企业O2O模式下客户满意度的系统动力学建模与仿真

近两年O2O商业模式发展迅速,其将线下的商务机会与互联网结合,为顾客提供更良好的购物体验。越来越多的企业开始实施O2O模式,以促进自身更好发展。本文运用系统动力学的理论和方法,建立O2O模式下客户满意度的系统动力学模型,并采用采用Vensim PLE软件对模型进行仿真,分析价格水平、企业投资比例以及线上线下整合对客户满意度和企业经营成果的影响。     

O2O——掀起你的盖头来

在互联网飞速发展的今天,O2O模式为不少实体商家带去了客源和利润.顾客通过线上筛选服务甚至进行在线结算,然后线下实体店成为体验和交易的场所.以下就O2O模式的概念、企业案例及价值进行了分析,同时为企业提出了具体的O2O模式运用方案.     

基于结构方程的餐饮O2O客户满意度研究——以“饿了么”为例

餐饮O2O是近年兴起的一种线上线下相结合的商业模式,O2O模式的客户满意度既包括线上因素也包括线下因素。本文在已有的客户满意度模型基础上,整合线上线下客户满意度的影响因素,构建了餐饮O2O客户满意度理论模型,并运用结构方程方法,以"饿了么"为例进行了实证研究。研究结果发现顾客期望对顾客满意度有负面影响,风险感知、成本感知对质量感知有负面影响,质量感知对顾客满意度有显著正向影响,顾客满意度对顾客忠诚有显著正向影响,本研究将使企业以客户利益为核心,高度重视客户服务,对提高餐饮O2O客户满意度具有借鉴意义。     

O2O模式的发展与应用浅析

O2O模式指的是利用互联网的力量,在现实生活中向实体店招揽顾客,促进商品与服务销售的一种商业模式。同时也有表示线上与线下的购买活动相互促进的意思。随着智能手机与社交媒体网络的普及,线上与线下的界限开始逐渐模糊。今后随着IT科技进一步的技术革新,线上与线下势必走向更深层次的融合。本文浅析了O2O模式的发展过程及应用模式,并对其具体应用做了一定的总结。     

电子商务与传统商业模式的未来

现代互联网O2O商业模式实现高速发展,让传统的线下商品和服务通过互联网开展商业活动,传统企业在内部运营、市场推广与服务和产品销售方面与电子商务紧密联系起来,2014年4月8日,团购网站——窝窝(原窝窝团)在纳斯达克成功上市,成为O2O中国第1股,作为国内最大的生活服务电子商务平台之一,窝窝O2O上市给予传统商业和电子商务的线上与线下合作共赢的开始,虽然现代O2O模式仍在发展的起步阶段,仍在摸索和形成一个有效的商业模式,但随着互联网与经济活动的全面结合、对传统商业模式的影响和改革程度进一步扩大,传统企业与电子商务企业的分界将越来越模糊,两种营销模式的最终合作,共存,电子商务将成为企业日常经营中不可分割的部分。     

移动互联网O2O模式下的复杂网络供应链与顾客行为研究

现阶段,移动互联网世界发展迅速,在线运营与线下实体结合日趋密切,形成了一种新的O2O(OnlineTo-Offline)模式。文章尝试着对O2O模式内涵及优势进行分析,通过对复杂网络供应链和客户行为的研究,结合目前O2O企业的发展现状进行分析,为基于O2O模式的升级提供思路和对策建议。     

从实体经济数字化中突围

多数人对O2O(Online To Offline)的理解是,将线上流量吸引和转化为线下客流的一种本地化的电子商务模式。这种理解并不全面和完整。首先,O2O不只是线上浏览量到线下客流量的单向度的吸引和转化,用户在线下的行为产生线上的交易,这个反向过程也是O2O电子商务涵盖的内容。如客户线下拍照产生网上的明信片印刷订单,再如客户通过现场扫码订购而生成网上订单等也都是020电子商务的内容。O2O强调的是实体经济与互联网的融合,两者之间是双向互动的。其次,O2O电子商务必须能够完成闭环交易,罗列信息而不能跟踪或实现交易的行为只是本地信息服务,而非电子商务。再次,本地服务和现场交易都是O2O的内容,移动近场支付的发展和电子凭证的大量使用,将使线下     

传化公路港物流O2O运营模式研究

传化集团是中国知名的民营物流企业,作为物流平台运营商,开创性地创立了"公路港"的物流服务模式。现阶段随着"互联网+"的发展,"互联网+"已经融入各行各业,货运平台也不例外。随着一些货运配货App的出现,传化公路港也创新性F提出了线上与线下相融合的物流O2O模式,文章主要研究了公路港物流O2O的运营模式,提出了公路港物流O2O运营模式对策。     

基于用户体验的O2O顾客满意度实证研究

相比传统购物模式,网络购物环境下企业让在线顾客满意更加困难.笔者以O2O为对象,从用户体验角度分析在线顾客满意度,并进行实证检验.结果表明,在线顾客对企业品牌形象的感知将会对其满意度造成影响,在线顾客的线下用户体验对企业品牌形象感知有显著正向作用,线上感知质量与线下感知质量两个潜在变项之间有着显著的相互促进作用,而线下感知质量对在线顾客满意度和线上感知质量对企业品牌形象感知没有显著影响.     

