商业意识视角下高职广告设计专业人才培养探析

1 商业意识与广告活动 1.1商业意识 商业意识,即指导商业活动更好开展的意识.商业活动是企业向客户提供有价值的产品或服务,从而实现利润以实现自身生存和发展的活动.在竞争环境中,企业一定要能比竞争对手更快更好更高效的为客户提供高价值的产品或服务,这样企业要实现良好发展,这离不开商业意识的指导.商业意识主要包括客户意识、竞争意识、营销意识、品牌意识、沟通谈判意识等.     

平衡计分卡与客户关系管理

随着我国市场经济的发展,企业间竞争日益激烈,从传统的产品、资源、技术的竞争,发展到以人才和客户为中心的竞争.企业的生存发展离不开客户的支持和理解,客户资源是现代企业最重要、最有价值的无形资产之一.谁能建立并保持长期、稳定、友好、信任、互惠的客户关系,谁就能在竞争中争得主动.我们可以通过一定的管理活动,提升客户价值,从而实现企业综合价值.随着市场经济的日益成熟,客户的消费意识、保护自身权益的意识和个性化意识都得到提高.客户地位的空前提高和商业资本的抬头,使整个产业链的中心向下移动,"客户为王"的时代初露端倪.     

从客户角度谈谈商业银行的金融服务创新

<正>一、商业银行金融创新存在的问题(1)金融创新的只求形式不求内涵。我国商业银行的创新偏向于便于操作和掌握,并科技含量较低的外在形式建设创新,忽略了部分金融产品功能的完善,没有更好的与高科技契合。服务创新能力弱,服务方式、手段单一,难以满足不同客户不同层次的需求。客户金融意识未得到很好的培养以至客户的潜在金融服务需求未得到有效开发。客户金融意识的淡薄,直接后果就是新推出的金融产品销路不畅,利用率低。服务产品缺乏多样性和灵活性,与客户不断增长的金融需求不相适应,不能满足客户日益增长的服务需求。另外,有相当一部分银行管理者和员工没有真正从生存和发展的高度去认识和从事服务工作,服务观念差,热情度不高,从而使其在服务工作中缺乏主动性、灵活性和针对性,在具体的业务操作中主动服务意识     

公司新闻

<正>■提高客户意识提升服务品质——中远酒店物业召开客户意识培训为了提高管理人员的客户意识,提升公司的服务品质,中远酒店物业管理有限公司人事行政部于2008年8月31日在世纪远洋宾馆六层远洋厅组织了"提高管理人员客户意识"培训。本次培训外     

卷烟零售客户普法宣传的问题与对策探索

卷烟零售客户普法宣传是持续深化烟草法治建设的有机组成部分,是加强烟草行政执法的必然要求,是一项基础而又重要的战略工程。针对烟草行业的特殊性,必须采取强有力的途径有效地推行普法宣传教育,以提高广大卷烟零售客户守法经营意识为目标,以解决卷烟零售客户在经营中遇到的实际问题为目的,为广大卷烟零售客户提供一个良好的经营环境,为我国"法治"建设尽一份力。     

浅析如何加强电力营销中的售前服务意识

电力是人们日常生活工作中不可或缺的一部分,供电企业在电力营销中做好售前服务意识非常重要。在政企分开的今天,供电企业面领着不小的考验。文章讨论了供电企业在电力营销的过程中如何采取各种有效措施来加强售前服务意识,达到为用电客户提供优质服务的目的。     

