O2O模式中酒店消费体验价值与顾客满意度实证研究

本文从经济型酒店为研究对象,主要探究顾客在O2O模式酒店消费中的体验价值、顾客满意度的关系以及二者的影响因素。运用结构方程模型对本文提出的研究假设进行验证,结果表明,顾客在消费体验过程中线上网站体验、线下酒店体验、渠道收益和情感感知都对体验价值有显著影响;线上网站体验、线下酒店体验和情感感知都顾客满意度有直接影响,而渠道收益对顾客满意度的影响并没有得到验证;体验价值对顾客满意度有显著影响。最后文章对分析结果进行分析和探讨,以期为酒店O2O模式的发展提供相关借鉴经验。     

价值工程思想在超市O2O中的应用研究

在国内电子商务与移动互联蓬勃发展的趋势下,传统超市零售企业纷纷开始构建O2O经营模式,然而众多失败的例子也让企业非常困惑。本文提出构建有效O2O经营模式必须围绕"服务顾客、提高效率、提升体验"的价值目标,借鉴价值工程思想,将功能分析作为构建O2O模式的重点内容进行思考。     

场景营销视野下的零售业O2O模式的探讨

零售业O2O模式本质上应当是以场景体验为内核的企业生态圈商业模式。场景营销是零售业O2O模式构建成功的重要利器,场景营销的理念是零售业O2O模式经营哲学的实质。政府的政策引导、经济环境的现状、网络生活的养成、新兴技术的应用给零售业O2O带来机遇与挑战。传统零售业经营模式,相关技术的不成熟,专业人才的匮乏,顾客体验的达成是面临的瓶颈。可以通过围绕以场景体验为主的零售生态圈的打造,强化社交群体建构,全媒体的传播,移动支付应用,精致化售后服务等举措予以实现。     

提升O2O电子商务模式下顾客感知价值的对策

O2O电子商务的发展受到了学术界的广泛关注。在众多学者的研究基础上,从顾客感知价值角度对O2O电子商务模式进行研究。建立了O2O电子商务模式下顾客感知价值的影响因素模型,并基于该模型提出参与O2O交易的线下实体电商、O2O网络平台和第三方支付平台共同努力提升O2O电子商务模式下顾客感知价值的策略,从而为企业促进O2O电子商务模式的发展提供参考。     

体验营销在现代百货商场中的应用——以食品和服装为例

为了让消费者获得"个性化"的愉快体验,体验营销应运而生.本文针对现代百货商场各大类产品的特点,论述了体验营销在食品和服装销售中的具体应用,说明了作为体验经济时代崭新的体验营销模式应用于百货商场的重要性.     

O2O商业模式下顾客让渡价值的构成因素

O2O商业模式将线上线下相结合,产生协同效应,具有不同于传统商业模式的特点。本文以菲利普·科特勒的顾客让渡价值理论为指导,提出O2O商业模式下顾客让渡价值由产品价值、服务价值、自主价值、便捷价值、沟通价值、娱乐价值、体验价值、线上线下协同价值和货币成本、时间成本、精力成本、风险成本、机会成本等指标构成,并在此基础上提出O2O商业模式下顾客让渡价值的具体构成因素。     

O2O跨境电子商务线下体验模式研究——基于LBS技术

本文讨论了现有O2O跨境电子商务线下体验模式存在的不足,主要表现在线下体验店地理位置偏远、产品种类单一、产品供求信息不对称等。针对这些问题,本文提出了一种基于LBS的O2O跨境电子商务的线下体验模式。该模式是商家利用LBS技术精准定位意向客户和已购该产品用户的实际地理位置,通过已购产品用户借助于抢单的形式为意向客户提供有偿服务。这种模式不仅极大地拓宽了线下体验的覆盖范围和提高了线下体验的效果,而且有效地降低了商家线下体验的成本,拓展了产品的销路,提升了产品的品牌效应。     

顾客体验价值创造分析

本文以体验管理的理论为指导,探索性构建了顾客体验价值创造模型,并在此框架下,探讨了顾客体验价值主张、体验价值形成、体验价值提升途径。     

O2O模式下服装零售业的营销现状与对策研究

O2O模式下服装零售业的市场细分策略更精准、促销应用策略较广泛、更注重品牌体验营销。O2O模式下服装零售业面临的营销难题是:如何发挥传统渠道优势,提升实体店营销绩效;如何实现线上线下协作,整合全渠道营销;如何增强客户体验,提高顾客的忠诚度。从拓展实体店的经营优势、实施差别化营销战略、采用反向营销思维和线上线下同步营销等方面提出了解决对策。     

