体验营销与顾客价值

伴随着体验经济时代的来临，体验营销正在兴起和流行，它丰富了现代营销的内容，为企业竞争优势提供了新的来源。体验营销的实质是通过提高顾客价值来赢得顾客满意和顾客忠诚。因此，实施体验营销应设计顾客需要的体验，提供顾客认为有价值的体验，并对顾客价值进行跟踪管理。     

基于顾客体验的共创价值形成机理研究

基于顾客体验的共创价值中的价值指的是体验价值,价值共创最重要的方式就是消费互动。顾客体验共创价值的研究是国际学术界与实践界关注的前沿问题。本文在对相关文献研究的基础上,归纳整理了顾客体验共创价值的行为,共创价值的内容,并根据社会互动理论和认知评估理论,创新性的构建基于顾客体验的共创价值的形成机理模型。     

体验营销与顾客价值

伴随着体验经济时代的来临,体验营销正在兴起和流行,它丰富了现代营销的内容,为企业竞争优势提供了新的来源.体验营销的实质是通过提高顾客价值来赢得顾客满意和顾客忠诚.因此,实施体验营销应设计顾客需要的体验,提供顾客认为有价值的体验,并对顾客价值进行跟踪管理.     

体验营销与顾客价值

伴随着体验经济时代的来临,体验营销正在兴起和流行,它丰富了现代营销的内容,为企业竞争优势提供了新的来源。体验营销的实质是通过提高顾客价值来赢得顾客满意和顾客忠诚。因此,实施体验营销应设计顾客需要的体验,提供顾客认为有价值的体验,并对顾客价值进行跟踪管理。     

基于体验营销的顾客满意与品牌体验策略研究

体验营销是一种为体验所驱动的营销和管理模式,很快将取代传统的营销和经营方法。本文分析体验营销的策略,引入顾客满意与品牌体验的相关概念,提出基于体验营销的顾客满意与品牌体验实施策略。     

体验营销下如何提高顾客忠诚度

本文认为,随着体验经济的来临,人们的消费不再仅仅满足于获得更多的物质产品与获得产品本身,而是更多地考虑商品的象征意义和象征功能,更加注重通过消费获得个性的满足,维持顾客对企业的忠诚度成为企业面临的一个十分严峻的问题。文章提出,体验营销下顾客忠诚度除受消费情感、转换成本、关系信任和竞争替代者吸引力等因素影响外,还与企业体验需求的准确识别、顾客的参与程度及企业与顾客之间的沟通情况有关。企业要想获得竞争优势,必须认真分析顾客心理,采用体验营销组合策略,通过品牌营销、情感营销、顾客体验管理来提高顾客忠诚度。     

体验营销贴近顾客的有效方式

我们经常会看到这样的现象，在购买服装时，如果一家服装店不能让顾客试穿的话，有很多顾客就会马上离开；购买品牌电脑时，如果消费者不能亲自试试性能，感觉一下质量，大多数消费者就会对其质量表示怀疑；购买手机时如果销售人员不太愿意让顾客试验效果，顾客马上就会扬长而去……     

顾客信任的形成机理

信任危机是当前我国企业面临的严峻问题,如何应对这种信任危机是摆在企业界和学术界面前一道共同的难题,本文通过对国内外不同领域学者关于信任问题的研究,提出了在管理领域中中顾客信任建立的三种机制,为企业构建自身的诚信机制提供了理论基础。     

全面顾客体验营销模式的实施

<正>体验经济时代下任何一个行业都不能忽视传递高水平的顾客体验带来的积极的顾客消费行为。本文首先指出不同行业的顾客价值层次差异,接着阐述了传统商品的全面顾客体验以及由此驱动的顾客核心体验,最后以IBM体验中心为例分析了全面顾客体验的实施。     

体验价值驱动下网购顾客公民行为形成机制研究

本文基于社会交换理论和“评价－情感－应对”模式理论,从顾客主体价值视角切入,通过构建体验价值、顾客承诺与顾客公民行为相互作用的理论模型,弥补了“S－O－R”旧有范式在解释顾客公民行为生成机制方面的不足。通过对727个有效样本数据的研究发现,效率价值对计算性承诺和情感性承诺均具有显著正向影响;服务卓越价值、审美价值和趣味性价值对情感性承诺具有显著正向影响;相比于计算性承诺对顾客公民行为的影响,情感性承诺对顾客公民行为三维度的影响更强;计算性承诺和情感性承诺在体验价值与顾客公民行为的关系中存在部分中介效应。研究结论为探讨顾客主体视角下顾客公民行为的生成机制提供了新的理论支持,也为我国网络零售商的网络营销实践提供了决策依据。     

