商务幽默

你怎么又饿了某餐馆大堂有一八哥,能说会道,非常有灵性。客人进门,八哥说:"欢迎光临!"客人出门,八哥说:"欢迎再来。"一顾客就餐后刚出了门,又想再     

世界顶级企业培训员工的方法

一次,微软全球技术中心举行庆祝会,员工们集中住在一家宾馆,深夜,某项活动日程临时变动,前台小姐只得一个一个房间打电话通知,第二天她面露惊奇地说:"你知道吗?我给145个房间打电话,起码有50个电话的第一句是‘你好,微软公司’。"     

做个职场“知”音人

海东年纪轻轻就担任了大型公司的人事主管。问他有什么高深理论，海东微笑着指指自己的耳朵，说：“工作不能只靠双手，还要靠这双耳朵，听懂工作上的弦外之音，做一个职场‘知’音人。”     

“微笑服务”——现代酒店管理成功的重要标志

微笑是世界通用的体态语,它超越了各种民族和文化的差异。世界著名的希尔顿酒店的创始人康纳.希尔顿,每当遇到员工时,都要询问这样一句话:"你今天对顾客微笑了没有?"他指出:"饭店里第一流的设备重要,而第一流服务员的微笑更重要,如果缺少服务员的美好微笑,好比花园里失去了春日的太阳和春风"。希尔顿酒店的成功,让我们看到"微笑的力量是巨大的"。在当今酒店业激烈的竞争中,微笑服务的重要性更加突显出来。可以说,微笑服务在酒店经营管理中是一条生命线,关系到酒店的生死存亡。     

卡机连接“连”出高效

"您加什么品号油品.请定量或提枪。"‘‘您加93号油品200元钱,请取小票.请取卡。’’这不是加油站员工的提示.而是会说话的加油机在服务。在南京销售恒友加油站加油的顾客王先生.体验了这种全新的加油方式。恒友加油站是南京销售首批试点卡机连接的加油站之一。除上面提到的语音提示功能外,卡机连接加油机还增加了屏显核对、前台锁机.自动打印小票.自动静电释放四个功能。     

侗乡油站石化情

广西三江侗族自治县是有名的少数民族聚居的小县,崇山峻岭,道路崎岖,经济和交通都相对落后.地处大山深处的柳州石油分公司三江片区,直面现实,不回避困难,以创一流的精神,不仅把油品销售的蛋糕越做越大,还贴心地为顾客服务,谱写了一曲曲为民服务的凯歌. 一张便民卡连着顾客心 "走南闯北修铁路二十多年,从没见过像陈国雄经理和三江片区员工这么好打交道,服务这么周到的."     

构建儒商学说 倡导儒商精神

省儒商学会成立,我讲什么呢?首先,"儒商"成不成立?需要"论证"一下。在这里提这个问题,不是"故弄玄虚"。我曾听到一位大商人跟我讲过:"没有儒商,‘商’就不‘儒’,‘儒’就不‘商’。"这是我读博士时的同学、声言经营资产上亿的大老板对我讲的。这就是说,社会上是有反对"儒商"这一提法的。那么,我们成立儒商学会,它的客观依据是什么?我们这个学会应该研究一下。之所以说一个学会应当研究,是因为它不应当只是几个企业家和几个挂名学者,搞一个"团体",就构成了"儒商学     

自尊,被时代践踏

员工被叫到电脑前,屏幕里的陌生人通知他收拾东西走人,一切按程序办,无论年龄、工龄,无论有什么困难要求。雅虎CEO卡罗尔·巴茨向全体员工发送电子邮件:"我很不幸地告诉你们,雅虎董事长已经在电话中通知我被解雇。"2008年的世界被金融危机裹挟着。金融公司破产了、汽车业奄奄一息、房地产也崩盘……这其中,有一种生意反而火了,那就是瑞恩从事的职业——裁员外包。由乔治·克鲁尼饰演的主人公瑞恩·宾厄姆是一名职业转换顾问,具体说就是裁员专家,即同被裁的员工进行离职访谈。因为有些公司老板"没种开除员工",只好请专业公司代劳。     

