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范应仁 《数量经济技术经济研究》2003,(4):109-112
客户的获取与维系是企业可持续发展的基石。本文在分析客户关系管理的理念及核心思想的基础上,阐述了客户资产的有关概念及其主要价值体现,论证了企业获取客户资产的前提条件,并就客户资产模型的有关问题进行了探讨,进而提出了成功动作客户资产管理的途径。 相似文献
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CKM中客户知识的获取研究 总被引:2,自引:0,他引:2
客户知识管理是将客户知识作为企业的核心资产,从而创造和维持企业的核心竞争力,对客户知识的管理主要是研究客户知识的获取、共享及创新等,而客户知识的获取则是客户知识管理的开端。文章从客户知识获取的角度探讨了企业应该获取哪些客户知识并如何获取这些客户知识。 相似文献
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近年来,客户资源成为企业竞争力的重要体现,是企业盈利的保障。客户资产作为企业一项重要的无形资产,受到广泛的关注。客户资产评估影响因素的研究,有助于企业客户资产的管理和量化,从而实现企业价值最大化的目标。文章从客户资产评估对企业财务管理的重要意义入手,研究了影响客户资产评估的财务因素和非财务因素。 相似文献
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现在越来越多的企业家认识到客户是企业重要的资源,21世纪,争夺客户资源也是竞争的重要内容之一。笔者认为,重视客户管理,增强竞争优势,必须把握好以下几个方面: 相似文献
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把客户当作策略性的资产,既能在战略高度上使客户关系管理在企业管理活动中得到充分重视,又利于具体操作,从而促进利润的增长和赢得长久的竞争优势。企业必须采取有效措施,维持现有客户,实现客户的固定化,这是客户资产形成的重要条件。 相似文献
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在市场营销学中,所谓客户就是帮助企业销售产品,为企业挣钱的人。而对质检机构而言,客户就是接受产商品检验或其他方式服务的委托方。客户是组织营销体系的主要组成部分,是组织的主要资产之一。客户管理的实质就是如何有效地运营客户这项资产,对它进行开发、维护、运用并使其增值。一、客户管理的目的通常一粒麦子有三种命运:一是磨成面,被人们消费掉,实现其自身价值;二是作为种子,播种后结出新的麦粒,创造出新的价 相似文献
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通过与客户共同学习创造企业价值 总被引:2,自引:0,他引:2
企业与客户间关系是企业管理重要内容之一 ,而组织学习和知识管理是认识现代企业本质的一种新视角。本文从促进知识流动和激发组织学习的角度 ,剖析了现代企业与客户之间的行为互动关系。这种互动是双向的 ,既有企业向客户学习 ,又有企业主动引导客户学习。这种企业与客户间的互动学习行为 ,则成为创造企业价值的重要途径之一。 相似文献
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顾客资产价值综合评价 总被引:3,自引:0,他引:3
本文主要从客户资产价值出发,指出了传统的客户关系管理(CRM)中的一些误区;认为将客户作为企业的资产,其价值大小有异,并进一步提出了评价顾客资产价值的指标体系。在此基础上,本着简单实用的原则,利用秩和比法来比较不同客户的客户资产价值的大小。 相似文献
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本文主要从客户资产价值出发,指出了传统的客户关系管理(CRM)中的一些误区;认为将客户作为企业的资产,其价值大小有异,并进一步提出了评价顾客资产价值的指标体系.在此基础上,本着简单实用的原则,利用秩和比法来比较不同客户的客户资产价值的大小. 相似文献
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刘殿庆 《中国乡镇企业会计》2001,(6):38-39
加强对购货客户的资信管理,是企业防范财务风险的重要措施,有利于确保业务交往的正常进行,避免形成新的债务链,给企业带来经济损失。本文就如何加强客户资信管理谈些粗浅认识。一、调查客户资信情况(一)客户资信调查的内容。1.调查企业基本情况。调查的主要内容包括企业是否是合法的经济实体、主要产品、产品质量、经营规模、投资主体、注册资本、所属行业及其在行业中的地位、设备先进程度、技术水平、人员结构等,据以了解客户产品的技术含量、市场优势、消费者潜力、企业竞争实力、发展趋势等情况,对客户未来前景作出判断。2.调查企… 相似文献
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随着科技的迅猛发展和竞争的日趋激烈,越来越多的企业开始意识到客户是企业重要的资源,关注客户、有效管理客户关系日益迫切。客户价值管理是客户关系管理成功应用的基础和核心,它是指企业依据客户交易的历史数据,对客户生命周期价值进行比较和分析,发现最有价值的当前和潜在客户,通过满足其对服务的个性化需求,提高客户忠诚度和保持率。 相似文献
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开展基金专户理财业务的合理性分析 总被引:1,自引:0,他引:1
基金专户理财又称基金公司独立账户资产管理业务,或者基金公司专门账户资产管理业务,或者基金专门账户资产管理。是指基金公司为拥有大量闲置资金的机构客户和高端个人客户开设独立的资产管理帐户,为他们提供个性化财产管理服务,满足其特定的风险、收益和流动性偏好。 相似文献
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计划职能是管理的重要职能之一,并贯穿于其它职能之中。本文描述了在企业产品多样化、客户需求定制化、需求波动性条件下,企业计划职能弱化的现状及这种状况产生的原因。揭示了企业计划职能转化的必要性。提出了其计划职能转化的出发点是客户定制需求的及时交付,对策是加强企业的组织背景建设,增强企业的适应性。 相似文献
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小企业客户的信用风险管理历来是商业银行风险管理的重要工作内容之一。本文通过对小企业客户主要风险特征和不良贷款成因的举例分析.有针对性的提出了小企业客户信用风险管控措施。 相似文献