我国B2C企业赢得电子忠诚的策略研究

在激烈的市场竞争中,客户忠诚能为企业创造价值,使其成为人们日益关注的焦点。在以互联网为基础的网络环境下,如何提升客户电子忠诚对于每个B2C企业来说都至关重要。本文在对客户电子忠诚影响因素进行分析的基础上,就我国B2C企业如何提高客户电子忠诚提出具体建议。     

B2C电子商务企业的竞争策略研究

B2C是企业对消费者客户以互联网为媒介、价值为基础所建立的互动关系的商务活动,随着国内外Internet使用人口越来越多,人们利用Internet进行网购和银行卡付款等消费方式已经逐渐流行起来。本文分析了B2C电子商务市场发展的现状,并提出了B2C市场竞争策略。     

大数据背景下中小企业B2C网络营销的精准化应用研究

随着经济和网络的不断发展,在当前大数据背景下,B2C网络营销也随之产生。文章指出目前中小企业B2C发展现状,并对大数据背景下中小企业B2C网络营销的精准化应用进行研究,通过深化供应商与客户间的合作、拓展海外市场、合理选择物流模式等令企业和客户形成精准对接。通过B2C网络营销平台精准对接模式,可提升企业运行效率。     

关注你的客户的客户

许多B2C企业都在讨论如何以客户为中心的问题,而现在B2B企业则采用了一种更好的方式,通过把工作重点放在客户的客户身上,进而满足目标客户的需求。     

电商模式中企业—客户间互动因子结构探析——以B2C电商企业为例

结合当代B2C电子商务的特点,本文对该模式下的企业—客户间互动进行必要的维度划分,并在此基础上,采用问卷调查和数据分析相结合的方法,对已经构建的互动因子构成维度及其内在关系进行实证研究,论证B2C电子商务模式下主导企业与客户互动行为的主要因子——互动性因子结构具有多维性。并基于过程、结构、感知三个视角首先对B2C电商模式中买卖双方互动过程的相关研究进行梳理,进而深入探索商务企业—客户间互动的可能维度及构成这些维度的互动性因子,以期为B2C电商企业未来的可持续发展提供更具参考性的理论建议。     

B2C电子商务逆向物流中政府因素的探讨

B2C电子商务逆向物流可以提高其客户管理,更好地满足顾客的满意度,增强B2C电子商务企业的竞争优势。本文从我国B2C电子商务逆向物流的政府作为的现状、作用分析,提出了强化政府对B2C电子商务逆向物流的相关职能。     

影响B2C电子商务企业客户流失因素的实证分析

B2C模式电子商务在我国迅速发展,但是客户流失严重阻碍了其健康发展。探讨影响B2C客户流失的企业自身技术、物流服务、售后服务、销售的产品、网络安全这5类关键性因素,基于调查问卷并采用因子分析法实证分析各因素的影响程度,B2C电子商务企业应提升物流时效和质量,加强售后服务,提升价格竞争力并丰富产品种类,健全安全信用机制,以提高客户忠诚度。     

面对中间客户的营销

B2B品牌广告既需要向公众与媒体传达某些不能过于艰深的专业价值,又要向客户传达某些非常专业的特殊价值。与面对最终消费者（B2C）的营销比较,面对中间客户（B2B）的营销则有自己鲜明的特点,一个面对最终消费者的电视     

B to C电子商务模式下客户逆向物流发展对策研究

随着互联网经济的迅速发展,在B to C电子商务中提高客户服务水平成为了企业发展的一个重要内容,B to C电子商务企业重视线上商品的正向物流运作,而对商品的逆向物流不够重视。B to C电子商务中客户逆向物流面临的问题,主要是B to C电子商务中客户逆向物流需求相对分散,B to C电子商务退换货标准不确定,逆向物流流程和要求没有形成标准,B to C电子商务逆向物流效率不高、成本较高等。B to C电子商务中客户逆向物流发展策略:基于行业标准形成健全的退换货逆向物流机制;主动沟通,准确操作,提供差异化服务;利用信息技术实现逆向物流的有效管理;构建有效的逆向物流服务模式。     

B2C企业顾客忠诚度提升策略研究——基于顾客让渡价值视角

在迅速变化发展的电子商务时代,培养忠诚客户成为B2C企业成功的关键。本文从提升顾客让渡价值的视角来研究顾客忠诚影响因素,并从市场感知价值的层面提出了驱动顾客忠诚的路径。     

基于层次分析的B2C企业应急物流方案选择研究

节假日期间B2C企业订单数量大幅度上升,而现有的物流水平不能满足其需求,导致客户的货物不能准时到达,降低了客户满意度和忠诚度,因此应急物流方案的制定和选择尤为重要.本文探讨了层次分析法在B2C企业应急物流方案选择的应用.     

