“星级评定”激活投递队伍建设

从年初开始，河南省南阳市邮政局从提升员工素质、提高工资待遇、提升服务质量人手，关爱一线投递员，强力打造邮政投递服务品牌，深入开展了投递员“星级服务”和“群众满意乡邮员”的评选活动，得到了广大投递员的热烈拥护和响应。全市邮政投递部门迅速掀起了学业务、比服务、比贡献的热潮，投递网的质量也得到了显著提升。     

培训投递人员刻不容缓

当前 ,邮政上下对投递改革的呼声一浪高过一浪 ,有关投递改革举措 ,也正在紧锣密鼓中施行。投递 ,正在走向市场。邮政各项新业务的开办 ,无疑对投递人员提出了更高的要求 :要提高综合能力 ,提高开拓市场的能力。目前 ,部分投递人员素质偏低、营销意识淡薄 ,危机感不强。这是制约邮政新业务发展的原因之一。笔者认为 ,当前投递队伍素质低 ,归根结底还是个机制问题、观念问题。这些还都是计划经济条件下的模式 ,已不能适应快速发展的邮政事业的需要。因此 ,抓紧培训 ,给投递员“充电”已成为当务之急。现有的投递员绝大多数不懂营销为何物 ,对…     

资讯传真

三大板块增员原则:增员必须增效在今年的邮政人力资源工作会议上,集团公司就处理支撑发展和控制增员的关系问题提出明确意见。目前的增员缺口问题主要是代理金融业务、普遍服务、投递力量不足等,各板块都有缺口。集团公司认     

邮政投递的出路在于体制改革──南山分局投递公司改革记实

邮政投递的出路在于体制改革──南山分局投递公司改革记实深圳市南山邮电分局谢壮盛一、邮政投递面临的问题邮政投递是邮政通信的最后一道环节，是邮政服务水平的最终体现。长期以来，广大投递员以其高度的责任感和热情周到的服务赢得了“绿衣使者”的美誉。随着改革开放...     

美国邮政“投”出邮务大市场

一、美国邮政投递概貌美国邮政是世界500强企业之一，也是世界上投递业务量最大的邮政机构。在美国邮政全部70万名员工中，仅从事投递的员工就高达30．6万名（其中，城市投递员23万名，农村投递员7．6万名），约占全美邮政员工总数的43％，远远超出其他国家邮政。     

改革农村邮政投递办法初探

改革农村邮政投递办法初探山西省昔阳县邮电局王有俊农村是整个邮政通信网络的末梢，投递是邮政通信的终端环节。如何提高农村信报投递质量，解决长期困扰邮政部门的农村信报妥投难题，既是当前也是今后加强和改革农村邮政通信的一项重要内容。我们昔阳县邮电局在进行邮政系统优化管理过程中，针对近年来农村邮政通信工作中普遍存在的“农民用邮难、看报难、邮局管理难、投递难”的老大难问题，作了认真的调查与研究。针对农村邮政通信的现状与问题，解放思想，大胆试闯，因地制宜地提出了“乡投乡办，撤所建站”的乡办投递新思路，对我县农村邮政投递办法进行了初步改革，实践中收到了较好效果。一、现状与问题昔阳县位于山西省东部，地处太行山西麓，隶属于晋中地区。全县行政区划为４镇１６乡，４２３个行政村，７９０个自然村，２４万人口，总面积为１９６０平方公里。其中山地面积就占到９４拓，是个群山起伏、河川纵横的山区农业县。１９９０年以前，全县设有农村邮电分支机构１６个，其中８个邮电所，６个邮政所，２个代办所。有近投合一的摩托车邮路８条，自行车投递线路１５条，步班投递线路５条，共有乡邮投递员３１人。在农村局所建设方面，由于历史原因，欠帐过多。农村分支机构长期以来房     

