欧洲油品零售业的新型顾客"忠诚方案"

近十几年来,传统的“忠诚方案”（loyalty schemes)在欧洲油品零售业中得到了广泛推行但随着市场环境及顾客需求的变化、顾客对传统“忠诚方案”的忠诚度在日益下降。新型“忠诚方案”奉行“以稳定顾客为基础、以获得更大回报为目标,以提高供给和服务品质为途径”的三大原则,根据电子数据库信息对顾客进行分类,并把工作的重点放在潜在的、能增加销售量的“有价值”的顾客上,通过分析顾客消费模式,改变顾客消费行为、来改善加油站与顾客之间的关系。具体而言,增加顾客对加油站的平均贡献价值、增加顾客光顾加油站的频率、提高顾客对加油站非油商品的购买是新型“忠诚方案”所采用的三种主要方式“俱乐部卡”等的推出也成为对新型顾客“忠诚方案”的一种尝试。     

对企业实施“以顾客为关注焦点”的思考

本文围绕市场经济条件下企业如何实施“以顾客为关注焦点”这个主题,对强化全员的“顾客”意识、“以顾客为中心”展开生产经营以及实施“以顾客为关注焦点”应做好的工作这三问题进行了全面地论述。     

2007年超市塑料袋消费量达16亿元

离国务院办公厅的限塑令生效不足半年，但超市卖场对环保购物袋的使用未见鲜明的引导，塑料袋的替代品还处在等待“研发”阶段。对此，连锁经营协会对企业发出倡议，建议超市为顾客提供出租购物车、布袋等便利工具，并调整卖场设施以方便结算。     

科学测量“顾客满意” 提高企业核心竞争力

“顾客满意”是企业核心竞争力的市场反映,意味着市场机会、意味着经济效益、意味着企业的生存空间。“以顾客为关注焦点”是ISO9000族质量管理标准所提出的八项质量管理原则之首要原则。“组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。”面对日趋激烈的市场竞争,“顾客满意”越     

顾客价值链探析

顾客不仅仅是“经济人”、“消费人”,更是“生活人”,消费行为是其生活活动中的一个环节。研究顾客需求、顾客价值,制定有效的营销战略应该从顾客生活角度出发。生活价值追求形成顾客生活价值链;往往某一生活活动由若干种消费活动组成,各相关消费形成顾客追求生活价值的一个“组合消费价值链”;而某一消费行为是其中一个基本组成单元,单项消费的各有关环节组成“单项消费价值链”,与其他相关生活、消费行为紧密关联。企业的产品经营可以通过顾客价值链营销,提升顾客有关生活价值体系的整体价值水平,来营造良好的产品生态环境,提高顾客满意度和产品营销水平。     

以顾客为中心 以质量求发展

青岛科电电气有限公司位于青岛国家高新技术工业园区,是集科研开发、生产经营、技术服务为一体的高科技企业。公司主要从事汽车用各类直流电机、汽车空调电机、离合器等汽车配件产品的设计开发、生产和销售。公司树立“产品十服务”的企业文化。以顾客为中心,追求卓越的产品质量,为顾客创造价值;建立具有责任意识、创意、敬业、团结的企业文化。科电人始终树立顾客至上的服务理念,顾客的需要就是我们的着眼点。从产品设计到生产直至销售和售后服务,无不体现科电人对顾客的关心和体贴。公司一直坚持以“质量”求发展,“以人为本”的现代管理…     

建筑施工企业"顾客满意"监控与测量探讨

“顾客满意”是企业核心竞争力的市场反映．意味着市场机会、意味着经济效益、意味着企业的生存空间．“以顾客为关注焦点”是ISO9000族质量管理标准所提出的8项质量管理原则之首要原则。“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”面对日趋激烈的市场竞争，“顺客满意”越来越多地成为施工企业追求的目标。     

北京黄帽子开业啦!

2005年1月28日黄帽子北京学院路店正式开业,终于翻开了这一历史的新篇章。Yellow Hat(黄帽子)已有40多年的历史、是专门从事汽车用品零售业务的连锁专卖店,以连锁加盟为主要运营方式,以“提供温馨、便利的服务”为经营目标。黄帽子是车辆用品、配件的专业销售商,在满足市场需求的同时,以“诚实、亲切、热情、有活力”为座右铭,向顾客提供全方位的优质服务。黄帽子汽车用品店网罗了——包括洗车用品、美容用品、车内外饰等一万多种商品。这类零售店都采用了日本最新的销售、订货系统,具备“汽车用品专卖店”的各项机能。     

多品种小批量条件下的生产管理初探

随着外部形势的不断变化，航天企业生产管理的复杂度及规模性也发生了较大变化，必须能够迅速响应市场多样化和不确定的需求，快速提供满足顾客需求的产品。“短、平、快”成为这一时期生产现场的重要特征，准时、保质、保量和以最小化的成本制造满足顾客需求的产品成为生产管理的目标，但在技能人员有限、设备紧张等资源瓶颈制约下，进度推进似乎愈来愈艰难。     