体验经济时代的冰雪旅游要特别关注体验营销

对于发展冰雪旅游,黑龙江省拥有得天独厚的自然条件和坚实的发展基础,同时也遭遇到国际国内市场激烈竞争的威胁。在体验经济的大潮中,企业应实施体验式营销策略,即体验主题化营销,实施内部营销,营造良好氛围,从而使企业在激烈竞争的条件下赢得更大的市场份额。     

Entertainment Marketing and Experiential Consumption

The placement of brand references within mainstream entertainment (called here ‘entertainment marketing’) is a rapidly evolving marketing communications field in its scale and sophistication. Much previous research in the field has conceptualized entertainment marketing as promotion and focused on measuring consumer attitudes, purchase intentions and brand recall in response to brand exposure. This conceptual paper suggests that there is also a need for understanding the quality of consumer engagement with brands in the context of mediated entertainment. The paper draws on phenomenological/existential research traditions in order to begin to theorize the role that entertainment marketing techniques may play in facilitating consumer self‐concepts and identity formation through brand exposure within dramatic portrayals of characters and lifestyles.     

旅游服务的体验营销研究

以向顾客提供有价值的体验为宗旨，体验营销力图通过满足顾客的体验需要而达到吸引和保留顾客、获取利润的目的。旅游脆务本质上是为旅游者提供的一种或多种经历和体验。时旅游企业而言，服务提供者、游客、服分设施及场景、服务过程都是实施体验营销的关键要素。可采取的旅游服务的体验营销内容包括设计有吸引力的旅游体验主题，提升旅游服务的体验价值，展示体验式旅游有形物，营造旅游互动体验氛围、重视对游客的感官刺激等。     

口碑传播的形成机理与口碑营销

本文在全面回顾和分析口碑传播的内涵与功能的基础上,通过构建口碑传播的形成机理模型,深入剖析了口碑传播的传播过程及其影响因素,并进一步提出了口碑营销的策略选择。     

关系营销理论与顾客关系管理

关系营销将建立和发展与相关个人、企业组织的关系作为市场营销的关键变量 ,把握了现代市场竞争的时代特点 ,体现了电子商务时代的互动性、合作性和个性化发展趋势。因特网作为一种有效的双向沟通渠道 ,使企业与顾客之间可以实现低成本、高效率的沟通和交流 ,为关系营销提供了有效的技术保障。在电子商务时代 ,抢占市场的关键已从管理营销组合转变为企业与顾客的互动关系管理 ,顾客关系管理为关系营销提供了有效的技术支持     

基于顾客终生价值分析的营销策略研究

顾客终生价值 (CLV)是企业在与顾客关系持续的整个阶段中所获得的全部价值 ,由已实现价值 (RV)和未来价值 (FV)所构成。以已实现价值、未来价值为两轴 ,可将顾客分为四种不同的类型。为提高营销效果 ,针对每一类型的顾客 ,企业应采取不同的营销策略。     

BtoB网络营销客户价值指标评价体系设计

本文着重从客户当前价值、客户潜在价值以及客户忠诚三个方面进行设计.指标的设计,一方面立足于BtoB网络营销下客户价值的特殊性,从理论与实践两个层面来弥补前人研究的不足;另一方面,本文旨在为BtoB网络营销下客户价值的评价提供多角度、多方面的研究,以示抛砖引玉.     

论关系营销原理在旅行社顾客管理中的应用

在激烈的旅游市场竞争中与顾客保持长期的良好关系,是旅行社企业获得经营优势的关键。所以必须将关系营销理论与传统的市场营销相结合,在遵循顾客让渡价值、提升顾客满意度与盈利能力的原则指导下,使关系营销原理在旅行社顾客管理中具体运用,才能有效地提升旅行社的经营效益。     

The Customer Concept: The Basis for a New Marketing Paradigm

Recent developments in both marketing theory and marketing practice make it necessary to formulate a new marketing paradigm. This paradigm consists of three elements: (1) a concept, which is the core of the paradigm, (2) a set of activities, and (3) a domain. The customer concept is the new marketing concept. It is a management orientation which maintains that firms establish relationships with selected individual target customers with whom superior customer values are designed, offered, redefined and realized in close cooperation with other partners in the marketing system such as suppliers and intermediaries, in order to realize long-term profits through customer satisfaction, partner- and employee satisfaction. The new marketing activities include decisions with regard to the firm's stated vision, objective(s), strategy, organizational structure, culture, information system, marketing instruments, business processes and human resource management. The new marketing domain encompasses the broader interpretation of marketing as the central concept in the behavior of the firm. The customer concept implies a reorientation of marketing to one that places the customer in a pivotal role.