顾客满意:银行质量管理重点关注的改进因素--4万个顾客满意程度调查问卷的测评分析

湖南农行运用ISO9000质量管理体系这个平台，按照标准要求，自去年12,El到今年4月上旬，对个人顾客开展了满意度专项调查。参与本次调查的共有13个二级分行，168个支行(含翻牌支行)。调查采取问卷方式，共发放调查问卷57815份，其中，发放给高价值顾客的调查问卷16730份，占发放总数的28．9％。收回有效调查问卷40238份(高价值顾客有效调查问卷回收率为92％)，并以此作为顾客满意度的测算样本。     

对淮安市楚州区农村民间融资情况的调查

的期，人民银行楚州支行组织开展了农村民间融资情况问卷调查，先后在楚州区平桥镇、泾口镇、溪河镇这3个具有代表性的镇发放企业融资调查问卷40份，收回调查问卷40份；同时在这3个镇的孟集村，官渡村、单洼村发放家庭融资调查问卷100份。收回调查问卷100份。     

让我们做得更好——对农业银行徐州市分行客户满意度的调查

为了进一步关注客户的金融需求．了解目前农业银行在为客户服务中存在的不足，进一步改进服务，提升全行的市场竞争能力，农业银行徐州市分行于去年10月底开展了一次顾客满意度调查。调查以发放“客户满意度调查问卷”的形式．在全市农行系统153个营业网点．随机发放了2017份调查问卷，其中县区1023份．最终收回有效问卷1713份。     

金融机构可疑交易报告有效吗？——实证调查及政策建议

为研究金融机构可疑交易报告是否有效这一热点问题,本文采用调查问卷的方法,设计了与金融机构可疑交易报告有效性相关的问题,共向湖南省金融系统发放调查问卷1158份（其中人民银行132份、银行机构492份、证券机构197份、保险机构337份）,收回有效问卷1147份,有效回收率99．22％。     

对威海市金融服务能力的调查与思考

<正>为了解威海银行业金融机构的金融服务状况,寻找有效提高辖区金融服务水平和质量的途径,我们对威海市金融机构服务情况进行了调查。调查采取了实地走访、发放问卷、召开座谈会、暗访等方式,对8家金融机构的60个网点进行了调查,向300名银行客户了解了情况,发放了1000份调查问卷,收回问卷960份,有针对性地对各银行网点的客户排队情况、自助服务设施的配备使用情况、办理业务用时和业务量等情况进行了调查。     

调查显示：大多数被调查者支持规范外资进入房地产市场

为了解基层社会各界对联意见》和联通知》的认知程度和反映，河南省分局组织辖内进行了调查。此次调查共发放问卷800份，收回有效问卷780份。其中，政府及相关经济部门180份，外资房企15份，大学学者55份，境内非居民30份，城镇普通居民500份。     

关于晋宁县农村金融情况的调查报告

<正>2007年7月人行晋宁县支行对晋宁县2004年至2006年农村金融基本情况进行了调查,调查主要形式是发放农村金融基本情况调查表、农村金融发展情况调查问卷、现场走访、电话咨询等形式进行。被调查对象主要是金融机构主要负责人以及全辖所有金融机构营业网点主管,本次调查一共发放问卷43份,收回问卷43份,全部为有效问卷。     

浅议我省居民对银行卡认识的十大误区

当前,我国已进入银行卡时代,全国发达省市的居民已普遍养成了用卡习惯,持卡消费已经成为日常生活的普遍行为。但是,我省居民的用卡意识较发达省市还有很大差距。我们通过调查问卷方式,对全省居民银行卡知识的了解情况进行了调查。共发放调查问卷3000份,收回有效问卷2786份,结果显示,由于对银行卡知识了解的欠缺,我省居民普遍存在抵触用卡、担心用卡安全等误区。     

掌握员工行为管理信息的一次探索

为了进一步掌握员工的思想动态和工作之余的家庭、社会行为,有针对性地做好思想和行为管理工作,调动积极因素,增强凝聚力,工行苏州分行新区支行以关心、爱护、尊重员工为出发点,前不久以慰问信的形式向员工家属发放了员工相关信息调查问卷,共135份,回收127份,回收率94％。调查问卷共有18个问题,85个子项目,涉及内容较广。     

中等职业学校国家助学金政策落实中存在的问题及建议

近期,为了解国家助学金政策落实情况,山西专员办对中等职业学校国家助学金政策落实情况进行调查,共实地调查了16所中职学校,发放调查问卷324份。调查反映中等职业学校国家助学金政策落实情况总体良好,但是也存在一些问题亟需解决。     

市直基层工会贯彻落实新《工会会计制度》情况调查

2011年是落实新《工会会计制度》（以下简称新制度），加强工会财务规范化建设关键之年，江苏省镇江市总工会为了解市直属基层工会执行新《工会会计制度》的现状，采取发放调查问卷、开座谈会等形式进行了调查。一、基本情况财务部在对财务会审中所了解的基层新制度贯彻落实情况进行了汇总、分析，分别向64家基层单位的工会主席和工会财务人员发放了2份不同的调研问卷，     

影响居民选择银行理财产品行为因素的调查研究——以南京市城镇居民为例的实证分析

一、样本描述 本次调查选择了南京市四个区进行,分别是玄武区、白下区、秦淮区、鼓楼区,以银行营业厅和居民小区为主.我们采用随机抽样方法在每个区发放50份问卷,并分批次分时间调查,共发放200份,收到有效问卷160份.在进行调查的时候,我们尽量扩大了调查样本的群体,按照使各年龄段人群皆有被调查者的标准进行.     