“获得电力”指数提升的重庆路径

<正>国网重庆电力通过持续深化技术、管理和服务创新,迭代升级“获得电力”改革举措,变“坐商”为“行商”,不断提升服务效率、效益和办电便利度,打造“渝快办电”服务品牌。党中央、国务院高度重视营商环境建设,把优化营商环境作为建设现代化经济体系、促进高质量发展的重要基础。2021年9月,国务院部署在重庆等六座城市开展营商环境创新试点。国网重庆市电力公司（以下简称“国网重庆电力”）坚决贯彻落实党中央、国务院的决策部署,     

以顾客满意为不懈追求

CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意思是“顾客满意”或“顾客满意度”,作为一种以顾客满意为核心、以信息技术为基础而发展起来的一种现代企业管理的观念和手段,称为CS战略,或称顾客满意战略。早在20世纪50年代,顾客满意的理念就受到世人的认知,1954年,现代管理学宗师德鲁克在其名著《现代的经营》中第一次提到了企业的目的是创造顾客而非利润的观点。进入90年代,美国、日本等先进国家的企业纷纷掀起“顾客满意”热潮,并取得明显的成效,由此,人们达成了一个共识:顾客满意是一个企业竞争优势的体现,是现代企业可持续发展所必需的行为规范。     

巧妙"狩猎"顾客心理

销售活动其实是导购员与顾客之间的一种“游戏”，服装销售卖场是导购员和顾客以服装为中心展开的“势力争夺”的场所。顾客渴望获得自己所需要的服装，而导购员希望实现销售。     

为消费者系上保险带

<正> 被评为“中国公认名牌产品”、生产“爵王”牌系列服装的湖北老河口市天马制衣公司,以每年50万元巨额资金,向中国人民保险公司投保:凡确因该厂产品质量损害顾客利益,将由保险公司负责赔偿。该厂此举一推出,顾     

基于服务质量模型的方案营销策略研究

解决方案营销是获取营销模式差异化优势的重要利器,其本质在于实现由“竞争导向”向“顾客导向”、由“交易营销”向“关系营销”的两个关键性转变。在分析传统营销模式和解决方案营销模式本质区别的基础上,借助Parasuraman的服务质量差距模型,提出解决方案营销的策略：全面了解顾客期望;选择正确的服务标准和规范;按标准提供和执行服务;履行承诺,制造惊喜。     

浅谈工业市场及其营销策略

<正> 工业市场是由一切购买商品和劳务,并将他们用于生产其他商品或劳务以出售给消费者的组织所构成。也就是说,工业顾客是除产品最终消费者以外的所有顾客。人们研究更多的是消费品市场及其营销活动。而对工业市场营销研究重视不够,事实上工业市场在我国市场体系的建立和完善中,也正在由“卖方市场”转向“买方市场”。作为工业企业,     

信息·服务

北京矿务局风机节能改造项目“短、平、快” 记者黄秀云 北京矿务局完成的低压、中压轴流式矿井风机综合节电改造技术实属“短、平、快”。“短”即施工工期短,一般3～5天;“平”即施工技术要求不高,会焊接、钳工、电工技术则可;“快”即回收投资快、见效快。     

顾客流才是主流

从制造产品到“制造顾客”,这是一个历史性的进步。 围绕着“企业—产品—顾客”和“顾客—产品—企业”,这两个流程的变化,理论界一直争论不休,操作层不知所以,顾客如坠雾里,更令经营者找不到“北”。 造成思维混乱的一个原因,是有的企业忽视了一个     

撷翠园

<正> 买香水 ·在香水柜台旁,一位顾客拿起一瓶香水闻了闻香味,‘投降’牌是这里最热销的一种,”服务员说道,“您想买一瓶吗?”顾客答:“是不错,但你们这里有谈判牌的吗?”     

大营销与营销高手论略

大营销与营销高手论略江苏新光集团徐长倬市场营销是整个企业活动的灵魂。用营销统帅企业活动是历史发展的必然结果。现在，越来越多的企业经营管理者和员工理解了，“顾客是上帝”、“企业真正的大老板是顾客”、“企业员工的工资实际上是顾客给的”这些认识的价值。顾客...     

日照裕华新产品 新技术 创新高效

对于纺机行业熟悉的人可能都听过这样一个名字——日照裕华,而在媒体上看过关于日照裕华报道的人应该都对这样一段话有印象——坚持贯彻“诚信百年,以一行万”的价值观,“以顾客满意为标准,以顾客忠诚为目标,创造价值,追求卓越”的质量方针,用先进的科技创新体系,为用户及时提供需要的产品;以日益完善的售后服务体系,为用户解除后顾之忧;秉承优秀的企业文化,打造出一支团结奋斗、勇于创新的员工队伍.这是很多报道的开篇语,也是日照裕华机械有限公司的奋斗目标.