新"国十条"的政策红利下,政府、监管机构、保险企业三方在重塑保险文化上的职责和着力点,协力打造"诚实守信、风险共担、服务社会、合规发展"的保险文化新格局。