浅议精细化服务对接待服务工作的重要性

本文以华东疗养院为例浅议精细化服务对接待服务工作的重要性.     

浅谈我国中小旅行社现状与发展对策研究

目前，在中国的旅行社行业中，占据了绝大多数的中小旅行社面临着巨大的困难，他们要生存要发展，必须认清形势，果断改革，采取措施，抢在外资全面进入中国旅游市场，竞争对手更多更强之前，提高自身的竞争实力。中国旅行社正面临着更深层次的改革、更大范围内的开放和更为复杂多变的创新。     

谈旅游投诉及旅行社服务对策

旅游投诉随着旅游业的发展而逐渐增加,旅游投诉现象,可分为旅行社管理原因引起的投诉和非旅行社方面引起的投诉等。对引起旅游投诉的原因和游客的投诉心理进行深层次的分析,提出加强旅游服务意识,加强旅游服务管理,提高旅游服务质量,建立旅游投诉的处理机制等旅行社服务对策。     

试论旅行社品牌营销

在竞争激烈的旅行社行业中实行品牌营销是大势所趋,但目前我国旅行社存在产品同质性高、品牌管理滞后等诸多问题,要综合运用多种有效手段进行企业营销以达到制胜的目的。     

基于差距模型的旅行社服务质量管理探讨

打造高质量的服务型企业是旅行社业改革的必然趋势和主要方向,旅行社服务的质量差距是当前建设高质量服务型企业所面临的一个主要问题。差距分析模型指导旅行社管理者发现引发质量问题的根源,并寻找适当的消除差距的措施。差距分析是一种直接有效的工具,它可以发现服务提供者与顾客对服务观念存在的差异。明确这些差距是制定战略、战术以及保证期望质量和现实质量一致的理论基础。这会使顾客给予质量积极评价,提高顾客满意度。文章利用旅行社服务质量差距模型,分析旅行社服务质量的差距,并提出了相应的改进措施。     

高校接待服务中心要实现精细化管理观念与理论的创新

高校接待服务中心实施精细化管理是从制度管理走向文化管理,更注重责任落实。因此,员工对精细化管理是接待服务中心执行力的源泉：服务原于素质,素质原于培养,培养养成习惯,习惯体现素质。     

基于内部服务管理的旅行社服务质量体系构建

内部服务质量是当前服务业研究的重点课题之一。文章在回顾前人研究成果的基础上,剖析了该类研究在我国旅游行业运用的不足之处,并在实地调查与统计分析的基础上,对构建旅行社服务质量体系的具体措施进行了分析。     

旅行社人力资源管理策略

旅行社是旅游业三大主导产业之一,在旅游经济发展中占据重要地位。而旅行社又是人才密集型企业,员工的投入在企业运转中起主导作用。针对目前中国旅行社企业在人力资源管理方面存在的问题,结合2009年新旅行社管理条例,围绕如何进行有效的人力资源管理提出可行性对策,促进旅行社行业健康发展。     

新疆乌鲁木齐市鑫海旅行社产品开发现状与对策分析

新疆是一个美丽而又神秘的地方,随着交通的便利,其旅游业得到了很好的发展,旅行社也日益增多。旅行社是以顾客为中心进行经营的,没有出色的产品就不会有满意的顾客,因此,如何设计与开发出令顾客满意的产品,是任何一家旅行社都十分关心的问题。以鑫海旅行社为例,对其在产品开发方面存在的问题进行分析,并提出对策,希望能对其今后的发展有一些帮助,并能对我国中小旅行社在产品开发方面有一些启示。     

美国环保产业现状与未来

美国环保产业是指可使美国达到其环境目标的提供产品和服务的工业,目前被产业界认为正处于转型期。美国的环保体制极大地促进了美国环保工业的发展,环保产业每年的产值为1810亿美元。1996年该产业拥有11万个实体,雇佣员1130万,出口总值为160亿美元。1994年该产业的收入为172o亿美元,超过I造纸及附属产业（144亿美元）、炼油业（128亿美元）、航空业（105亿美元）,与汽车制造业产值（198亿美元）基本持平。环保产业现状美国的环保产业咆括国有企业和私人企业）有两种形式：一是历史L存在的公共基础设施,如提供饮用水、废水处理和废弃…     

