基于SD模型的客户服务成本信息不对称影响研究

制造企业经常通过提供高水平的客户服务向顾客传递优质产品质量信号,但由于客户服务成本信息不对称的影响,产品质量信号存在一定程度的失灵,影响了潜在客户对优质产品的购买。文章分析了制造企业客户服务成本不对称信息的原因及其对潜在客户购买行为的影响,通过建立系统动力学模型模拟产品销售过程,研究客户服务成本信息不对称度与企业客户数量之间的关系,结果表明客户服务成本信息不对称度下降有助于企业客户数量的增长,但其影响力有随时间下降的趋势。     

客户前瞻性信息质量与供应商投资效率——基于年报文本分析的经验证据

以2010-2018年沪深两市A股全部供应商-客户企业组合为研究对象,检验年报文本信息在供应链上的溢出效应,研究表明,客户前瞻性信息会影响供应商未来经营不确定性,并对供应商投资行为产生影响.具体而言,客户前瞻性信息质量越低,其供应商投资效率越低:当客户前瞻性信息被高估时会造成过度投资,当客户前瞻性信息被低估时会产生投资不足;且在供应链关系重要性越高、供应链关系专有性越强时,客户前瞻性信息质量对供应商投资效率的影响越显著.进一步研究发现,客户所处行业的信息以及私有信息会对客户个体信息形成替代效应,客户所处行业前瞻性信息质量越高、供应链私有信息质量越高时,客户前瞻性信息质量与供应商投资效率相关关系越弱.此外,客户前瞻性信息质量的降低会影响供应商当年及未来盈利能力.研究结论为会计信息通过供应链传导到实体经济这一特殊机制提供了经验证据,为投资者和监管层理解企业非效率投资提供了新视角.     

金融机构客户个人金融信息保护机制研究

近年来,金融机构客户个人金融信息遭到侵害的事件时有发生,引起了广泛关注.列举现实生活中金融机构客户个人金融信息被侵害的主要表现形式,分析个人金融信息保护方面的法律缺陷和不足.在此基础上,提出了完善我国个人金融信息保护机制的相关建议.     

我国旅行社客户数据库的开发与应用

在面对互联网的竞争和消费者追求旅游消费个性化的背景下,旅行社传统业务受到了强烈的冲击,旅行社建立客户数据库是应对竞争和提高自身竞争力的有效手段.因此,有必要对客户数据库建立的必要性、开发程序及数据库的相关问题进行探讨,以便更好地服务于旅行社.     

对个人征信信息主体板益保护的恩考——基于对商业银行监管的视角

近年来,商业银行违规查询使用客户个人信用报告、侵犯客户信息权益的现象时有发生。通过对商业银行侵害客户征信信息权益的表现形式、深层原因等进行分析,借鉴国外征信业成熟国家维护信息主体权益的经验做法,从加强对商业银行监管的角度提出如何维护客户征信信息权益的建议。     

浅谈寿险公司客户信息资料真实性准确性管理

客户信息资料是寿险公司联络客户的桥梁、是服务和经营客户的基础。当前寿险公司客户信息资料真实准确性存在着留存率低、完整性差和已留存资料准确率低、真实性差的问题，应通过抓新单、抓销售、加强宣导、建立校对收集制度、便捷客户信息资料变更，加强资料保密管理等措施加以解决。     

技巧和品德的悖论

哈罗德这句话10个字,我读到时却有如五雷轰顶. 我们身上寄生是般可恶的共性毛病之一,就是几乎人人都认为自己是好人,或者,只有自己才是好人.好人当然就是有品德的人,总是对得起同事、朋友、亲人、客户、合作伙伴的人,就是所谓问心无愧的人.     

油卡客服的“有心人”

"苑敏、苑敏,赶快给俺充值,等着出车."山东菏泽"宝石花"车友俱乐部的车友们都是中国石油山东菏泽销售分公司的"铁杆"客户,苑敏一边开心地招呼客户坐下,一边亲切地与客户交谈着.发卡中心成了写字楼人气最旺的场所.     

