物流客户服务满意度提升的客户文化系统策略

当前物流行业竞争激烈,提供出色的服务成为攫取商机的关键.本文在明确物流运作中目标客户的基础上,归纳出客户对物流服务的期望.在比较期望与绩效间的差距后,笔者认为差距成因主要是管理重点偏离和忽视员工的重要性,并得出改善物流服务质量的措施是建立客户文化系统的观点.     

网上商店购物者心理分析

网上商店是个人或企业搭建在Internet上进行商品交易的小型商业网站,是网上购物者购买网上商品的场所.根据中国互联网络发展状况报告(2002/1)中的数据可知,在3370万网民中,通过网上商店购买过商品或服务的占31.6%.这近千万人的购物群体,构成了我国的虚拟市场.随着互联网技术的普及和发展,这个市场的规模正在飞速扩大.由于建立在虚拟世界中的网上商店接待的是新兴虚拟市场中的购物群体,他们购物的心理活动会直接影响网上商店的生存与发展.因而根据网民的现状深入地研究和分析网上商店购物者心理及其表现行为,对于丰富网络营销理论,提高我国网上商店的盈利能力,加快我国电子商务的发展具有十分重要的现实意义.     

网上商店的影响因素研究

从消费者行为模式霍华德—谢思模式出发,分析了影响网上商店成功的因素有:产品信息、产品服务、网上购物环境和导航。在构建网上商店时,应注意这些方面,使顾客乐于光顾网站并获得最大的满意度。     

大数据资源如何影响客户服务绩效? ——基于客户信息质量与客户导向能力的链式中介作用

数字经济时代,大数据在以客户为中心的组织中发挥越来越重要的作用,但现有研究对大数据资源促进客户服务绩效提升的路径缺乏理论研究与实证分析.本文以资源基础观和动态能力理论为基础,构建"大数据资源—客户信息质量—客户导向能力—客户服务绩效"链式中介模型,并探讨服务流程复杂性在该模型中的调节作用.针对商业银行分支机构员工收集了247份有效问卷进行实证检验,研究结果表明:(1)大数据资源对客户服务绩效存在正向影响;(2)客户信息质量与客户导向能力分别在大数据资源与客户服务绩效之间起部分中介作用;(3)客户信息质量与客户导向能力在大数据资源对客户服务绩效的正向影响中发挥链式中介作用;(4)客户服务流程复杂性通过强化大数据资源对客户信息质量的影响进而对链式中介作用起调节作用.本研究揭示了大数据资源如何创造更高的客户服务绩效,为商业银行的大数据实践提供启示.     

淘宝网上商店的促销策略研究

淘宝网上商店的具体促销策略可从网店内、外两个方面入手,其中在网店内进行的销售促进以免邮费、打折、赠品三种方式为主,同时,由于网络购物和网上商店的特殊性,不能忽略其特有的网店信用管理;网店外的促销主要采取"三管齐下"方式保障搜索引擎结果的排位,和竞争网店销售联盟,在淘宝社区和论坛发帖、回帖,有效利用广告推荐位和淘宝旺旺等策略。     

淘宝网上商店的促销策略研究

淘宝网上商店的具体促销策略可从网店内、外两个方面入手，其中在网店内进行的销售促进以免邮费、打折、赠品三种方式为主，同时，由于网络购物和网上商店的特殊性，不能忽略其特有的网店信用管理；网店外的促销主要采取“三管齐下”方式保障搜索引擎结果的排位，和竞争网店销售联盟，在淘宝社区和论坛发帖、回帖，有效利用广告推荐位和淘宝旺旺等策略。     

塑造网上商店品牌形象的六个视角

网上商店如何才能塑造成一个具有良好形象的品牌是很多网商所面临的重要课题。顾客对网上商店的形象是由网上商店的某些客观特征以及顾客的主观感知所组成。但因为在网络上购物行为与在传统商店有所不同，顾客在网上商店购物时所关注的重点也有所差异并影响到网上商店形象的看法会有所不同。文章从六个视角提出了网上商店如何塑造品牌形象，有一定的借鉴意义。     

网上商店营销策略的几点思考

作为营销工具的网上商店,具有营业成本低,不受时空地域限制,便于采集顾客信息的优点。网上商店的发展虽已成为未来网络经济的重要环节,但仍受网络带宽有限、网上支付系统不够完备、物流设施不配套等制约。网络营销的首要任务是要完全站在顾客的立场来思考问题,加强顾客忠诚度,善于利用因特网,搞好网站设计,注重安全及隐私权,并利用好网络广告的促销策略。     

