你好，12366：12366纳税服务热线系统简介

一声亲切的问候,一次满意的答复,一条传递真情的服务热线;——12366。2001年9月,12366成为我国税务系统统一的特种服务号码,中国的纳税服务热线正式诞生。随着知名度、影响力的不断扩大,越来越多的纳税人将12366作为其了解政策、释疑解惑的首选途径。     

12366听得见的纳税服务——全国12366纳税服务热线发展综述

根据OECD最新报告,在纳税服务的众多方式中,热线电话是纳税人使用最多的手段。在过去三年中,该组织调查了十多个国家税务局的服务热线,电话总量年均增长都在10％以上。人工服务互动性强,处理容量大,回复迅速;自动语音则可以突破时间和空间的限制,成本低且灵活;短信息成本低,见效快,     

12366，心要让您听见

为了把娄底地税12366打造成娄底地税的服务品牌,我和我的同事们非常用心,付出了艰苦的努力,用专业化的知识、人性化的理念、多样化的服务,为纳税人排忧解难。酬开12366的工作日志和转办单,这五年来的点点滴滴一一浮现在眼前,它不仅架起了地税与纳税人之间沟通的桥梁,更折射出了博大的地税精神。     

12366——听得见的纳税服务

不断改进和优化纳税服务,是保护纳税人合法权益,构建和谐征纳关系的重要举措。近些年来,税务部门树立征纳双方法律地位平等的服务理念,以法律法规为依据,以纳税人合理需求为导向,     

12366使我躲开骗税陷

“你好,听说以前缴纳的车购税现在可以办理3成的退税,有这样的政策吗？”前不久,安徽省蚌埠市市民李先生拨打市国税局12366纳税服务热线咨询。     

12366:听得见的服务

"用心倾听,真诚服务",是福建国税12366热线的服务宗旨。该热线自2011年6月27日开通以来,工作重心从确保顺利上线运行调整到提高热线服务质量与水平上。目前12366热线共有工作人员23位,其中普通座席18位,专家坐席4位,平均年龄27岁,本科以上学历16人。这支具备专业素养、充满活力的年轻队伍,努力钻研岗位工作,用理解和宽容对待每一个来电人。在工作中,遇到不熟悉的业务问题时,大家共同探讨,不断提高;遇到状态不佳时,大家彼此嘘寒问暖,缓解压力,共同营造了温暖、积极、快乐的工作氛围。     

为了纳税人十万退款——来自武汉国税12366服务热线的报道

“这台汽车的车购税能退还吗？”7月20日一清早，武汉国税12366服务热线办公室闯入一位气喘吁吁的不速之客，还没来得及擦掉脸上的汗水就直奔主题。     

座席员的故事——湖南地税12366：电波传遍三湘四水

自从2004年底我省12366纳税服务热线率先在长沙市试点建设成功后,全省其它13个市、州也相继投入使用。目前,12366纳税服务热线已成为广大纳税人和老百姓熟知的号码。一根小小的电话线,传递的是湖南地税人听得见的纳税服务。为了让更多的人了解12366,本刊推出“12366座席员的故事”专题,通过12366座席员讲故事的形式,来见证12366纳税服务热线的发展,反映12366纳税服务热线所作出的贡献……     

纳税服务从聆听开始——深圳国税12366热线建设的历程和思考

深圳国税大楼的二楼南侧，有一个透明的工作间，这里是深圳国税12366纳税服务热线。这里一分钟最多要处理12名纳税人的业务咨询。12366热线是一个全部由青年党团员组成的队伍，目前有人员45名，其中咨询员43名，全部为公开招考选拔的税收、会计、法律等专业大学本科生，平均年龄25岁。     

在希望中起航——天津市地税局12366建设掠影

天津作为国际港口城市、北方经济中心,近年来积极转变经济发展方式,调整优化经济结构,成为环渤海经济区中的发展亮点。2010年4月7日,天津市地方税务局12366纳税服务热线历经一年半的建设正式开通,服务范围覆盖全市,成为纳税人获得更加便捷、经济的纳税服务的有效载体。     

