做“项目顾问”的猴子

一个旅客走进硅谷的一家宠物店,浏览展示的宠物。这时,走进一个顾客,对店主说:“我要买一只C猴。”店主点了点头,走到商店一头的兽笼边,抓出一只猴,递给顾客说:“总共5000美元。”顾客付完款,然后带走了他的猴子。这位旅客非常惊讶,走到店主跟前说:“那只猴子也太贵了!”店主说:“那只猴子能用C编程,非常快,代码紧凑高效,所以值那么多钱。”这时,旅客看到了笼子中的另一只猴子,它标价10000美元。于是又问:“那只更贵了!它能做什么?”店主回答:“哦,那是一只C++猴;它会面向对象的编程,会用Visual C++,还懂得一点Java,是非常有用的。”旅客…     

老字号复兴“心法”

初创于清朝同治元年（1862年）的孔凤春新专卖店在杭州西湖大道开幕,并且入驻杭州百货大楼。与此同时,在杭城女性中一个有关“零拷”白玉霜、珍珠霜的话题持续发酵,不仅奶奶级的顾客们奔走相告,连一向以“小资形象”示人的杭城年轻女性也纷纷加入到了“零拷”阵营。     

“生财有道”栏目来稿须知

恋人小黄和小林决定辞去深圳市一份工作，到福建福州开店。2005年6月，一家欧美风格的仿真花艺店在福州市中亭街落户。由于店主构思新颖——率先推出“免费上门设计”服务，新店一开张顾客便络绎不绝。     

“因小得大”与“因小失大”

经商做买卖,方略正确,能够收到“因小得大”的奇效;方略出错,则会招致“因小失大”的败局。 哈尔滨有家商城设立退赔公司和专项退赔基金10万元,只要顾客购物不愉悦,都可以索赔,公司酌情给予赔偿,同时给予营业员相应处罚。运作之初时有顾客索赔,商城信守诺言,照赔不误,三个月后索赔者寥寥。但这时商城生意却因此“门庭若市”起来。澳大利亚一家化妆品商店也用过此招。某日,老板在店门口贴出通告:凡是到本店购买商品的顾客,无论是看货、购物,还是退货,遇营业员失礼,只要向老板提出,便可获得“怠慢顾客奖”。老板还规定,凡是营业员在一周内有两次被顾客提意见,那么发给顾客的“怠慢奖”就要从这位营业员的薪水里扣除,有三次营业员将被辞退。通告贴出后,营业员对待顾     

“请顾客安排”还是“为顾客安排”

企业营销必须满足顾客需求,但是企业在营销过程中还必须要有自主的意识,不能为顾客所左右。本文通过将顾客让渡价值理论和企业成本价格分析的结合,认为在企业、顾客、竞争者之间的博弈关系中,企业应努力掌握主动权,“为顾客安排”,才能真正实现双赢,而不应是“请顾客安排”。     

多些“文明伞”

报载,南京新百公司、中央商场等30家大中型商场免费提供印有提倡精神文明内容的“文明伞”,用后再就近归还30家商场中的任何一家,方便了雨天外出没有带雨伞的群众,深受广大顾客的欢迎。在社会服务部门盛行承诺制的今天,笔者不禁为南京商家的这一服务新招叫好。这一新招首先好在能超越本职抓服务。社会服务承诺制实行一个时期以来,绝大多数“承诺”部门和单位根据本职工作范围内的各项服务内容苦练内功、狠抓落实。在顾客享受到应有的优质服务的同时,承诺单位也赢得了客户的理解和支持。对这种顾客已经支付报酬的“份内”行为承诺,顾客欣然接受应是理所当然的。但南京商家却另辟蹊径,乐为顾客提供     

财务管理“价值观”的转换—一种创新的“价值管理”内涵

近年来 ,财务管理研究已从结果分析转向源头分析。从源头分析 ,财务管理的目标是“创造价值” ,由此产生了新的“价值管理”(ｖａｌｕｅｍａｎ ａｇｅｍｅｎｔ )概念。“价值管理”的目的在于为顾客创造价值 ,通过顾客价值的不断提升使企业在不断竞争的市场中处于不败之地。一、价值管理的目标 :为顾客创造价值创造价值是企业生存与发展的前提。倡导为顾客创造价值 ,有利于树立企业形象 ,符合新经济条件下企业组织结构变迁的内在需求。顾客价值是顾客所得和顾客所弃之间的差额。顾客价值 ,一方面体现在企业商誉等无形资产中的价值。另一方面…     

美容店“卵巢保养”新概念涉嫌欺诈!