模糊时间窗下生鲜食材配送路径优化

以"互联网+食材"B2C配送模式为研究对象,针对该模式下冷链企业存在的高配送成本与低客户满意度矛盾,本文在配送路径规划中引入模糊时间窗限制,设计B2C生鲜食材配送线路优化模型,提升to C配送服务水平。基于粒子群算法设计随机键编码和解码方式,并通过案例计算验证,为相关企业提出最优配送路径规划方案与建议。     

网上立信提升外贸询盘转化率

和B2C模式的零售不同,外贸B2B中,买家最大的恐惧就是风险。国外买家的B2B采购通常需要一个相对较长的周期,需要做深入的调查分析,尽管他们对价格非常敏感,但风险的评估却贯穿贸易始终,影响着交易是否能达成。因而,作为客户认识企业的第一站,企业在互联网上如何能取得客户     

基于B2C的电子商务企业营销方案研究

随着我国互联网用户规模的不断扩大,基于B2C的电子商务发展呈现快速增长势头,但是由于这种企业对个人客户的电商服务模式在实际发展过程中,同样存在着不同的问题,尤其是在营销方案方面。本文研究的重点就是通过分析基于B2C电子商务企业营销方案所存在的问题,进而提出相应的优化方案,从而为我国B2C电子商务企业营销水平的提升提供一定的参考。     

基于QFD的B2C电子商务物流服务质量评价研究

随着社会的发展,B2C电子商务企业的市场竞争日益激烈,客户的吸引力已从单一的价格竞争转变为融合了优质高效的物流服务中。在深入剖析目前普遍的B2C电子商务物流现状的基础上,运用QFD的核心质量屋方法构建B2C电子商务物流服务质量评价指标体系,并将构建的指标体系与标杆企业和竞争对手企业进行对比,最终得出结论。     

做好面对中间客户的营销

中国的营销水平与国际接轨了吗？显然不是。就面对中间客户的营销而言,中国企业就有许多工作要做。与面对最终消费者（B2C）的营销比较,面对中间客户（B2B）的营销则有鲜明的特点,     

B2B品牌需要“战略定位”而非“超级销售”——从锦湖日丽的定位实践看B2B品牌定位

拥有清晰而强大的战略定位,将源自营销的定位概念上升到企业战略层面。超级销售救不了B2B品牌通常很多人认为:只有消费品企业营销(简称B2C品牌)需要战略定位和品牌化,工业品企业营销(简称B2B品牌)只需要做好价值分析,做好客户沟通和客户服务,通过超级销售就能确保夺单,就能使品牌立于不败。事实果真如此么?就拿曾经风光无限的光伏企业来说,由于盲目看好光伏新能源的市场前景,2011年光伏企业数量从2008的100多家迅速增长为500多家,三年成长近五倍,中     

DEA方法在客户关系价值评价中的应用

客户关系价值的评价是客户关系管理的重要内容,关注客户的终生价值是客户管理的重要特点。根据数据包络分析方法的C2R模型,结合企业对客户的投入和效益,建立了综合考虑客户关系的当前价值和未来价值的评价体系和模型,并且在评价过程中分析原因、提出改进方向。     

基于客户价值的客户成本管理

在激烈的市场竞争下,客户就是上帝,哪些客户给企业创造了价值,哪些客户没有给企业创造价值,客户的保留、发展与放弃问题对企业尤为重要。本文运用客户关系管理中客户价值分析的方法,把客户价值与企业为客户投入的成本联系起来,区分出高价值客户、低价值客户和挑战性价值的客户,并对其如何进行管理作出相应的分析与研究,以便企业做出更好的客户价值与成本投入决策。     

B2C企业自建物流中心分拣系统研究

近些年,B2C电子商务在中国呈现了"井喷"式发展,为提高客户满意度,众多企业纷纷自建物流中心。电子商务物流具有少批量、多品种、多批次、短周期、门到门的特点,因此使得分拣系统的"成本投入"越来越大。如何降低分拣成本,从而提高物流中心的运作效率,是B2C企业自营物流中心在发展过程中亟待解决的问题。本文对B2C企业自建物流中心的分拣系统进行研究分析,并提出规划方案,具有一定的参考价值。