随着金融衍生品市场发展的商业银行

商业银行基于规避和转移风险,创造新的利润增长点、帮助客户管理外汇资产风险以及自身规模经济的需要,积极参与衍生品交易.我国商业银行开办金融衍生交易分为自营和代理客户交易两类.中国银行自营交易规模相对较大,其他银行主要是以代理客户外汇衍生交易为主.目前,我国银行衍生金融产品交易均是通过其总行与国外交易对手进行平盘,银行交易的市场风险均集中在总行,分(支)行实际上承担着总行的产品营销职责.     

刍议客户会计的目标及其应用环境

客户会计的含义任何企业要实现自身所创造的价值，都得依赖购买其产品或服务的客户。在一个产业价值链条中，下游的客户以至最终用户是上游企业价值创造得以实现的源泉。从这个意义上讲，客户是企业不可或缺的外部资源，这种资源能为企业带来经济利益，即客户资源具有价值。“客户会计”就是企业在采取客户导向的竞争战略时，构建的以财务信息为主，反映企业的客户资源价值及其变动的信息系统。客户会计在许多管理工具中有所体现，如卡普兰和阿特金森在“平衡记分卡”中提出需要关注客户获取率、客户保持率、客户满意率和客户获利能力等指标…     

我国商业银行利率风险管理研究

商业银行利率风险是指由于利率波动引起的银行金融资产价值的变动和银行经营收益的变动。现代金融理论强调,金融机构是生产金融产品、提供金融服务、帮助客户分担风险同时能有效管理自身风险以获利的机构,金融机构盈利的来源就是承担风险的风险溢价。利率是货币资金的时间价值,是商业银行参与各种经济活动的出发点。本文从我国商业银行利率风险管理现状出发,研究我国商业银行利率风险管理的现状及应对策略。     

商业银行客户忠诚的影响因素及实现途径

客户忠诚，已经成为同质化时代企业所追逐的主要目标。海尔首席执行官张瑞敏在世界（CEO）论坛上回答记者提问时说，“企业的核心竞争力是企业建立和发展客户忠诚度的能力”。随着我国银行业开放进程的加快，我国商业银行面临消费者日趋理性、市场竞争更加激烈双重压力。笔者认为，在规模、资金实力、产品创新、科技力量等方面都不占优势的情况下，国内商业银行保持与众多客户的良好合作关系，延伸金融服务领域，创造和传递客户价值，提升客户满意水平，培育和维护忠诚的客户群体，是应对外资银行强有力挑战的必由之路。     

论商业银行风险管理的经济价值

随着全球经济形势的变化、金融创新以及技术革命出现,股东对银行业绩的回报要求也逐渐提高。而银行作为一个企业,同时要以股东价值最大化作为经营的目标。本文主要研究我国商业银行风险管理创造经济价值的作用机理,从商业银行的存款业务、贷款业务、证券投资业务以及中间业务四个方面来分析其风险管理如何创造经济价值,从而提高我国商业银行对风险管理的警惕性,实现价值最大化。     

体验营销创造客户认知价值

菲利普·科特勒说过，“营销并不是以精明的方式兜售产品或服务，而是一门创造真正客户价值的艺术”。
　　营销的目的是创造客户价值，要想达到这一目的，首先要明确目的的含义。简单来理解，客户价值就是客户的利益和好处，这里有两方面的含义，一是企业认为所提供的产品和服务为客户创造的价值；二是客户认识并感受到产品和服务的价值。这两点有时并不相同，有一个流传已久关于裁判的故事，“两位球迷在讨论犯规，甲说，有球员犯规，裁判应该吹哨，乙却说，除非裁判吹了哨子，他们才是犯规，要不然就不算”。对于价值，只有客户认可了，才能算是真正的价值，否则就什么都不是。     

商业银行价值创造与经济资本管理研究

价值创造是实现商业银行价值最大化这一最终目标的必由之路。商业银行价值创造模式除反映收益创造能力外,还要考虑风险成本和资本成本调整。经济资本管理较好地平衡了风险、资本与收益之间的关系,能够同时作为控制风险和衡量业绩的基础,是一种以价值创造为目标的管理体系。     

