油卡客服的“有心人”

"苑敏、苑敏,赶快给俺充值,等着出车."山东菏泽"宝石花"车友俱乐部的车友们都是中国石油山东菏泽销售分公司的"铁杆"客户,苑敏一边开心地招呼客户坐下,一边亲切地与客户交谈着.发卡中心成了写字楼人气最旺的场所.     

争先恐后卖汤圆

"师傅,买汤圆吧,祝您全家团团圆圆。""大婶,买几包汤圆吧,既经济又实惠。""大叔,买汤圆吧,啥馅都有。"2月21日起,河南濮阳销售分公司濮阳2站员工争先抢后的分别在站上、街道、社区卖起了汤圆。     

400盒饭情满京昆高速路

1月20日,农历大寒,北风刺骨,气温降至冰点。京昆高速四川新安段,长达几公里的"车龙"焦急地等待着。四川销售广元分公司新安服务区餐饮主管袁甜有些不相信自己的眼睛,往日门庭若市,而今天到上午10时,餐厅也没几位顾客光临,后厨师傅们悠闲地聚在一起聊天说笑,享受这难得的"假日"。     

请来听听我们的普通话

"您好,欢迎光临,请熄灭发动机,请问您加什么油,加满吗?""哎哟,今天啥子日子哦?整起普通话了嗦?哦,3.15嗦,可以可以,虽然听起有点喜剧,但服务是多好的哈,哈哈!"……3月15日,刚踏进人和加油站就听到现场一片热闹的笑声,这笑声有来自加油站的员工的,但更多是来自前来消费的客户. 2013年是中国石油重庆江北销售分公司突破60万吨大关的关键年,中国石油重庆江北销售分公司人和加油站为扩销上量,提高加油站的综合服务能力,他们特在"消费者权益日"这天开展了"今天我用普通话为您服务!"的主题服务日,以此吸引顾客,更好地为客户做出优质差异加油服务.     

机关服务基层 管理提升效益

为建立"机关围绕基层转、领导围绕员工转、员工围绕客户转、全员围绕效益转"的服务新机制,山东销售迅速启动两级机关下站轮流倒班和蹲点服务工作,并把其作为转变机关作风、带动两级机关提升服务能力,推进阳光机关、责任机关、服务机关建设的一项重要工作来抓。     

蕴育党员创业“正能量”

在渤海革命老区纪念园英雄广场，中国石油山东滨州销售分公司18名党员面对鲜红的党旗，怀着激动的心情，庄重地举起握紧拳头的右手，用坚定的语气掷地有声的一同宣誓：“我志愿加入中国共产党……”铿锵激昂的誓言回响在广场上空……这是中国石油山东滨州销售分公司党总支开展“迎七一”党员革命传统教育活动，组织党员干部重温《入党誓词》的情景。     

“讲质量”换来营销“正能量”

近日,笔者走进中国石油山东菏泽销售分公司笫43加油站,看到营业室上方悬挂了近两个月的"恪守质量诚信,服务百姓生活"的红色宣传条幅依然格外醒目.站经理王红一脸喜悦地告诉笔者:"从2012年9月初开展‘质量月’活动至今,43站汽柴油日均销量超过了3万升,高峰期日均销量达到3.6万升;便利店每天销售额上万元.特别是‘黄金周’期间,往返冀鲁豫皖苏五省交界地区的车辆来加油时,很多顾客进店选购地方特产.这种销售局面与公司‘质量月'活动效应密不可分."     

争先恐后卖汤圆

"师傅,买汤圆吧,祝您全家团团圆圆." "大婶,买几包汤圆吧,既经济又实惠." "大叔,买汤圆吧,啥馅都有." 2月21日起,河南濮阳销售分公司濮阳2站员工争先抢后的分别在站上、街道、社区卖起了汤圆. 为拓宽非油销售渠道,濮阳销售在元霄节期间选购一批汤圆充实到加油站. 21日下午,该公司为濮阳2站定购的91袋汤圆刚送到站上,全体员工就抓住这一难得的机遇积极推销了起来.     

在“发展之痛”中涅槃

过去五年间,中国石化枣庄石油分公司非油品的营业额完成进度在山东石油一直名列前茅,成为系统内的佼佼者,但枣庄石油非油品经营也曾经历了"高速"下的"发展之痛"。烟草销售诸多"罪"自2008年枣庄石油开展非油品经营业务以来,烟草销售占比在各品类商品中一直稳居榜首,是枣庄     

高速路上的攻坚战

"多亏公司及时组织这么多人来帮忙,要不然加油站非要瘫痪不可."大桥服务区站经理张勤一边揉着酸疼的肩膀,一边微笑着对笔者说到.从今年春运开始,大桥服务区迎来车流高峰,在宜昌销售分公司的有效支援下,服务区在保证质量的同时,销量迅速攀升,日均销售油品近140吨.     

