商业银行柜面业务风险与控制

商业银行柜面业务是服务客户最直接的业务,柜面业务的好坏,直接关系着银行自身利益和客户的权益保护,提高柜面业务质量十分重要。近年来,因柜面业务造成的银行和客户之间的纠纷时见报端,加强柜面业务风险防控非常必要,文章将对此进行分析。     

加快自助银行建设改变业务增长方式

近年来，由于金融市场活跃，带动了银行业务量迅猛增长，同时银行从业人员精简和网点撒并，也加剧了柜面业务量的大幅度提升，尤其是大量代理业务的开办，对柜面业务造成了前所未有的压力，部分网点形成了“低端客户挤占高端客户，代理业务影响常规业务”的尴尬局面。在“高端客户流失，常规业务竞争力下降”的形势下，如何切实解决有限的柜面服务资源，充分为中高端客户服务和常规业务发展所用，如何实现大量的低端客户与代理业务通过自助机具分流，从而获取更大的效益，是国内众多金融企业所关注的热点问题。本文通过介绍、总结深圳市某银行自助银行体系建设的相关情况，对解决上述问题具有一定的参考价值。[编者按]     

对公柜面业务操作风险防范研究

对公柜面业务操作风险是指对公柜员为客户办理账户开销、现金存取、支付结算等业务过程中,由于风险控制失效,使银行或客户资金遭受损失的风险。因此积极有效地进行银行柜面业务风险管理,分析柜面业务中的主要操作风险,采取有效防范措施,确保资金安全具有非常重要的意义。     

基层银行柜面服务与风险防范探析

服务是银行业务的根本,银行只有通过服务才能创造利润,只有通过更好的服务才能赢得更大的利润空间.柜面是银行的窗口,柜面服务是银行业务的基石.银行业务主要是经营货币资金,这就决定了风险存在于银行服务的全过程.银行柜面服务与其他服务行业的最大区别,在于为客户提供优质服务的同时潜伏着比其他行业更大的风险,绝大多数的银行操作风险和声誉风险就是由于柜面服务不当造成的.优质服务与风险防控是银行柜面业务中对立与统一的两个方面,只有处理好两者的关系,才能使银行柜面业务起到推动银行各项业务发展的作用.因此,如何在为客户提供优质服务的同时防控好风险,做到优质服务与风险防范两不误,一直是银行柜面业务中的难题.     

基层商业银行柜面操作风险分析

商业银行的柜面操作风险是指在银行前台柜面业务中,因人员、系统、流程及外部事件等因素导致银行或客户资金财产造成损失的可能性。柜面操作风险作为操作风险的重要组成部分,越来越成为国有商业银行完成股改上市后不容回避的问题。笔者从事银行柜面业务管理工作十几年来,深切体会到柜面业务至今仍然是商业银行最重要的基础业务之一,是银行内部管理的重中之重。     

基层商业银行柜面操作风险分析

商业银行的柜面操作风险是指在银行前台柜面业务中,因人员、系统、流程及外部事件等因素导致银行或客户资金财产造成损失的可能性。柜面操作风险作为操作风险的重要组成部分,越来越成为国有商业银行完成股改上市后不容回避的问题。笔者从事银行柜面业务管理工作十几年来,深切体会到柜面业务至今仍然是商业银行最重要的基础业务之一,是银行内部管理的重中之重。     

基层商业银行柜面操作风险分析

商业银行的柜面操作风险是指在银行前台柜面业务中,因人员、系统、流程及外部事件等因素导致银行或客户资金财产造成损失的可能性。柜面操作风险作为操作风险的重要组成部分,越来越成为国有商业银行完成股改上市后不容回避的问题。笔者从事银行柜面业务管理工作十几年来,深切体会到柜面业务至今仍然是商业银行最重要的基础业务之一,是银行内部管理的重中之重。     

电子银行产品营销要做好“三抓”

一是抓好柜面营销。要明确柜面人员电子银行产品营销的目标和责任,提高柜面人员营销的积极性。要采取“1＋3”捆绑营销法,对到柜面办理开卡、对公账户开户以及办理存、取款业务的客户,要通过电脑提示或事先查询,了解客户电子银行产品开通情况,并积极主动向客户推荐个人网上银行、短信通、手机银行和企业网银等电子银行产品。     

反馈型网点：听懂客户

围绕账户,可以根据与客户柜面业务交流,在dcc商机营销系统,植入柜面客户反馈信息。综合化是未来银行的发展方向,其中多元化的网点更值得期盼。网点作为定征地f：的触角,需要通过各式各样的反馈回路来提高信息对称。一方面,以客户流为重点关注的主体,在客户来网点办理业务整个流程中植入反馈回路,就能够不断地增强客户与网点的互动性,从而增大客户产品的覆盖度以及增强网点盈利能力（如图1展示了反馈型网点的形成）;     