一种基于族类划分理论的保险营销信息获取方式研究

保险营销中的传统信息获取模式存在弊端，本文提出一种假说，利用历史资料推断客户的保险购买模式，从而获得客户更加完整的购买信息。这首先需要对商品进行族类划分。本文探讨了一种创新型的商品族类划分的基本理论以及操作方法，并对其方法进行了部分检验。     

基于客户关系管理的旅游企业如何获取客户信息

近几年来,随着旅游电子商务的发展和变化,旅游企业面临着新的挑战,需要改变传统的经营模式和经营策略来迎接日益激烈的竞争压力。在旅游电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理(CRM)是旅游企业棱心竞争力的关键。本文对旅游电子商务下旅游企业如何实施CRM进行了初步探讨,同时提出了旅游企业获取客户信息的一些方法和其他途径。     

谈国外信息咨询业

回顾了国外信息咨询业的发展历程,介绍了国外信息咨询业的类型和主要客户.又以美国为例总结了信息咨询业的业务类型和主要特点.在此基础上,归纳出国外信息咨询业发展壮大所需的内外环境,以供我国在发展信息咨询业时借鉴.     

我的“难寻物品商店”

机会属于有心人1993年,我应聘到一家电器公司做推销员。推销员需要能说会道不怕丢脸,这可难坏了从小性格内向的我。一个月下来,我的销售业绩排在公司的最后一位,这对个性好强的我来说无疑是个打击。深夜人静的时候,我躺在床上辗转反侧,心想,要是有一种业务,能让客户主动来找我,而不用我去找客户,那该有多美啊!     

信息咨询的成功因素和挑战——客户的看法

本研究详细考察了信息咨询顾问的成功因素以及他们是如何同客户建立富有成效的关系的。其中第一部分重点关注了咨询顾问，第二部分我们让客户畅所欲言。本研究搜集了访谈及问卷形式的实证数据，这些访谈及问卷覆盖丹麦、加拿大、匈牙利、瑞典和冰岛，收到的答复及评论生动阐释了咨询顾问及客户之间成功合作的过程。     

基于客户关系管理的旅游企业如何获取客户信息

近几年来，随着旅游电子商务的发展和变化，旅蝣企业面临着新的挑战，需要改变传统的经营模式和经营策略来迎接日益激烈的竞争压力。在旅游电子商务时代，以客户为中心的客户关系管理（CRM）是旅游企业核心竞争力的关键。本文对旅游电子商务下旅游企业如何实施CRM进行了初步探讨，同时提出了旅游企业获取客户信息的一些方法和其他途径。     

我国企业应如何推进客户关系管理

本文在论述客户关系管理新内涵的基础上,结合我国市场经济现状,提出了企业在推行客户关系管理时,应实事求是,分步实施,务求实效,应注意用好"二、八"原理,注意分析客户满意程度等问题,使客户关系管理稳步推进.     

你能从客户的客户那里学到什么

与客户紧密合作,进而对产品乃至商业模式进行调整,这种做法已是标准的商业惯例。但有些企业也从客户的客户身上获取想法和灵感。     

防范客户信用评级中的“逆向选择”

“逆向选择”源自于美国经济学家乔治·阿克劳夫的论文《柠檬市场：质量不确定性和市场机制》,它通过旧车市场案例,向人们揭示了一个简单而有深刻的道理：由于交易双方信息不对称和市场价格下降产生的劣质品驱逐优质品,进而出现市场交易产品平均质量下降的现象。“逆向选择”无处不在,典型的例子有保险市场、电子商务市场等。本文结合客户信用评级操作实际,运用“逆向选择”理论,通过对客户信用评级中“逆向选择”形成过程、原因的分析,寻找优化和改进现有评级操作的有效途径和措施．     

数据挖掘技术在电子商务上的应用

电子商务网站顾客在Web上的行为都会产生大量数据信息。可运用数据挖掘技术对客户访问信息的Web数据进行挖掘，从而了解客户的访问行为，动态地调整网站结构和网页设计，使电子商务更具个性化和针对性。     

企业销售信息管理分析

随着市场竞争的加剧,销售信息的管理越来越重要。构建企业内部信息管理平台,集中管理和分析销售信息,将信息的收集和运用贯穿到销售业务的全过程和客户管理之中去,为企业的管理层提供决策支持。     

企业销售信息管理分析

随着市场竞争的加剧,销售信息的管理越来越重要.构建企业内部信息管理平台,集中管理和分析销售信息,将信息的收集和运用贯穿到销售业务的全过程和客户管理之中去,为企业的管理层提供决策支持.