优秀投递员刘福明和邵来发

最近,在邮电部和全国邮电工会联合召开的全国邮政优秀投递员表彰大会上,黑龙江省哈尔滨市29岁的女投递员刘福明荣获全国“优秀投递员”光荣称号。在过去的11年投递工作中,刘福明创造了投递495万余件邮件和报刊无差错的好成绩,她主动加班加点,热情地为她段内l,200户人家约5,000多人服务。另一位优秀投递员,上海市胜利村邮政支局48岁的邵来发已经作了29年的投递工作。五年来,他已将1,400余封疑难信件交到收件人手里,其中有94封是由华侨和港澳同胞寄发的。正是由于他的努力,26个家庭在多年     

投递员队伍的稳定工作不容忽视

当前,受全国县市报停刊、报刊行业清理整顿、农村村组合编减负、城镇机构撤并改革等外部因素影响,邮政报刊发行业务遇到前所未有的冲击,报刊流转额的下滑则直接导致以报刊收订投递酬金为主要收入来源的县市局投递员收入明显减少;另一方面,随着邮政投递服务的延伸和拓展,特别是报刊订阅私费比例的大幅上升和证照类专递等直投到户业务的大量开发,使得投递员的投递工作量和劳动强度都在增加。而这种劳动收入与劳动付出之间不相协调的增长变化,严重挫伤了投递员的积极性,进而影响到投递队伍的稳定。因此,做好县市投递员队伍的稳定工作已迫在眉睫…     

用心关爱培养快乐投递员

投递是邮政服务的最后环节,而投递员位处基层,薪水微薄,队伍稳定度低。因此,近年来辽宁省盘锦市邮政局注重投递队伍建设,为投递员建立温馨＂小家＂,千方百计提升投递员的归属感、幸福感,取得了较好的成效。     

改革传统投递模式建立社区邮政投递服务网点

刘立清局长在２０００年邮政经营服务工作会议上指出：“投递改革成败与否就看投递质量是不是上升了,成本是不是下来了,投递效率是不是提高了”。深化投递体制改革是巩固、延伸、拓展邮政传统业务的需要,也是邮政跻身物流市场、发展电子商务的需要。国家邮政局要求,２００１年要继续深化投递体制改革,适应重组邮政物流配送体系的需要,以城市投递为重点,强化投递网的营销功能,促进传统投递网向现代物流配送网转变。 一、传统的邮政投递模式已不适应市场经济对邮政服务新需求 传统的邮政投递模式概括为“点线式”。点就是投递局,线就…     

“乡邮乡办”使我们走出了困境

名山县地处四川盆地边缘,境内丘陵起伏,交通比较落后,农村投递一直是困扰县局领导的一大难题。1988年底,我们学习兄弟局的经验,在茅河乡进行“乡邮乡办、有偿服务”试点,得到了县政府和各乡党委、乡政府大力支持,并取得了很好的效果。改革试点的做法是:1、乡以下邮政由乡政府办。邮电局负责传递邮件到乡,乡以下农村投递由乡投递员负责。2、乡投递员的管理、报酬、财务开支等三权归乡政府。3、工作场地由乡政府提供。     

对投递队伍建设和专业效益提升的探讨

众所周所，投递工种是邮政企业的末稍环节，也是邮政服务社会和客户的重要窗口。投递工种技术含量不高，每日周而复始地做着同样的事情，为社会和客户提供普遍服务。同样的事情天天做，因此投递员队伍建设与投递专业的效益提升有着不可分割的关系。     

捷达公司真的“捷达”了

去年以来 ,江苏省镇江邮政局所属捷达投递公司锐意进取、大胆改革 ,开创出一片邮递新天地。外塑形象内练素质近年来 ,随着投递人员的不断更新和大批老投递员的退休 ,镇江邮政投递部门出现了一些有损企业形象的不良现象。为了维护“绿衣使者”的美誉 ,捷达投递公司领导果断决定对投递队伍进行整顿———军训。由于投递工作不允许停班训练 ,公司要求所有投递人员利用上班的空余时间参加军训。经过一个星期的训练 ,这些以往走没走样、站没站样的投递员 ,基本达到了“站如松、坐如钟” ,时间观念、纪律等方面都有了明显变化 ,精神面貌焕然一新。…     

