SERVQUAL量表在旅行社服务质量研究中的应用

以Parasuram an等3位学者提出的服务质量模式和SERVQUAL量表为基础,对广东四大旅行社的服务质量进行了问卷调查。调查结果说明顾客对旅行社的服务质量普遍不满意,顾客对旅行社提供的服务在安全性和可靠性上期望值更高,不同年龄层的顾客对服务有不同的需求和期望。还根据结果指出了旅行社改进和提升服务质量的方向,并指出了本研究的局限性和今后的研究方向。     

基于电子商务的煤炭物流信息平台研究

通过对煤炭物流概念及其特点的剖析,本文提出了煤炭物流信息平台的概念.并对现有的煤炭物流信息管理现状进行了分析.在此基础上,对基于电子商务的煤炭物流信息平台模式的构建进行了研究,并提出了一个流程框架.     

基于修正SERVQUAL与主成分分析的服务质量评价

关于服务质量的综合评价一直是研究的热点与难点.论文简述了当前研究现状,并提出了基于修正SERVQUAL和主成分分析的综合评价方法.该方法充分利用主成分综合性的特点,使评价过程减少指标之间的重叠性与误差性.     

基于SERVQUAL的物业管理服务质量评价研究

为改善物业管理服务质量,本文将SERVQUAL模型引入到物业管理服务质量评价中来,构建了物管服务质量评价指标体系,根据PLS路径建模原理确定指标权重,使用重要性绩效矩阵确定优先改进指标,实证结果表明该方法适用有效。     

基于SERVQUAL的民营快递服务质量评价模式研究

在对现有的SERVQUAL模型进行改造的基础上,结合问卷调查数据的实证分析,对民营快递公司的服务质量进行评价,揭示快递行业在服务质量方面存在的共性问题。民营快递企业应从提高可靠性、保证性、移情性、响应性、有形性方面改进服务质量。     

物流企业服务质量改进方法

服务质量管理在提高物流企业服务水平、降低成本、提高核心竞争力等方面具有重要作用,而服务质量改进是服务质量管理中关键的一环.本文阐述了物流服务的特点,分析了现在物流企业服务中存在的问题,提出采用PD-CA循环方法的物流企业服务质量的改进方法.     

物流企业服务质量改进方法

服务质量管理在提高物流企业服务水平、降低成本、提高核心竞争力等方面具有重要作用,而服务质量改进是服务质量管理中关键的一环.本文阐述了物流服务的特点,分析了现在物流企业服务中存在的问题,提出采用PDCA循环方法的物流企业服务质量的改进方法.     

网购物流服务质量对口碑推荐的影响研究

运用SERVQUAL模型,借鉴国内关于网购物流的研究成果,研究网购物流服务质量对顾客口碑推荐的影响。实证结果表明,网购物流服务质量会通过顾客满意的完全中介作用对顾客口碑推荐产生正向影响,同时物流服务质量经济性、可靠性、移情性、信息性和时间性都会对顾客满意产生显著正向影响,而物流服务灵活性的影响不显著。     

物流企业服务质量改进方法

服务质量管理在提高物流企业服务水平、降低成本、提高核心竞争力等方面具有重要作用,而服务质量改进是服务质量管理中关键的一环。本文阐述了物流服务的特点,分析了现在物流企业服务中存在的问题,提出采用PD-CA循环方法的物流企业服务质量的改进方法。     

基于数据挖掘的关联规则研究

关联规则算法的研究在数据挖掘算法的研究中占有相当重要的地位。关联规则算法的核心是基于两阶段频繁记得Apriori算法，但随着对关联规则研究的深入，基于支持度和可信度的Apriori算法越来越不能适应实际情况，兴趣度的引入也就水到渠成。虽然兴趣度的引入一定程度上解决了用户感兴趣而Apriori算法无法生成的规则，但无法解决组合爆炸和规则丢失等问题。目前一种自动设置支持度最小值的基于可信度和支持度的模型基本解决了上述问题。     

建材行业物流服务质量对顾客忠诚影响的实证研究

目前,国内学术界对建材行业物流服务质量的研究相对较少,更缺乏一套科学的、合理的评价指标体系.结合国内有关大型施工企业的现状以及当前建材市场的交易情形,通过问卷调查获得了247位建材行业工程采购管理人员的相关数据.分析结果发现,影响建材物流服务质量的主要因素为:建材商家诚信、突发状况处理措施、产品信息更新及时性以及退换货...     

