智斗换假币团伙

"师傅!请等一下,不要走!"樟树宜春站员工邹美凤着急的对一辆即将发动驶离的小车喊道,并且急忙让领班拨打了站长的电话. 2013年3月11日这天,一辆外地牌照的面包车在宜春站加了油后,车上下来几个人跑到便利店说要买点东西,并说油款到时一起付.他们几个人到了便利店东挑西挑选了一堆零食,在收银台准备就地付款的时候,小邹礼貌的对司机讲:"师傅,你好,连油钱一共是322元."那人从身上掏出4张百元大钞递给她.小邹正找钱给那人时,同行的一名男子问厕所在哪,又有一人拿出刚买的槟榔问小邹生产日期在哪,"我这有零钱,你还我100元.""哦,那好."小邹把钱还给司机.可那男子又推说零钱不够,拿回100元给小邹.小邹正帮同行的男子找槟榔的生产日期,就没细看,以为是之前自己拿出去的100元.     

850元的情谊

"大哥.你好.柴油加满么?.."是的,加满就行!"与加油员陈慧慧说完这话.货车司机便转身又钻进了驾驶室.取出随身携带的钱包.拿出一叠钱仔细地数着.这时慧慧正提起加油枪全神贯注地给车子加油。"糟了.停、停.停,别加了1别加了!我身上的钱不够了。"当他身子探出驾驶室.看到加油机上显示的钱数.突然冲着加油员慧慧大声地喊道。"大哥.您先别急.我给你加到一个整数.然后咱们再解决钱的问题。"突然间听到司机大哥的喊话.慧慧不急不恼.凭着熟练的业务技能.迅速做出反应.终     

油站管理的“三好经”

"先生您好,请问您要加哪种油?"甜美的声音、亲切的微笑如一阵清风吹走了杨先生的一身疲惫。"哦,我加400块钱的97号汽油。"杨先生刚从广西开车过来,长途驾车使他略显疲惫,不过刚刚中国石化加油员的那一声问候、一个微笑使他顿时心情愉悦。趁着加油的间隙,杨先生打算下车随便逛一逛,干净整洁的加油站、动作系统规范的加油员、货品排列整齐的便利店都给杨先生留下了深刻的印象。"没想到中国石化加     

“丑小鸭变凤凰”

在中国石油江苏镇江销售分公司长运站,站经理白冰雪在讲非油销售时,经常引用这个案例:有一次一辆奥迪Q5到该站加油,加油员小张加好油就向车主推销燃油精,不过他刚讲了一半,客户付完油款,便开车一溜烟走了.这时小张发现该客户的手机丢在了收银台上,他赶忙拿起手机冲了出去,正好在加油站不远的红绿灯处,看到了那辆奥迪Q5,小张急忙跑过去敲了敲窗户把手机交到了客户手里.客户看到小张跑的满头大汗,非常感动表示感谢后开走了.过了几天,小张又看到了该客户,还没等小张开口推销,该客户就主动向他询问燃油精,并购买了一个周期的10瓶.这样的案例在镇江销售分公司发生过许多,热情周到的服务,树立了油站的好口碑,为经营销售创造了良好的人际环境. 据统计,该分公司首季非油销售箭头向上,比去年同期上升43.1％,在全省添加剂单项销售收入排名中名列前茅,成为非油业务单品类销售先进典型.     

“小”空间有“大”作为

三里店加油站位于桂林市区繁华地段桂花大道上,是桂林石油分公司市区北经营部的一座万吨级加油站,加油站便利店的面积不到40平方米,虽然面积不大却生意兴隆.连续三年非油品销量突破百万元,是桂林石油分公司非油品销售的一面旗帜. "找准定位"才能有的放矢 三里店便利店相对于周围的各类小超市、百货店,起步较晚,客户对易捷品牌的认知度以及进店消费的习惯还没有完全形成,市场竞争相当激烈."卖什么,怎么卖"成为三里店专职便利店员彭雪平常工作中想得最多的问题.三里店加油站有着较优的地理位置,周围地区是桂林市的高档社区,居住的多数是白领阶层,收入高,消费能力强.在顾客等待加油时,彭雪就会来到车窗边和顾客搭话,一来推销非油品,二来听听顾客的建议,看看他们的需求.     

一副口罩一片深情

"谢谢你们,你们送的这口罩可真是太及时了,别看口罩小,却是体现出了你们对司机的一片情谊呀,太感谢你们啦!"这是在淄博石油20站的加油现场上演的一幕,进站加油的司机握着加油员工的手,激动地说. 作为加油站的工作人员,就是工作在这样的雾霾天气里,然而他们最先想到的却不是自己,而是进站加油的客户、是司机师傅.用站长孔令超的话说:"我们还可以轮流进营业室避一避,可司机师傅们呢,他们可是一直驾车行驶在这样的恶劣天气里呀,这样的雾霾天,不仅影响着他们的行驶安全,更影响着司机师傅们的身体健康,所以我们一定要想想办法,让这雾霾对司机师傅们身体的伤害降到最低!"     

