模糊均值AHP法在客户满意度评价中的应用

客户关系管理备受重视的今天,提高客户满意度已经成了很多企业的战略措施,因此如何评价客户满意度将显得十分重要。客户满意度评价是一个多准则的模糊决策问题,本文根据模糊集理论和Dempster-Shafer理论,得到改进的模糊层次分析方法,并将其应用到客户满意度的评价当中。该方法对评价体系的每个层次都进行了模糊数加权,并通过调整乐观度u给出了不同乐观度下的评价结果,使得评价更详细、更客观。     

公共自行车系统满意度的多层次模糊综合评价——以镇江市为例

在界定了公共自行车系统(PBS)满意度含义的基础上,构建满意度评价指标体系,采用层次分析法(AHP)确定各指标的权重,并运用多层次模糊综合评价法测度PBS的满意度水平,结合镇江市PBS的实际情况,提出提高使用者满意度的对策。     

企业兼并风险的模糊综合评价

企业兼并的风险大、成功率低。为了减少兼并的风险，提高兼并的经济效益，必须在兼并前进行科学的风险评价。通过系统地分析企业兼并风险的来源，提出企业兼并风险的评价指标体系，阐述综合运用层次分析法和模糊综合评价法进行企业兼并风险评价的步骤，并进行案例分析。     

河北省城镇面貌三年大变样满意度模糊统计分析

河北省三年大变样轰轰烈烈实施近两年的时间,取得了阶段性的进展和实实在在的成效。三年大变样主要围绕:城市环境质量、城市承载能力、城市居住条件、城市现代魅力、城市管理水平五个方面。由于居民对这几个方面的满意度评价具有主观性,其评价结果具有模糊性,应用经典的统计方法难以做出客观的评价。因此对三年大变样满意度分析时,采用能有效处理模糊性的模糊综合评判的方法便是行之有效的。本文以保定市城镇面貌三年大变样为例,通过定性分析和定量相结合,运用模糊综合评判的方法,建立了模型,并结合调查数据进行计算,最终给出客观的满意度评价。     

基于改进隶属度转换算法的绿色施工模糊综合评价

针对施工活动中绿色施工的合理评价问题,首先,建立绿色施工二级评价指标体系,其次,应用层次分析法（AHP）确定各指标的重要性权重,在此基础上建立绿色施工模糊综合评价模型,并根据指标体系的结构特点,应用改进的隶属度转换算法识别对目标分类不起作用的冗余指标隶属度和指标隶属度中的冗余数值,选择对绿色施工分类起作用的＂有效值＂参与计算目标隶属度,得到切合实际的评判结果。最后,通过工程实例验证该方法的可行性。     

民航空域成本系统用户满意度模糊评价

文章针对民航空域成本系统中所包含的大量不确定和模糊因素,应用层次分析法和模糊决策的基本理论,采用定性和定量相结合的方法,选取具有代表性的系统评价指标,对现行民航空域成本系统进行分析及用户满意度评估,并给出具有理论指导和实际意义的评价结论.     

基于模糊-层次分柝法的房地产企业财务风险评价

文章在分析房地产企业财务风险的基础上,建立了基于模糊层次分析的企业财务风险评价模型,并用实例进行验证,最后提出了房地产企业控制财务风险的建议.     

基于客户价值分类的满意度模糊综合评价

获得较高的客户满意度是企业进行客户关系管理的主要目标之一。为此需要首先对满意度进行合理评价,才能有效地制定相应的改善策略。文章考虑对客户关系实施个性化、差异化管理的要求,提出了在对客户价值分类基础上进行多层次模糊综合评判的评价方法,对满意度的评价及改进问题     

基于模糊层次的可再生能源潜力评价

能源的发展带动了经济增长与社会进步.随着世界经济形势的不断发展,人类现有的生活方式发生了很大的变化.可再生能源作为一种具有可再生性、环境友好性的资源,其开发和利用是人类解决能源危机以及环境危机的重要途径.目前对可再生能源潜力的评价缺少完整有效的方法,为此,基于模糊综合评价法,建立全面完善的综合评价指标体系,对浙江省可再生能源潜力进行实证分析.     