12366，我的热线我的家

我是在2005年从分局调到市局负责12366的,由一名普通的基层税务干部成为12366座席班长。如今,12366,这几个简单的阿拉伯数字,已成为我生活中出现频率最高的一组数字,聆听纳税人的声音是我每天要做的事情,而株洲地税12366纳税服务热线,则早已成为我难舍难分的“家”。     

12366：武汉纳税服务热线全面开通

如果你是个经营者，急想知道如何办理税务登记、领购发票及其它税收问题或举报税务人员违法违纪行为等，你不妨拨打12366，它会帮你排难解优，答疑释惑。     

12366综合平台铺就便民高速路

“二维码,扫一扫,软件下载快又好;二维码,扫一扫,涉税资料都知道。”最近,在重庆市璧山县,这条顺口溜不胫而走。在璧山县国税局八塘税务所,山坝园林公司法人黄金进用手机对着张贴在墙上的二维码轻轻一扫,不到1分钟,手机申报软件便安装成功了。“以后就可以通过手机办理很多涉税事项了。”尝到二维码的“甜头”后,璧山县国税局拓宽思路,将税收政策法规、办税须知、办税流程等涉税资料全部做成可供快速下载的二维码,     

我骄傲——我是一名12366座席员

2009年5月，我从基层税管员转变成为用声音服务纳税人的12366热线工作人员，在一年多的时间里，我真切地感受剑，12366是连接税务机关与纳税人之间的一座无形桥梁。     

初具规模 初现成效 国家税务总局召开12366项目工作总结会

本刊讯2001年9月,12366成为全国税务系统统一的特服电话;2009年12月,按照国家税务总局的统一部署,12366项目重新启动,成立了总局12366项目组,具体实施项目建设推行的各项筹备工作;2010年12月8日,12366座席软件和知识库软件在北京市国家税务局上线试点;2010年12月28日,海南省顺利通过了国地税共用一个平台实施热线运行管理的试点;2011年1月6日,总     

统一系统 翻开12366新篇章

2010年9月30日下午6：25分左右，郑州市国税局12366纳税热线呼叫中心的同志们正在做下班前的准备。第二天就是国庆节了，从下午开始，电话就很少，和平日里电话铃声此起彼伏的情况相比，今天似乎安静了许多。     

服务是金

在市场竞争日益激烈的今天．以服务制胜已成为企业的一条经营法则。不过，这里我们要议论的“服务”并不是企业经营层面的“服务”，而是政府提供的与企业有关的“服务”。     

商业银行加强服务文化建设的思考

随着同业竞争日益激烈，商业银行除了关注服务语言、服务空间、服务技术，更应着力于通过内部服务和外部服务的“内外兼修”，由内至外地形成一条更加合理优化的服务链，在更深层次上进行新一轮的服务理念和服务方式革命，即在“以客户为中心，以市场为导向”理念指引下，由单纯关注产品变为关注顾客需求，由重点督促直接经营部门提升优质服务水平转向通过内部良好服务文化氛围形成，促进后台职能部门对直接经营部门服务和支持水平的提升，继而间接推动整体优质服务水平的提升或合力的形成。[编者按]     

围绕“服务”二字做文章——对农行贵州省分行服务“三农”的思考

金融服务“三农”，是一个世界公认的难题。在贵州这样一个“欠发达、欠开发”的西部农业省，只有科学制定服务策略，合理确定服务重点，建立健全服务机制，才能有效落实面向“三农”的市场定位，走出一条符合贵州“三农”实际的成功道路。     

从细节入手，优化ATM服务

ATM机不应该是一部冷冰冰的机器，它在提供专业化服务的同时还应使客户得到增值的情感体验服务。逢上过客户生日的时候，如果他们去ATM机上取款，发现ATM上适时出现了一条问候的话语、一幅美的图片，那么．客户在享受了自助服务便利的同时，无疑也将获得一份愉 悦的心情。