网络消费环境下快递服务质量的顾客满意度研究

网络购物的飞速发展极大地繁荣了快递业市场,电子商务企业自建物流与国际快递公司的进入加剧了我国快递企业的竞争压力。顾客满意度能够对顾客忠诚度产生重要的影响。本文以感知服务质量为视角,探讨了网络消费环境下顾客对于快递服务质量的满意度问题,基于实证分析的结果,提出提升顾客满意度的对策。     

快递服务的顾客满意度影响因素研究

在我国信息技术兴起与普及的背景下,电子商务平台与快递产业得到了蓬勃发展,消费者的购物方式逐渐从传统购物转变为网络购物,极大地提高了消费者服务的实效性、多元性及有效性。然而,在网络购物模式形成与发展的背景下,电子商务却对快递服务提出了全新的发展要求,需要快递服务者紧密结合顾客的需求,关注顾客的满意度,优化服务流程和过程,提高服务品质,使网络服务逐渐向规范化、标准化、现代化、人性化的方向快速发展。对此本文结合快递服务与顾客满意度的理论基础,探究影响快递服务满意度的因素,提出相应的改进策略,以期推动我国电子商务、物流服务及快递服务行业健康发展。     

试论电子商务环境下忠诚顾客的培育途径

国际化市场经济形势下,电子商务正朝着信息化与网络化的方向不断发展完善.随看网络技术的日新月异与复杂多样.电子商务环境下,对企业的长足发展而言,对忠诚顾客的培育显得越来越重要,本文笔者就结合电信运营的相关发展情况浅谈电子商务环境下如何培育忠诚的顾客.     

针对电子商务环境下顾客忠诚度培养的探究

顾客忠诚是企业实现可盈利性的重要驱动力,在依托于网络技术高速发展的电子商务时代,培养顾客忠诚度对企业来说同样是至关重要的。本文对电子商务环境下影响顾客忠诚度的因素进行分析,进而提出培养顾客忠诚度的策略。     

C2C电子商务模式下顾客满意度的灰色关联度评价

根据顾客满意度的基本理论,结合C2C电子商务的特点,从安全、服务、产品以及技术四个方面构建了C2C电子商务模式下顾客满意度的评价指标体系。运用灰色理论,提出了C2C电子商务模式下顾客满意度的灰色关联度评价模型,并对某C2C电子商务企业的顾客满意度进行了评价,为今后C2C电子商务企业提高顾客满意度提出了有价值的建议。     

提升零售企业顾客忠诚度策略研究——电子商务环境下

如今我国网络技术水平已经十分发达,个人电脑也十分普及,电子商务已经发展到了一个很成熟的阶段,几乎每个人都会在网上购物,人们的生活已经离不开它。一个零售企业想在竞争日益激烈的当今社会得到生存与发展,最强有力的武器还是拥有一定数量的忠诚的顾客。电子商务环境下零售企业应该致力于满足顾客的需求和消费心理,借此制定零售企业的战略方向,努力提高零售企业的顾客忠诚度。对电子商务环境下零售企业顾客忠诚度存在的一些问题进行综合分析,有针对性地提出了电子商务环境下零售企业培养顾客忠诚的相关策略。     

网络环境下顾客忠诚影响因素与培育策略

随着网络环境的形成和发展,电子商务企业的竞争日益激烈,如何培育并保留忠诚顾客成为企业不断追求的目标。本文根据E环境下顾客忠诚的概念界定,在研究相关文献的基础上提出电子商务企业顾客忠诚的影响因素模型,最后根据Reichheld建立顾客忠诚的基本法则结合上述模型,提出了电子商务企业培育忠诚顾客的策略建议。     

口碑营销对O2O旅游电商模式的影响研究

在电子商务环境下,随着网络参与消费者生活进一步增多,口碑营销发挥着越来越重要的作用。通过口碑营销,旅游电子商务企业能够有效发掘潜在顾客,促进购买决策,缔结品牌忠诚度。旅游电子商务企业要重视消费者的心理分析,注重产品质量和服务,关注消费者满意度,采用合适的推广方式和现代的网络营销方式,促进旅游电子商务的进一步发展和O2O经营模式完善。     

基于ACSI模型提升中国购物网站的顾客满意度

随着电子商务的不断发展,我国网络购物(本文主要指B2C、C2C购物)规模迅速增长,但网络购物不满意、网络购物被投诉的现象时有发生,亟待在中国购物网站中掀起一场提升"顾客满意度"的浪潮。本文基于ACSI模型,分析了中国购物网站的顾客满意度,并提出了提升中国购物网站的顾客满意度的策略。     

基于顾客感知视角的网络购物忠诚度实证检验

顾客忠诚是购物网站追求的理想状态,也是电子商务成功的关键。本文将商品感知、服务感知、网站感知三维顾客感知因素与顾客满意度和忠诚度关联,构建结构模型,基于收集到的在线用户260个样本数据,分析影响网络购物顾客忠诚度的关键因素以及各因素之间的关系和相对强度。结果表明,三维感知因素与满意度存在显著正相关,而顾客满意度与忠诚度高度相关,此外质量、价格、品种、用户评价、配送服务对顾客忠诚度也具有潜在的影响作用,因此,可以采用质量保证、增加品种、加强用户评价等提高网络购物顾客忠诚度。所发展的方法对电子商务企业合理引导和培养顾客忠诚度,赢得竞争优势有一定的指导意义。     