咨询业七种武器

目前极度混沌的中国管理咨询市场现状表明,在一个尚未完成初级工业化且多重经济调控机制并存的国度里,中国咨询业还处在对这一主要产出特征为知识转移、主要价值创造模式为供应商与客户共同创造、主要资产状态为无形品牌和咨询顾问个体等具有一系列与传统的产品经济价值评估模式完全不同的全新经济形态进行探索的初级阶段。     

商业银行数字化转型与信用风险经济资本管理：研究综述与展望

信用风险作为商业银行的主要风险,其经济资本管理水平直接决定商业银行的价值创造。近年来,我国商业银行数字化转型势头与日俱增,但转型求变之路于商业银行信用风险经济资本管理而言是把“双刃剑”,如何辩证地看待、分析我国商业银行数字化转型对其信用风险经济资本管理的影响机制是本文聚焦的重点。鉴于此,对商业银行数字化转型的概念、具体路径以及实施经济资本管理的主要内容三个方面的研究成果进行综述,并以正面影响和负面影响为切入点,从经济资本需求端、经济资本供给端和经济资本配置效率三个层面辨析数字化转型赋能商业银行信用风险经济资本管理的作用机理。     

商业银行基于客户价值的客户识别模型研究

现代商业银行已经认识到客户是企业的重要资源,成功地获得有价值的新客户和维系高价值客户是至关重要的。但目前,空前巨大的客户数据量使得准确识别有价值的个体客户变得复杂和难以有效实施。文中利用数据挖掘技术,抽取建立商业银行基于客户价值的客户识别模型所需要的知识,建立了一个考察客户目前价值、潜在价值和忠诚度的客户价值模型;并以此模型为基础进行客户识别与分割。此外,根据某商业银行的客户样本进行实例研究,划分出8个客户细分市场,根据每一细分市场的特点设计了简单的营销策略。     

浅谈数字化背景下商业银行的运营管理

在数字经济背景下,新金融的主要表现形式是数字化运营,对于商业银行而言,数字化运营管理是其创造价值的重要方式,而且数字化、智能化是实体经济转型的主要方向。商业银行需结合实体经济的发展需要及民生需求,加快数字化运营进程,推出更符合数字化经济发展需求的金融产品和服务,促进商业银行从融资转向融智。文章主要研究数字化背景下商业银行的运营管理,首先分析了数字化对商业银行运营管理的作用,其次讨论了商业银行运营管理问题,并结合实际提出了优化措施,期望能够促进商业银行提高数字化运营管理水平。     

探讨我国商业银行个人理财业务发展中存在的问题以及应对策略

个人理财是中国商业银行新兴起的业务之一,也是中国商业银行发展的重点领域。个人理财业务是指商业银行利用多年积累的个人客户服务经验和行业优势,依靠高科技、现代化的服务手段,通过对金融产品、服务方式、服务网络、服务价格的有效整合和创新,帮助客户实现其理财目标的一系列活动。其目的是通过为客户提供增值服务实现与客户的双赢,培养客户的忠诚度,提高客户认同率和赞誉率,稳定和扩大客户队伍。本文介绍了我国商业银行个人理财业务发展前景,并提出商业银行发展个人理财业务时存在的问题,最后给出解决问题的有效途径。     

商业银行关于国际业务客户结构分析

一、国际业务客户结构总体情况 在金融业竞争日趋激烈的大环境中,作为商业银行,要扩大今后的国际业务量,创造更多的利润,合理地分析国际业务的客户结构,强化今后工作重点是势在必行的。具体操作如下：     