“讲质量”换来营销“正能量”

近日,笔者走进中国石油山东菏泽销售分公司笫43加油站,看到营业室上方悬挂了近两个月的"恪守质量诚信,服务百姓生活"的红色宣传条幅依然格外醒目.站经理王红一脸喜悦地告诉笔者:"从2012年9月初开展‘质量月’活动至今,43站汽柴油日均销量超过了3万升,高峰期日均销量达到3.6万升;便利店每天销售额上万元.特别是‘黄金周’期间,往返冀鲁豫皖苏五省交界地区的车辆来加油时,很多顾客进店选购地方特产.这种销售局面与公司‘质量月'活动效应密不可分."     

开心加油站

加油一个年轻人开着一辆超级拉风的大排量悍马去加油站加油,刚停下来,忘记熄火了就冲着加油站MM大声喊到:"快点来加油!加满加满!"加油站MM微笑着说:"先生,请先把车熄火了,不然我加不满……"无题虾开车看到龙虾走在马路中间急忙按喇叭但还是撞到了龙虾,龙虾起身就骂:"你瞎啊!"虾答道:"对啊,我虾啊,你又聋又瞎吧!"龙虾:"没错,我龙虾啊,你瞎开什么车啊!"虾:"谁说虾就不能开车的啊!"……     

一条没有鱼鳔的鱼

有一个年轻人,因为家贫没有读多少书,他去了城里,想找一份工作。可是他发现城里没一个人看得起他,因为他没有文凭。就在他决定要离开那座城市时,忽然想给当时很有名的银行家罗斯写一封信。他在信里抱怨了命运对他是如何的不公。他说:“如果您能借一点钱给我,我会先去上学,然后再找一份好工作。”信寄出去了,他便一直在旅馆里等,几天过去了,他用尽了身上的最后一分钱,也将行李打好了包。就在这     

小店“变脸” 销量上窜

去过焦作二站便利店的人都知道,该站原来的便利店是一个36平米的蜗居小店,配置货架只有2个一组货架,400多种商品拥挤在一个小小的角落里,作为焦作销售惟一一座五星级纯汽油加油站和百万元便利店,省公司劳动竞赛优秀便利店,总让人觉得有失"大家风范",司机也总是     

40万元投资组合巧规划

原来我在银行工作时，29岁的小张是我的一位老客户，他是一家网络公司的主管，妻子是广告公司的文案策划，夫妻俩的年收入超过10万元。这天小张拿了已经到期的四张各10万元的定期储蓄存单来办理转存业务，我们接过存单看了一下，四张存单都是二年期的，除一张刚在前天到期外，其他三张都已经超期一个多月了。这三张存单因为超期的时间只能按照活期利率计算利息，二年期的银行储蓄存款年利率是2．25％，为此小张损失利息382．50元，扣除20％的利息税，小张实际损失306元。     

一个电话号码带来的希望

怀丰路加油站位于111国道边上,是去往河北丰宁等地的必经之路,长途班车的流量较大,来怀丰路站加油的长途车也多.怀丰路加油站便成为了长途车的驿站.来站内上厕所、买东西的人特别的多,落下几个人也是很正常的事.为了方便顾客,加油站上就保存了部分长途班车的电话,以预防有人没来得及上车时方便与司机联系.     

微笑服务的“标准范”

"您好!请问您加93号油还是97号油?" "请问您加满吗?" "请您看一下归零." "这是您的钥匙,请拿好!" "三八"妇女节前夕的一天下午,笔者来到徐州石油分公司睢宁城西加油站时,41岁的马梦迎正忙碌在加油机前,脸上的笑容一如营业室墙上贴的宣传画一般甜美. 微笑服务暖心 远远驶来一辆面包车,马梦迎打着手势把车引到93号汽油加油机前,微笑着向驾驶员询问,然后接过钥匙,打开油箱;加油结束后,拧好油箱盖,锁好油箱口,微笑着把钥匙递还驾驶员,又提醒驾驶员看一下机上显示的加油量.规范化的服务一气呵成,驾驶员满意地驾车出了加油站. 自从2007年成为一名加油员以来,这样的一套流程马梦迎不知道重复了多少遍,每一遍,她都是这样微笑着完成.开着一辆面包车的刘师傅,在附近镇上开店做服装生意,经常跑县城进货送货,到城西加油站也是常事."每次来,都是微笑服务,笑脸相迎、笑脸相送,还不让我费一点儿事,对她们的服务,我一直很满意."刘师傅对马梦迎摆摆手,也微笑着离开了加油站.     