个人金融信息保护现状探析

强化银行机构客户个人金融信息保护和法制意识,依法收集、使用和对外提供客户个人金融信息尤为重要。目前客户个人金融信息保护中面临诸多问题,亟待改进和完善。     

试论如何提高产险公司服务竞争力

随着人们保险需求增大，保险市场主体的增加，为了维护保险市场秩序，维护客户权益，监管机构对保险市场的监管制度越来越严格，监管手段越来越科学．因此．保险公司仅靠价格竞争的日子一去不复返了，只能潜心钻研，通过科学管理．用心服务去赢得客户，力争在市场中争取主动地位。一、当前保险服务中存在的问题 （一）服务意识未能牢固树立 在产险公司一提服务，大家普遍认为保险公司的服务仅限于承保、理赔及客户服务相关的部门。保险公司其他人员与服务无关，其实不然，保险公司的服务工作体现在很多方面。包括：保险公司为客户的服务；保险公司内部二线为一线的服务，保险公司内部应形成大服务的格局。但是．目前．保险公司内部人员服务意识存在较大差异．需要逐步提高认识。     

浅谈应如何指导10kV大工业客户提高电压质量

本文根据国家要求客户对电压质量应承担的责任,以江门地区10kV大工业客户为例,通过分析江门地区客户用电的现状,及客户电压质量过高或过低产生的危害,明确提出了指导客户加强电压管理的重要性。笔者通过分析影响电压质量的主要原因,从多年指导客户开展提高电压质量的经验出发,结合10kV及以下配网运行维护技术,尝试总结出一套指导客户改善电压质量的技术措施,以供用电检查同行研究探讨。同时,从供电企业建设服务型企业角度,指出用电检查员应增强服务意识、提高技术水平,在检查工作中积极为客户提供电力技术支持服务。     

关于推进企业发展的市场导向问题研究

本文从多角度多层次地论证了市场导向意识在企业发展过程中的重要性,论证了市场导向意识必须坚持用心考虑客户需求,尽力追求客户满意;同时,文章还多侧面地探讨了市场导向下的企业制度和道德建设等问题。     

读者来信

贵刊第7期刊登的《简单服务的诱惑力》一文中指出,那些能为消费者提供方便快捷服务的企业具有更强的竞争力,对此我深表赞同。客户服务意识是企业核心竞争力的体现。这个时代是一个讲究高效率的时代,企业要在市场竞争中抢占先机,除了以产品的技术和质量取胜之外,还应该站在消费者的立场去思考问题,尽量减少顾客的时间成本、精神成本,只有随时为客户着想的,具有高度的客户服务意识的企业才有可能获得消费者的青睐。但是,这样的换位思维看似简单,真要做到,那还非得下一番功夫不可。一旦做到了,企业所拥有的品牌实力自然会大大提升。屈斌北京宏…     

用精细化、产业化保证房屋质量——访上海万科房地产有限公司总经理刘爱明

过去的万科，曾经出现过质量为利润和工期让路的事件，今天在一些企业中这样的事件仍屡见不鲜。那么，以万科的经验和教训，根除“质量病”的药方是什么？20年来。强烈的客户意识一直贯穿于万科的发展历程中，在标杆学习和实践中，万科学习到哪些精确传达客户需求的方法？上海万科总经理刘爱明将为我们讲述万科质量提升的路线图。     

服务导向人力资源管理回顾展望

进入21 世纪以来,随着我国现代服务产业快速发展,以服务业为代表的第三产业在国民经济中占主导地位,在人力资源管理中,为客户的服务创新逐渐成为一个热点研究课题。以往的研究主要从人力资源的优化改革等宏观方面介绍,文章引入为客户服务的服务导向因素,介绍人力资源管理的研究现状,从服务导向型人力资源管理的内涵、特点以及作用方面为基础,推介如何实施服务导向型人力资源管理,以期提高人力资源部门的客户服务意识和能力。     

物业管理企业在建设循环经济中的作用

作为物业管理行业从业人员,我们能为建设资源节约型社会做什么贡献？我们在发展循环经济中能做什么事？我认为我们可以做到以下几点：一个是在工作和生活中养成节约资源习惯,消耗最少资源达到好的效果;能多次使用的物品应尽可能循环使用,减少耗费新的资源;第二,在客户中倡导节约资源和循环经济意识,做好宣传员,引导业主住户自觉形成循环利用资源的意识,从而为社区为社会发展尽一份力。     