服务创造价值

以客户为中心工程机械使用的环境比较恶劣,客户对产品的可靠性、易维护的要求非常高,不仅要求"产品"具有卓越的品质,也非常倚重及时、高效的服务。三一重工的服务是一个以客户为中心,跨越时间、空间、专业、部门,内外互动式的全员大服务概念。它不同于传统的服务,充分体现了服务的超前、主动、全天候、全方位、全员化、系统化、系列化提升趋势:通过将服务作为一种创造价值的商品来销售,通过向外部客户、内部员工提供具有价值的服务,提高客户与员工的满意度和忠诚度,不断提高客户创造效益的能力,增强公司创造价值的能力和持续服务所应具备的实力。三一重工的服务贯穿于售前、售中和售后各个环节。在售前,我们的服务目标是当好客户的参谋和助手,让用户的每一份投资都获得丰厚的回报;在售中,我们的服务要尊重客户,给客     

基于价值链分析的成本管理应用思考

一、价值链分析与成本管理 “价值链”概念是由美国哈佛大学教授迈克尔·波特提出的，是企业为客户等利益集团创造价值所进行的一系列经济活动的总称。其管理原则是：一个公司产生的最终价值，是顾客愿意为企业的产品和劳务所支付的货币量，如果这种价值超过了完成所有要求的作业的总成本，则该公司就是有利可图的。     

商业银行客户关系管理优化策略研究——以B银行为例

随着经济全球化的持续推进，我国银行市场发生了重大变革。商业银行间对于客户的竞争日益激烈，使客户需求也逐渐增强，商业银行必须以客户为中心，提高银行内部经营能力。其中，维护好客户关系是其非常重要的竞争优势和发展重点，商业银行客户数量众多、资金储备量高、风险较低、商业规模已经稳定等优势在无形之中增加了客户需求和客户差异化，使银行与客户之间关系越发复杂。本文从商业银行客户关系管理理论角度出发，以B银行为例，分析了其客户关系的管理现状，提出了客户关系管理优化策略，以供参考与借鉴。     

协同设计驱动数字价值创造

相比于被理解为线性流程的传统价值创造,面对网络的动态特性和分布式特性,数字价值往往是通过经济参与者、商业伙伴、竞争对手和以不同形式交换价值的客户之间的相互作用共同创造的。创新主体的参与也从以企业为中心的平台转向以产品或服务为中心的平台,逐渐形成更加灵活和可扩展的数字生态系统。     

商业银行的优质资产客户选择研究

商业银行是现代经济的命脉，主要经营资产、负债、中间业务。本文主要讨论资产业务，依据国际通行的银行资产负债表，资产业务分为现金、贷款、证券投资和固定资产四类，本文重点研究贷款业务的主体——优质资产客户。因为资产业务仍是我国商业银行的主要利润来源，占据银行收入的80％，优质资产客户则是商业银行主要利润来源中的关键。     

银行的“一对一”营销

进入新经济时代,传统的大众营销的路子越走越窄,而技术进步和新观念的出现又孕育着新模式——为客户提供个性定制化的“一对一营销”应运而生,并成为建立真正持久的竞争优势的战略基础。在商业银行中实行“一对一”营销,是鼓励商业银行以客户为中心,通过识别、追踪、记录客户的个性化需求,与其保持长期的互动关系。最终提供个体化的产品或服务,以及满足客户需求。其目标是向同一个客户推销更多的产品,为客户提供信贷、结算、各种代理、信息咨询、项目开发、     

王柏华:“四化”成就新浪潮

作为我国软件业的开创者之一的王柏华，在他领导浪潮软件短短不到两年的时间里，在电信业、金融业和政府办公领域取得了令人瞩目的业绩；他所提出的“为客户赢得客户”、“创造无止境”、“软件推动经济”等理念也已引起业界注意。“为客户赢得客户”就是通过给客户提供优质的产品和服务，让客户在竞争中轻松赢得自己的客户。“创造无止境”直接来源于创新是一个民族不竭的发展动力的理论，一点一滴的创新凝聚起来就是伟大的创造。创造是永无止境的。“软件推动经济”基于信息化带动工业化的理论，认为软件既是信息业的灵魂又是企业管理的有…