旅行社企业服务创新动因研究——基于制度视角

旅行社同质化严重的当下,如何驱动企业更好的服务创新,文章在文献研究的基础上,创新提出制度对驱动服务创新的重要作用。并以新制度主义理论为基础,从制度压力视角出发,分别分析规制压力、规范压力、模仿压力对我国旅行社服务创新(产品创新、过程创新、组织创新、市场创新)的驱动机制,构建驱动模型。最后给出我国旅行社服务创新发展的管理启示和政策建议。     

试论旅行社的品牌化经营问题

基于旅行社目前缺乏品牌经营意识和科学管理,且市场化进程缓慢,导致我国旅行社处于恶性价格竞争的现状.在本文中,笔者对我国旅行社品牌战略的研究现状进行了阐述.并从旅行社发展现状、旅游市场、旅行社自身发展需求等方面研究旅行社管理品牌化的必要性以及旅行社管理品牌化的主要内容和途径.     

试论旅行社的品牌化经营问题

基于旅行社目前缺乏品牌经营意识和科学管理,且市场化进程缓慢,导致我国旅行社处于恶性价格竞争的现状。在本文中,笔者对我国旅行社品牌战略的研究现状进行了阐述。并从旅行社发展现状、旅游市场、旅行社自身发展需求等方面研究旅行社管理品牌化的必要性以及旅行社管理品牌化的主要内容和途径。     

全球服务外包发展现状与策略

近年来经济全球化和信息化的发展极大地改变了跨国公司经营和竞争的环境．国际服务外包已成为跨国公司提高核心竞争力的战略，推动了全球新一轮的产业转移。这对走向国际市场、发展现代服务业的中国来说，充满着机遇和挑战。     

旅行社网店经营策略分析

在网络购物快速发展的今天,越来越多的旅行社也搭乘这艘"快船",在一些旅游网络平台开办网店揽客,进行网络营销和网上交易。文章通过介绍经营旅行社网店的优势,分析目前旅行社网店经营中的一些问题,提出了旅行社网店经营策略。     

重庆旅行社市场营销新思路

文章从观念的更新、营销战略的创新及新的营销方式的应用方面 ,提出了一些营销新思路 ,以期促进重庆旅行社的进一步发展。     

创新接待新理念打造服务新平台——以榆林市为例

随着我市经济社会又好又快发展,接待工作日益繁重,接待要求日益提高,迫切需要我们学习借鉴温州宁波的先进接待经验,立足实际,转变接待理念,创新接待方式,强化服务意识,切实提高服务水平,使全市接待服务工作与跨越式发展的新形势、新要求相适应.     

试论新时期我国旅行社发展出路

世界金融危机过后,全球经济迅速回暖,旅游业也迎来了新的契机,如何在这一关键时期发展旅游业成为了我国旅行社所面临的共同课题,本文主要论述了如何在新时期加强旅行社的竞争力,希望能为旅游业的发展,提供一些借鉴。     

全球服务外包发展现状与我国的应对策略

近年来,经济全球化和信息化的发展极大地改变了跨国公司的经营和竞争环境.国际服务外包成为跨国公司提高核心竞争力的战略,推动了全球新一轮的产业转移.对走向国际市场,发展现代服务业的中国来说,国际服务外包充满着机遇和挑战.     

刍议我国商业银行服务营销的现状与策略

近年来,随着我国对外资银行准入条件的放宽,大量的国外银行涌入中国,这对我国本土银行带来了激烈的竞争。同经济发达国家的商业银行相比,无论是金融产品的开发还是服务营销,我国商业银行在营销理念、营销方式等方面都存在着较大差距。本文将就目前我国商业银行在服务营销方面的现状与不足进行分析,并找出解决问题的有效策略。