应收账款管理的理性思考

一、应收账款管理中存在的问题应收账款大量存在的原因是多方面的。除了受市场疲软、客户资金紧张、偿债能力差等外部因素影响外,企业内部在应收账款管理中存在的问题也是不可忽视的因素。(一)风险防范意识淡薄,片面追求市场占有率,盲目赊销企业在管理中往往较重视业务的拓展而缺乏对风险的防范。为了增加销售额,扩大市场占有率便大量实行赊销。而在赊销过程中,更多的期望赊销可能带来高额账面收入,而不顾自身的风险控制能力。同时,由于企业缺少对赊销客户信用情况的了解,不愿占用人力、物力对客户各方面的情况进行调查、登记,盲目赊销,致使…     

“攻心”拔寨

销售是满足客户特定需求的过程，除了销售一般的产品以外，销售在日常生活中无处不在，如婴儿的哭啼是在销售自己的饥饿，歌手的表演是在销售自己的歌喉。销售的本质是通过改变客户的想法、意识以及思想观念，从而影响他们的行为。     

星巴克的内部营销

在服务型企业中,越来越重视普通员工的作用。内部营销理论的提出就是出于这样一种考虑,即“只有拥有满意的员工才能拥有满意的顾客”。内部营销的目的是“激励雇员,使其具有顾客导向观念”,强调在企业内部管理活动中使用类营销方法以使员工具有主动的销售意识,从而使得内部营销成为整合企业不同职能部门,促进企业战略有效实施的一种工具。内部营销的对象不只是营销部门的营销人员和直接为外部客户提供服务的一线服务人员,它包括所有的企业员工。因为在为客户创造价值的过程中,任何一个环节的低质量和低效率,都会影响到客户感受的价值。在内部营销的实践方面,著名的星巴克公司为我们提供了有益的经验。     

企业ESG表现与供应商绿色创新——基于供应链视角的研究

随着可持续发展意识不断增强,ESG表现逐渐成为企业及其利益相关者的关注重点。以中国A股上市公司为样本,考察了供应链合作伙伴关系下客户ESG表现对供应商绿色创新的影响。研究发现,客户ESG表现改善可显著提升供应商绿色创新水平,表明客户ESG表现存在供应链传染效应。作用机制分析发现,客户ESG表现主要通过资源获取渠道和利益相关者路径影响供应商绿色创新。进一步研究发现,当客户为非污染企业、供应商为非国有性质企业,以及客户更注重在社会方面的责任履行时,客户ESG表现改善对供应商绿色创新的作用更为显著。本文基于外部合作者视角丰富了供应商企业绿色创新的相关研究,也为供应链企业如何通过ESG信息披露的传染效应实现企业绿色化转型提供了重要依据。     

邮政金融客户营销专家系统在代理金融网点转型中的应用

邮政代理金融网点转型(以下简称网点转型)即将经营理念由以产品为中心转为以客户为中心,其核心是观念的转型,以客户需求为推销重点,持续地对客户关系维护,提高客户对邮政的满意度,延长客户在邮政金融网点的生命周期。为帮助邮政发展金融业务及网点转型的需要,设计并建设了邮政金融客户营销专家系统(以下简称系统)。该系统帮助理财经理为客户提供人性化的服务、挖掘客户需求、有效地进行产品销售,同时帮助理财经理在客户进入网点办理业务前、在网点办理业务时、离开网点后三个阶段分别做到事前、事中、事后营销和关怀,增加营销机会,加强客户对邮政网点的忠诚度和满意度,促进了业务规模的扩大和收入的增加。     

财富客户的金融消费统计分析

近年来,由于客户的理财意识越来越强,同时商业银行所提供的理财产品也越来越多,使得客户资产波动的频率也明显扩大了。本文将在数据统计分析的基础上着重分析研究财富客户的金融消费特征,并在此基础上提出一些相关的建议与策略。