锡盟民间借贷问卷调查情况分析

本次调查样本覆盖全盟,共发放问卷140份,选取有效问卷100份。有效问卷中包括50户自然人（城镇个体工商户和农户样本比例为1：1）,50户本地中小型企业。     

荆州市小企业融资情况及建议北大核心CSSCISSCI

日前笔者以荆州为个案,对小企业的发展现状、金融服务需求和商业银行的服务定位进行了一次专项调查。通过荆州市个体私营企业协会选定企业并发放问卷,共发放问卷150份,收回有效问卷113份,有效回收率为75．3％。经过统计,剔除了年销售额超过3000万的11家企业,最终得到一个包括102家小企业和个体工商户的数据库。     

明确办社宗旨 加大支农力度——关于高陵县农村信用社农户贷款情况的调查

去年4月份，朱Rong基总理在江苏考察工作时指出：“当前特别要重视和发挥农村信用社的重要作用，农村信用社是最好的联系农民的金融纽带，要采取有效措施，支持和引导农村信用社发展，使它成为新形势下农村金融的主力军。”这一指示充分肯定了农村信用社在支持“三农”经济发展中的作用，为农村信用社在新形势下进一步深化改革和发展壮大指明了方向，同时也对其提出了新的希望，农村信用社为农服务的宗旨到底体现得如何呢？人民银行高陵县支行采取问卷调查方式，对辖区农村信用社为农服务宗旨的体现及农户贷款的发放情况进行了专题调查，此次调查共向农户发放问卷236份，收回有效问卷203份，回收率为86%；向农村信用社职工发放问卷92份，收回有效问卷84份，回收率91%《通过调查，基本摸清了农村信用社支农现状及面临的困难，进一步了解了农民群众对农村信用社支农服务的要求和建议。     

应诉反倾销会计准则协调的调查与分析

据统计,在对华反倾销案中,中国企业的应诉率仅为50%左右,而且应诉案件的胜诉率不足30%。中国为什么会出现如此应诉不力的局面?其原因应该是多方面的。依照我国会计准则生成的会计资料不被认可就是原因之一。显然世界各国的会计准则各不相同,生成的会计信息也有所差异,所以在国际反倾销惯例中,以国际会计准则为基础进行判定。笔者在应诉反倾销这一背景下,对我国会计准则国际协调的相关问题进行了调查与分析。调查主要采取电子邮件问卷的形式,调查对象主要是全国多所著名高校中从事会计理论研究的教授、副教授、讲师,以及博士研究生、硕士研究生,发放问卷350余份,收回有效问卷72份,回收率20%。本次专家调查的覆盖对象从研究领域、学历构成等均能满足问卷设计的要求,统计结果具有较高的可信性以及研究价值。     

对提高流通中人民币整洁度的几点思考

为进一步了解齐齐哈尔市辖区流通人民币整洁度状况,我们采取调查问卷和实地查看持有人手中现金质量情况等两种方式对辖区流通人民币整洁度情况进行了专项调查。调查中共收回有效调查问卷600份,市区与县及以下各300份,其中：金融机构38份,医院、公交公司、超市等单位249份,个体工商户215份,农户46份,城市居民52份。实地调查现金使用量较大的超市、公交公司、个体工商户等50个,城市居民和农村群众各30人。     

中小企业信贷供需差异性特征与政策建议——以邵阳为例

一、中小企业信贷供需差异性特征 本课题组向湖南省邵阳市范围内的法人中小企业发放调查问卷250份,收回有效问卷229份.这些有效问卷的229家企业就构成了本次调查研究的分析样本.从分布情况看.基本上可以反映整个邵阳市中小企业的情况.     

关于北京市住房租赁问题的调查研究

为配合北京市政府“十五”期间发展租赁经济、促进经济增长政策的实施,我们于日前对北京市住房租赁情况做了调查研究。调查主要是采用典型调查的方法,在北京市东城、西城、崇文、宣武、朝阳、海淀、丰台、石景山、房山、大兴、顺义、延庆十二个城近郊区,对个人发放了345份问卷,收回问卷345份,有效问卷345份,调查有效。     

人民银行分支机构招录面试工作的调查和思考——基于茂名市中心支行辖区2017-2019年招录行员的情况调查

<正>为了深入地了解和掌握当前人民银行分支机构新行员招录面试工作中的实际情况,调研组通过发放调查问卷和面对面座谈的方式,对人民银行分支机构面试工作进行调查和分析,调查问卷以中国人民茂名市中心支行近三年招录的新行员为样本,共发放问卷42份,回收有效问卷42份,有效回收率为100%。调查问卷内容包括面试组织、面试程序、面试试题、面试的信度与效度等。本文通过对座谈情况和调查问卷进行综合分析,结合面试工作的实际情况,尝试对人民银行分支机构招录面试中的现状和存在的问题进行探讨,并提出对策建议。