转变对公客户增长方式的实践与思考

工行河南安阳分行面对同业激烈的市场竞争形势．认真研究分析对公客户市场的发展趋势；把握对公客户增长源头，提高客户资源的掌控能力，创新对公客户增长渠道。探索出对公客户高成长的新模式，提高了对公客户的增长率和高端客户的提升率．实现同业市场“双第一”，增长幅度居全省第二。     

论市场、客户与效益——兼论如何深化“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念

农业银行迎接入世挑战、"与狼共舞",当务之急是提高经营质量与效益,但前提是必须研究市场,研究客户。一方面,是进一步深化"以市场为导向,以客户为中心"的经营理念的需要;另一方面,金融业的竞争,特别是入世后的同业竞争,已越来越表现为市场的竞争、客户的竞争。只有市场得以有效拓展和巩固,客户得以有效开发维护和提升,从而最大限度地创造了客户价值,银行的经营效益也就上来了。故     

客户保证金的波动对货币供应的影响分析

近年来，我国货币市场和资产市场的连结越来越紧密，对之关注程度也得以提高。本文通过资本市场的客户保证金对货币政策的影响的分析，探讨了客户保证金的波动与货币供应之间的关系。研究表明，随着我国资本市场的发展，资产价格的变动对货币需求的稳定性产生了越来越大的影响，从而影响了货币供给的数量与结构，客户保证金的变化对货币供应产生了一定程度的影响。     

我国商业银行客户资产管理探析

在以客户为中心,以市场为导向的管理要求下,客户资产管理对于转型中的我国商业银行来说,不仅是一种新的管理理念,而且也提供了客户资产识别、分类和管理的工具,为我国商业银行客户基础建设、可持续发展及提高市场竞争力提供了全新的途径。本文通过对客户资产概念的阐述,概括了客户资产管理对银行经营的作用,总结了商业银行在客户资产管理方面存在的问题,提出了相应的对策。     

商业银行零售业务客户满意度指标的甄别

随着我国金融市场的全面开发、金融管制的放松和市场竞争的加剧,提高客户满意度水平,争夺客户资源已成为银行提升市场竞争力的重要手段。目前,我国的商业银行在客户满意度管理方面与西方发达国家银行业相比还有一定的差距,具体表现在满意度测度指标的不合理,银行管理人员在提高客户满意度的过程中抓不住关键因素等方面。因此,针对我国商业银行进行客户满意度影响因素的分析具有现实意义。本文对我国商业银行零售业务的客户满意度进行了实证研究,作者采用因素分析方法对影响银行零售业务客户满意度的指标进行了甄别和归类,并对分类后的因素指标体系进行了信度和效度的检验。     

加强个人客户基础建设研究

个人客户是商业银行经营发展的基础,加强对个人客户的营销和管理,对提高商业银行效益、增强市场竞争力具有重要意义。本文就如何加强个人客户基础建设提出了:加快转变观念,树立以客户为中心的服务理念;构造综合服务体系,提升服务效率;建立健全客户维护机制,发现客户新价值;推进服务渠道建设,提高银行服务形象;强化制度建设,保障客户基础建设等措施。     

对构建新型银行客户关系的思考

<正>随着金融改革的不断深入,商业银行与客户的关系发生了很大变化,突出表现为客户对金融产品、金融服务个性化和多样化,客户在服务对象、金融产品与金融服务上有更多的选择余地。如何赢得客户,为客户提供高品质的金融产品和服务,是商业银行赢得市场竞争的关键。因此,商业银行必须树立和强化"以客户为中心,以市场为导向"的经营理念,构建新型银行客户关系,把客户的满意和期望作为衡量银行工作质量的标准,切实提高服务意识、服务质量和服务效率,提高客户的满意度和忠诚度,最终赢得客户、赢得市场。     

法律责任、审计风格和感知的会计信息可比性

本文以2010年会计师事务所实施特殊普通合伙制转制为背景,研究市场是如何感知审计师法律责任对会计信息可比性的影响.研究发现:(1)市场感知转制增强了审计师的法律责任,提高了会计信息可比性.(2)市场感知法律责任的增强,不仅降低了不同会计师事务所之间的审计风格差异,提高不同会计师事务所客户之间的会计信息可比性,同时也降低了同一会计师事务所中不同合伙人之间的审计风格差异,提高了同一会计师事务所不同合伙人客户之间的会计信息可比性.本文研究对于监管者、行业协会、会计师事务所、企业管理层具有重要意义.     

客户价值满意度分析模型在制药医药企业应用初探

企业重视客户满意度并进行相应管理是企业提高其竞争优势和满足消费者需求能力、增强市场竞争力所采取的重要战略措施。根据对A公司提出的客户价值满意度分析模型,确定不同类别客户的需求价值,对于合理配置研究、制造、运营、营销资源具有重要作用。本文结合国内外的满意度测评理论,从目的、定义、方法和应用等角度介绍其中理念,对国内制药企业的客户满意度研究提供启发和借鉴。利用A公司的现实案例,展示不断提升企业管理水平、服务水平、满意度水平对制药公司的成效。     

利用数据挖掘技术建立商业银行客户满意度模型

随着我国银行业市场竞争的日趋激烈,提高客户满意度、培养忠诚客户已成为各大商业银行开拓市场、增加盈利的重要手段之一.创造客户价值和在可盈利的情况下让客户满意是现代营销理论的核心.因此,利用数据挖掘技术建立一套好的客户满意度指标体系和模型,对客户满意度进行测量,是商业银行提高市场竞争力的有力武器.