百事菲多利:更懂“她”

在产品丰富、竞争激烈的时代,被商家尊称为“上帝”的顾客却是越来越难“伺候”了,有人做过实验,把不同品牌的啤酒标签撕去,请消费者来品尝,结果是,大部分人根本无法分辨出它们之间有什么不同,但在现实生活中,贴了标签,就是会有那么一部分忠实的“粉丝”固执地认为这个品牌的啤酒好喝。     

谁说顾客是上帝

商界经常流传的一种说法是“顾客就是上帝”。可以说，这是一个非常卖乖的噱头。这种谬论成立的唯一前提就是“商家都是活雷锋。”商家逐利，天经地义；顾客“上帝”，欺人自欺。试想，谁敢跟上帝要钱？你敢跟人家要钱的人怎么可能是你的上帝？你给上帝捐钱可能还来不及呢。     

日本：顾客是“上帝”

顾客是“上帝”，这在日本可不是一句口号，在商家心目中顾客是自己的衣食父母，比虚幻的上帝更实在，欺骗和得罪顾客就等于砸自己的饭碗，简直“不想活了”。     

10大商家利器

又逢“金九银十”,上半年被SARS蹂躏惨了的商家现在目的更加单纯:让顾客快点把钱尽数从钱包里拿出来。但是,经过这么多年的锤炼,顾客也不再是容易上商家的“当”。 顾客的意识在改变,那么商家的意识也必须改变,而且要比顾客变得更快,也只有这样才能抓住顾客的“心”。当顾客意识到自己才是“上帝”时,商家就要卖力地舞起“撒手锏”来讨好“上帝”了。     

顾客是上帝还是粉丝?

商家常说顾客是上帝。言外之意就是我们要伺候好顾客,万万不能得罪这些上帝,因为这些上帝是给我们送钱的财神。     

留住顾客:经商的成功之道——《掌握顾客关系》告诉了我们什么

“顾客就是上帝”是商家的至理名言,关于顾客在商业中的重要作用,商人们早已是耳熟能详。传统商业的商家也想尽各种办法来赢得“上帝”们的亲睐。从名目繁多的各类打折到各种会员卡、积分卡,其目的无非就是想吸引顾客和留住顾客。传统商业在赢得顾客方面由于有长期的实践和丰富的经验,应该说做的较为成     

中国营销环境的典型特征

中国的营销是怎么产生的呢？如果换个问题，在美国问“美国的营销是怎么产生的？”，人家会说你有病——他们生下来就处住一个营销的环境中。但是中国与别的国家不同。住中国，营销是顺为经济从卖方经济向买方经济转化时，由生产者说了算到由消费者说了算而产生的。很多厂商都想卖产品给同一目标顾客，竞争对手之间就产生了抢顾客、怎样讨好顾客的竞争。就像我们说的“顾客就是上帝”，“皇帝的女儿不愁嫁”。买你的东两就是你的衣食父母。营销就是想办法让别人把口袋里的钱自愿掏到你的口袋里，你得钱顾客得满意。     

为现代商业增补道德标准

现代商业:一种综合的社会契约 "顾客是上帝",果真如此,还是言过其实?与其拘泥于商家与顾客之间谁"尊"谁"卑"的细节争议,或者干脆嘲笑某些坐拥万金、财大气粗的商家早把自己当成了"上帝",还不如分析两者之间在现代社会中的实质关系.     

从“关注顾客”到“征服顾客”

本文通过目前商家取悦顾客的现象,来剖析商家对“顾客就是上帝”在理解上缺陷,提出从“关注顾客”需求到“征服顾客”理念建立,以及征服顾客采用的方法,从而使商家获得忠诚顾客,赢得竞争。     

从“关注顾客”到“征服顾客”

本文通过目前商家取悦顾客的现象，来剖析商家对“顾客就是上帝”在理解上缺陷，提出从“关注顾客”需求到“征服顾客”理念建立，以及征服顾客采用的方法，从而使商家获得忠诚顾客，赢得竞争。     

“商场就是战场”的理论解析

“商战”一词的由来、性质和特点，从三个方面透视了“商场就是战场”的内含，揭示了商家与商家、商家与顾客之间的三角关系，论证了商家是以争夺顾客、赢得顾客战胜对手，又以战胜对手争夺顾客、赢得顾客的道理．     

尴尬的“上帝”

“消费者是上帝”“消费者是我们的衣食父母”,近几年随着市场竞争的日趋激烈,诸如上帝就是消费者之类的话,不仅仅作为一种观念被众商家卷在舌头边上“重复”着,而且作为消费者本身,也似乎来了点上帝的感觉,大街上常见买东西的和卖东西的吵架,旁观的人群总是口水一致对外,商家就是这样待上帝的吗? “上帝”总是常常沉默 国内的某家媒体曾就消费者受到伤害后的反应,做了一次调查,结果是与商家理论并求助于消协等有关部门的消费者占40％,而60％以上的消费者却选择了“吃一堑长一智”的做法。     

