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如今的企业是文化的企业,而企业文化最终都可以归结到“以人为本”这个出发点。对于邮政企业来说,“以人为本”中的人既包括顾客,也包括员工。从邮政服务的价值链中看,则牵扯顾客、员工和企业三方的利益,其中顾客满意是企业的目的,而员工满意无疑是顾客满意和企业发展的根源和前提。 相似文献
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邮政市场营销的核心就在于以市场为导向、以顾客为核心,最大限度地满足顾客需要,增强邮政企业可持续发展的竞争力。正确认识和理解顾客价值的内涵和意义,有助于邮政企业竞争战略的确立和实施。 一、顾客价值的内涵和特征 所谓顾客价值是指顾客从某一特定产品或服务中获得的一组利益与他们在评价、获得和使用该产品或服务所引起的预期代价进行比较后的差额。 在邮政市场营销中,首先应清楚地认识到,顾客价值具有极其丰富的内涵: 顾客价值中的“顾客”是一个广义的概念,它不仅指接受企业最终产品或服务的消费者,还包括企业内部的全体职… 相似文献
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在我国即将加入WTO之际,面对日益激烈的竞争形势,从更深层次、更高角度、更宽视野思考邮政经营策略,笔者认为,实施以人为本的CS经营战略是中国邮政企业的最佳选择。 一、CS经营战略的基本思想 CS是Customer Satisfaction的缩写,意为"顾客满意"。 CS经营战略的基本指导思想是:企业的整个生产经营活动要以顾客满意度为指针。其基本观点和方法是:以便利顾客为原则,根据顾客的现实或潜在需求开发产品,最大限度地使顾客满意;在产品开发、把产品送至消费者手中、对消费者实施售后服务的整个过程中,企业要及时跟踪研究顾客的满意… 相似文献
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管理大师德鲁克在描述企业的定义时曾说,企业的宗旨是存在于企业本身之外的,那就是创造顾客。从表面看,企业向不同的顾客提供的是同一种商品,但实际上,顾客所买的可能是根本不同的东西。顾客对商品看法的差异决定了他是否作为最终消费者的主要因素,而从生产者来讲,产品是否为顾客所喜欢, 相似文献
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管理大师德鲁克在描述企业的定义时曾说,企业的宗旨是存在于企业本身之外的,那就是创造顾客。从表面看,企业向不同的顾客提供的是同一种商品,但实际上,顾客所买的可能是根本不同的东西。顾客对商品看法的差异决定了他是否作为最终消费者的主要因素,而从生产者来讲,产品是否为顾客所喜欢, 相似文献
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每年秋天,各大电信运营公司都会在高校推出"融合套餐",以争取校园移动市场份额。但推出的套餐能否满足顾客的需求是决定其移动市场用户量的重要因素,因此,评价顾客对融合套餐的满意度对开拓市场具有重要意义。传统的顾客满意分析局限于产品属性这个层次,企业越是努力进行产品创新,顾客反而越挑剔。如果将顾客满意的研究视角扩展到产品利益与个人价值层次,企业以更开阔的视野来洞察和满足顾客的需要,进而赢得顾客的满意。基于以上背景, 相似文献
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顾客满意经营,是当今企业甚至公共服务部门都已具有的观念,大家也有志一同努力落实。综观服务思维及策略的发展,从顾客服务到顾客满意,已发展到今日追求顾客成功的境界。 相似文献
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借势《舌尖上的中国》第二季的播出,各种美食App涌现,从侧面反映出移动互联网时代企业营销的变化.与传统的营销模式不同,App营销不受时间、地点的限制,从接触顾客、吸引顾客、黏住顾客,到发起促销、达成销售,整个营销过程都可以只在App这一个小小的端口内发生.这使得无数传统企业投入人力、资金去自建App.其实传统企业进入移动互联网还有一种方式可以选择——依托第三方平台.传统企业移动互联网化的操作方法不同,各有利弊,适合不同的企业. 相似文献
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“CS”是英语CustomerSatisfaction的缩写,即“顾客满意”或“顾客满意度”。“CS”战略兴起于90年代,是从日、美等国导入的一种全新的行销战略。它要求企业以顾客为导向,建立优质服务网,让顾客感到百分之百的满意,从而使企业效益倍增。“... 相似文献
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国外研究表明,顾客满意度如果有5%的提高.企业的利润将会翻一番。相反,三分之二的顾客离去是因为对企业的服务质量不满,而一个不满意的顾客又会将他的经历告诉8~10个人,从而使企业的损失增加8~10倍,对目前的国内电信企业来说,完全有必要将服务质量作为“生命线”来看待。 相似文献
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内因提出发展要求
互联网营销是人类经济活动的变革,它靠减少交易成本而增强了竞争优势;它全新地再造了通路、物流、供应链的流程;它改变了企业与顾客沟通和建立关系的传统方式;它提高了顾客的满意度,使顾客消费的个性化得以实现。网络的互动陛使顾客在整个营销过程中的地位得到提高,使顾客真正参与到整个营销过程中来成为可能。为满足个性化消费需求,企业必须严格地落实以消费者需求为出发点、以满足消费者需求为归宿点的现代市场营销理论思想。 相似文献
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自70年代以来 ,一种旨在塑造和传播企业形象与企业文化的CI战略风靡全球 ,以至于各国企业纷纷推出自身的CI战略。但进入90年代以后 ,一种名为CS的服务战略正以其自身特有的魅力迅速取代了CI战略的地位。CS是英文CustomerSatisfaction的缩写 ,意为顾客满意。作为现代企业的一种重要的整体经营手段 ,亦被称为CS战略或顾客满意战略。这里所说的顾客是指购买或可能购买本企业产品和服务的个人或团体。一、CS战略的特征及产生背景1、CS战略主要有以下几点特征 :(1)企业的全部经营活动都要从满足顾客的… 相似文献
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美国一家大型零售业公司的员工办公室内挂有两条标语,第一条是顾客永远是正确的。第二条,如果不正确请参照第一条。谁都知道,顾客不可能永远是正确的,但为什么要提倡这种营销理念呢?它对于企业的营销有什么意义?它可以促使企业发现新需求,开发新产品海尔销往四川农村地区的洗衣机返修率比较高,维修人员发现是当地人用它洗地瓜。这显然不是产品的质量问题,而是顾客的不当使用。不少企业发现问题后,会告诉顾客洗衣机是洗衣服的,不是洗地瓜的。有些服务态度较好的企业在为顾客修好洗衣机后,会好心地劝顾客以后不要再洗地瓜了,如果… 相似文献