浙江六横工商分局近日接到一位女士的投诉,她在当地一家美容院花了1800元,接受一种所谓的“卵巢保养”服务后,发生下体大出血的现象,有直径约4厘米大的血块从下体排出。接到投诉后,六横工商分局立即组织执法人员,对辖区的20余家美容店开展了专项检查。检查发现,这些美容店核准登记的经营范围都是面膜、护肤,但其中有5家店提供“卵巢保养”服务。店主宣称,“卵巢保养”是用一种从植物里提炼的“植物精油”在女性小腹以及某些穴位上进行按摩,将药通过皮下毛细血管渗透到卵巢,并刺激一些穴位的疗法。只要坚持做,可以大大改善女性因为卵巢功能衰退带来的一系列困扰。这种疗法“集护肤、美体、安神和调节内分泌等功能于一体”,能医治卵巢功能早衰、消除“黄脸”、推迟更年期、甚至提高性欲等等。     

“顾客化生产”对传统管理会计的影响

简单地讲“顾客化生产”就是企业根据顾客对产品或劳务在质量、时间、技术、内容、方式等方面的差异性要求组织生产或提供劳务,它甚至可以将每一个顾客作为一个特殊的市场,让顾客参与到产品的生产过程中,保证顾客需求能够最大限度地得到满足。“顾客化生产”是根据顾客的需求订单,在产品的生产过程中逐步将产品功能、结构与顾客需求相匹配,从而提供以顾客满意为终点的最终产品的过程。顾客的意志体现在产品的设计、生产、交付过程中,顾客可以全程参与。这种基于顾客多样、个性需求基础上的“顾客化生产”必然给现代企业的内外经营管理带来较…     

“今明后”柜台

1994年，美国爱丽美食品公司推出了一个让新老顾客耳目一新的举措，设置了一个叫“今明后”的柜台。公司专门聘请了42位食品设计师，每天设计出十几种新食品在柜台陈列。“今明后”的意思就是，今天出样，明天订购，后天出售。而且，对陈列的样品，顾客可以免费品尝。这样，公司每天从顾客那里听到对新品种的意见，在第二天的订货中准确掌握到顾客的需求，从而确定出第三天食品上市量的多少。当然，“今天”被品尝得多的食品，“明天”订货必多，“后天”肯定十分畅销。“今明后”柜台     

“一毛钱”的成功促销

一角钱的让利可能大家都觉得根本就无法打动消费者,甚至不值得一提,但笔者偶遇的“一角钱促销”方法,不但让店主生意兴隆,而且还让顾客对该店主称赞有加,宁可排队也要照顾他的生意,这其中有着什么样的奥妙呢?简单的现象背后仍然有深刻的促销原理,对于现在的终端促销也有着非常大的启发意义。在一个菜场有几家卖豆制品的摊点,可只有A店主的生意总是火暴,大家宁可排队等也不到旁边的店里买同样的东西。是A店的价格比起旁边店铺便宜许多吗?不是,他卖的价格和别人一样;是所卖产品的质量比别人好很多?也不是,质量差不多,很多东西和别人在同一个…     

经营人心

清代乾隆年间,南昌城有一点心店主李沙庚,以货真价实,周到服务,赢得顾客满门。但赚钱后便掺杂使假,对顾客也怠慢起来,生意日渐冷落。一日,书画名家郑板桥来店进餐,李沙庚惊喜万分,恭请题写店名,寄望于名人效应,以红火生意。郑板桥挥毫题写“李沙庚点心店”六字。墨宝苍劲有力,引来众人     

“跟同行”莫如“盯顾客”

“跟同行”与“盯顾客”是经营者参与市场竞争时所采取的两种不同策略。“跟同行”就是经营者两眼盯着同行的一举一动,随时准备将同行的“生意经”学到手。这样做往往受“一窝蜂效应”的贻误而惨遭失败。回顾这几年国内市场,这种跟着感觉搞经营、“踩着市场脚跟”经商的人,实在为数不少。几年前,圣达牌中华鳖精一炮打响,从此市场上保健品开发便风起潮涌,没过多久,营养品大军中已是“乌龟甲鱼遍地跑了”。当空调凉风“吹”起来时,仅杭州市就曾出现40多家冰箱生产厂。同样,当“孔府家酒”异军突起时,“红楼梦家酒”、“宋江家酒”、“诸葛亮家酒”……一时间,市场上“家酒”泛滥成灾。     

