ITSM全面提升银行IT服务管理

中国建设银行2002年底确定以新的“核心业务系统”版本作为全行统一的版本，建设南、北数据中心，加快核心业务系统全行集中统一的战略部署，至2005年9月全行核心业务的数据集中（DCC）已正式全部完成。随着集中式银行数据中心的建立，IT基础设施建设告一段落之后，用户对IT系统的依赖性逐渐加强，IT系统的运行维护与管理成为IT部门的首要工作。如何实现IT管理的规范化和流程化，提高IT系统的可控性，提高IT管理的效率和质量，提升IT应用的水平，强化IT应用的整体和持久的效益，已经成为银行IT管理部门面临的重要课题。     

强化服务意识 提高整体服务水平——中国工商银行山西省分行进一步提高服务水平

2008年以来，山西省分行党委对进一步改进和提高全辖服务工作水平保持高度重视，强调“服务是竞争之本”，成立了“中国工商银行山西省分行服务质量推进委员会”，并成立服务办公室主抓全辖服务工作。服务办成立以来，修订和完善了各类服务管理考核办法，并以抓奥运金融服务为契机，从服务理念、服务渠道、服务流程、服务管理、服务创新等方面采取多项措施强化金融服务：加大服务检查和服务投诉管理力度，注重典型经验推广交流和服务技能培训，     

提升IT服务品质的七项准则——技术部门怎样与业务部门打交道

信息技术在现代金融领域扮演着越来越重要的角色,小到日常的业务处理、账务核算,大到整个企业的经营管理、业务创新和决策支持,无一不体现了信息技术的应用成果。可以说,没有信息技术的支撑,金融企业的运营与发展将寸步难行。因此,在企业中,技术部门承担着前所未有的责任和压力。如果技术部门能够出色地肩负起引领业务发展的职责,为企业提升核心竞争力做出积极贡献,     

提升国际化水平 服务奥运塑形象——上海分行为奥运提供优质服务

上海分行紧紧抓住服务奥运的历史契机,全面提升国际化服务能力,唱出了"确保奥运金融服务,着力打造工商银行服务品牌,努力塑造最受尊敬银行形象"的最强音.     

工行北京分行投产网点服务实时监测系统提升服务效率

今年以来,中国工商银行北京分行以“改革流程、改进服务年”为契机,积极启动服务信息化工作进程,于近日研发投产了网点服务实时监测系统,实现了对全行网点服务情况的实时监控,真实反映网点客户等候状况,评判网点服务供给能力,以便进一步合理调配全行资源,力争为客户提供更加良好的金融服务体验。     

江南水乡话服务 人文荟萃谱新篇——中国工商银行江苏省分行优质文明服务纪实——树立现代服务理念 推进服务质量提升——访中国工商银行江苏省分行党委书记、行长孙持平

江苏得名于清朝江宁府和苏州府二府之首字，简称“苏”．历史上素有“鱼米之乡”的美誉。江苏历史悠久，这里是中国吴越文化的发祥地，也是中国的经济大省，改革开放以来经济增长一直保持在两位数以上。江苏银行业发达，目前除四大国有商业银行、三大政策性银行、交通银行、江苏银行、城市商业银行、省农信联社外，还有11家外资银行。     

加强自助设备培训 提升金融自助服务水平——2013年OKI自助设备分行培训会顺利召开

日前,由中国金融电脑杂志社主办、OKI公司协办的2013年OKI自助设备分行培训会,分三期分别于7月18～19日、7月25～26日、7月30～31日顺利完成。来自工商银行天津、河北、辽宁、吉林、黑龙江、浙江、福建、山东、河南、湖北、湖南、广西、海南、四川、贵州、云南、陕西、重庆、大连、青岛、宁波、深圳、厦门     

基于信息通讯技术应用的农村小额支付结算服务创新研究——以农行重庆分行、山西分行为例

＂惠农通＂作为服务基层农村群众的现代金融业务,拥有安全、便捷和准确等优势。将其作为一项专门为农村群众设计的银行卡取现服务,可以有效拓展农家店的服务项目和用卡渠道。农行重庆、山西分行充分利用农村地区POS机网点资源,在农村地区开展了金融服务的全新探索实践,为农民持卡取现提供了一条直接延伸到家门口的便捷通道。目前,以＂惠农通＂为代表的结合现代电子信息技术提供金融服务的模式,为农行在农村开展农村金融业务开辟了一个重要思路。     

为中国商业银行注入IT活力——访繁德信息技术服务有限公司全球首席运营官Gary Norcross等

作为银行业务运作的心脏,核心业务系统的开发绝不是信手拈来的简单IT项目。一些机构采取引进“洋系统”的做法,但往往因为与中国国情的不相适应,导致项目纷纷落马。而2006年才进入中国市场,同样以提供核心业务系统实施服务著称的繁德信息技术服务有限公司（FIS,Fidelity Information Services）,却在短短几年中赢得了18家商业银行客户。