走,到加油站领一张“毕业证”

"走,到加油站领一张毕业证!"这是潍坊销售第二批7名机关员工整装待发时丢下的一句宣言。到加油站参与倒班、熟练加油、开发客户、推销商品,这群平时坐惯办公室,天天与电脑打交道的管理人员,能不能在两个月里成长为合格的"加油员"?配送岗,加油过了"箱货"关从事加油站油品配送计划的派送与协调的袁训江,     

报销

王五是个大胖子。 王五喜欢出差,出差不但有补贴,还可大大挣一笔。王五每到一处,首先去当地旅游景点,住宿时就找那种能多开票的旅社。无聊时,他就去歌厅潇洒一下,然后开成饭票,回单位时就给头说,请某某吃了饭,才把生意谈成。 一日,王五去南方出差,到D市时他就改乘班车,火车票价是死的,坐班车就不一样了。售票员是位漂亮的小姐,王五刚坐下,售票小姐说:“来,买票。”王五掏出一张50元递了过去,售票小姐给他扯了一张票。王五嘿嘿一笑,说;“能否多     

北京市便利店生存环境分析

便利店由于规模偏小等原因,在同超市等同类业态竞争上存在显著劣势.通过采用问卷、访谈和观察等方法对北京市部分便利店的生存环境进行分析发现,北京便利店面临的外部竞争还是很激烈,便利店周围销售同类商品的相关机构非常多.从内部经营管理来看,大部分便利店都在走超市模式,自身的经营理念和定位并不清晰,"便利"的特点也不明显.     

高速送油记

3月川北,乍暖还寒. 22日,天还未完全放亮,广元销售陵江加油站车辆如织,站经理兰泉理了理额角有些零乱的头发,继续埋头加油.公司规定,站经理每天带班加油一小时,兰泉选择在早高峰. "兰经理,电话."加油员万芝玲挥舞着手臂,满脸焦急.兰泉艰难地直起腰,抬头望去,不断涌来地车辆已排出站外两里地. "我在高速路没油了,能不能请你们帮个忙?"客户的电话让兰泉陷入两难境地,一方面站内都应接不暇,那还有余力考虑站外之事,另一方面客户告诉的"抛锚"地——崔家垭隧道,兰泉问遍了身边同事和进站加油的司机们,都找不到北. 我是通过12580,好不容易才查到电话……客户焦急的话语萦绕在兰泉耳旁.若非真急,也不会这般周折大清早求救,想到此,兰泉掏出手机,搜寻着高速交警朋友的电话.     

冷柜里的饮料“冬暖夏凉”

"咦?不凉,还有点温热,喝下去正好."盯着这瓶刚从冷柜里拿出的饮料,顾客张小姐很好奇,追着营业员问原因.在上海石油第十加油站里,冷柜里的饮料"冬暖夏凉",很受欢迎. 冷柜不是制冷的吗?怎么到冬天就制热了呢?原来,在上海石油非油品样板门店装修时,配送来的冷柜现场布线安装,安装师傅一句话让第十加油站站长沈杨上了心:"这冷柜大啊,可要耗不少电呢."年轻的沈站长一看说明书,每小时耗电量5500瓦,可真不是个省电的家伙."师傅,您看这样行吗?把冷柜照明的线路和制冷的线路分开排线,分两路开关,冬天我就把制冷关掉,只开照明."思忖半响,沈站长想出了一个连安装师傅都拍手称好的点子.     

冷柜里的饮料“冬暖夏凉”

"咦?不凉,还有点温热,喝下去正好。"盯着这瓶刚从冷柜里拿出的饮料,顾客张小姐很好奇,追着营业员问原因。在上海石油第十加油站里,冷柜里的饮料"冬暖夏凉",很受欢迎。冷柜不是制冷的吗?怎么到冬天就制热了呢?原来,在上海石油非油品样板门店装修时,配送来的冷柜现场布线安装,安装师傅一句话让第十加油站站长沈杨上了心:"这冷柜     

岗位技能竞赛的“多米诺’效应

加油站岗位技能竞赛,旨在提高加油站员工业务技能,规范各岗位工作流程,是涵盖加油站服务、管理、经营等环节的竞赛比武活动.枣庄石油把加油站岗位技能竞赛活动作为提高加油站经营管理工作的有力抓手,两年来该活动从突击竞赛活动发展到常态化日常工作,从最初的精英参赛到现在的全员大练兵,从管理部门指定人员参赛到员工争相参与,岗位技能竞赛带来的"多米诺"效应让枣庄石油加油站经营管理工作逐步走向良性发展的轨道. 加油员:技能提升干劲足 "我干的是加油员,过去只要会加油就行."枣庄石油市中2站王春春坦然地说,这位只有中专学历的加油员7年前从学校出来就走上了加油站岗位.现在她是市中片区规范化服务示范队的一员,她所在的队伍已经连续两次获得该项目比赛的第一名.每每提到这些荣誉,王春春的脸上总会堆满笑容.