构建物流信息平台 促进咸宁物流业发展

利用现代化互联网和物流信息技术构建物流信息平台,可以使物流信息得到快速响应、增高市场透明度,提高诚信合作,降低物流成本,提高服务质量。本文以咸宁物流业的发展优势为切入点,分析了物流业信息化现状及存在的问题,对今后如何构建物流信息平台提出建议与思考。     

西藏区域物流发展影响因素灰色关联分析与对策研究

文章以西藏自治区2014年至2020年的数据为依据,采用灰色关联模型计算出影响西藏区域物流发展因素的关联度,判定西藏区域经济视角下各个因素对物流发展的影响程度。研究结果表明：西藏区域经济与物流发展中各因素的关联比较密切。在此基础上,从高、较高、中度关联三个方面具体分析各因素与区域物流的发展联系,并针对西藏区域物流发展现状提出相关对策与建议。     

考虑服务质量竞争的物流服务供应链契约协调机制研究

本文针对物流服务质量和零售价同时影响市场需求的问题,建立了物流服务提供商处于领导地位的二级物流服务供应链决策模型.研究了无契约、惩罚成本共担契约、收益共享契约和惩罚成本共担-收益共享组合契约达到协调时的均衡解,并比较分析三种契约对物流服务供应链的协调效果以及对物流服务供应链服务质量和利润的影响.仿真结果表明,惩罚成本共担契约的协调性较差,收益共享契约和惩罚成本共担-收益共享组合契约的协调效果较好,不仅较大程度提升了供应链的绩效,同时物流服务供应链的服务质量也可以得到明显改善.收益共享契约和惩罚成本共担-收益共享组合契约在不同的适用条件下会根据实际情况的变化而表现出不同强度的协调效果.     

基于.NET的企业物流平台的设计与开发

本文介绍了企业物流平台的设计开发技术。系统基于.NET三层浏览器/服务器(B/S)构架,并且运用先进的网络技术及信息技术,在为生产企业、物流企业及个人提供信息服务的同时,还能够为平台的投资者创造商业利益,以此支持平台的运行与升级。     

网络购物物流服务质量与顾客满意及忠诚度的关系研究

对于网络购物,物流在很大程度上决定了消费者的体验,影响消费者的下一次购买决定,物流服务质量的高低对于消费者的购买行为会产生一定的影响。而目前关于网络购物环境下物流服务质量与顾客满意及忠诚度的关系的研究却相对较少。因此,本文以网络购物环境下的物流服务质量为研究对象,探析网络购物物流服务质量各维度与顾客满意及顾客忠诚度之间的关系,旨在为网店经营者提供一定的启示与建议。     

物流与厦漳泉同城化关联分析

在分析物流与厦漳泉同城化作用机理的基础上,基于闽南金三角洲市级数据,利用耦合关联模型,检验了物流与厦漳泉同城化程度之间的相关性。实证结果表明:物流与金三角区域一体化之间存在较强的关联关系。其中,货物周转量、物流人才相对于交通基础设施更能推动区域一体化进程。     

基于电子商务的中小物流企业共同配送信息平台构建框架及策略

从电子商务与物流的关系出发,本文提出了物流共同配送信息平台的设计目的和设计原则,对共同配送信息平台的功能进行了定位,重点阐述了共同配送信息平台的功能结构,最后总结出基于电子商务的中小物流企业共同配送信息平台建设策略。     

农产品第三方物流企业的服务质量评价

第三方物流企业欲为农产品提供一体化服务，需要完备的基础设施，并且对整体流程操作的技术水准也有很高的要求，提供的服务也必须优于传统的物流模式，如果提供的服务水准低于顾客的期望，将导致顾客主观判断上的不满。