社区电商助力农产品营销推广新模式

本文基于＂O2O＂社区电商模式来推广农产品,通过线上的平台,使顾客了解农产品,进行支付,线下去体验特色农产品,通过提供健康测量仪等免费产品和服务,推广个性化营养餐定制服务,实施会员特色营销,增加目标客户与商家的互动性与粘度。     

本地生活服务O2O商业模式研究

随着移动互联网的发展和移动智能设备的普及,本地生活服务发展O2O模式是大势所趋。本文首先对本地生活服务O2O模式的发展现状进行分析,然后从横向和纵向两个角度对本地生活服务O2O商业模式进行研究。主要包括横向的O2O生态链:O2O平台运营商、线下商家、线上用户和网络运营商O2O生态链;纵向的价值形成、盈利模式、成本结构和目标客户。     

便利店O2O营销模式与策略研究

O2O是将互联网与真实的线下商品或服务进行结合形成的一种新的营销模式,近几年发展迅速,其中便利店O2O模式即将线下便利店经营的各类商品与服务提供到网络平台,实现"互联网+实体便利店"经营模式。本文从互联网+的视角对便利店O2O企业营销模式的构建进行研究,制定加强宣传、饥饿营销、借势营销、共生营销、事件营销以及数据营销为具体方法的营销策略。     

O2O模式线上线下功能探究

以分析探究国内O2O模式中线上线下实现的功能为主要研究目标。通过相关文献分析对国内几个开展O2O模式的典型电商企业综合分析比较归纳出O2O商业模式中线上主要具有:线上支付、网络营销、用户数据挖掘、用户信息反馈及线上增值服务五项基本功能,它们相互独立且相互联系;线下功能有以下四个功能:线下用户体验、线下服务增值、线下营销、线下物流。     

O2O的整合营销传播模式研究——以黄太吉为例

随着互联网上本地化电子商务的日益发展,O2O作为一个将线上与线下的服务优势集于一身的新的营运模式,越来越受到人们的关注,而如何把O2O模式运用到整合营销中也成了我们关注的焦点,本文以黄太吉的案例为例来对O2O与整合营销传播模式进行研究。     

基于LBS的O2O赢利模式分析

电子商务赢利模式随着O2O市场发展体现出的移动化和多元化的特点。针对巨大的消费服务市场，本文将LBS技术和O2O模式应用于企业赢利模式中，创新了基于LBS和O2O的赢利模式。用户通过线上支付，然后到线下实体商家享受服务，将线上Pc端和移动端的客户与实体商店消费进行融合。     

互联网模式下电商物流的仓配一体化研究

互联网的迅速繁荣刺激了电子商务的革新,自从线上对线下O2O(Oline to Offline,简称O2O)电商时代到来之后,越来越多的物流企业围绕着这一新型的电商平台,形成共同承担风险、获取共同利益的战略联盟。联盟成员利用信息技术构建起新型的企业合作关系,整合各自的资源与功能,为消费者提供更为优质化的物流服务。仓储与配送作为物流作业过程中最为关键的节点,其能否衔接运作影响了整个物流环节的效率与效益。本文针对互联网模式下这一新型的电商模式,对仓储与配送环节的一体化进行研究,以期实现物流环节的高效运作。     

基于企业战略视角的O2O模式下渠道冲突解决对策

在"互联网+"的浪潮中,传统企业纷纷采用O2O模式,但线上、线下渠道冲突往往不可避免。本文结合罗莱家纺、苏宁云商的实际情况,从企业战略的视角对线上线下的渠道冲突进行分析,阐述了O2O模式中线上线下渠道冲突的表现,提出解决对策,并对O2O模式中线上渠道与线下渠道的有机融合进行分析。     

O2O:引领多元零售时代

中国零售业的整体转型发展趋势是什么?本刊认为:O2O是中国传统零售业转型的模式和路径之一,而中国零售业的未来大趋势是:O2O引领多元化,达成多元共荣新格局。O2O这个概念是2010年由亚历克斯·兰佩尔(Alex Rampell)提出来的,英文全称为Online to Offline,简称"O2O",意思是:通过互联网线上商业服务把线上的消费者带到互联网线下的实体商店去消费,在线上支付购买线下的商品和服务,再到线下去提货并享受服务。     

O2O模式中酒店消费体验价值与顾客满意度实证研究

本文从经济型酒店为研究对象,主要探究顾客在O2O模式酒店消费中的体验价值、顾客满意度的关系以及二者的影响因素。运用结构方程模型对本文提出的研究假设进行验证,结果表明,顾客在消费体验过程中线上网站体验、线下酒店体验、渠道收益和情感感知都对体验价值有显著影响;线上网站体验、线下酒店体验和情感感知都顾客满意度有直接影响,而渠道收益对顾客满意度的影响并没有得到验证;体验价值对顾客满意度有显著影响。最后文章对分析结果进行分析和探讨,以期为酒店O2O模式的发展提供相关借鉴经验。     

构建O2O营销模式创新路径的选择

随着互联网的普及及其应用技术的发展,一种以网络媒介新型营销模式——O2O正在悄然兴起,第一个全面将线上虚拟经济与线下实体店面经营相融合的营销模式,成为连接线上与线下的一个桥梁,从而把移动互联网技术扩散到人们日常生活中,让消费者获取最满意的服务与产品,引发了消费者购买模式的变革.