东莞电网客户服务中心培训管理模式研究

东莞市供电局客户服务中心培训管理遵循"客户导向、统一管理、分级负责、针对实用"的原则。本文以该宗旨为出发点通过明确客服代表培训工作的实施流程和内容,提高培训的质量和效果,强化客服代表服务技能,提升中心服务水平,提高客户满意度。     

基于微博的客户服务策略

微博客服已成为企业核心竞争力之一。微博客服具有全天候服务、人情味、信息分类、严谨自律等特征。企业微博客服策略包括注意倾听、投客户所好、视客户为智囊、全员服务、坚守诚信等方面。     

基于微博的客户服务策略

微博客服已成为企业核心竞争力之一。微博客服具有全天候服务、人情味、信息分类、严谨自律等特征。企业微博客服策略包括注意倾听、投客户所好、视客户为智囊、全员服务、坚守诚信等方面。     

e微笑服务对在线客服系统用户持续使用意愿的影响

随着互联网的发展,在线客服系统成为展示企业形象、加强用户与企业互动的重要工具。在线客服系统的广泛应用使得微笑服务的表现形式和服务载体均发生转变。本文基于服务接触理论,构建了用户持续使用意愿模型,并对338位京东在线客服系统用户进行问卷调查,探讨e微笑服务与用户持续使用在线客服系统意愿的关系。实证研究结果表明,e微笑服务通过服务人员和服务系统两条路径对用户持续使用意愿产生积极影响。本研究结论有助于改善企业在线客户服务水平,并据此提出了提升服务人员沟通技能、优化在线客服系统设计、加强在线客户服务管理的建议。     

电力客户服务系统的构建及管理

电力客服服务系统对于电力企业的运营管理有着重要的意义,能够为客户提供全方面、高层次的服务,使客户满意度大幅提升,也有利于企业形象的树立。在服务系统的运营管理中,要规范服务标准,加强运营团队的培训考核。文章从实际问题出发,本着实用、有效的工作原则,对电力客户服务系统的构建及管理进行简单阐述。     

电力客户服务系统的构建及管理

电力客服服务系统对于电力企业的运营管理有着重要的意义,能够为客户提供全方面、高层次的服务,使客户满意度大幅提升,也有利于企业形象的树立。在服务系统的运营管理中,要规范服务标准,加强运营团队的培训考核。文章从实际问题出发,本着实用、有效的工作原则,对电力客户服务系统的构建及管理进行简单阐述。     

186智慧客服创新应用与实践

<正>国家电网公司186信息客服是以“186”客服热线号码为主要服务入口,为用户提供7x24h不间断服务。服务范围包括桌面终端及信息系统的业务咨询、故障申报、资源申请、需求收集、投诉建议等方面。通过客服管理系统（ICS系统）实现国网信通客服及各省信通客服的分级受理,并与IMS系统集成,完成问题的记录、派发、跟踪、督办和回访等。国网信通客服负责受理一级部署一级运维信息系统、一级部署二级运维信息系统总部侧、总部部署信息系统用户的服务请求。省信通客服负责受理一级部署二级运维信息系统本地侧、网省部署信息系统服务请求。     

科技助力不一样的服务体验

正日前,随着首次网上客服节在中国平安官网上线,平安养老保险股份有限公司(以下简称"平安养老险")第八届客服节正式启动。本届客服节以"拥有平安幸福养老"为主题,将通过创新服务体验、欢乐抽奖、专享优惠等网上活动,为客户带来不一样的科技服务体验。平安养老险董事长杜永茂表示,此次客服节将充分彰显养老险的企业实力、投资能力、理赔运营服务时效及客户体验,提升养老险在渠道、客户面前的服务口碑和品牌。顺应市场环境和政府工作思路的变化,平安养老公司     

基于大数据分析的智能客服系统研究与设计

根据呼叫中心的历史数据,较为准确的、高效的预测话务业务量趋势,合理调度和编排客服人员,提升客服系统服务保障质量,是当前各类客服系统面临的关键问题。文章首先通过对已有话务数据进行建模、分析,构建出话务数据业务的变化趋势;然后智能客服系统采用高峰增员、低峰减员、实时预警等规则对客服人员进行自动编排,在保持一定客服人员的数量下,既调动了客服的人员的积极性,又有效的保证了客服系统的响应速度。     

食糖质量监测服务平台设计与实现

文章对如何建设食糖质量监测服务平台,利用该平台对制糖企业的产品质量进行在线实时监测,培训检验人员,提供检验业务在线办理、QS市场准入和质量体系建设等咨询服务进行了探讨,并提出了以单点登录技术整合内容管理、质检管理、在线客服、论坛、培训考试等多个应用系统构建统一服务平台的解决方案。     