促销毋忘取信于顾客

目前市场上促销手段、促销方法越来越多,五花八门,眼花缭乱。在商业竞争市场环境下．促销成了商家必不可缺的经营行为,不少商家促销活动搞得有声有色,不但受到消费者的广泛注意,商家本身也大获效益。确实,有些促销宣传鼓动语是极为吸引人的,“买300送100”、“买500送200”、“终身保修”、“终身消费”等等,给顾客的印象是“便宜”、“安全”,而这也正是顾客所向往、所期盼的。     

顾客首先是“上帝”,其次才是伙伴：与向栋才商榷

“顾客是上帝”不仅是对以消费者需求为中心的营销观念的简要和形象化的表达形式，也是对更加先进的社会营销观念的高度概括。因此，它是现代市场营销活动的基本准则。在市场营销活动中，企业只有以顾客为“上帝”，才可能与顾客建立起密切的合作伙伴关系。《价格与市场》杂志１９９９年第１２期刊载向栋才《几点经营理念的批判》一文（以下简称向文），作者对“顾客是上帝”的经营理念进行了种种指责和批判，并指出“顾客不是上帝，而是伙伴”。向文的这一观点不仅没有理论依据，而且也缺乏事实基础。 １．“顾客是上帝”理念是现代市场营…     

上帝的愤怒

“顾客就是上帝”这句话传到了天国 ,万能的上帝感到十分好奇。心想 ,这“顾客”到底是怎样一个人 ,居然能与自己这位宇宙主宰相提并论。他便吩咐耶稣到人间走一遭 ,了解一下顾客的情况。耶稣来到人间 ,信步走进一家副食品店 ,看见一位中年妇女正在买奶粉 ,奶粉标价１５元 ,她还价１４元 ,经过一番争执 ,最后以１４ ８元成交 ,售货员极不情愿地找给她两角钱 ,待她走后 ,自言自语地说 :“没见过这样的顾客 ,真是个吝啬鬼！”耶稣回到天国 ,如实向上帝汇报 :“父亲 ,原来顾客是个吝啬鬼。”“孩子 ,你肯定没了解清楚 ,想我上帝割肉喂鹰 ,人们…     

东京：购物的乐园

东京：购物的乐园朔方＂顾客是上帝＂对日本商家来说，绝非虚言。你若不信，何妨看一看──头一回走进东京的商店，看见不时有人对你微笑，对你鞠躬，对你和蔼可亲地说＂欢迎光临＂，真是吓了一大跳。真有这么多人注意我吗？回头看见来来往往的顾客都安之若素，这才又定下...     

别让“手雷”进水——水货手机识别

3.15就快要到了,每到这个时候,商家们总是高呼出顾客就是“上帝”,而我们这些“上帝”却总是望眼欲穿的期盼不到真正干净安全的市场。在这里原因很多,假货、水货充斥在每个角落,让人不安,既然我们没有能力去改变这一切,那么不如让我们更好的武装一下自己。至少,我们应该有能力去分辨出什么,好让自己不被伤害的太深。其实这里有好多东西要写,不过限于版面的原因,还是先让我们谈谈离我们生活最近的手机水货的辨别吧。     

荐--《沃尔玛帝国传奇》

“顾客是真正的上帝”。这句话说起来容易做起来难!真正地为顾客思前虑后．把本来可以贵卖的商品贱卖，这实在让一些唯利是图的商人们难以接受。俣你为愿意我愿意，天底下就有一个人，他不仅这样说，而且这样做；他不仅做一天，而且天天做，一直做了一生。最后终于求证了一句话：好心人必有厚报。一生奉顾客为     

电子商务也要个性化

你的服务“个性”吗 在今天这个时代，个性是一种稀缺的资源。当某个人、某个网站或某种服务被认为是有个性的时候，意味着它们将吸引更多的关注和青睐，而这种关注往往可以转化成丰富的经济资源。企业与商家无时不在追求自身的个性化。享誉全球的美国零售公司劳德斯特罗姆的经营宗旨是：满足任何一位顾客的需要。顾客在与该公司的雇员打交道的时候，在得到满意商品的同时还得到了一系列的咨询和跟踪的服务，顾客与商家的关系并没有因购物结束而中止，这种关系却可能延续顾客的一生。每一类的商品都有自己特定的用户群体，不同群体有着不同…     

谁是上帝?

谁是上帝?谁都知道客户是上帝。但真的是这样吗? 谁都知道,是20％的客户创造了80％的价值。客户是上帝,哪个客户是上帝? 商家毕竟不是上帝,商家从不象真正的上帝一样爱每一个人,而总是厚待特定的目标客户群。“嫌贫爱富,商家概莫能外。