基于概率观的客户满意度研究

网络购物作为互联网发展产物,用户规模迅速增长,不断推动着电子商务的发展。而顾客满意度作为对一种产品可感知效果与其期望值相比较后得出的重要指数,很大程度上影响着顾客的购买频率。基于客户满意度和顾客终生价值,运用贝叶斯公式和CRM策略,建立了提升客户满意度的相关模型。     

基于顾客再回访意向谈网络零售商店的顾客维系

B2C及C2C的电子商务模式,其独特之处在于相较传统销售模式而言,竞争环境更加激烈。有关传统销售模式的文献,大多注重营造顾客的满意度和忠诚度;有关电子商务的文献则大多沿用这一逻辑,却甚少关注顾客的再回访意向。本文正是在已有文献基础上,探讨那些在网络零售商店控制范围之内的因素如何影响顾客的再回访意向,以期能够对网络零售商店的顾客维系提供参考。     

电子商务环境下顾客忠诚度培养策略探讨

在迅速变化发展的电子商务时代,如何培养忠诚客户,成为电子商务成功的关键。结合我国目前电子商务现状,对电子商务环境下顾客忠诚的障碍因素及驱动因素进行分析,阐述电子商务环境下培养顾客忠诚的策略。     

电子商务环境下顾客忠诚度的分析及培养

随着电子商务的发展,企业之间的竞争更加激烈,对电子商务企业来说,竞争的核心是消费者的竞争,由于电子商务的特点,使得培养顾客忠诚要比传统企业更难。本文通过剖析电子商务环境下顾客忠诚度培养的困难,提出在电子商务环境下培养顾客忠诚度策略。     

网络对顾客价值优化的影响研究

网络化为企业的顾客价值优势的塑造提供了重要手段,同时,也改变了塑造价值优势的环境,将顾客价值优化研究与网络化发展环境相结合,是一个具有重要现实意义的研究课题。解决该问题既是对传统商务模式下客户价值研究的延伸和发展,又可为企业开展电子商务活动提供理论指导,因而研究电子商务环境下的客户价值既有理论意义又具有现实意义。本文将以顾客价值创造缺口为切入点,探索性的分析网络对顾客价值优化中各个缺口的影响,并针对网络时代企业在谋求顾客价值优化时应注意的问题方面进行深入探讨。     

电子商务环境下顾客忠诚度培养策略

顾客是企业利润的源泉，提高顾客忠诚度是企业生存和发展的关键，培育忠诚的顾客将是电子商务管理的关键。本文从电子商务环境下顾客忠诚度内涵出发，分析影响电子商务顾客忠诚度的因素，进一步探讨提升顾客在电子商务环境下的忠诚度的措施。     

基于电子商务的物流新型营销模式顾客满意度研究

伴随着电子商务的发展,物流业彻底打破了原有的营销格局,出现了新的营销模式。但不论何种营销模式,其核心仍然是顾客满意度。在新型营销模式下,物流为顾客带来的服务价值是否能够得到提升,成为专家、学者关注的焦点。顺应现实需要,选取个例作为具体研究对象,采用实证分析方法研究了电子商务模式下物流新型营销模式对顾客满意度的影响。     

网购模式下顾客满意度的关键影响因素探讨

在网络信息化发展的今天,网络用户迅速增长,网络购物凭借其方便快捷、价格优惠等优点引起广大消费者的关注,并逐渐加入到网购的大军,进而导致竞争加剧,如何提高网购顾客满意度,吸引新顾客,保留老顾客的忠诚度,成为国内外学者研究的重点问题。文章通过分析以往相关文献,结合网络购物特点,将所涉及的三个主体(商家、电子商务网站和消费者)考虑进来,深入探讨并总结出在网购模式下,影响顾客满意度的关键因素,以便为未来的研究提供了方向性的指导。     

影响网络顾客忠诚度因素探析

当前,影响我国网上顾客忠诚度的制约因素,主要包括产品价值、服务质量、网络环境、市场竞争等因素.企业在提高网络顾客忠诚度时,应从提高顾客对企业的满意度,加强顾客数据库的应用,实施网络个性化营销,构建舒适的网络购物环境,加强顾客对网络企业的信任,为顾客做好全过程服务等方面入手,提高网络交易质量,推进我国网上交易的健康发展.     

电子商务推荐系统顾客满意度的影响机理研究

通过调查问卷获取消费者对电子商务推荐系统顾客满意度的数据。运用spss软件对顾客满意度影响因素进行了实证分析。其次,对数据在进行了信度、效度以及因子分析的基础上研究了顾客满意度的影响机理;学历、性别以及使用淘宝次数与顾客使用推荐系统满意度进行了相关性交叉分析。最后,得出电子商务推荐系统获得顾客满意度的因素和建议。