煤矿安全培训管理的创新思考

煤矿企业安全培训是实现安全生产的前提,培训机构要树立安全培训为企业服务的思想,解决培训中面临的问题,让安全培训真正成为煤矿创新发展的动力。因此,搞好煤矿企业的安全培训工作,切实提高煤矿安全培训的质量,对当前乃至今后煤矿企业又好又快发展有着十分重要的意义。     

浅谈如何开展煤矿企业员工教育培训工作

培训与企业发展是密不可分的，培训的目标必须符合于企业当前、长远发展目标，为企业规划发展目标而服务。本人从事企业职工教育培训工作，结合我在培训工作中的体会谈一些粗浅的看法。     

春节快递不打烊 小哥权益需保障

<正>随着春节的临近,年货寄递需求持续攀升,多家主流快递企业相继宣布“春节不打烊”。根据申通快递公告,今年春节期间全国范围内继续提供服务,转运中心、运输车辆、服务网点常态运营,客服支撑体系24小时在线,继续为客户提供不间断的快递服务。近年来,快递“春节不打烊”已然成为惯例,不仅方便了消费者寄送年货,     

“一站式”用工服务助就业

为更好地服务辖区企业,促进经济发展,漯河经济技术开发区多策并举,为辖区企业提供员工招聘、技能培训、合同签订、员工稳定等“一站式”服务,今年以来,共帮助辖区企业招聘员工860名,为企业订单培训员工290名。深入企业宣传劳动法规4次,督促企业与员工签订劳动合同1200份。     

为品质服务插上双翼 做互联网时代新物管

<正>十一年发展,经发物业为业主、为员工营造家的温暖和感动,用矢志不渝的物业基础服务为"家"提供保障,用细心和爱心来营造"家"的温情,用丰富多元的创新升级打造"家"的品质。作为经发集团的下属子公司,经发物业秉承"为您的品质生活而不懈努力"的企业使命,致力于为业主提供一流的物业服务。经发物业是西北首家引进400统一客服电话的物管企业,24小时全天候为业主排忧解难;经发物业的触点     

提升服务效能构建新型客服呼叫中心体系

第三次电信业重组后,通信运营商之间的竞争日趋白热化.创新服务,构建与客户相匹配的新型客服呼叫中心体系是企业外部竞争的必然趋势.本文对新型客服呼叫中心体系的创建思路和效果评估进行了概述.     

客户服务的未来（下）

9月我们刊登了《客户服务的未来》一文的上篇,重点介绍了领导层如何授权客服代表交付最优的服务,针对这一点,企业必须关注7个趋势,即充分认识通用客户历史记录的重要性、客服代表经验不再作为补充考虑因素、客服代表知识成为优质服务的核心要求、搜索应用为复杂的服务交互增添商业价值、客户服务依赖于下一步的最优行动、业务流程管理的触角将延伸至决策部门、客户数据管理的最佳实践仍是一项挑战。本期还将关注以客户为中心将加速客户服务的改进、客户服务将应用可行性解决方案等问题中蕴含的新趋势。     

对通信行业客户服务现状分析及建议的探讨

以通信行业为例,简要分析目前通信行业客户服务现状,并提出相应的建议。通过对客户服务主要工作内容、客服人员的工作现状、情景分析、工作重要性的分析,阐述目前社会发展水平下,客户服务对企业发展及生存的重要性。参照客户服务分析结果,企业适当调整客户服务内容,提升服务效率,从而使企业贴近客户需求,增加企业市场竞争力,增加客户对企业服务的满意度,为企业获得更多的忠诚客户,赢得最大经济利益。     

网店客服常见问题回答原则

对于网上商店而言，网店客服在网店的经营及客户维护方面均起着极其重要的作用，客服人员只有牢牢掌握服务原则，才能灵活有效地为顾客进行服务，才能更好地塑造店铺形象、提高成交率和客户回头率。文章阐述了笔者对网店客服常见问题回答原则的理解和认识。     

现代物流服务与企业竞争力分析

市场经济下,企业面临着降低成本、提升商品质量、缩短交货期的压力。因此,面对如此竞争的市场环境,企业越来越重视客户服务,以客户的利益和需求为中心,而顾客服务中的物流服务,在企业客服中有着非常重要的地位,是企业竞争力的主要内容之一。因此,本文通过对现代物流的概念和特点的论述,分析了现代物流服务对企业竞争力的影响,从而提出企业提升企业竞争力应该采取的物流服务策略。