网上商店退货物流信息系统的设计研究

退货物流信息系统的设计对于网上商店退货物流系统的有效性至关重要,文章首先对网上商店退货物流信息系统功能进行了分析,阐述了系统设计的目标,构建了三层系统结构模型,并阐述了系统的内容设计以及设计时应注意的问题。     

浅析客户服务创新

保险客户服务是保险供给者向保险需求者提供的各种有形和无形要素的集合。根据保险行业的特点、激烈的竞争环境和消费者期望的提高,客户服务创新成为保险公司立于不败之地的关键。只有在服务上加快创新,满足客户多样化需求,保险业才能形成核心竞争力,从而应对巨大的挑战。     

掌握客户服务客户

开展"按客户订单组织货源",提升卷烟营销水平,建精品网络,关键在于增强客户关系管理的能力:把潜在客户转化为现实客户,把一次性客户转化为长期客户,把长期客户转化为终身忠诚客户。"以客户为中心"的时代已经来临,如何以服     

基于服务营销理论的客户服务管理策略探析

由于企业间产品实体上的差异越来越小,服务营销成了企业树立差别优势、提高企业持续竞争力的重要途径,而加强客户服务管理则是实现服务营销目标的保证.企业应实施以客户为中心的服务战略,根据客户的需求确定服务内容方式、制定服务标准、设计服务工作流程、加强服务过程管理等.只有建立高效的客户服务管理,才能增加客户价值,提高客户的满意度和忠诚度,使企业在激烈的市场竞争中持续占有市场优势.     

网上商店营销策略的几点思考

作为营销工具的网上商店,具有营业成本低,不受时空地域限制,便于采集顾客信息的优点。网上商店的发展虽已成为未来网络经济的重要环节,但仍受网络带宽有限、网上支付系统不够完备、物流设施不配套等制约。网络营销的首要任务是要完全站在顾客的立场来思考问题,加强顾客忠诚度,善于利用因特网,搞好网站设计,注重安全及隐私权,并利用好网络广告的促销策略。     

客户管理新概念

一、CRM概念 CRM是 Customer Relationship Management 的简称,其核心部分为市场营销、销售和服务三方面.CRM通过收集、整理客户数据,形成庞大的客户数据库,再通过分类、关系连接、建立数据分析模型等步骤,得出客户群或具体客户的需求趋向,发布这些信息给市场、销售、客服部门,从而让企业能充分了解客户对企业的影响,作出对应的策划和市场决策.     

试论如何提高95598电力客户服务工作

电力企业客户服务的目的是满足客户的需求,其价值在于能够减少企业成本,提高企业经济效益,促进企业稳定的发展。对于95598客服人员来说,培养良好的沟通技巧是提升其服务质量的关键。因此,本文具体分析了95598电力客户服务的意义,并对电力企业的客户服务体系和客户服务人员做出了具体的要求,以实现客服人员用最好的态度,最短的时间为客户解决用电问题。     

网上商店的网站建设

基于HTML语言,嵌套VBScript源代码的ASP编程技术,以IIS为服务平台,实现网上商店系统的构建。介绍了网站开发环境和运行平台、ASP.NET、HTML脚本及VBScript。使用ACCESS数据库管理整个购物系统的后台数据。用户先注册(新用户)或登陆(老用户),再按照分类导航,选物,购物。在整个过程中,用户可随时查询购物车,还可以对每一本书进行评论。管理员可以在后台查看库存,评论,了解购物情况,以便管理。     

社区电力客户服务工作在新形势下的发展

随着社会的发展,社区用户对电能利用提出了更高要求。社区电力客户作为电力企业最基础的用户群体,电力企业更应注重提高电力客户服务质量,满足社区客户用电的各种需求,为社会稳定发展贡献应有力量。     

客户管理四大难题解析

解决客户回款、客户忠诚度、客户掌控、客户服务四大问题，商贸企业建立运转有序、实用高效的客户管理体系指日可待。[编者按]     

探讨企业如何应对客户投诉

对于企业和相关行业来说,很重要的工作任务之一是如何得体、巧妙地应对客户投诉。工作人员和服务人员在工作中遇到此类事件时,应当运用自己的智慧、职业技能和处理问题的手段,尽可能地化解公司与客户间的误会,避免有可能发生的危机,以及用通俗的话来说是“大事化小小事化了。”