运用目标管理方法建立卷烟服务营销体系的实践与探索

烟草流通企业的服务营销是以服务为载体,以实现企业发展和零售客户、消费者满意为目标,与零售客户之间建立起“平等互利、长期合作、共同发展”新型客我关系的营销模式。例如：上海烟草流通企业服务品牌建设的核心理念是“服务创造价值”。     

运用目标管理方法建立卷烟服务营销体系的实践与探索

烟草流通企业的服务营销是以服务为载体,以实现企业发展和零售客户、消费者满意为目标,与零售客户之间建立起“平等互利、长期合作、共同发展”新型客我关系的营销模式。例如：上海烟草流通企业服务品牌建设的核心理念是“服务创造价值”。     

电子商务化环境下实体零售商的博弈策略

过去5年,中国网络购物规模高速增长,网络零售对传统零售业形成了较大的冲击,压缩了传统零售市场规模、分流了大量中高端客户,降低了传统零售企业的利润率,传统零售商企业必须结合自身特点转换经营模式,开展线上线下相结合的商务模式。     

我国零售银行客户服务的挑战和应对探析

随着零售银行客户的金融服务需求日益多样化,竞争加剧,零售银行纷纷从产品导向转向以客户为中心,以增强其市场竞争能力。而我国零售银行客户服务方面,却面临着客户满意度下滑、客户的忠诚度全球最低等挑战。需要通过开发以客户为中心的零售银行业务模式、简化业务和操作模式、全渠道整合和转型创新来应对,提升自身的竞争优势。     

个性化定制的服装网络零售模式探析

个性化定制是服装销售模式的一个新的探索,随着人们审美的日益变化,传统的服装销售模式已经不能满足时下的个性化需求。网络化个性定制服装借助D2C平台,为客户和设计师之间建立直接联系,客户的意愿不用通过中间环节直接告知设计师。网络化个性定制服装是服装销售领域的一个革新,本文通过对网络零售模式进行简述,分析网络零售模式与传统实体零售模式的区别。在进一步了解个性定制服装的操作流程和相关利弊分析,在此基础上总结个性化定制服装网络零售模式的完善措施。     

从客户贡献率出发,加快零售客户优化

卷烟零售客户是卷烟商品转化为消费的最终环节。从客户贡献率出发,加强零售客户服务与管理工作,加快卷烟零售客户优化,有利于提升客户的经营能力和盈利水平,进而提升客户的配合度、忠诚度和对企业的贡献率,实现批零双方利益最大化。     

“新零售”的理论架构与研究范式北大核心CSSCI

"新零售"是倡导有关企业做到线上、线下与移动渠道相结合,以三者合力促进价格消费向价值消费全面转型,以大数据和人工智能等"新技术"驱动零售业态与供应链重构,以互联网思维促进实体零售转型升级,以"新物流"为支撑提高流通效率和服务水平。由传统零售向"新零售"业态演进的内生逻辑和关键路径,一是"全渠道"的延展,即传统零售+新渠道丰富客户消费场景;二是"新零售之轮"的驱动,即传统零售+新技术促成业态更新。"全渠道"的核心要义是打破原有的仅仅依靠线下渠道的模式,借助线上和移动渠道延伸和拓展零售企业营销渠道,借此解除线下渠道在时间、空间和价格优势等方面的限制。"新零售之轮"给"新零售"提供了内在的技术支撑,技术的更新使企业获得了更好的客户体验、满意度和忠诚度。"新零售"之新,不仅是勇于求变的企业心态,更是不断创新的商业模式,需要新的要素与之匹配,如新技术、新物流、新的企业文化等。"新零售"之核,实则为渠道、技术变革带来的经济效率提升与社会效益增加,一方面表现为零售商库存和消费者支付等成本的降低,另一方面体现为中间环节减少、客户体验提升以及物流交付更加便捷等。     

商圈内部零售企业知识资本积累的路径分析

本文以城市商圈为研究背景,以商圈内部零售企业为研究对象,首先,分析了此类企业知识资本的构成要素及其特征;其次,提出了商圈内部零售企业知识资本积累的路径,即通过"区位品牌"效应扩大人力资本存量,通过个体知识组织化促进人力资本价值增值,通过组织结构创新与组织学习进行结构资本积累,通过"消费资本化"与客户参与服务创新进行客户资本的积累;最后,探讨了零售企业知识资本积累对于商圈成长力的影响.     