客户不流失 销量不外流

"我们要把‘优质服务月’活动作为常态工作来抓,让服务做到全方位、无死角,切实让顾客得到便利与实惠。"中国石化山东潍坊石油经理赵月强在工作会议上说。一直以来,潍坊石油以客户满意为核心,站到客户角度想问题,力求将     

青春引擎,非油不菲

长期以来,桂林石油围绕经营主题,打造青年品牌,充分调动青年开展非油业务的积极性和创造性,促进进了非油品销量增长。价值引导让团队变"强"广西桂林石油高速片区平乐北加油站的休息区里人头攒动,员工王扬热情的向顾客推介商品:"大姐,荔浦芋干酥脆,多拿几包吧,     

现代企业内部营销浅述

企业实施"内部营销"使内部员工的积极性、协作性得到加强和提高,外部的顾客得到了更好的服务,他们将成为企业的"回头客",企业是最大的赢家.     

基于以人为本的酒店人性化管理探析

牢固树立以人为本的科学发展观,全面建设和谐社会,必须坚持以人为中心和出发点,对人及人性进行科学的分析,从实践上贯彻以人为本的理念和要求,践行酒店人性化管理模式。酒店人性化管理不仅要"以顾客为本",让顾客满意,还要"以员工为本",实施内、外结合的人本管理。     

中国IT"海归"要"脱变"

曾经是国内某IT企业的领导人,从海外归来的弄潮者,在失败后毅然选择了离开IT这个伤心之地.后来,他又创办了一个属于自己的非IT公司.敏感的他在选择自己称谓的时候,坚决避开了使用"CEO"的字样.他说,"CE0的形象不太好",而且CEO也会让人想起他是"海归","‘海归'的形象也不好",他觉得.     

管好“现场”激活市场

河北沧州石油黄骅片区把非油品业务的中心工作放在销售现场,以"主动营销"为依托,做细考核"文章",激发员工销售热情,非油经营取得新突破。2012年全年实现非油品销售额454万元,同比增幅33%。     

刑法中主观与客观之我见

周光权教授指出:"要讨论刑法客观主义,必须对刑法中各种各样令人困惑的‘客观’和‘主观’的概念作出辨析,这样才能奠定研究基础,以免使自己的研究陷入‘自话自说’的境地。     

让朋友留住微笑

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油卡充值赚了6000元

‘‘陈老板又接大生意了吧?请不要忘记为主卡充值,以免影响假期出行.祝财源广进……"一字一句地输入完短信.粟银花长舒一口气。"唉.这个陈老板总是忘记充卡时间.再不提醒他.车队又该’罢工’了。"粟银花是广西桂林石油迎宾加油站的发卡员.她曾经是一名下岗女工.最困难的时候中国石化为她敞开了怀抱.凭着会计专业从业经验.她应聘到加油站做了一名发卡员。她说.她感谢中国石化.要把这份"温暖"到上。     

论王国维“境界说”的主要内涵

王国维"境界说"的主要内涵在于五个方面:"境界的‘真’","隔"与"不隔","有我之境"与"无我之境","诗人之境界"与"常人之境界","造境"和"写境","三种境界"。总结起来说,"境界说"是王国维《人间词话》的理论核心,也是他对中国美学的最大贡献。     

“讲质量”换来营销“正能量”

近日,笔者走进中国石油山东菏泽销售分公司笫43加油站,看到营业室上方悬挂了近两个月的"恪守质量诚信,服务百姓生活"的红色宣传条幅依然格外醒目.站经理王红一脸喜悦地告诉笔者:"从2012年9月初开展‘质量月’活动至今,43站汽柴油日均销量超过了3万升,高峰期日均销量达到3.6万升;便利店每天销售额上万元.特别是‘黄金周’期间,往返冀鲁豫皖苏五省交界地区的车辆来加油时,很多顾客进店选购地方特产.这种销售局面与公司‘质量月'活动效应密不可分."     

浅析"三满意"的辩证关系

在企业中,股东满意是企业的最终目的,顾客满意是实现股东满意的保证,而员工满意则是实现顾客满意的途径,而股东满意与否反过来又会影响员工满意和顾客满意的实现.企业中的"三满意"是相互影响、相互作用的.本文讨论了企业中顾客满意、员工满意和股东满意的辩证关系,并简要提出了实现"三满意"的一些方法.