刊外观点

看了《中国邮政》第三期刊载的《兴寿草莓别样红》一文,很受教育和启发,但其中有一项重要举措,"让投递员成为农资销售的主力军",笔者认为值得商榷。众所周知,投递是邮政的根,它事关千家万户,事关邮政的信誉。人无信不立,企业也是如此,更何况投递还是邮政承担普遍服务的主要形式。在笔者看来,邮政投递应更注重服务品牌和信誉,尽量减少商业味,使我们的投     

城市邮政投递瓶颈透视

邮政投递网是邮政企业的优势所在。随着社会用邮需求的变化、城市建设的发展、服务人口的剧增,邮政这支历史悠久的专业投递队伍的投递深度和广度,已滞后于整个邮政的发展,在投递中产生矛盾和发生争议的事件时有发生。投递,已成为制约邮政发展的一大瓶颈。一、管窥现有投递服务状况作为省会市局,成都邮政局服务面积目前达到228.11平方公里,是1991年的2.68倍;服务人口1013万,城市化水平提高了34.8%。建设路分局地处成都东郊,其投递组现有投递员40人,共设22个投递段道,服务人口40余万,全年投递各类邮件量约2100万件(份)。据统计,邮件的80%集中…     

农村邮政投递改革之路探讨

为适应新农村建设不断发展对邮政普遍服务的要求,文章深入分析了目前农村邮政投递的现状,探讨了将农村邮政投递转变为邮政综合服务“前沿”的具体思路。     

强化监督检查 提高投递质量

投递工作是邮政生产过程的最后环节,它直接面向群众,接触群众,服务于群众,是影响邮政信誉的重要环节。近年来,各地雇请了大批的临时工、合同工当投递员,有的已把乡邮投递承包给农民。事实上,这部分人已成为各局投递工作的主要力量。而这些人员中有许多没有经过系统培训,他们对邮电的性质、任务、特点认识不足,对邮政的规章制度了解不多,政纪法纪观念淡薄,执行制度意识差,使投递质量下降,用户时有申告。克服邮政投递薄弱唯一有效的办法是加强监督     

完善农村投递延伸服务之我见

《邮政法实施细则》(以下简称“实施细则”)第37条规定:“农村、牧区的邮件,根据交通条件和邮件量的具体情况,一般投到乡或者行政村的固定地点;乡或者行政村以下的邮件,由乡人民政府或者村民委员会与邮政企业或者分支机构协商妥交收件人的方式。”它明确了在农村投递工作中,邮局与乡(镇)、行政村之间的责任划分,为邮电企业确定农村邮政服务水平,组织农村邮政投递网络,提供了法律依据,也使组织农村投递延伸服务成为可能。农村投递延伸服务,是指邮电企业通过组织、依     

配送“肠梗阻”症结何在

从去年以来，我国各省（区、市）局的物流业务经营总势头较好。但在物流物品的投递服务方面，还存在一些问题，主要是出现了终端投递的“肠梗阻”症结，由此引起了物流大客户的投诉。在物流大客户眼中，邮政的“终端配送”和邮政的“信誉品牌”、“网络布局”一样，是邮政物流的“核心”优势。但在实际运作中，却不尽如此。物流物品到了市局尤其是县局及其乡镇局（所）后，或不进行及时投递，或坐等客户上门自取；更有甚者既不投递，也不通知客户，将物品积压在局内。这些懒散做法对邮政物流业务的发展已产生极大的负面影响。“肠梗阻”的症…     

为邮政投递业务发展献上一策

时下，报社纷纷自办发行，给邮政投递业务的发展造成了很大压力。此外，受社会上“垃圾广告”的影响，邮递广告这一邮政新业务的发展也将面临冲击。在这种新形势下，邮政投递业务如何顺利发展？笔者在此献上一计：尽快垄断投递终端，即信报箱。在城市，人们对充斥自家信报箱的各种“垃圾广告”深恶痛绝。而出于对邮政部门的信任，对通过邮政部门投递的广告宣传品还是可以接受的。这就为邮政投递业务垄断投递终端提供了条件。具体实施办法：由邮政部门出资免费为居民改造信报箱。这种信报箱的设计为，前端为一扇整体的门，只能由邮政投递员开…