“上海名牌申诉热线”“企业质量直通车”开通

3月17日上午,“上海名牌申诉热线”首次开通．市民今后对名牌产品的申诉有了一个新的快速通道。实际上．该热线的开通．有利于吸引顾客参与对“有效期内的上海名牌产品”的质量进行更为有效的监督。“企业质量直通车”也同时开通,上海大众等10家知名品牌企业成为首批签约联网企业。     

靠“速度”取胜

思科CEO钱伯斯有一句话，“这个世界已经不是大鱼吃小鱼了，而是快鱼吃慢鱼”。这表明，在当今竞争日益激烈的市场，企业间的竞争已经不仅仅靠规模取胜，更是靠“速度”取胜。这个“速度”可理解为“顾客响应度”，这是为满足顾客需求而采取的行动。     

啤酒瓶自然爆炸伤 打工妹左眼 “金士百”态度积极 赔受害人5万

近日,经吉林省桦甸市消费者协会积极工作,受害人关伟与中英合资、巴斯金土百啤酒有限公司通过协商,达成一致处理意见并公证:“金士百”啤酒厂家一次性赔偿支付受害者关伟医疗费用、生活费用等折合人民币5万元。1997年6月27日下午2点30分左右,在吉林省桦甸市鑫泉大饭店打工的关伟和往常一样,为用餐的顾客服务。突然“嘭”的一声响——一“金士百”啤酒瓶瞬间爆炸,瓶体炸成两节,瓶子碎片崩进了关伟左眼,血流不止。经诊断为“角巩膜裂伤,外伤性白内障”。·桦甸市消费者协会当天下午5点左右接到投诉后,工作人员     

警惕增值税中的“时间差”

警惕增值税中的“时间差”税制改革后，一些企业为了占用税金，少付银行利息，在增值税上“打时间差”。在于房ＩＢ税一般是按日本帐面进项税自销项税的差额预缴，年经再清算的。所以一些企业提副轧销售帐，巨可能的推迟轧购入帐；或意购入首品及时入帐，销售商合推迟入帐...     

关注“一对一营销”

目前大多数商家都是一窝蜂地追求表面上的“一对一”,教会一个销售人员做到热心周到是一回事,至于真正掌握如何识别、跟踪并与一个个的客户打交道,进而做到产品或服务的“量体裁衣”,那实在是另外一码事儿。“一对一营销”的核心思想是:以“顾客份额”为中心,与顾客互动对话以及“定制化”。企业应该从关注市场占有率到关注个体顾客的“顾客份额”上来,关注本企业产品在顾客所拥有的所有该产品中的份额,并努力提升对这个份额的占有。了解“顾客份额”的目的是用来对顾客进行区分,我们可以把顾客归属到“需去争取的”、“需进行培养的”和“…     

标签与商品焉能“分家”?

到店购买瓶辣酱,谁知店主递给我的外表光秃秃的一个瓶。我甚感惊诧:“怎么没有标签?”店主忙说:“有标签,有标签”,边说边从柜台底下的一大堆标签中找出我要的这种辣酱的标签。她解释说:“我们进货时都是厂家单独把标签给我们,忙不过来,忘记贴了。” 国家《食品标签通用标准》中明确规定:标签作为产品的一     

海外知名企业经营谋略录

掌握规律因人制宜掌握决胜规律，划分消费者差异性，对市场细分，形成正确的市场定位，这是日本“日伊高级百货店”的成功之道。日本“日伊高级百货店”经长期观察，发现刚开门营业时的顾客８０％为妇女，男人多半是陪女人来的。女顾客来店的规律是，白天多为家庭主妇，下午５点以后光顾的多半是刚下班的小姐。基于这种情形，他们根据主妇和小姐不同的心理与购买需要，白天在商店里摆设普通妇女需求的物品，下午一过５点半，就变换陈列与摆设，用各种时髦的服装——内衣、迷你裙、迷你长袜等吸引新潮的年轻女性。这样，白天该店是普通妇女商…