基于顾客满意的服务补救理论研究——以东航集体返航事件为例

随着服务业的飞速发展,服务补救己经成为理论界和企业界关注的重要课题。本文从顾客满意的角度研究服务补救的策略问题,希望对服务补救理论和企业实践经营有所帮助。第一部分为引言,说明了顾客满意角度思考服务补救的重要意义;第二部分为文献综述;第三部分分析了服务补救与顾客满意的关系。第四部分以东航"返航事件"为研究对象,并用服务补救与顾客满意理论对其进行剖析,提出相关建议。最后为结论部分,希望东航公司吸取经验教训,将服务补救理论联系实际,真正地做到顾客满意。     

邓小平对中国可持续发展战略的理论贡献

邓小平作为中国第二代领导人的杰出代表,他提出的中国社会发展战略实质上已包含了"可持续发展"的思想,他在各种场合下的谈话和各个阶段的决策,也体现了他在处理人与生态环境的关系方面的真知灼见。他的这些思想对我国今后实施可持续发展战略具有理论与实践上的指导意义。     

基于顾客满意的服务补救理论研究-以东航集体返航事件为例

随着服务业的飞速发展,服务补救己经成为理论界和企业界关注的重要课题.本文从顾客满意的角度研究服务补救的策略问题,希望对服务补救理论和企业实践经营有所帮助.第一部分为引言,说明了顾客满意角度思考服务补救的重要意义;第二部分为文献综述;第三部分分析了服务补救与顾客满意的关系.第四部分以东航"返航事件"为研究对象,并用服务补救与顾客满意理论对其进行剖析,提出相关建议.最后为结论部分,希望东航公司吸取经验教训,将服务补救理论联系实际,真正地做到顾客满意.     

旅游者人格特质与漂流体验偏好关系研究

以人格特质理论为依据研究漂流旅游者人格特质与漂流体验偏好之间的关系。对长沙市宁乡县沩山漂流和峡溪漂流游客进行抽样调查,经过实证分析证实：神经质、外向性、开放性及严谨性人格特质与漂流体验偏好均显著正相关;宜人性人格特质仅与舒心轻松漂流体验偏好显著正相关,与其他漂流体验偏好则没有相关关系。     

虚拟经济波动与宏观经济稳定

本文论证虚拟经济体系价格波动与实体经济体系价格波动之间的关系,以此来分析虚拟经济与宏观经济的稳定。全文分为四个部分:第一部分为引言,是虚拟经济与实体经济关系的理论探讨;第二部分为模型推导;第三部分经验分析,主要分析20世纪80年代后美国与日本经济运行特征;第四部分是全文总结。     

国外资本结构理论研究述评

本文回顾了自MM理论以来的资本结构理论研究进展。具体内容包括以下几个部分:第一部分主要介绍资本结构理论研究的历史发展进程;第二部分为权衡理论综述;第三部分为代理成本理论综述;第四部分为信息不对称理论综述;第五部分为财务契约理论综述。     

悖离与契合:农村公共产品需求偏好表达机制再构建

农村公共产品有效供给有赖于健全的需求偏好表达机制的建立,而需求偏好表达机制的建立,需要理论创新。公共选择理论直接民主制中的"用手投票"、"用脚投票"理论以及代议制民主中的利益集团理论等恰巧为农民表达公共产品需求个人偏好和集体偏好提供了理论支撑,然而,这些理论在我国农村公共产品需求偏好表达使用过程中出现了文本与现实的悖离。现对这种冲突做较为深入的分析,并在借鉴其理论基础上,尝试建立以"农民参与,非政府组织协助,政府主导"的三维一体的、与我国本土相契合的农村公共产品需求偏好表达机制。     

实施过程中的利益相关者偏好转换对实施过程的影响分析

从实践和经济学角度揭示了人因对ERP过程的重要作用,提出实施过程中的利益相关者及利益相关者偏好的假设,进而对利益相关者偏好转换对ERP实施过程的重要影响进行具体分析,并归纳出影响偏好转换过程的两个制度因素,即"风险承担"和"组织交换"。     

副词“都”的语义指向及其相关问题

副词语义指向研究是语义指向研究的重要组成部分。论文主要考察了总括副词"都"的语义指向及其相关的一些问题。文章共分为六个部分。第一部分简要介绍了语义指向及其近年来的研究。第二、三部分是对"都"语义指向的分类和"都"前指、后指对象的具体讨论。第四至六部分是关于"都"语义指向研究的相关问题。     

中国外贸战略的选择——基于比较优势与竞争优势的研究

从贸易大国向贸易强国转变是我国新时期发展的宏伟目标。要实现这个目标,必须认识和发挥自己的优势。本主要分为四部分,第一部分介绍了当前贸易战略理论基础的争论问题。第二部分引入了两大贸易理论,即比较优势理论和国际竞争优势理论,并说明了两者之间的关系。第三部分说明我国贸易的现状,尤其是其局限性。最后立足于国际竞争优势,给出了我国从贸易大国到贸易强国的战略性选择。     

中国农民的素质研究

伴随着十五大国民素质的郑重提出,人的素质与中国现代化建设及21世纪中国的发展的关系密切相关。而我国是农业大国,三农问题一直是困扰我国现代化建设的一大社会难题。提高农民的素质是实现中国民族伟大复兴的重要保证。本文从三个部分阐述第一部分提出人的素质的概念和现状;第二部分分析我国农民素质偏低的原因;第三部分提出提高农民素质的对策。     