黑河学院教师教学质量评价指标权值及模糊综合评价方法

本文从黑河学院教务部门的角度出发,在已制定的教学质量评价指标基础上用层次分析法确定了各层评价指标的数值,建立了一个关于课堂教学质量评价的模糊综合评价模型,最后通过实证量化分析说明了该模型的应用方法。     

生态城项目的综合评价

首先,在考察江苏大丰、成都龙泉驿和中新天津生态城的基础上,从经济、生态和社会三维度出发,选取了30个指标,构建了多级生态城评价指标体系;其次,利用三级模糊综合评判方法系统分析了三个生态城的经济、社会和生态发展现状,得出了三个生态城市的发展状况分别为良好、优秀、良好的总体评价结果。     

基于模糊综合评价的企业危机评价及决策研究

激烈的市场竞争导致企业面临的各种不确定性因素日益增加,危机出现的概率及其可能造成的危害也在不断增大。文章基于对企业危机信息和危机决策特点的分析,提出了企业危机评价决策总体思路,指出危机的量化评价是危机决策的前提和基础。构建了一套评价企业危机程度的指标体系,通过引入企业危机指数作为企业危机预警的量化参考指标。由于危机评价指标既有明确的定量指标,也有模糊的定性指标,因此采用模糊综合评价法和层次分析法相结合对企业危机进行综合评价。在危机决策过程中,可基于危机指数建立企业危机预警和危机处理等级。根据预警等级可判断企业所处的危机状态,并可分析出危机发生的最可能原因。介绍了企业危机决策体系的组成,并从危机信息管理、企业危机评价、企业危机预测、危机决策支持等四个方面介绍了企业危机决策系统。最后给出了一个企业危机评价决策的实例用于说明文中的基本思想。     

旅行社顾客满意度的评价方法研究

文章应用模糊综合评价法研究旅行社顾客满意度.首先构建旅行社顾客满意度的评价指标体系,然后应用模糊综合评判法建立顾客满意度评价的数学模型,最后通过应用实例进行了验证.     

基于模糊综合评价的景区飞拉达项目安全分析

为了研究大理某景区飞拉达项目的安全性,在景区现场勘察基础上,采用层次分析和模糊综合评价,对飞拉达项目设施设备、应急救援设施、公用工程、配套设施和安全管理等方面进行安全评价.通过对飞拉达项目研究分析,建立包括设备、人员、管理和环境4个因素的子系统及16个下属指标的评价体系.通过专家打分法对指标的等级进行模糊评价,计算隶属度,确定风险等级.结果表明,景区飞拉达项目风险评价值F=59.4,安全等级为一般,偏向较安全,需对飞拉达项目进行改进,加强管理.研究结果可为景区飞拉达项目安全管理提供参考.     

基于模糊评价的酒店质量竞争力研究

质量竞争力评价是酒店提升质量竞争力的前提条件。本研究通过实地调查某地区四星级酒店的高层管理者和研究质量管理的学者,检验酒店质量竞争力评价模型在该酒店的应用,客观评价该酒店质量竞争力水平,剖析酒店在质量竞争力方面的优劣势,从而提出增强其质量竞争能力的合理化建议。     

基于模糊综合评价的迷彩伪装效果评价方案

针对迷彩伪装效果评价,首先从迷彩图案的强度、颜色、纹理、边缘形状、斑点尺寸五个指标着手研究,采用控制变量、模糊综合评价等方法,建立了基于模糊综合评价的低能见度分析模型来分析各种图案的低能见度效应、以相似度为基础的伪装效果评估模型,采用梯度积分法,计算出伪装图与背景图的相似度来评价伪装效果。     

模糊综合评价法在房地产项目风险投资决策中的应用

房地产投资项目有较高的风险,本文分析了影响该项目投资风险的因素,通过建立二级综合评价模型,对该项目的投资风险进行了定量的评价。在模型的建立过程中,采用AHP法确定各级指标的权重,对模糊综合评价结果应用最大隶属度原则得出结果。     

基于模糊综合评价法的石油企业HSE管理

石油企业作为我国的支柱性能源企业,HSE的管理应该得到较高重视。对于我国石油企业中HSE管理方面存在的问题,本文将模糊综合评价法引入我国石油企业在HSE管理中。该方法把评价指标的一级指标和二级指标从定性分析转为定量分析,从而使管理者可以直观的决策HSE的实际管理。经过实践证明该评价方法能够提高HSE的管理水平,对减少我国石油企业中的各类事故的发生以及提高我国的安全管理水平具有重要作用。为石油企业HSE管理提供了理论依据。