以顾客价值为导向的体验营销战略探析

体验营销是伴随着体验经济的到来而产生的全新营销模式。在体验经济的时代背景下,以关注顾客体验为核心的体验营销成为新时期企业的必然选择,制定满足顾客需求的体验营销战略显得非常必要。从根本上说,体验营销是企业通过传递体验为顾客提供价值的过程。本文从顾客价值视角出发,根据体验营销的内涵及现有的分析体系,探寻顾客价值与体验营销的内在关系,构建以顾客价值为导向的体验营销战略模型,包括体验营销战略的准备、体验营销战略的制定、体验营销战略的实施和体验营销战略的控制四个阶段,并提出适应体验经济时代营销环境变化的调整对策。     

服装品牌O2O商务模式下的体验营销研究

自2009年团购模式爆发,O2O商务模式逐渐成为服装品牌商讨论的热点,体验营销也成为O2O商务模式成功的关键环节。本文就服装品牌在O2O商务模式下开展体验营销的现状、特点、案例及前景展开研究。     

O2O模式下生鲜电商发展策略分析

本文从生鲜电商面临的营销环境出发,分析了O2O模式在生鲜电商应用中的优势和模式,提出了生鲜电商O2O模式下的发展策略。     

关于体验营销模式的实践应用及深层思考

为了让消费者获得"个性化"的愉快体验,体验营销应运而生.本文针对现代百货商场各大类产品的特点,论述了体验营销的具体应用,阐明了体验经济时代崭新的体验营销模式的重要性.     

O2O电商平台服务价值与顾客满意度关系研究——以餐饮行业O2O模式为例

以餐饮行业为例,提出相关假设模型,采用结构方程模型对所提出的假设模型进行检验,对O2O模式中电商平台服务价值与顾客满意度关系进行研究,实证分析,在消费时消费者的服务体验、商家对消费者的服务感知对其所获得的服务价值有正向影响,不确定信息规避对其所获得的服务价值存在负向影响;服务体验、商家对消费者的服务感知对顾客满意度存在正向影响,不确定信息规避对顾客满意度存在负向影响。据此提出相关结论,为餐饮行业开展O2O模式提供参考。     

基于顾客体验的共创价值形成机理研究

基于顾客体验的共创价值中的价值指的是体验价值,价值共创最重要的方式就是消费互动。顾客体验共创价值的研究是国际学术界与实践界关注的前沿问题。本文在对相关文献研究的基础上,归纳整理了顾客体验共创价值的行为,共创价值的内容,并根据社会互动理论和认知评估理论,创新性的构建基于顾客体验的共创价值的形成机理模型。     

基于消费者价值的体验营销

体验营销是基于消费者对个人价值的追求,以满足消费者对理想生活的向往,因此消费者价值是影响体验营销的关键性因素。本文在分析消费者价值与体验营销关系的基础上,探讨构建基于消费者价值的体验营销策略。     

O2O生活电子商务体验品牌满意度研究

本文选取O2O生活电子商务作为研究对象，从体验角度出发，将经典的满意度指数模型与体验品牌管理模型相结合，构建O2O体验品牌满意度管理模型。进行问卷调查，建立结构方程模型，并对其进行拟合、分析，总结各因素对满意度的影响效果，并提出体验品牌可持续发展的研究方向。     

论体验的形成机理与体验营销实施策略

本文在分析体验本质内涵的基础上,通过构建体验价值的形成机理模型,深入考察了顾客体验的形成机理,并据此进一步提出了体验营销的实施策略,以提升顾客的满意度,从而实现企业的进一步发展。     

基于企业战略视角的O2O模式下渠道冲突解决对策

在"互联网+"的浪潮中,传统企业纷纷采用O2O模式,但线上、线下渠道冲突往往不可避免。本文结合罗莱家纺、苏宁云商的实际情况,从企业战略的视角对线上线下的渠道冲突进行分析,阐述了O2O模式中线上线下渠道冲突的表现,提出解决对策,并对O2O模式中线上渠道与线下渠道的有机融合进行分析。     

直播带货赋能顾客共创体验价值的内在逻辑和实现路径

随着信息技术迭代和电商模式发展，直播带货深入消费者的日常生活，重塑着消费者行为和习惯，创新网络购物体验价值。而直播带货在经历了“野蛮生长”之后面临新变革和新发展，各消费品牌需要找到直播带货新思路。研究认为：真正的营销式直播带货形成一个价值共创生态系统，以其数字化技术、多元化场景和社群化互动赋能顾客共创体验价值，包括功能性体验价值、情感性体验价值和社会性体验价值三个维度，并且驱动着持续性价值共创。因此，研究指出直播带货系统内主体要素应从产品力、服务力、内容力和渠道力四个方面进一步构建直播带货赋能的实现路径，提升直播带货效能和品牌价值，促进直播带货规范化和可持续化发展。