有限理性条件下的进化博弈理论

本主要讨论进化博弈论的思想、方法、意义和发展前景。章第一部分讨论了有限理性对博弈论理性基础的影响;第二部分介绍了进化博弈论的思想和分析框架,并以一般两人对称博弈和鹰鸽博弈为例作了具体讨论;第三部分对进化博弈论的理论和应用价值,以及进化博弈论的发展前景作了总结和讨论。     

中小企业融资偏好成因分析

通常融资理论认为：企业的融资存在优序关系，一般情况下内部融资优于外部融资，而在外部融资中债务融资要优于股权融资，这部分考虑了税收一破产模型的作用，在实际企业运营过程中，不同规模的企业可能具有不同的融资偏好．本文试图分析中小规模企业的融资偏好形成的部分因素，从传统金融学理论到中小企业在现实经济环境中的偏好表现，文章发现，比较债权融资，企业更加偏好股权融资。为了能够使这种偏好正常地显示，要给中小企业建立良好的融资环境。     

硅谷创业者的启示

几个月前，我在美国接触了一些硅谷的创业公司。跟这些年轻创业者聊天，我有三个强烈的感觉：第一，与众不同的精神。这些人会有形形色色的“奇怪”的想法。你会发现，他们很注重跟别人不一样。我认为，这就是创新的重要特征；第二，产品经理精神。我遇到的创业者都是津津乐道地跟你谈他新做的一个产品，大家都会把目标聚焦在产品之上，每个人都是产品经理。     

模型人物与可以复制的艺术——分析十七年文学消失的原因

"十七年文学"一直是文学史上颇具争议的一段时期的文学,社会学家以政治角度和阶级立场分析,文学评论家从文学的本质出发,对其进行批评。两个部分中第一部分主要从叙述学中有关人物的理论,以十七年文学的小说作品为研究对象,分五个方面结合具体文本进行阐述和分析。第二部分从文学接受中读者"期待视野"的相关理论进行理想文学形式的阐述,并与十七年文学的小说作品中的人物形象进行对比,并最终归纳出十七年文学消失的原因。     

为顾客多做一些

张大爷要去美国跟儿子生活了,就把他经营了20年的照相馆让给我。张大爷的照相馆生意非常好,这回该轮到我好好赚一笔钱了。我接手照相馆后,第一个月确实赚了不少钱,可从第二个月开始,顾客就渐渐稀少了。对面一家叫"天香国色"的照相     

两本生意经 赔赚大不同

一个中国人凭着特有的勤劳、聪明和吃苦耐劳的精神,生意做得如日中天。没多久,轻而易举就能赚取巨大利润的生意吸引了第二个、第三个甚至更多的中国人进入到了国际市场。中国人的产品吸引了更多的人来到国际市场采购,中国人的生意从当初的一家做到现在的 N 多家。一个美国人来到国际市场,他走到第一家中国人的摊位前看看,中国人热情地招徕:“买我的吧,其他家只顾卖产品,售后服务比我的差。”美国人看看就走了。到第二个中国人的生意前,第二个中国人说:“你来我这里买就对啦,其他家的货都是假的,只有我这里是正宗的。”美国人仍是摇摇头走到第三家中国人的摊位前,第     

《自然垄断理论研究》--一部关于自然垄断研究的创新之作

李怀博士的著作《自然垄断理论研究》终于问世了,这是一件可喜的事情。4年来,李怀不仅认真地学习了博士生的规定课程,而且在论文的写作上也下了很大工夫。在博士论文答辩通过后,他吸取了各位答辩委员的意见,对全文进行了修订和完善,并增加了第4部分的内容。 本书由4个部分构成。在第1部分,作者大胆地向前人的自然垄断理论挑战。首先,对规模经济、范围经济和成本次可加性概念进行了认真的梳理和讨论。接着,回顾了自然垄断理论产生、发展和创新的3个阶段。最后,从模型、方法、逻辑等7个方面指出并分析了当代自然垄断理论的缺陷。在这些分析中颇有创新的见解。 第2部分是全书的重点。作者在前人研究成果的基础上,对自然垄断理论进行了重构。首先,阐述了建立新的自然垄断理论所需要的研究方法和路径,这是理论模型建构的前提。接着,作者还在讨论技术与规模之间可能产生的3种经济效     

西方投资理论及其新发展

西方投资理论发展至今经历了三个主要阶段:第一阶段,以20世纪30年代凯恩斯的宏观经济学革命为标志;第二阶段,以20世纪60年代第一、二次华尔街革命为标志;第三阶段,20世纪80年代后的近几十年,关于投资的理论在微观领域内迅疾发展,"行为心理学"、"博弈论"的思想被移植到投资研究的领域内,使以往经典的"完全市场"和"理性人"的假设被颠覆,投资理论的研究自此又翻开了新的一页。     

我国制造业产业集群升级研——基于全球价值链理论的视角

全球价值链理论是近几年发展起来的一种新兴理论,为我国制造业产业集群升级研究提供了新的视角.本文首先分析了全球价值链理论,第二部分在此基础上分析了制造业产业集群的升级,第三部分是案例分析:温州服装产业集群在全球价值链下的升级思路,第四部分对全文做了总结.