百货零售企业“品牌联营”模式下的盈利能力分析

目前国内大多数百货零售企业普遍实行的"品牌联营"经营模式导致各大百货商场商品和品牌同质化现象日趋严重,价格竞争加剧,不少企业大而不强,低利运营。本文在概括了"品牌联营"模式典型特征的基础上,着重分析和评价了该模式下的企业盈利能力,认为:百货零售企业"品牌联营"模式制约了企业的持续发展。同时本文从转变百货零售企业盈利模式的角度提出企业获得竞争优势的若干建议。     

基于客户导向的零售百货业服务创新——以杭州大厦购物中心为例

近年来,我国零售市场发生了许多变化,买方市场的形成,业态的多样化,非价格的竞争,消费需求的多样化、个性化及国外大型零售集团的进入,使零售百货业开始重视服务,也意识到服务创新的提高已经成为企业竞争力形成的必然选择。而以客户为导向,不能不说是一项服务创新。文章从服务三角形理论出发,以中国零售百强企业杭州大厦购物中心为例,介绍其是如何进行以客户为导向的服务创新。     

新零售模式下的物流成本控制——以生鲜企业为例

"新零售"的概念一经提出,立刻引起了巨大反响。生鲜企业作为新零售模式下企业的典型代表,有较为突出的行业特点及较大的发展空间。而由于我国相应技术不成熟、物流网络尚未成型等情况,生鲜电商企业的物流成本长期居高不下。在此背景下,找出合理可行的解决措施降低企业的物流成本成为显得极为重要。     

商业银行如何提升零售客户服务体验

随着手机的普及、移动支付飞速发展。面对客户行为模式的变化,传统商业银行只有努力提升零售客户的服务体验,满足客户的需求,才能在激烈的市场竞争中更好的生存。本文探讨了商业银行需要提升零售客户服务体验的原因,并有针对性地提出改善零售客户服务体验的措施,商业银行只有不断创新金融产品,实施差异化服务,完善服务体系,加强内外联动,建设智能化、信息化的服务大厅,才能更好地提升服务效能,为零售客户提供更好的服务,让每一位客户都拥有最佳客户服务体验。     

零售业经营模式对企业现金流风险的影响

电子商务和网络技术的发展、产业政策的倾斜使互联网零售模式飞速发展,对传统零售模式造成了强烈冲击,众多传统零售企业纷纷"触网",但"几家欢喜几家愁"。本文在梳理前人研究的基础上,从经营、投资、融资角度分析互联网模式与传统零售模式的现金流风险特点,得出了互联网零售模式的现金流风险比传统零售模式高的结论。这对许多零售企业转型过程中的现金流管理具有借鉴意义,也积极探索了理论研究中该领域的不足。     

企业人性化服务管理的启示

随着零售市场的不断完善,产品日渐同质化、供大于求,企业竞争的战场已从产品竞争转移到服务的竞争,服务业的从业人数稳步上升,"服务"的概念已经非常普及.也正是在这种竞争中,客户在消费过程中对服务的期望要求越来越高,客户已经被企业争相"宠爱"得越来越"挑剔"了.为满足客户日渐提高的要求,越来越多的企业投入了比以前多几倍甚至几十倍的财力、物力来拼服务.     

发挥零售客户主体作用,着力推进品牌培育工作

零售客户是卷烟品牌培育的主体,是品牌培育的真正实践者,其营销经验是品牌培育的天生智慧。发挥零售客户主体作用,建立以零售客户为工作中心的品牌培育体系,是创新服务模式的重要方法,是做好品牌培育的重要保障。     

零售企业构建农村连锁经营网络的动力机制

零售企业是深化我国农村流通体制改革的重要力量,文章结合典型企业案例分析了零售企业构建农村连锁经营网络的动力机制,研究表明规模经济、范围经济、密度经济是推动零售企业构建农村连锁经营网络的内生动力源泉。在深化农村流通体制改革中,政府和企业需要选择科学的流通创新扩散模式,充分发挥规模经济、范围经济、密度经济力量构建高效的农村连锁经营网络。     

零售业的服务失误归因及服务补救策略

零售企业是一个与顾客紧密联系的服务型企业,失误的频次相对较高,容易流失顾客,形成"不良口碑"。寻找服务失误的原因以及实施补救措施,降低顾客流失,减弱"不良口碑"成为零售企业所追求的目标。本文根据零售企业的运营模式将服务失误的原因进行了分类,从企业、顾客和供应商三个方面挖掘服务失误的原因并给出了相应的服务对策。     

传统零售企业的电子商务模式创新

论文基于网络零售市场的兴起,以提升传统零售企业在线商业竞争力为目标,对于传统零售企业实施网络零售的电子商务模式创新进行研究,具体包括基于传统商业与网络商业相互整合的“O2O”模式、基于网络商业生态系统的“协同生态”模式、基于第三方网络零售平台的“全网营销”和基于破坏性创新理念的“网络商务技术导向”等模式创新.     

电子商务环境下的产品定制模式研究

为了实现以客户需求为驱动的供应链,本文提出了一种基于网络自助服务与销售代理服务相结合的客户关系管理(CRM)模式,它采用以客户为中心的前端销售模式,在与后端的企业管理信息系统(MIS)集成后,达到最大限度地满足客户需要和尽可能地降低企业成本的目的。     

我国连锁零售企业的物流配送模式研究

目前我国连锁经营的配送方式相对落后,已成为行业发展的"瓶颈"。本文在吸收前人研究成果的基础上,介绍了我国连锁零售企业的几种典型物流配送模式,并指出了每种物流配送模式存在的一些问题,最后提出不同类型的连锁零售企业选择配送模式的方法,以供我国连锁零售企业参考。