分层服务引发终端销售新效应——中国石油销售公司百名明星加油站经理甘莹莹采访手记

人物小档案:甘莹莹,女,汉族,生于1984年,中共党员。2005年从基层加油员开始加油站工作,8年中多次获得分公司优秀站经理、标兵个人。2007年,荣获北京销售分公司"2006年度优秀站经理"称号;2008年,荣获北京销售分公司"2007年度优秀站经理"称号;     

微笑服务的“标准范”

"您好!请问您加93号油还是97号油?" "请问您加满吗?" "请您看一下归零." "这是您的钥匙,请拿好!" "三八"妇女节前夕的一天下午,笔者来到徐州石油分公司睢宁城西加油站时,41岁的马梦迎正忙碌在加油机前,脸上的笑容一如营业室墙上贴的宣传画一般甜美. 微笑服务暖心 远远驶来一辆面包车,马梦迎打着手势把车引到93号汽油加油机前,微笑着向驾驶员询问,然后接过钥匙,打开油箱;加油结束后,拧好油箱盖,锁好油箱口,微笑着把钥匙递还驾驶员,又提醒驾驶员看一下机上显示的加油量.规范化的服务一气呵成,驾驶员满意地驾车出了加油站. 自从2007年成为一名加油员以来,这样的一套流程马梦迎不知道重复了多少遍,每一遍,她都是这样微笑着完成.开着一辆面包车的刘师傅,在附近镇上开店做服装生意,经常跑县城进货送货,到城西加油站也是常事."每次来,都是微笑服务,笑脸相迎、笑脸相送,还不让我费一点儿事,对她们的服务,我一直很满意."刘师傅对马梦迎摆摆手,也微笑着离开了加油站.     

“澳科精神”绽放牡丹城——记青澳科仪器公司服务工程师董希阳菏泽之行

他是一个浓眉大眼、青春阳光的帅小伙,浑身上下透着一股麻利劲.刚一见面,他就自报家门:"我是青岛澳科的,叫董希阳,希望的希、太阳的阳."2012年10月25日,记者在中国石油山东菏泽销售分公司采访,见到了这位坐了一夜的火车,从东海之滨风尘仆仆地赶到"中国牡丹城"菏泽市的青岛澳科仪器公司的服务工程师董希阳.这次他应约而来是为维护液位仪设备并"送训到站"对加油员进行技能培训的.在菏泽的三天里,董希阳坚守理念,用心服务,弘扬了澳科精神,赢得了客户称赞,留下了一个个滴满汗水的脚印……     

“五举措”提高润滑油销售

今年以来,武汉销售分公司将提升润滑油作为做好非油业务的重要途径,坚持"以效为先,量效并举"的原则,将中小包装创效、大包装上规模有机结合,全力拓展润滑油销售工作,截止到5月26日,武汉销售实现润滑油收入309.58万元,同比增长66.85%,实现毛利62.79万元,毛利率20.28%。     

化肥业务“俏” 油站奋争“春”

"小赵,俺是南关村的刘冬,麻烦您给送6袋化肥来吧!""放心,保证马上给你送到。"3月14日上午7时,山东销售济宁分公司嘉祥第一加油站经理赵辉刚到站就接到客户要求送肥到家的电话。又到一年春来到,农耕备播正当时。春耕以来,济宁销售紧抓商机,在非油业务中大力开展化肥销售。加     

“干一行,爱一行,钻一行”

我叫吴阿琴,2009年我很荣幸地成为了中国石化大家庭的一分子,我现在的岗位是江西瑞昌石油分公司城区片区城东加油站易捷便利店的理货员,能在公司模范样板站工作,我感到非常自豪.担任理货员以来,我做到了"干一行,爱一行,钻一行".从加油员到理货员,我时时处处以"服务、进取、奉献"精神激励自己,虽然我文化水平不高,但我好学好问,经常请教站长、学习同事,努力提高自身的工作技能和综合素质,在非油销售岗位上扎实地工作,不断提升客户的满意度.     

“后备箱”助力饮料销售

"师傅,天气热了,给您搬箱水吧,我们氨基酸饮料正在做促销。"这是黄河西路加油站员工小程在向顾客推销饮料。小程说,是每天上班前的促销用语训练给了她开口的勇气,现在,她可以很轻松地向顾客推销商品,每天能推销饮料8箱左右。这就是常州销售"后备箱"计划的一个缩影。随着夏季到来气温的上升,饮料销售旺季已经开始,常州销售提前准备,精心部署,策划并启动了"后备箱"活动计划,抓住市场有利时机,推     

百花齐放春满园

济宁石油分公司今年将海龙"燃油宝"作为非油品"拳头"商品,评选出在现场推介、规范服务等方面表现突出的优秀员工,组成"燃油宝销售能手"团队,在全区范围内加油站进行现场传"经"售"宝"。     

“小展柜”展出非油大市场

"没想到,办公楼大厅6米不到的展示柜,这月竟实现收入19万元。""看!零售部的小张这个月销售非油7800元。"……在中国石化济宁石油分公司办公楼大厅的销售非油品业绩排行榜前,员工们你一言我一语地议论着。为方便机关员工购买非油品,济宁石油因地制宜,在办公楼一楼大厅楼梯两侧各配置两组约长1米3、高0.6米、宽0.4米的展柜。展柜采用透明玻璃,对非油商品进行全方位展示,商品种类主要有     

关于提升加油站项目合同履行效率的实践与探索

成品油销售企业核心的基础是销售网络，即布局合理、整体有力、盈利效率高、市场控制力强的加油站网络。在这一网络建设过程中，中国石油山东滨州销售分公司结合实际，深入有效地探讨项目开发、合同履行的一些方式方法，不仅能提高工作质量、效率，更是规避法律风险，避免突击冒进，保证项目效益可靠稳定的有力举措。