浅谈柜面业务操作风险管理

近年来,由于柜面业务操作风险管理未能及时跟进,客户与银行产生诉讼纠纷的案件越来越多,对银行信誉造成了一定负面影响。本文就如何加强银行柜面风险管理作粗浅探讨。     

探讨银行凭证加载防伪二维码

银行支付结算和柜面业务一直是客户纠纷和案件高发领域，亟需突破现行凭证仿伪和风险防范的局限和缺陷。新兴的二维码防伪技术，具有应用灵活方便、成本低廉、安全性高等特点。非常适合于银行凭证仿伪应用。研究设计、推广应用银行凭证加载防伪二维码，可以加强内控，有效防范支付结算和柜面业务风险。     

银行柜面业务风险管理

柜面业务风险指银行网点柜台为客户办理账户开销、现金存取、支付结算等业务过程中，由于风险控制失效使银行或客户资金遭受损失的风险，是银行操作风险的主要领域。据统计，仅2005年全国银行机构共发生各类案件1272件，涉案金额54．1亿元，其中大量发生于柜面业务中。如再加上差错事故或其他涉讼事件，     

开发银行会计储蓄综合系统值得注意的问题

开发银行会计储蓄综合系统值得注意的问题中国银行南昌市分行电脑部刘晓兰随着我国金融体制的改革和发展，各专业银行借助计算机高科技增强竞争力。作为银行面向客户的最重要服务窗口业务─—会计储蓄柜面业务，使其实现电脑化自然地成为各专业银行主攻方向。计算机银行会...     

商业银行智能柜面业务系统的研究与实现——以黑龙江省××银行为例

为进一步提高黑龙江省××银行（以下简称A银行）的风险防控能力，降低运营成本，改善客户体验，A银行建设了智能柜面业务系统。智能柜面业务系统通过创新场景化的业务模式、创新无纸化的业务模式、创新“本地+远程”的授权模式和创新矩阵式的推广模式，使A银行的业务办理成本大幅降低，业务处理效率和风险防控能力显著提高。智能柜面业务系统对于提升A银行智慧运营水平，加速A银行向流程化、数字化、智能化网点转型发挥着重要作用。     

银行会计柜面业务风险防范

银行柜面操作风险是指银行柜员为客户办理账户开销、现金存取、支付结算等业务过程中,由于风险控制失效使银行或客户资金遭受损失的风险,是银行操作风险的主要领域。对银行柜面操作风险的类型、特点进行分析,剖析风险产生的根源并提出有关防范措施,具有非常现实的意义。     

角色扮演式教学在银行技能培训中的应用

在银行柜面业务操作技能培训中,我们依托模拟银行这一教学平台,采用了角色扮演式教学法。就是通过让学员扮演柜员与客户,模拟柜面操作过程而达到调动学员学习的主动性和能动性,训练学员操作和解决问题的临柜工作能力的目的,取得了良好的效果。     

网上银行风险防范之思考

网上银行也称为网络银行、在线银行，是指利用因特网及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。发展网上银行不仅使商业银行可以获得中间业务收入，更重要的是，可以分流银行的柜面业务，节省客户的时间、效率和费用。作为一项方便客户、提高效率、降低交易费用的电子银行自助工具，网上银行业务逐渐发展壮大。     

银行会计柜面业务风险防范

银行柜面操作风险是指银行柜员为客户办理账户开销、现金存取、支付结算等业务过程中,由于风险控制失效使银行或客户资金遭受损失的风险,是银行操作风险的主要领域.对银行柜面操作风险的类型、特点进行分析,剖析风险产生的根源并提出有关防范措施,具有非常现实的意义.     

试论如何促进柜台分流,提高电子银行业务占比

本文从分析电子银行产品特点和客户应用群体的营销入手,围绕建设银行广西区分行对电子银行特别是网上银行分流柜面业务,减少客户排队现象,提高电子银行业务对银行的贡献度的有关情况进行调研,就如何促进柜面分流,提高电子银行业务占比作一些探讨.     

集中还是分散？——银行客户服务中心建设的思考

随着客户服务中心在银行客户服务方面应用的不断深入，大量客户通过远程方式完成信息咨询、账户查询、转账等业务。在为客户提供足不出户办理业务的便捷的同时，银行也因为减少了柜面服务的业务量而大大降低运作成本。